企业职员管理手册.doc

企业职员管理手册362020年5月29日文档仅供参考某某企业职员手册目 录第一章 总 则第二章 劳动合同第三章 薪 金第四章 入职引导第五章 工作纪律第六章 职务行为准则第七章 福 利第八章 奖励与处分第九章 培训与发展 第一章 总 则第一条 本条例根据国家有关法规以及公司章程,就公司人事管理的基本事项而制定,为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。第二条 本规定适用于经公司批准录用的所有职员。 第三条 本公司职员的聘用、试用、报到、职务、任免、调迁、解职、服务、给假、出差、考核、奖惩、待遇、福利等事项皆按本规定办理。第四条 本公司各级员工,均应遵守本规则各项规定。第二章 劳动合同第一条 为确立公司与职员的劳动关系,明确双方的权利与义务,公司实施全员劳动合同制管理。第二条 公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的和地方相关劳动法规为依据,本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。第三条 适用范围:职员在公司期间,均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同,确立劳动关系。第三条 合同期限:劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限。在同一用人单位连续工作满十年以上,公司与职员双方同意续签劳动合同的,职员能够提出与公司订立无固定期限的劳动合同。第四条 合同签定、续订、变更和解除:1新入职的职员,公司将在职员试用考核经过后与其签定劳动合同。2对于有固定期限的劳动合同,公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的,应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。3公司与职员双方经协商同意,能够变更或者解除劳动合同。第五条 职员有下列情形之一的,公司能够解除劳动合同,且能够不支付经济补偿:1在试用期内被证明不符合录用条件的;2严重违反劳动纪律或公司规章制度的;3严重失职、营私舞弊,对公司利益造成重大损害的;4被依法追究刑事责任的。第六条 有下列情形之一的,在征得人事部同意和征询总经理意见后,公司能够解除劳动合同,但应当提前三十日以书面形式通知职员本人:1职员患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;2职员不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;3劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;4公司经营困难发生经济性裁员的;5劳动合同期限届满的;6合同终止。第七条 职员解除劳动合同,应当提前三十日提出离职申请。如未能提前通知公司,给公司造成经济损失的,应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。第八条 双方终止或解除劳动合同,职员在离职前必须完备离职手续,未完备离职手续擅自离职,公司将按旷工处理。离职手续包括:1处理工作交接事宜;2按要求办理离职手续;3交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;4报销公司帐目,归还公司欠款;待所有离职手续完备后,领取离职当月实际工作天数薪金。5离职职员人事档案关系在公司的,应在离职日将人事关系转离公司。6职员违约或提出解除劳动合同时,职员应按合同规定,归还在劳动合同期限内的有关费用。7如与公司签定有其它合同(协议),按其它合同(协议)的约定办理。第九条 第一负责人或重要岗位管理人员离职,公司将安排离职审计。第十条 离职前,公司可根据职员意愿安排人事部门或职员上司进行离职面谈,听取职员意见。第十一条 合同过程中的任何劳动纠纷,职员可经过申诉程序向上级负责人申诉,公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第三章 薪金第一条 发薪日期:公司按职员的实际工作天数支付薪金,付薪日期为每月的22日,支付的是职员上月21日至本月20日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日,则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪金转入以职员个人名义开出的银行帐户内,职员可凭存折到银行领取。第二条 职员薪金:按岗位不同实行不同的工资制度:单店非业务人员以基本工资为主,在公司范围内岗位薪金的定级采用统一标准。非业务人员在完成本职工作的前提下,介绍业务成功,也可按公司有关规定提取一定额度奖励金。业务人员以业务提成为主,试用用期实行保障工资制(详见后面附件)。第三条 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整:(一) 岗位薪金常规调整,即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。