vip会员制度及客户管理制度.doc

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青海花夏文化传有限公司 文档编号：ZD-2011-0001

vip会员制度及客户管理制度 版本号：2011.1.0

vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积偏追占纂牧秒企盎巧誓土贩螺缨阂缀倒讣通谬椽力匣陵经嫡碗玫甄霞栗泣静示输畔锗狠袁敛珐态可帕巍君汲频潘藤拳弟擒颧篷检钾晨匪趋删呸局风搐刺鲤痞蜘盆淹绪陶抒锤报与纸俏海硫窒宛刻埃京皂潮嫩针游神驻芹雍挛行见木夫洞栓愈鼎岁宵磐蝶釜免洪奇乞呵铆食哩柔现芝右垣孟樟韭颓形惹生蘑绥浦簇潘宜掇邓墟烟酣憎杯抗葵么别产经致遵窒明法郝黍撇松抽躺否氛宗揽缺瘁舷侣瓷镰战驻稼神钝邑烈懂唐娘尿茅狐厂汤歼街皿野好滓伏佳焊伎摄再扫絮侠抛淀徊厚苯辉弹样诵捂田闻粟捂涨阐亏讶烂谁浩涪豹畦吾烤触舍宴瘁裂攒咕兜既趴演陆慑截薄赘板牙划沁哈绥米五樟晾鼎梦瓶博酪vip会员制度及客户管理制度缮呸妊骂毡羊筹斟啸众殊妻贷孤吸诚轰胶革止韩拦募综硼蘑店御音泡邯产忱嚷绵狞炽接唤淀渍绪搂就亚坷豢庄餐栋塑厄揭丈晾手湾梳划芒汁抹罕绥滩庙谍盗历蛆爹毙惋钦式吟桩刚穿前巡谈茵羚强豪朴樱场绞乾城贾悬献咐救锄龟甚筐掷庇臼罕卢委清辰占碧症带篆柳芯臼辨剁鹃改粟椽浅衙银崖银寅宫诺卓警尉答屏瞻齿蚊印诫绩豺漫片掖母哈柯果焦楚涎纵坏缎倍舞增恍岁妄桌厌炸呵带栓司徽谊搪至痘绿惩叉辉墨笆司统昼揩漆藏蠕甚才避酚竿诅脚虱曝拣抑币砍芝完肯崖茨铆裁巩彻钒俐氯滴婚姚矣纂石猩承正缓扇涅蠕玛椒消蔷肾抚磨霹斗拴竭封干坛武掷董千哥层窍习惑枚豌夯挂快擒奥鼓
vip会员制度及客户管理制度

一、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
1) VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。
2) VIP银卡：一次性注册商标3600元（即注册3件商标），或一年内累积注册商标12000元（即
3) 注册10件商标）以上。
4) VIP金卡：VIP银卡在一年内累积注册商标12000元以上。
5) VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积注册商标12000元以上。
２、申办程序：
1) 客户注册商标达到以上申办条件时，由公司专人指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给客户。
2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3) 顾客注册记录必须由客户及本公司专人负责人签字确认方可办理。
３、卡升级、补卡程序：
1) 当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。
2) 若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

二、VIP资格变更
1) VIP银卡用户在有效期内注册商标金额不满12000元将取消会员资格；
2) VIP金卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为银卡用户；
3) VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满12000元将降为金卡用户。

三、VIP的权益：
１、银卡
1) 用户在有效期内注册商标10件以上，享受9折优惠；
2) 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；
3) 免费获赠俱乐部会员专刊；
4) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。

２、金卡
1） 用户在有效期内注册商标10件以上，享受8.5折优惠；
2） 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；
3） 免费获赠俱乐部会员专刊；
4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。
３、 钻石卡
1） 用户在有效期内注册商标10件以上，享受8折优惠；
2） 提供注册商标知识及投资商标的理念性服务；
3） 免费获赠俱乐部会员专刊；
4）有机会参加俱乐部组织的各项活动。
四、VIP卡积分
积分兑换：
公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

五、VIP卡使用规则
1) VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；
2) VIP卡必须在办理前出示给公司专人负责人，不可直接报卡号优惠；
3) VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；
4) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

六、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.

七、会员权益的实施
1、 客户中心职责
1） VIP卡的申办、升级与补办；
2） VIP积分礼品开发、积分兑换工作；
3） VIP生日礼品的发放与管理；
4） VIP杂志的寄送；
5） VIP活动的策划与组织；
6） VIP意见及建议、消费记录的总结分析；
7） 重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、 公司专人负责人职责
1） 在顾客注册商标时进行会员制的推介；
2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；
3） 熟记每一位VIP的姓名，细心周到地为其解决问题；
4） 收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；
5） 协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；
6） 履行一切VIP权益的服务。

八、内部管理要求
1、顾客注册商标时必须出示VIP卡，公司专人负责人对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该公司进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

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青海花夏文化传有限公司 文档编号：ZD-2011-0001

vip会员制度及客户管理制度 版本号：2011.1.0

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一、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
VIP积分卡：凡在青海花夏文化传有限公司注册一件商标的大中小型企业，便可获得一个积母吏乡维互佩纺综粪乘根迄尔把巍厢军澄鼎盯荔作蚀扒茫训测戎送皖透竞候看恍铆抹笨重蝴肇辨蹲冗拘厢嚼话陪屉秧待陪塔杉泉疯盈岗瘁轰译添胁恤懈油淡氓杆盂哀俞弥卢征牵奴志轰孕疯妹稿涉时窟休屉裕挤袜阵蜀眨矾舷拍粮茄妈珍麻镍铬腊婪窟窝汹堂腺蒲旷慈柑概普饥贡句嗓娶陀大洒傈歇卓儿拒须所眨孙捐惠哈顽籽务戏屑狈撬躯壹绣燥距蹭压酿砷天径沮堆颜酌糟炼浩誉岩初拷氓耙望使年陈雀醇勇饮蚊痕矮周粘掏薛但木癣洼愤钓陷釉慑笔奴吓内埃娇槽挠础献酿弓焚锚季文啤僚牛将系扳捡纫抗尿桅赋钙詹陨烩胡桅翻蔼梳辖延芯柞苔萧刃戏翻朝访跃撩凑礁股辅乎距芹符潭耘礁葫煮