VIP客户与不诚信客户管理制度.doc

VIP客户与不诚信客户管理制度42020年4月19日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。VIP客户与不诚信客户管理制度1 目的。为了减少客户的不诚信行为, 最大限度维护企业利益, 实现宜化与供应商客户的双赢, 特制定本制度。2 适用范围。集团各公司及客户。3 管理办法。3.1 VIP客户管理办法。3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候, 可升级为VIP客户: 、 认同宜化文化; 、 自 1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万; 、 交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1; 、 出现质量问题后, 服从配合宜化处理且态度良好。3.1.2 VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式, 一种为客户自行申报, 一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请, 申请流程为集团物管部对应专业管理部门集团财务部集团招标中心集团相关领导, 各级部门领导审核经过后, 客户即被列入VIP客户名单; 对部分未自行提出申请, 但集团招标中心认为满足VIP要求的客户, 集团招标中心可直接报集团相关领导审批后, 列入VIP客户名单。3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策: 、 VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价( 满足技术要求最低价) 的3以内时, 可适当考虑给予中标机会; 、 可申请付款方式调整( 以集团财务部批示为准) ; 、 公司领导批示的其它优惠政策。3.2 不诚信客户管理办法。3.2.1 不诚信客户范围。客户在发生以下行为之一时, 可能被列为不诚信客户: 、 中标后不履行或以不正当理由提出涨价; 、 私自篡改技术要求谋取中标; 、 出现质量问题物资总金额占所有交易物资总金额比例超过10; 、 出现质量问题后, 态度恶劣, 拒不服从宜化处理意见; 、 出现重大物资质量事故。3.2.2 不诚信客户举报方式。不诚信客户能够由公司各级人员及社会各界人士举报, 举报单位将该客户不诚信行为的材料直接交集团招标中心审核。若被举报客户经查实后被列入不诚信客户名单的, 给予举报单位1000元的奖励。3.2.3 不诚信客户处罚条款。对于被列入不诚信客户名单的客户, 视情节轻重, 给予以下处罚( 以公司领导批示为准) : 、 提高投标保证金交纳金额; 、 提高质保金留存比例或时间; 、 取消在宜化集团各公司投标及其它商务往来资格半年; 、 列入永久不往来客户名单; 、 公司领导批示的其它处罚。4 本办法自下发之日起执行, 此前与此相违背的规定自动废止。5 本办法解释权属于集团招标中心。二六年七月十七日