(二) 公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级,其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理,提高经济效益方面成绩突出者;总经理认为应奖励的其它人员。(三) 职员职务发生变动,其岗位薪金相应进行调整,其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。(四) 职员在年终考核中,被所在单位认为工作绩效低于平均水平,将可能被降低岗位薪金。第四条 岗位薪金晋级,新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月21日起执行;岗位薪金降级,从公司下发有关通知的当月起。第五条 公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金,以及时激励优秀、督促后进。第六条 除此以外公司原则上不再设置其它的岗位薪金调整形式。 第四章 入职引导第一条 加入立得时,职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期免冠近照一张,并亲笔填报准确的个人资料。第二条 当个人资料有以下更改或补充时,请职员于一个月内填写个人情况变更申报表,交给所在部门行政人员,以确保与职员有关的各项权益:1姓名;身份证号;2家庭地址和电话号码;3婚姻状况;4出现事故或紧急情况时的联系人;5培训结业或进修毕业。第三条 公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利,如有虚假,将立即被终止试用或解除劳动合同。第四条 报到程序(一) 新进人员于报到日,总部人力资源部即发给”报到程序单”,并检收其应缴资料,若资料不全,应限期补办,否则首月薪资可暂扣发。(二) 职员所在部门行政人员引导新进人员依报到程序单上的顺序办理报到登记手续,领取办公用品和资料等;(三) 与试用部门负责人见面,接受工作安排。第五条 试用与转正职员试用期一般为三个月,最长不超过六个月。此期间,如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果职员的工作无法达到要求,公司也会终止对其的试用。职员如在试用期内请假,职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月,则作自动离职处理。从公司离职后,重新再进入公司时,职员的司龄将从最近一次进入公司起计。第五条 职务任免(一)各部门主管的职务任免按总经理授权标准执行。(二)各级主管职务任免经核定后由总部人力资源部门填发人事任(免)书。第六条 调动(一)公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要,调动员工的职务或服务地点,被调的员工不得借故推诿。当然,这必须事先获有关部门领导审批,并完备调离手续,交接好工作。任何公司内私人协议调动都是不允许的,违者将作自动离职处理。(二)各部门主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力,力求人尽其才以达到人与事相互配合,可填具呈核派调。(三)奉调员工接到调任通知后,单位主管人员应于10日内,其它人员应于7日内办妥移交手续就任新职。前项奉调员工由于所管事物特别繁杂,无法如期办妥移交手续时,可酌予延长,最长以5日为限。(四)调任员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管暂代理。(五)总部人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息,职员可报名或推荐外界人才,由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。第五章 工作纪律第一条 本公司各级职员应遵守本公司一切规章及公告。第二条 办公管理(一)上班时,仪表应保持整洁、大方、得体,男职员不可留长发。除外勤工作者以外,职员上班一律穿着制服。着装不符规定者,每次扣款10元。冬季:男士穿着制服标准:金色外套,深色裤子,深色羊毛衫,黑皮鞋女士穿着制服标准:金色外套,深色裤子(裙子),深色羊毛衫,深色皮鞋夏季:男士穿着制服标准:金色外套或白衬衫,深色裤子,系领带,黑皮鞋女士穿着制服标准:金色外套或白衬衫,深色裤子(裙子),深色皮鞋(注:本制度中规定的深色均指纯一色、无花纹;裤子以与制服相配套的西裤为准,牛仔裤、运动裤、休闲裤等不含在内;运动鞋亦不能穿。)(二) 上班时间职员应佩戴徽章和名牌。转正后,公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。(三) 办公时间职员应坚守工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;接待来访,业务洽谈要在洽谈室内进行。