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职务说明书142020年4月19日文档仅供参考职务说明书1、网络营销经理职位名称网络营销经理职位代码001所属部门网络营销部职 系职等职级经理级直属上级总经理下级美工设计、文案、策划、客服晋升方向网络营销总监核 准 人职位概要:全面负责公司品牌的线上推广、运营和管理。岗位职责:1、 负责公司品牌的网络营销、推广、运营质量监控及运营过程技术支持、管理与维护商城网站内容，使品牌影响力、盈利能力得到提升。2、 负责所有品牌的微博、微信、微商城等社交平台的策划与构建。3、 负责网站静态和动态内容的规划、定位。4、 经过各种营销手段，提高网站、商城等平台的流量、转化率、成交量，完成微商城销售任务。5、 论坛、搜索引擎营销等网络付费广告的策划、制定和执行。对推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到最佳的效果 。6、 对推广效果进行跟踪、评估，做出专业的数据分析报表；根据市场反馈，及时调整营销方案，提升推广效果。7、 能够经过数据报表，分析市场运作的问题，找出市场变化的增长原因及下降原因；做好同类产品的数据的采集、评估与分析，为推广方案的制定提供数据支持。8、 挖掘市场需求，整合站内站外资源，为公司产品销售寻找新的增长点。9、 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。10、 团队建设和管理：抓好网络营销队伍的培养与管理，塑造团队文化，培训和考核下属。任职资格:教育背景:市场营销，网络推广，电子商务等相关专业，大专及以上学历。培训经历:受过现代网路营销技术、网络推广技术、网络运营和管理能力开发等方面的培训。经 验:三年以上互联网电子商务行业网络营销开发与管理、推广和运营相关工作经验，有运作成功的项目或案例。技能技巧:熟悉互联网电子商务运营模式和农产品营销模式，熟悉网络营销及推广常见手段（SEO、社区、微博等）有一定的网站策划、在线市场营销经验。精通目标客户的网络行为研究，重视用户体验，懂得网络运营规则。精通网络推广专业知识，推广经验极为丰富。职业素质/条件:正直的社会价值观，不为暂时或个别的的社会表象蒙蔽善良正直的本性。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调、推进和团队带领能力。具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队。高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。善于与各类性格的人交往，待人公平，有创新力和团队凝聚力。对上级：在服从公司战略及上级的安排下能够坚持深思熟虑后独立的看法。对下级：尊重、公平。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。2、美工设计职位名称美工设计职位代码002所属部门网络营销部职 系职等职级员工级直属上级网络营销经理下级无晋升方向高级设计师核 准 人职位概要:全面负责公司产品及网站的美工和设计。岗位职责:1、 配合策划负责企业VI识别系统的建设。2、 负责企业网络平台、平面广告、各类宣传资料及产品包装、画册的设计。3、 负责公司网站、论坛的设计、改版与更新。4、 各类展会、活动的现场装饰设计。5、 负责公司产品的界面设计、编辑、美化等工作。6、 根据公司开店要求，独立完成整套店铺图纸设计，而且能够与施工人员进行有效沟通。7、 其它领导安排的工作。任职资格:教育背景:美术、平面设计、广告学、营销相关专业，大专及以上学历。培训经历:受过专业设计或制图软件，消费者心理学，产品知识等方面的培训。经 验:一年以上网页设计、美工设计或平面设计工作经验，能独立完成各种平面设计设计工作。技能技巧:有扎实的美术功底和设计理念，能理解并善于表现要传达的理念。良好创意思维和理解能力，较高的专业素养，多种风格的设计能力。较强的色彩感觉、独到的审美观点、设计创意能力，做事追求完美。熟练操作计算机，并纯熟使用Photoshop、Illustrator、Coreldraw、Indesign等一款以上相关设计软件，对于页面排版、颜色搭配、元素运用、动态绘制等有很强的设计能力。职业素质/条件:性格外向，沟通、协作能力和执行力强。态度积极，高度的责任感，有团队合作精神，有创新精神。抽象思维强，平面及空间立体感强，想象力丰富。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。3、文案职位名称文案职位代码003所属部门网络营销部职 系职等职级员工级直属上级网络营销经理下级无晋升方向策划核 准 人职位概要:全面负责公司产品、网络平台、平面广告等需要的软文/硬文的文字编辑及撰写。岗位职责:1、 负责公司产品、网络和推广平台等的文案撰写工作。2、 负责各类计划、活动方案、多媒体脚本、企划方案的撰写和加工工作。3、 负责跟进和落实设计方案的实施及细节的把握。4、 负责资料的搜集和整理分析工作。5、 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作。