一级物业应对精神病等人员预案.docx

对精神病、上访、寻衅滋事人员的防范预案
一、防范重点部位：中心正门及北门、外围、员工通道、停车场等。
二、注意发现线索：在中心前停车场，员工出入大周围，由值勤
警卫组成外围防范体系。
发现精神病、上访、寻衅滋事人员可以采取以下几种措施：
1、重点控制中心前厅正门、员工出入及公共区域，对形迹可疑
人员进行盘问。
2、采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病、上访人员、
寻衅滋事人员并设法查清上访事由。
A. 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。
B. 闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。
C. 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。如有异常现
象，应立即控制，并妥善处理。
三、有效控制：由固定岗警卫、巡查警卫及各部门员工组成内部防
范体系，加强巡逻检查，注意发现上述三种人员，发现后应采
取以下措施：
1、首先制服来人，以免事态扩大。可采取：
A：劝说；
B：诱导；
C：强制；
2、迅速将来人带到保卫部或无客人区域。
3、查明来人身份、目的、工作单位及家庭住址。
4、上报保卫部领导和值班经理将其交送公安机关。
5、尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一
切可能的手段，将寻衅滋事的苗头快速制止，尽最大努力把上 述三种人控制在一定范围或远离中心外围，避免给中心造成较 大影响。