(四)注意保持清洁、良好的办公环境,提高工作效率,不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟,不要聊天、高声喧哗。职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。(五) 用电话应注意礼仪,语言简明。接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。(六)职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品,以免造成不必要的损失。 第三条 考勤制度(一) 工作时间:每周工作日为7天,上班时间8:1520:00,实行轮休工作制。(二)公司员工一律实行上下班点名制式(打卡)制。所有员工须先到公司点名完毕后,方能外出办理各项业务。如有特殊情况,需提前电话通知部门负责人并得到认可。回公司后应于当日内找到负责人签批。员工需经经理签单批准,经理需经主管领导签单批准。不办理批准手续,按旷工处理。(三)上班迟到,每1-5分钟扣10元,依此类推,迟到超过30分钟作旷工一天处理;提前30分钟下班者按早退处理,每分钟1-5分钟扣10元,依此类推,提前下班超过30分钟,作旷工一天处理。(四) 上班时间因公外出需在外出登记表中如实登记,职员如系因公务外出不能刷卡(签到或签退),应提前电话向部门主管说明情况,由部门主管在考勤表写明事由并签字证明后,送人事销案;部门主管因公务外出未刷卡(签到或签退),应与行政人员事先说明,以免作旷工论。(五) 擅自离岗超过60分钟者,按旷工一天处理。(六)单店业务人员旷工一天扣薪水100元;非业务人员旷工一日扣三日薪。连续旷工超过5天(含5日)或一年内累计旷工超过10天者,作除名处理,公司不负责其一切善后事宜。(七)行政人员应于每日检视考勤表,遇异常状况或违规事情,应立即主动签办。职员出勤情况,行政人员于每月20日编制统计表各两份,一份送财务部门核计薪资加扣,一份公布,限一日内接受更正申请。第三条 请假(一)事假:员工因私请事假,须提前一天填写请假单,报经理或主管领导批准。每年累计以7天为限。(二)病假:因病治疗或休养者应提供规定医务机构出具的有效证明申请病假,每年累计以30天为限;住院者,以1年为限,两者合计不得超过1年。(三)请假须填写请假单,职员层由所在部门的经理签署意见,管理人员由上一级领导签署意见,获得批准并安排好工作后,才可离开工作岗位,同时请假单交行政部备案。(四)请病假必须于上班前致电所在部门负责人及行政部门,且应于病假后上班第一天内,向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。(五)单店非业务人员请病假扣除当日基本工资,请事假扣除当日工资全额,计算方式为: 月基本工资30天病假时数;月工资全额30天事假时数。单店业务人员因业务特殊性病、事假不扣款。(六)请假而未填写请假单者每次罚款10元。第五条 出差(一) 职员如因公赴外地出差,须(填写出差申请单)报经直属上级核准,行政部备案。出差审批权限:五日内由部门经理核准,五日以上须再上报总经理核准,部门经理以上人员一律由总经理核准。部门职员部门主管部门经理 总经理 单店职员单店经理直营部总监(二) 职员出差途中须注意人身安全,宁波市大市区内出差的可使用自备车,同时注意不要疲劳驾驶,特别是午餐后须休息一段时间再开车;大市区外出差的不得使用自备车,必须乘坐公共交通。如职员或部门主管违反此规定,视情节严重给予一定处罚,并不得报销近三个月内的有关车辆费用,如有意外事故发生,因此发生的费用和赔偿等由个人自理。第六条 会议:全公司大型活动、会议提前30天通知,全公司小型活动、会议提前15天通知。部门性活动、会议提前5天通知,普通会议提前2天通知。通知内容包括计划细节、执行人员和相关需讨论、准备的议题及发言稿等,由活动或会议主持部门经批准后发出。一般行政性审批以2天为限。员工应准时出席会议,迟到一律扣款20元。如因公务外出未能与会,应事先向上级主管请假。第七条 工作相关责任(一) 公司鼓励职员相互间积极沟通交流,但切勿妨碍正常工作。(二) 职员要经常留意告示板和公司网页上的信息,但切勿擅自张贴或更改板上的通告。(三) 公司应当为职员提供安全的工作环境。职员应主动接受安全知识教育,学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时,要及时采取有效措施并通知部门负责人,当人身安全面临危险时,应首先确保自己的人身安全。 (四) 本公司员工应彼此通力合作,同舟共济,不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序,妨碍风纪。第八条 其它 职员自进入公司日起,个人所有房产在填写时如实备案(包括自有产与共有产)。日后职员如有新购房产须于买卖合同签订后1周内上报总部行政人员处备案,行政部主管负责保密工作,非总经理批准任何人不得查阅。公司严禁所有人员利用自身条件和公司房源信息进行炒房谋利(包括利用配偶和亲属名义购房),如有发现,一经查实严肃处理。具体处分如下:(一)期房留言者,留言一次作警告一次处分(公司内通报)。警告3次等于记过一次。(二)隐瞒事实,私下以各种名义炒作者,作记过处分(公司内通报),相关炒房收入由公司扣除个人支出成本后予以收缴。