6、 负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作。7、 保证各项方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。8、 SU优化推广工作。任职资格:教育背景:汉语言文学、广告学、广播电视编导等相关专业，大专及以上学历。培训经历:受过专业文案编辑、广告策划、活动策划、产品知识等方面的培训。经 验:一年以上文案工作经验，能独立完成文案撰写和加工工作，有成功实施的优秀作品。技能技巧:具有较强的文案创意能力及文字组织能力（熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表示能力强）。能根据要求独立完成各种方案撰写及提案等相关工作。对多媒体创意产业及互动多媒体创意设计有一定的了解和认识。职业素质/条件:性格外向，沟通、协作能力和执行力强。态度积极，高度的责任感，有团队合作精神。心理承受能力强，能适应较大的工作压力。具有较强的逻辑思维、想象力丰富。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。4、策划职位名称策划职位代码004所属部门网络营销部职 系职等职级员工级直属上级网络营销经理下级无晋升方向高级策划核 准 人职位概要:全面负责公司产品、网站和社交平台、广告等的策划工作。岗位职责:1、 负责公司产品、网站和推广平台等的策划工作。2、 负责各类计划、活动方案、多媒体脚本、企划方案的策划工作。3、 了解体会客户心理，负责客户优化体验环节，提出可行性方案。4、 负责跟进和落实设计方案的实施及细节的把握。5、 负责资料的搜集和整理分析工作。6、 负责公司随机性的策划工作。7、 保证各项策划方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。8、 积极配合其它部门的各项宣传、策划工作。任职资格:教育背景:汉语言文学、广告学、广播电视编导等相关专业，大专及以上学历。培训经历:受过专业文案策划、广告策划、活动策划、产品知识等方面的培训。经 验:两年以上策划工作经验，能独立完成策划工作，有成功的策划项目或作品。技能技巧:具有较强的逻辑思维、文案策划创意能力及文字组织能力（熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表示能力强）。能根据要求独立完成各种方案策划及提案等相关工作。对多媒体创意产业及互动多媒体创意设计有一定的了解和认识。职业素质/条件:逻辑思维能力强，想象力丰富，心思细腻，心理成熟。30岁以上，有一定的生活阅历，并富有浪漫主义情节。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。5、客服职位名称客服职位代码005所属部门网络营销部职 系职等职级员工级直属上级网络营销经理下级无晋升方向客服主管核 准 人职位概要:全面负责公司产品的售前、售中及售后的咨询、服务；订单的处理及跟踪；顾客的维护和管理工作。岗位职责（售前客服）:1、 公司在线网络交易平台的在线客服。2、 经过聊天工具与客户进行沟通并推进销售。3、 回复电话咨询和网络咨询。4、 接受电话订单和网络订单，处理订单。5、 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。6、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。7、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。8、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货处理、投诉处理等（售前售后共同职责）。岗位职责（售后客服）:9、 定期回访、维护和管理现有客户。10、 对售前客服提供支持。11、 兼部分人事行政基础工作。任职资格:教育背景:专业不限，高中及以上学历。培训经历:受过专业客户服务技巧、客服管理，心理学等方面的培训。经 验:女性，一年客服、网络或电话销售经验。技能技巧:普通话标准，口齿伶俐，声音甜美，懂得消费者心理，语言表示能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。电脑使用熟练，打字速度每分钟70字以上，熟悉办公软件和网络工具。职业素质/条件:性格温和，有耐心及责任心，能够长期稳定的干好工作。心胸宽阔，有大局观、团队合作精神，良好的人际关系处理能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。6、配送员职位名称配送员职位代码006所属部门物流配送中心职 系职等职级员工级直属上级总经理下级无晋升方向配送主管核 准 人职位概要:全面负责公司产品的配送和管理工作。岗位职责:1、 根据客服所下订单，装好物品，按照操作流程，准确及时送达物品。2、 负责物品在运输途中的安全，保证物品的质量。3、 负责货款的及时回收。4、 负责客户退换货的接受。5、 整理和呈递相关业务单据和资料。6、 车辆的安全驾驶，手续审理，违章办理等。7、 车辆的保养，日常维护等。