1、百联物流百联物流目 录一、样本与一般体例二、SOP编写必要性分析三、有关的几个问题四、SOP编写的一般程序五、SOP一般的几个组成部分百联物流百联物流一、样本与一般体例4、某世界500强电器企业国内运输项目SOP；6、某世界500强危化品企业仓储管理服务项目SOP；5、某世界500强医药企业仓储运作项目SOP；2、CYCLE COUNT PROCEDURE；3、某香港物流企业仓库管理与操作规范。1、HOMEBASE循环盘点程序；百联物流百联物流二、SOP编写必要性分析2、业务复杂性导致；3、管理标准化、规范化的要求；4、优化企业服务质量；5、信息化管理的要求；1、客户的要求；百联物流百联物流7
2、提供培训依据；二、SOP编写必要性分析6、提高运作效率；8、丰富企业知识库，加强经验和 知识传承；9、明确岗位要求和责任；百联物流百联物流三、有关的几个问题只要会做就可以了，为什么要写 下来？为什么一定要书面化？管理改善如何推行？自上而下？还 是自下而上？SOP会不会流于形式？百联物流百联物流三、有关的几个问题结果导向与过程管理？通用化与个性化之间的关系？SOP与ISO文件体系之间的关系？体制机制问题？百联物流百联物流三、有关的几个问题 流程图格式问题？百联物流百联物流程序流程图符号含义 1.流程图中使用的符号开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写
3、在符号内。活动标志，是个矩形符号。用来表示在过程的一个单独的步骤。活动的简要说明写在矩形内。判定标志，是个菱形符号。用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。百联物流百联物流文件标志。用来表示属于该过程的书面信息。文件的题目或说明写在符号内。连接标志，是个圆圈符号。用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。流线标志。用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程方向。程序流程图符号含义 1.流
4、程图中使用的符号百联物流百联物流程序流程图符号含义 2.流程图的形式1）上下流程图 上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。如下图是一家公司采购件进货过程。流程图常用的形式有两种：百联物流百联物流百联物流百联物流程序流程图符号含义 2.流程图的形式2）矩阵流程图 矩阵流程图不仅表示下下关系，还可以看出某一过程的责任部门。流程图常用的形式有两种：百联物流百联物流百联物流百联物流三、有关的几个问题 流程图格式问题？外部帮助？百联物流百联物流持续改进执行检验发 布研讨与确认编 写调研、收集资料需求范围的确定确定编写计划四、SOP编写的一般程序成立确定SOP编写组织百联物流百联物流四、SOP一般的几个组成部分“范围”定义（名词解释）程序描述（含职责）（流程图）涉及单据（质量记录、痕迹）的填写说明外部引用材料编写者、审核与发布者签名、有关部门盖章其它（KPI指标、文件编码、日期、版本号等）百联物流百联物流
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