1、百联物流百联物流目 录一、样本与一般体例二、SOP编写必要性分析三、有关的几个问题四、SOP编写的一般程序五、SOP一般的几个组成部分百联物流百联物流一、样本与一般体例4、某世界500强电器企业国内运输项目SOP;6、某世界500强危化品企业仓储管理服务项目SOP;5、某世界500强医药企业仓储运作项目SOP;2、CYCLE COUNT PROCEDURE;3、某香港物流企业仓库管理与操作规范。1、HOMEBASE循环盘点程序;百联物流百联物流二、SOP编写必要性分析2、业务复杂性导致;3、管理标准化、规范化的要求;4、优化企业服务质量;5、信息化管理的要求;1、客户的要求;百联物流百联物流7
2、、提供培训依据;二、SOP编写必要性分析6、提高运作效率;8、丰富企业知识库,加强经验和 知识传承;9、明确岗位要求和责任;百联物流百联物流三、有关的几个问题只要会做就可以了,为什么要写 下来?为什么一定要书面化?管理改善如何推行?自上而下?还 是自下而上?SOP会不会流于形式?百联物流百联物流三、有关的几个问题结果导向与过程管理?通用化与个性化之间的关系?SOP与ISO文件体系之间的关系?体制机制问题?百联物流百联物流三、有关的几个问题 流程图格式问题?百联物流百联物流程序流程图符号含义 1.流程图中使用的符号开始与结束标志,是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写
3、在符号内。活动标志,是个矩形符号。用来表示在过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。判定标志,是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点,判定或分岔的说明写在菱形内,常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线,每条路线标上相应的回答。百联物流百联物流文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目或说明写在符号内。连接标志,是个圆圈符号。用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内,连接符号使用同样的字母或数字,以表示各个过程是如何连接的。流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。程序流程图符号含义 1.流
4、程图中使用的符号百联物流百联物流程序流程图符号含义 2.流程图的形式1)上下流程图 上下流程图是最常见的一种流程图,它仅表示上一步与下一步的顺序关系。如下图是一家公司采购件进货过程。流程图常用的形式有两种:百联物流百联物流百联物流百联物流程序流程图符号含义 2.流程图的形式2)矩阵流程图 矩阵流程图不仅表示下下关系,还可以看出某一过程的责任部门。流程图常用的形式有两种:百联物流百联物流百联物流百联物流三、有关的几个问题 流程图格式问题?外部帮助?百联物流百联物流持续改进执行检验发 布研讨与确认编 写调研、收集资料需求范围的确定确定编写计划四、SOP编写的一般程序成立确定SOP编写组织百联物流百联物流四、SOP一般的几个组成部分“范围”定义(名词解释)程序描述(含职责)(流程图)涉及单据(质量记录、痕迹)的填写说明外部引用材料编写者、审核与发布者签名、有关部门盖章其它(KPI指标、文件编码、日期、版本号等)百联物流百联物流