职务说明书.docx

职务说明书

14
2020年4月19日
文档仅供参考

职
务
说
明
书

1、网络营销经理
职位名称
网络营销经理
职位代码
001
所属部门
网络营销部
职 系

职等职级
经理级
直属上级
总经理
下级
美工设计、文案、策划、客服
晋升方向
网络营销总监
核 准 人

职位概要:
全面负责公司品牌的线上推广、运营和管理。
岗位职责:
1、 负责公司品牌的网络营销、推广、运营质量监控及运营过程技术支持、管理与维护商城网站内容，使品牌影响力、盈利能力得到提升。
2、 负责所有品牌的微博、微信、微商城等社交平台的策划与构建。
3、 负责网站静态和动态内容的规划、定位。
4、 经过各种营销手段，提高网站、商城等平台的流量、转化率、成交量，完成微商城销售任务。
5、 论坛、搜索引擎营销等网络付费广告的策划、制定和执行。对推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到最佳的效果 。
6、 对推广效果进行跟踪、评估，做出专业的数据分析报表；根据市场反馈，及时调整营销方案，提升推广效果。
7、 能够经过数据报表，分析市场运作的问题，找出市场变化的增长原因及下降原因；做好同类产品的数据的采集、评估与分析，为推广方案的制定提供数据支持。
8、 挖掘市场需求，整合站内站外资源，为公司产品销售寻找新的增长点。
9、 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
10、 团队建设和管理：抓好网络营销队伍的培养与管理，塑造团队文化，培训和考核下属。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销，网络推广，电子商务等相关专业，大专及以上学历。
培训经历:
◆受过现代网路营销技术、网络推广技术、网络运营和管理能力开发等方面的培训。
经 验:
◆三年以上互联网电子商务行业网络营销开发与管理、推广和运营相关工作经验，有运作成功的项目或案例。
技能技巧:
◆熟悉互联网电子商务运营模式和农产品营销模式，熟悉网络营销及推广常见手段（SEO、社区、微博等）有一定的网站策划、在线市场营销经验。
◆精通目标客户的网络行为研究，重视用户体验，懂得网络运营规则。
◆精通网络推广专业知识，推广经验极为丰富。
职业素质/条件:
◆正直的社会价值观，不为暂时或个别的的社会表象蒙蔽善良正直的本性。
◆对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调、推进和团队带领能力。
◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队。
◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
◆善于与各类性格的人交往，待人公平，有创新力和团队凝聚力。
◆对上级：在服从公司战略及上级的安排下能够坚持深思熟虑后独立的看法。
◆对下级：尊重、公平。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

2、美工设计
职位名称
美工设计
职位代码
002
所属部门
网络营销部
职 系

职等职级
员工级
直属上级
网络营销经理
下级
无
晋升方向
高级设计师
核 准 人

职位概要:
全面负责公司产品及网站的美工和设计。
岗位职责:
1、 配合策划负责企业VI识别系统的建设。
2、 负责企业网络平台、平面广告、各类宣传资料及产品包装、画册的设计。
3、 负责公司网站、论坛的设计、改版与更新。
4、 各类展会、活动的现场装饰设计。
5、 负责公司产品的界面设计、编辑、美化等工作。
6、 根据公司开店要求，独立完成整套店铺图纸设计，而且能够与施工人员进行有效沟通。
7、 其它领导安排的工作。
任职资格:
教育背景:
◆美术、平面设计、广告学、营销相关专业，大专及以上学历。
培训经历:
◆受过专业设计或制图软件，消费者心理学，产品知识等方面的培训。
经 验:
◆一年以上网页设计、美工设计或平面设计工作经验，能独立完成各种平面设计设计工作。
技能技巧:
◆有扎实的美术功底和设计理念，能理解并善于表现要传达的理念。
◆良好创意思维和理解能力，较高的专业素养，多种风格的设计能力。
◆较强的色彩感觉、独到的审美观点、设计创意能力，做事追求完美。
◆熟练操作计算机，并纯熟使用Photoshop、Illustrator、Coreldraw、Indesign等一款以上相关设计软件，对于页面排版、颜色搭配、元素运用、动态绘制等有很强的设计能力。
职业素质/条件:
◆性格外向，沟通、协作能力和执行力强。
◆态度积极，高度的责任感，有团队合作精神，有创新精神。
◆抽象思维强，平面及空间立体感强，想象力丰富。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