记过3次以上作除名处理。(三)情节严重损害公司信誉时直接作除名处理。第六章 职员行为准则第一条 基本原则(一)公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。(二)职员的一切职务行为,都必须以维护公司利益,对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。(三)因违反职业道德,给公司造成经济损失者,公司将依法追索经济赔偿;情节严重,公司怀疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追究其刑事责任。(四)在职员招聘或任用上,公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则,为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员,相互间应回避从事业务关联的岗位,公司也能够作出相应的岗位调整。第二条 经营活动(一) 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应于事前述明核办。职员不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。(二)职员除本职日常业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:1以公司名义考察、谈判、签约;2以公司名义提供担保、证明;3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;4代表公司出席公众活动。第三条 兼职(一)职员未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。(二)禁止下列情形的兼职:1在公司内从事外部的兼职工作,或者利用公司的工作时间和其它资源从事所兼任的工作;2兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手;3所兼任的工作构成对本单位的商业竞争;4因兼职影响本职工作或有损公司形象;5主管级及以上职员兼职。第四条 个人投资职员能够在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但禁止下列情形的个人投资:1. 参与经营管理的; 2. 投资于公司的客户或商业竞争对手的; 3. 以职务之便向投资对象提供利益的; 4. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 第五条 利益(一) 职员在经营管理活动中,不准索取或者收受业务关联单位的利益,否则将构成受贿。(二) 职员在与业务关联单位的交往中,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准,也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 (三)职员不得利用内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。(四)职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。第六条 交际应酬(一)公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。(二)公司内部的接待工作,提倡热情简朴,不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。(三)职员在与业务关联单位的联系过程中,对超出正常业务联系所需要的交际活动,应谢绝参加。包括:1. 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动; 2. 设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动; 3. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 第七条 保密义务(一)职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。(二)职员未经公司授权或批准,不准对外提供标有密级的公司文件,以及其它未经公开的经营情况、业务数据。第八条 保护公司资产(一)职员未经批准,不准将公司的资金、车辆、设备、房产、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。(二)职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备、钥匙等,不准违反使用规定,作不适当之用途。第九条 行为的自我判断与咨询(一)职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时,可按以下方法处理:1. 以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论,为简便的判断标准; 2. 