AI-Agent在运营商业务智能的应用探讨.pdf

AI Agent在运营商业务智能网络的应用探讨2024年3月AI发展跨越拐点，AGI时代即将到来控制论NLPCV深度学习GANAI4SStable DiffusionChatGPTGPT4Sora专用领域 感知理解世界通用领域 生成创造世界AI技术里程碑AI产业发展浪潮AI大事件里程碑1956年达特茅斯会议1997年深蓝战胜人类2007年视觉识别超过人类2020年蛋白质结构预测2022年GhatGPT2023年百模大战2024年Sora文生图智能涌现多模态文生视频专家系统通用助手网络演进需提供更好的通信质量和更丰富的业务形态20世纪80年代模拟语音时代1G20世纪90年代数字语音时代2G21世纪00年代数据业务时代3G21世纪10年代移动高速数据时代4G21世纪20年代万物智联时代5G21世纪30年代万物互联时代6G下一代泛在实时通信网络核心特征驱动力典型场景关键能力下一代泛在实时通信网络需结合业务智能进行全维度演进，多模态智能交互、智能代理、数字人身份、多维连接等将为用户提供全新业务体验。联合撰写发布单位：中国移动研究院华为技术有限公司中兴通讯股份有限公司爱立信（中国）通信有限公司上海诺基亚贝尔股份有限公司维沃移动通信有限公司新讯数字科技（杭州）有限公司东方通信股份有限公司构建意图驱动的实时通信网络，让数智世界沟通身临其境、心有灵犀下一代泛在实时通信体验将发生本质变化，系统从实时通信进一步扩展到基于码号的运营商统一业务系统，实现“全球无障碍通信网络”理念。p 沉浸(Immersive):轻量化AR眼镜广泛使用，解放双手；网络侧使能终端能力降功耗，终端开箱即用p 智能(Intelligence):人人一个个性化智能助理，越用越“懂你”p 交互(Interactive):基于DC通道增强的实时多模态交互与媒体转换网络，终端组件插件化实现网络业务易扩展沉浸泛在交互泛在智能泛在URCNUbiquitous Real-time Communication Network网络代际演进：IMS/New Calling URCN内涵扩展：1）交互升级：单一通话 语义/意图交互指令2）架构升级：IMS+SIP 新架构+新协议3）边界升级：通话 非通话的普惠AI助理场景一：通话中AI助理免唤醒，信息随心提示，所想即所得l 通话过程中，AI助理可以理解用户通话中的意图，发掘用户的潜在需求l AI助理可以感知主叫与被叫的意图l AI助理通过交互或历史日程获取用户信息、日程安排l AI助理通过其他API查询天气、旅行规划等信息感知整合信息信息推送l AI助理将需要实时呈现的信息在线推送给用户l 对于需要离线确认的信息，推送至通话APP、系统日程应用AI能力服务平台传输网络媒体服务平台马克爱丽丝网络侧三方工具API，如天气查询、搜索等可以啊，不过我们要看一 下 1 月 份三亚是否可以下水，再计划一下行程吧马克，还有几天就是元旦了，有没有想好去哪里度假？我们很久没有去三亚了，要不我们去三亚吧场景二：通话中AI助理提供沉浸式体验l AI助理通过双方的通话内容，理解用户意图l AI助理基于用户意图生成图片感知生成推送l AI助理将渲染好的物体信息推送至用户双方设备l AI助理发送设计图纸、收货地址给商家，实现最终商业闭环网络侧玛丽，请帮忙生成一个丽丝刚才说的蛋糕让她先看一下爸爸，我想要一个艾莎公主的蛋糕AI能力服务平台传输网络媒体服务平台三方工具API，商家下订单入口蛋糕店商家快递到家场景三：飞行模式，AI助理智能代答网络侧l AI助理通过交互、历史日程获取用户未来状态l 基于接听行为、大网放音判断用户状态l AI助理通过对话感知主叫来电意图l AI助理针对主叫意图进行智能代答、对话l AI助理结合用户行程为主叫提供可行建议感知代答推送l AI助理推送代答纪要，以数字人、短信等方式进行提醒l AI助理将重要事件以待办事项推送给用户终端手机端/AR眼镜飞行代答落地推送快递员玛丽AI能力服务平台传输网络媒体服务平台三方工具API推送基于AI Agent和生成式大模型构建AI能力服务平台，使能业务智能LangChain的定义：Agent是由LLM自主选择一系列行动链执行。相比于chain本身通过硬编码决定代码执行逻辑，Agent将LLM用作reasoning engine以决定以何种顺序执行何种action。https:/ 或 多模态 I/OMemoryPromptActionInputTextLLM 每个用户一个Agent实例；Agent将获取的用户信息保存在向量数据库，并实时更新；Agent利用LLM理解通话上下文和识别用户意图，基于用户信息进行答复或者调用工具帮助意图表达，调用三方API实现商业闭环；Agent驱动数字人服务器向用户提供数字人服务；Agent自我学习，更理解用户。引入AI能力服务平台，为用户构建专属AI助理：AI Agent支撑运营商业务智能的进一步思考p 泛在实时通信领域知识获取，AI Agent的自我升华p RAG实时通信个性化数据获取p 意图识别、多模态转换低延迟需求p 意图识别准确度和生成内容的高质量要求p 基于用户授权的意图识别p 用户个人数据的管理p AI内容生成的安全性