任职资格:教育背景:专业不限，初中及以上学历。培训经历:受过现代专业物流及配送等方面的培训。经 验:男性，一年物流货品配送经验。技能技巧:较好的时间观念，普通话标准，应变能力较强，能灵活快速处理各种突发事件。持有A/B/C照及货运资格证，一年以上驾龄，熟悉西安道路及交通布局。良好的服务意识，坚持“客户第一”的服务理念。职业素质/条件:有耐心及责任心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。文明行车并注重个人仪容仪表，维护公司形象。服从上级指挥和安排，有大局观及团队合作精神。工作条件:工作场所:仓库、户外。环境状况:一般。危 险性:有一定危险。7、库管职位名称库管职位代码007所属部门财务部职 系职等职级员工级直属上级财务经理下级分装员晋升方向库房主管核 准 人职位概要:负责仓库数据和货物的处理和管理，科学有序的保管好仓库内的货品，做好防火防盗工作，掌握库存状况，充分发挥周转效率，及时收发货物盘点库存货品。岗位职责:1、 按规定做好货品进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。2、 随时掌握库存状态，保证货品及时供应，充分发挥周转效率。3、 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使货品分类排列，存放整齐，数量准确。4、 做好库房的安全管理工作。5、 分类建账、登记，做到出入库有依据可寻。任职资格:教育背景:会计、财务或物流管理相关专业，中专及以上学历。培训经历:受过仓库管理等方面的培训。经 验:男性，一年仓库管理经验。技能技巧:熟练使用办公软件、财务管理软件或物流管理软件。熟悉会计、库房管理操作流程。职业素质:谨慎细致，有责任心和耐心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。有团队合作精神。工作条件:工作场所:仓库。环境状况:一般。危 险性:基本无危险，无职业病危险。8、分装员职位名称分装员职位代码007所属部门物流配送中心职 系职等职级员工级直属上级库管下级无晋升方向库管核 准 人职位概要:负责按照质量规定及操作流程分装货品及打包整理。岗位职责:1、 按照公司质量要求，负责产品的挑选、复核、装箱及打包工作。2、 配合及协助库管发货工作。3、 货品的统计工作。任职资格:教育背景:专业不限，初中及以上学历。培训经历:受过产品质量、产品打包等方面的培训。经 验:半年以上产品分装经验有先。技能技巧:会区分产品，对产品质量能够严格把控。手脚灵活，眼明手快。职业素质:细心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。有团队合作精神。工作条件:工作场所:仓库。环境状况:一般。危 险性:基本无危险，无职业病危险。9、人事行政主管职位名称人事行政主管职位代码009所属部门人事行政部职 系职等职级主管级直属上级总经理下级客服主管、配送主管晋升方向人事行政经理核 准 人职位概要:全面负责公司人员招聘、人才开发、团队建设、企业文化建设等人力资源管理及行政管理工作以及公司规章制度、体系的建立、监督、执行及修订和完善。岗位职责:1、 优化岗位配置，实现员工最大化的精简高效且精力旺盛（杜绝冗职冗员）。2、 建立人才储备库，制定应对各岗位突发状况的人事替代方法。3、 保持团队的稳定性以及持续的创新激情。制定体现员工成就感的具体方法。4、 岗位考核指标评分规则及参与评分人员的制定。5、 员工的奖惩体系，升降体系，淘汰体系的制定。6、 各部门工作进展报告公示制度、关联部门工作进度公示制度的制定。7、 制定体现企业关怀、员工凝聚力、精神面貌、荣誉感的流程化的具体活动。8、 制定突发事件的报告以及处理流程。9、 制定每个员工个人建议直通车的渠道以及方式，采纳后的奖励和激励办法。10、 制定监督工作定岗，监督人员轮换，监督失职惩处的制度。11、 制定客服部配送部的客户满意度调查表以及反馈方法。12、 定期与员工家属的关怀沟通渠道以及方式。13、 员工的招聘、岗前素质培训、专业培训。14、 兼行政工作。任职资格:教育背景:人力资源管理、心理学、工商管理等相关管理学专业，大专及以上学历。培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。经 验:2年以上人力资源管理相关工作经验。技能技巧:对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针。熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。职业素质:正直的社会价值观，不为暂时或个别的的社会表象蒙蔽善良正直的本性。对上级：在服从公司战略及上级的安排下能够坚持深思熟虑后独立的看法。对下级：尊重、公平。具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队。具有解决复杂问题的能力。很强的计划性和实施执行的能力，原则性强，亲和力强，注重公平公正。很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险性:基本无危险，无职业病危险。