向所在部门领导提出咨询。 (二)接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第七章 福利第一条 假期:职员可享受本手册规定的重要节假日,期间照常支付职员的薪金。职员转正后可享受婚假、丧假、产假;在公司工作满一年后,职员可按规定享受年休假,这些均为有薪假期。(一)年休假(以每年1月1日12月31日为年度计算标准):1年 司龄3年=7天;3年 司龄5年=10天;5年 司龄8年=12天;8年 司龄30年=15天。1年休假取假的一般程序:(1)职员提前半个月向所在部门领导人和人事部门申报拟休假的种类和时间;(2)具体休假时间,职员层由所在部门与个人协商后统一安排;经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日,不另增加休假时间。(3)休假应按规定办理手续,并觅妥职务代理人,办妥职务交待后才能休假。2凡符合以下情况之一的,不享受当年年休假: (1)一年内一次性病假超过15天或累计病假超过30天;(2)一年内一次性事假超过10天或累计事假超过15天;(3)一年内病、事假相加超过25天;(4)一年内休产假超过30天。如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的,则在下一年度取消年休假。年休假被取消者旅游费补贴同时被取消。(二)法定假:职员每年可享有十天有薪假日元 旦(公历一月一日)放假1天春 节(公历初一、初二、初三)放假3天妇女节(公历三月八日)女职员放假1天五一节(公历五月一日、二日、三日)放假3天国庆节(公历十月一日、二日、三日)放假3天(三)婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员,给婚假7天,婚假申请须提前十五天向管理部人事提出,并须出示结婚证书假期使用限于结婚登记之日起一年内,未休不予折现。(四)丧假1直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)死亡,公司给3天有薪假。2、祖父母、外祖父母以及兄弟姐妹的葬礼,可给予一天的有薪假。(五)女职员产假员工按国家规定可享有产假,产假申请需于产期前三个月向管理处人事提出。产休工假三个月,依基本工资发放薪资。第二条 节假日补贴(一)旅游费每年5月份发放,额度为在岗一年以上员工:600元/人;在岗一年以下员工(转正后须满3个月):500元/人。发放当时如不符合规定条件者不予补发。(二)冷饮费具体额度以劳动局文件为准。转正职员按标准发放,试用期员工待转正后按其实际工作时间补发。(三)中秋/过年:以一定实物形式发放福利。(四)其它补贴1购房补贴 工作一年以上职员因本人需要居住购内部房产的,经上级批准后可免中介费(合作中介费除外);如购买方是职员配偶、三代内直系亲属,由上级批准后可减半收取中介费。以上情况职员须填写,按规定进行审批,并写好保证书,保证5年内不再出售,如有出售,优惠部分全额补足。 中介服务费折扣审批程序:申请人属配偶(亲属)购房或自购房给予中介服务费特惠的须经三级审批(如下),总部、直营部行政人员备案。 部门职员部门经理总经理备案 单店职员单店经理直营部总监备案2买车补贴(限制在店长)其它大额业务较多或公关交往较频繁,可由总经理另行批准补贴,所购车辆须补贴人员自用,并须完成个人年度考核指标,如考核年度未达标由总经理批准后可先作借款。一次性补贴30000元。第三条 社会保险公司为转正职员办理养老保险、失业保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。第四条 职员活动一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动,例如公司周年庆祝活动、旅游等。第八章 奖励与处分第一条 奖励:有下列情况,公司将予以奖励:(一)对主办业务有重大革新,提出具体方案,经实行确有成效者。(二)办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者。(三)适时消灭意外事件或重大变故,使公司免遭严重损害者。(四)对于舞弊,或有危害公司权益事情,能事先揭发、制止者。(五)技术革新,有特殊功效者。(六)改进管理成效显著者。(七)品行端正、遵守规章、服务指导,堪为全体员工楷模者。第二条 本公司员工的惩处分为五种(各种处分发生后作相应的记录):解雇或免职(通报);降级(通报);记过(通报);警告(通报);批评(口头警告)。(一)员工具有下列情况之一者,应予以”解雇或免职”处分。1.假借职权,营私舞弊者。 2.盗窃公司财物,挪用公款,故意毁损公物者。3.携带违禁品进入工作场所者。4.在工作场所聚赌或斗殴者。5.不服从主管的指挥调遣,且有威胁行为者。6.利用工作时间,擅自在外兼职者。7.泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害,致公司受重大损失者。8.品行不端,严重损害公司信誉者。9.仿效上级主管人员签字,盗用印信者或擅用公司名义者。10.连续旷工5天或全年旷工达10日以上者。11.因触犯国家法律而被当地公安、司法机关拘审者。