3、文案
职位名称
文案
职位代码
003
所属部门
网络营销部
职 系

职等职级
员工级
直属上级
网络营销经理
下级
无
晋升方向
策划
核 准 人

职位概要:
全面负责公司产品、网络平台、平面广告等需要的软文/硬文的文字编辑及撰写。
岗位职责:
1、 负责公司产品、网络和推广平台等的文案撰写工作。
2、 负责各类计划、活动方案、多媒体脚本、企划方案的撰写和加工工作。
3、 负责跟进和落实设计方案的实施及细节的把握。
4、 负责资料的搜集和整理分析工作。
5、 负责公司随机性的文案稿件的撰写工作。
6、 负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作。
7、 保证各项方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。
8、 SU优化推广工作。
任职资格:
教育背景:
◆汉语言文学、广告学、广播电视编导等相关专业，大专及以上学历。
培训经历:
◆受过专业文案编辑、广告策划、活动策划、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆一年以上文案工作经验，能独立完成文案撰写和加工工作，有成功实施的优秀作品。
技能技巧:
◆具有较强的文案创意能力及文字组织能力（熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表示能力强）。
◆能根据要求独立完成各种方案撰写及提案等相关工作。
◆对多媒体创意产业及互动多媒体创意设计有一定的了解和认识。
职业素质/条件:
◆性格外向，沟通、协作能力和执行力强。
◆态度积极，高度的责任感，有团队合作精神。
◆心理承受能力强，能适应较大的工作压力。
◆具有较强的逻辑思维、想象力丰富。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

4、策划
职位名称
策划
职位代码
004
所属部门
网络营销部
职 系

职等职级
员工级
直属上级
网络营销经理
下级
无
晋升方向
高级策划
核 准 人

职位概要:
全面负责公司产品、网站和社交平台、广告等的策划工作。
岗位职责:
1、 负责公司产品、网站和推广平台等的策划工作。
2、 负责各类计划、活动方案、多媒体脚本、企划方案的策划工作。
3、 了解体会客户心理，负责客户优化体验环节，提出可行性方案。
4、 负责跟进和落实设计方案的实施及细节的把握。
5、 负责资料的搜集和整理分析工作。
6、 负责公司随机性的策划工作。
7、 保证各项策划方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象。
8、 积极配合其它部门的各项宣传、策划工作。
任职资格:
教育背景:
◆汉语言文学、广告学、广播电视编导等相关专业，大专及以上学历。
培训经历:
◆受过专业文案策划、广告策划、活动策划、产品知识等方面的培训。
经 验:
◆两年以上策划工作经验，能独立完成策划工作，有成功的策划项目或作品。
技能技巧:
◆具有较强的逻辑思维、文案策划创意能力及文字组织能力（熟悉专业创意方法，思维敏捷，洞察力强，文字功底扎实，语言表示能力强）。
◆能根据要求独立完成各种方案策划及提案等相关工作。
◆对多媒体创意产业及互动多媒体创意设计有一定的了解和认识。
职业素质/条件:
◆逻辑思维能力强，想象力丰富，心思细腻，心理成熟。
◆30岁以上，有一定的生活阅历，并富有浪漫主义情节。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

5、客服
职位名称
客服
职位代码
005
所属部门
网络营销部
职 系

职等职级
员工级
直属上级
网络营销经理
下级
无
晋升方向
客服主管
核 准 人

职位概要:
全面负责公司产品的售前、售中及售后的咨询、服务；订单的处理及跟踪；顾客的维护和管理工作。
岗位职责（售前客服）:
1、 公司在线网络交易平台的在线客服。
2、 经过聊天工具与客户进行沟通并推进销售。
3、 回复电话咨询和网络咨询。
4、 接受电话订单和网络订单，处理订单。
5、 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。
6、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
7、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。
8、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货处理、投诉处理等（售前售后共同职责）。
岗位职责（售后客服）:
9、 定期回访、维护和管理现有客户。
10、 对售前客服提供支持。
11、 兼部分人事行政基础工作。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，高中及以上学历。
培训经历:
◆受过专业客户服务技巧、客服管理，心理学等方面的培训。
经 验:
◆女性，一年客服、网络或电话销售经验。
技能技巧:
◆普通话标准，口齿伶俐，声音甜美，懂得消费者心理，语言表示能力强，擅于沟通。
◆头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
◆电脑使用熟练，打字速度每分钟70字以上，熟悉办公软件和网络工具。
职业素质/条件:
◆性格温和，有耐心及责任心，能够长期稳定的干好工作。
◆心胸宽阔，有大局观、团队合作精神，良好的人际关系处理能力。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

6、配送员
职位名称
配送员
职位代码
006
所属部门
物流配送中心
职 系

职等职级
员工级
直属上级
总经理
下级
无
晋升方向
配送主管
核 准 人

职位概要:
全面负责公司产品的配送和管理工作。
岗位职责:
1、 根据客服所下订单，装好物品，按照操作流程，准确及时送达物品。
2、 负责物品在运输途中的安全，保证物品的质量。
3、 负责货款的及时回收。
4、 负责客户退换货的接受。
5、 整理和呈递相关业务单据和资料。
6、 车辆的安全驾驶，手续审理，违章办理等。
7、 车辆的保养，日常维护等。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，初中及以上学历。
培训经历:
◆受过现代专业物流及配送等方面的培训。
经 验:
◆男性，一年物流货品配送经验。
技能技巧:
◆较好的时间观念，普通话标准，应变能力较强，能灵活快速处理各种突发事件。
◆持有A/B/C照及货运资格证，一年以上驾龄，熟悉西安道路及交通布局。
◆良好的服务意识，坚持“客户第一”的服务理念。
职业素质/条件:
◆有耐心及责任心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。
◆文明行车并注重个人仪容仪表，维护公司形象。
◆服从上级指挥和安排，有大局观及团队合作精神。
工作条件:
工作场所:仓库、户外。
环境状况:一般。
危 险性:有一定危险。

