小区物业管理便民服务内容.docx

小区物业管理便民服务内容
（一）服务宗旨
xx物业倡导以人为本的物业管理与服务,接触的业主由于文化修养、 社会背景、工作职位、家庭环境等因素，层次必然参差不齐，对服务 的要求也不同。XX物业提出【xx花园】业主服务的核心是“使每一 位业主享受个性化的服务”。个性化服务宗旨：提供种类齐全的服务 项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社 会效益，其次是经济效益；开展尽可能多的无偿服务，坚持以保本原 则，提供力所能及的有偿服务；联系专业服务企业，尽可能多的提供 各种类型的服务；明确责任，保证服务项目落实。
（二）公共服务项目（费用已纳入物业管理服务费）
1、协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小时保安值勤、义 务消防和小区交通道路管理；
2、24小时保安电视监控；
3、紧急呼救服务；
4、消防、报警系统维护服务；
5、公共场所保洁，生活垃圾收集和清运；
6、公共绿地园艺的培植和保养；
7、档案资料管理；
8、房屋共用部位和共用设施设备的维修和养护，确保公共设备设施 的正常运行。
（三）免费代办及便利服务项目
1、受理业主投诉并为业主提供以下服务：
（1）留言转达（2）常用电话号码查询（3）飞机航班查询（4）
火车、汽车时刻查询（5）周边公交线路查询（6）叫醒、提醒服务
（7）失物招领（8）电话及访客留言转告（9）临时代为保管小件
物品（10）临时借用雨伞
2、代叫出租车
3、代收代缴水、电费，有线电视收视费
4、代办报刊订阅和收发、邮件收发
5、代订生日蛋糕和花篮
6、代订牛奶
7、代办预订客房
8、代办订餐
9、代办保险
10、代聘司机
11、代聘私人保健医生
12、介绍保姆、代请钟点工
13、代聘摄像、摄影
14、代订车、船、机票
15、代聘装璜设计、施工单位
16、物业咨询服务
17、组织业主联谊、文化、体育活动
18、组织社会公益活动
19、安全用电常识宣传
（四）有偿服务项目
1、商务服务：
（1）复印（2）传真（3）电话（4）打字、打印（5）收发电子
邮件（6）设立电子信箱
2、园区内物品搬运；
3、机动车辆（轿车）清洗；
4、四季花卉供应及代为养护、代租花卉；
5、代订代送饮用水；
6、代办行李托运；
7、代理房屋租赁、转让；
8、业主自用部位的各项维修服务