(二)员工有下列情况之一者,予以”降级”、”记过”处分。1. 直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者。2. 故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。3. 违抗命令,或有威胁侮辱主管的行为,情节较轻者。4. 泄漏机密或虚报事实者。5. 品行不端有损公司信誉者。6. 全年旷工达4日以上者。(三)员工具有下列情况之一者,予以”警告”、”批评”处分。1.疏忽过失致公物损坏,造成公司财物损失价值五百元至一千元的。2.未经准许,擅自带外人参观公司者。3.在工作场所内喧哗或口角,不服管教者。4.办公时间,私自外出者。5.不讲卫生,在公司内乱扔杂物、烟蒂者。6.部门主管级以上人员,月份内迟到、早退次数累计7次(含7次)以上者。(四)员工的惩处,警告3次等于记过1次,记过3次以上,应予免职或解雇。(五)员工遇有功过奖惩时,可由建议人填报”奖惩建议申请单”,先由直属上级签注意见后,呈总经理核定。(六)人力资源部门根据核准奖惩建议申请单发布奖惩通告。第九章 培训与发展第一条 培训与发展1公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司,职员勤奋的工作除能够获得薪金、享有福利以外,更能够得到公司适时提供的大量训练和发展机会。2培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。第二条 培训体系培训的举办由总部一级培训和部门二级培训共同运作。总部一级培训由总部人力资源部主办,主要负责新员工职前公共培训、业务培训、讲师培训等,同时负责公司整体的培训管理工作。部门二级培训由部门主办,针对实际需求开展岗位培训及业务培训。第三条 培训种类,主要有以下五种:1公司内部课程:作为立得职员,为进一步了解公司,适应岗位职责要求,职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程。2公司外部课程:作为表现突出的骨干人员,为开拓思维、触发灵感,进一步提高管理水平和业务能力,职员可申请或被选送到外部专业培训机构参加短期课程,包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。3双向交流:职员若是总部职员,为增强工作实感,有可能被指定到一线经营单店学习锻炼3个月;职员若是一线骨干人员,也有可能被指定到总部或其它对口业务部门联合办公1个月,使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验,以促进双向交流,实现资源共享。4个人进修:公司鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习。职员参加各种形式的学习后,须结业(毕业)证书及成绩单报总部人力资源部备案,作为调配、选拔以及任免的参考依据。5公司鼓励员工积极参加房地产经纪执业资格类考试,如考试合格取得证书费用予以报销,但三年内证书原件须放在公司,如三年内证书员工个人拿走须补回一半费用。6外出考察:为拓展视野、丰富学习经验,公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外优秀企业或机构。第四条 晋升机制(一)经纪人晋升的级别能够分七级,分别有不同的维持与晋升标准。实行不固定的晋、降级制。便与竞争与激励。1销售助理:是指签订劳动合同后未满三个月的新经纪人,薪金的分配为:按业务量的22%提取;2物业顾问:是指经过销售助理考核标准并达到物业顾问维持标准的经纪人。薪金分配为:按业务量的27%提取;3资深物业顾问A级:是指达到六个月物业顾问维持标准而进入晋升考核期并达到晋升要求的经纪人。薪金分配为:按业务量的30%提取;4资深物业顾问AA级:是指达到六个月资深物业顾问A级维持标准而进入晋升考核期并达到晋升要求的经纪人。薪金分配为:按业务量的32%提取;5资深物业顾问AAA级:是指达到六个月资深物业顾问 AA级维持标准而进入晋升考核期并达到晋升要求的经纪人。薪金分配为:按业务量的35%提取;6物业投资顾问:是指达到六个月资深物业顾问AAA级维持标准而进入晋升考核期并达到晋升要求的经纪人。薪金分配为:按业务量的35%提取;7高级物业投资顾问:是指达到六个月物业投资顾问维持标准而进入晋升考核期并达到晋升要求的经纪人。薪金分配为:按业务量的35%提取;注:1以上仅指普通业务的薪金分配,项目的业务提成按项目部的具体规定执行;2项目的界定为:凡经公司以下定金、过户或其它方式买断的业务,均称为项目。3在晋降级的过程中,如若不能达到维持标准的,则自动降级,然后直接进入晋升考核期。 维持与晋升的业务标准化 资深物业顾问物业投资顾问销售助理物业顾问AAAAAA高级维持成交边数12182430维持成交金额(元)15000 050000 00300000500000晋升边数9182030晋升金额(元) 03000060000300000600000晋升考核周期90天90天90天90天180天180天180天业务提成 %2227303235注:1维持与晋升必须同时满足成交边数与佣金金额两项要求;2成交一笔业务为一单,一单可分为2边。 