7、库管
职位名称
库管
职位代码
007
所属部门
财务部
职 系

职等职级
员工级
直属上级
财务经理
下级
分装员
晋升方向
库房主管
核 准 人

职位概要:
负责仓库数据和货物的处理和管理，科学有序的保管好仓库内的货品，做好防火防盗工作，掌握库存状况，充分发挥周转效率，及时收发货物盘点库存货品。
岗位职责:
1、 按规定做好货品进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。
2、 随时掌握库存状态，保证货品及时供应，充分发挥周转效率。
3、 定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使货品分类排列，存放整齐，数量准确。
4、 做好库房的安全管理工作。
5、 分类建账、登记，做到出入库有依据可寻。
任职资格:
教育背景:
◆会计、财务或物流管理相关专业，中专及以上学历。
培训经历:
◆受过仓库管理等方面的培训。
经 验:
◆男性，一年仓库管理经验。
技能技巧:
◆熟练使用办公软件、财务管理软件或物流管理软件。
◆熟悉会计、库房管理操作流程。
职业素质:
◆谨慎细致，有责任心和耐心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。
◆有团队合作精神。
工作条件:
工作场所:仓库。
环境状况:一般。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

8、分装员
职位名称
分装员
职位代码
007
所属部门
物流配送中心
职 系

职等职级
员工级
直属上级
库管
下级
无
晋升方向
库管
核 准 人

职位概要:
负责按照质量规定及操作流程分装货品及打包整理。
岗位职责:
1、 按照公司质量要求，负责产品的挑选、复核、装箱及打包工作。
2、 配合及协助库管发货工作。
3、 货品的统计工作。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，初中及以上学历。
培训经历:
◆受过产品质量、产品打包等方面的培训。
经 验:
◆半年以上产品分装经验有先。
技能技巧:
◆会区分产品，对产品质量能够严格把控。手脚灵活，眼明手快。
职业素质:
◆细心，吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好。
◆有团队合作精神。
工作条件:
工作场所:仓库。
环境状况:一般。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。

9、人事行政主管
职位名称
人事行政主管
职位代码
009
所属部门
人事行政部
职 系

职等职级
主管级
直属上级
总经理
下级
客服主管、配送主管
晋升方向
人事行政经理
核 准 人

职位概要:
全面负责公司人员招聘、人才开发、团队建设、企业文化建设等人力资源管理及行政管理工作以及公司规章制度、体系的建立、监督、执行及修订和完善。
岗位职责:
1、 优化岗位配置，实现员工最大化的精简高效且精力旺盛（杜绝冗职冗员）。
2、 建立人才储备库，制定应对各岗位突发状况的人事替代方法。
3、 保持团队的稳定性以及持续的创新激情。制定体现员工成就感的具体方法。
4、 岗位考核指标评分规则及参与评分人员的制定。
5、 员工的奖惩体系，升降体系，淘汰体系的制定。
6、 各部门工作进展报告公示制度、关联部门工作进度公示制度的制定。
7、 制定体现企业关怀、员工凝聚力、精神面貌、荣誉感的流程化的具体活动。
8、 制定突发事件的报告以及处理流程。
9、 制定每个员工个人建议直通车的渠道以及方式，采纳后的奖励和激励办法。
10、 制定监督工作定岗，监督人员轮换，监督失职惩处的制度。
11、 制定客服部 配送部的客户满意度调查表以及反馈方法。
12、 定期与员工家属的关怀沟通渠道以及方式。
13、 员工的招聘、岗前素质培训、专业培训。
14、 兼行政工作。
任职资格:
教育背景:
◆人力资源管理、心理学、工商管理等相关管理学专业，大专及以上学历。
培训经历:
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和管理能力开发等方面的培训。
经 验:
◆2年以上人力资源管理相关工作经验。
技能技巧:
◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。
◆对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针。
◆熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。
职业素质:
◆正直的社会价值观，不为暂时或个别的的社会表象蒙蔽善良正直的本性。
◆对上级：在服从公司战略及上级的安排下能够坚持深思熟虑后独立的看法。
◆对下级：尊重、公平。
◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队。
◆具有解决复杂问题的能力。
◆很强的计划性和实施执行的能力，原则性强，亲和力强，注重公平公正。
◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险性:基本无危险，无职业病危险。