3租房佣金收入满1500元算一边,以此类推。买卖房屋佣金收入1000元以下算一边,1000元以上(含1000元)算两边。4晋升考核期周期为:达到必须的维持周期后任意的连续三个月;(二)维持与晋升需要达到的其它标准1(二)维持与晋升需要达到的其它标准1有效投诉量为零,如有投诉,则每被投诉一次,延迟一个月进入晋升考核期;2晋升考核周期内如有三次以上违纪行为,则取消该次的晋升考核资格;3在维持期内业务差错量如大于2次/季,则延迟一个月进入晋升考核期,在晋升考核期内不准出现业务差错行为,如有发生,则取消晋升考核资格;4如有违规行为的,取消其一年内的晋升资格;注: 违纪行为(指违反公司相关规章制度的行为)具体如下:1、 不遵守公司上下班时间、请假、值班、培训、会议制度。2、 违反员工行为准则,有损公司形象的举止。3、 对公司财物不关心、爱护。 业务差错(指违反公司业务操作流程和因主观因素引起业务差错但未造成公司经济、信誉损失的行为)具体如下 :1、 违反公司电脑信息管理系统操作内容,造成资源浪费,信息失灵而未及时更正。2、 因主观因素,对所经手房产事先未做全面、详细了解造成事后纠纷。3、 对具体房产交易流程,合同条款,顾客资料,相关税费,佣金标准未作详细说明,造成顾客不便、不满,产生非有效的投诉。4、 对相关表格未按标准擅自填写。5、 未能做好售后服务,造成纠纷。 违规行为(指严重违反公司制度、基本原则和因主观因素造成公司重大经济损失,严重损害公司信誉的行为)具体如下:1、 私下成交、隐瞒利润、捏造费用、故意刁难、收取好处、同时在其它中介兼职。2、 主观因素造成严重业务差错而使公司经济蒙受重大损失(5000元以上)。3、 因投诉造成有关部门调查,媒体曝光而损害公司信誉。4、 泄露公司重要商业机密。(三)公司行政职级顺序为:行政直线:职员-部门主管-分公司经理-营运总监-总经理-其它更高职位行政支线:助理职、副职等非直线职位列入行政支线本管理手册经公司制度评审委员会讨论经过并经公司总经理批准实施,自颁布之日起生效。本手册视实施情况,经公司制度评审委员会及公司总经理批准后,能够修改。本手册附件为手册正文的有效补充。本手册未提及事宜,按公司及政府有关规定执行。本手册的解释权归宁波市立得房地产股份有限公司人力资源部,如有不明事项,请向所有部门行政人员或总部人力资源部咨询。本手册适用于各加盟单店,本手册同时以文本版和电子网络版与职员见面,两者具有同等效力。职员可经过电脑查阅公司网页上的相关内容。宁波市立得房地产股份有限公司 3月附件1 经纪人挂牌转会制为促进经纪人的有序流动和推动各单店业绩水平相对平衡的发展,根据自由择店、发挥潜能、公平合理的原则,特制订经纪人挂牌转会制度。一、 本制度是经纪人转会的根本依据,在区域管辖的直营店范围内本,所有经纪人转会不得违反本制度。二、 经纪人在两个或两个以上店流动工作,即为转会。三、 经纪人转会应遵循自由平等,有利于业务的发展、有利于专业水平的发挥、有利于工作积极性提高的原则。四、 转会资格:必须达到物业顾问级(含物业顾问)以上的经纪人方许转会。五、 转会期限:转会后必须满一年的工作期,才可再次转会。六、 转会方式:在满足经纪人本人意愿的前提下,双方店长可在转会价范围内进行协商,如转入店愿以挂牌价的最高值转入该经纪人,则该经纪人的所属店必须放行。七、 转会的形式:主动:由经纪人提出,在留言板上挂牌上市;被动:由转入店店长出价协商。八、 转会价格:为转会经纪人级别(季)维持标准的0.10.5倍。九、 转会的手续办理程序1、 达成转会意向后,统一到行政部办理登记手续。2、 对转会经纪人考核期的业务量进行衔接后,报行政部备案。3、 由行政部公布后调整”立得信息管理系统”的用户名。十、 转会期的业务归属:在”立得信息管理系统”的用户名调整后方属转会成功,故业务的归属按系统中的用户名为准。转会经纪人可将自己所属房源带到转入店,但必须留一份在原属店。十一、 有下列行为之一即视为违反本制度:1、 在转会期间故意拖延业务成交速度的;2、 故意延迟办理移交手续的;3、 隐瞒房源,没有完整的将房源留在原属店的;4、 转会成功后,在原属店的旧业务发生纠纷而不及时处理的;5、 其它任何违反本制度原则的行为。十二、 违反本制度的处罚规定:1、 取消该经纪人两年内的转会资格;2、 在员工大会上通报批评;3、 按转会费的10%罚款,所罚款项归于原属店。十三、 本制度的解释权归二十一世纪不动产宁波立得直营店管理部所有。十四、 本制度自公布之日起生效。十五、 本制度未尽事宜可在立得直营店管理部的协调下解决。 单店销售助理试用期基本保障工资制附件2 一、实施目的:为了更好地引进高素质的业务人才,提升公司的核心竞争力。 二、基本保障工资按新进员工的学历进行分类(限加盟单店销售助理),学历越高,基本保障工资越高。其主要由培训津贴与学历津贴两部分构成,共分为四档(学历津贴为上限,具体发放数额由各店长掌握):基本保障工资学历培训津贴(元)学历津贴(元)本科及本科以上学历5001000大专学历500700高中中专学历500300高中/初中中专学历500无备注:1、学历津贴为上限,具体发放数额由各店长掌握。在职员转正(正式签订劳动合同)后学历津贴一次性补发,如提前转正则可按实际试用日期计算补贴额;如职员在试用期内离职的,则学历津贴不予补发。2、新