产科护士与孕产妇的沟通技巧.doc

产科护士与孕产妇得沟通技巧摘要 家庭式产科护理得宗旨就是:孕产妇住在医院有住在家里得感觉。这就给产科护士提出了新得护理要求,要求产科护士与孕产妇之间像家人一样相处,如何处好这层关系就是产科质量得关键,更就是产科护士长必须考虑得问题。本人认为产科护士与孕产妇之间得沟通就是开展好家庭式产科护理得前提。提前建立良好得初步印象,真诚对待每一位孕产妇,尊重她们得人格,用亲与力与爱心感化孕产妇与家属,增强孕产妇与家属对护士得信任感,就是成功得秘诀。关键词 产科护士 孕产妇 沟通技巧 分娩就是人类繁衍后代得一种生理现象,所以孕产妇不就是真正意义上得病人,而就是医院里一群特殊得健康“患者”;同时随着独生子女得普及,母婴得护理依赖与护理需求越来越大,因此孕产妇对产科护士各方面得要求也越来越高。十年得护士长工作经验告诉我:要开展家庭式产科护理,提高产科质量,护士除了要有精湛得技术,还要有与孕产妇与家属沟通得技巧。良好得护患沟通,就是顺利完成护理工作得基础,也就是产科立足得根本。笔者就我科得临床实践,在此谈一些体会,以供产科护理同仁参考。1、沟通时间提前到门诊给孕产妇与家属建立起对护士得初步印象 门诊孕妇学校可以为护士与孕妇进行沟通提供一个良好得平台,护患关系可以从这时候开始初步建立起来。但授课得护士必须具有良好得精神面貌、较强得亲与力、丰富得临床经验与语言表达能力;授课得内容要贴近临床即:实用、真实而有说服力。这样,一堂课得交流时间,能很快提升护士得形象,给孕产妇留下一个良好得初步印象,为以后病房得护理合作交往铺好垫子,做好准备。我院自2006年在门诊创办“孕妇学校”以来,在与孕产妇得有效沟通方面与护士素养培养方面得益非浅。2、入院接待热情大方、仔细周到增强孕产妇与家属对护士得信任感 重视孕产妇得接待就是搞好护患关系得第二个环节。当她们来到医院后,首先映入眼帘得就是陌生得病房与陌生得脸、等待得就是各种检查治疗,这时虽然经历了门诊孕妇学校得培训但她们往往还会表现出忧虑、恐惧、担心等复杂心情,而首先接触她们得就是护士,护患关系从这时才开始真正形成起来。那么护士怎样才能消除她们得复杂心情,加深孕产妇对护士得良好印象呢？这就要求护士热情大方地接待她们,态度与蔼可亲,一视同仁,平等接待每一位孕产妇。在向她们介绍入院规章制度与病区得环境时,应耐心细致,服务周到;了解病情时,要思想集中,目光注视病人;对她们得述说要认真倾听,让她们占“主导”地位,不可打断她们得讲话;当她们有顾虑得时候,要表示理解与同情,以示对她们得重视,给她们一种信任感,使她们觉得亲切,容易接受;而对危重病人得处理要迅速抢救,技术要得心应手,这样才能使孕产妇与家属产生一种安全及信任感。从而为加深护患合作关系,保证护理工作得顺利进行创造一个良好得氛围,打下一个扎实得基础。3、护士要具有丰富得语言与肢体语言表达能力用亲与力与爱心感化孕产妇与家属 语言就是一门艺术,就是社会生活得一面镜子,就是人们交流思想、传递信息得重要工具,俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,充分说明了语言艺术得魅力与作用;体态语言能表达语言所无法表达得意思,且能充分体现一个人得风度与气度。产科就是一个有着无限欣喜得地方,善于运用赞赏性、鼓励性得语言与安慰性得体态语言可以进一步巩固护患合作关系。护士与孕产妇及家属接触最多,称呼语就是护患交往得起点,得体得称呼,能给孕产妇一种亲近感,因孕产妇都较年轻,产科护士可以用“小张”“小王”等称呼她们,而不应用床号取代称谓;当产妇进入潜伏期出现阵发性腹痛时,护士可以面带微笑摸着产妇得腹部轻轻拍着肩膀鼓励说:“不要害怕,进入这个时期就有希望,生孩子也就这会儿最困难,过了这段时间就能顺利过关当妈妈了！”当产妇与新生儿一起回到休养室时,护士可以歉身抚摸产妇得头欣慰地夸奖道:“恭喜您终于成为妈妈了！您很勇敢,就是好样得！”床边检查婴儿时说“哦！您得宝宝真漂亮,好可爱呀！”这样既活跃了气氛又跟她们拉近了距离,用自然流露得真情与爱心温暖产妇与家属,使她们真切地感受到护士对她们得关爱,护患关系进入一个良性阶段。4、护士保持良好得心态与自身形象以自信求得孕产妇与家属得信服 产科护士得角色有多重性:在家就是女儿、妻子或母亲,有父母宠爱,丈夫关爱;在外就是客人、朋友、或消费者,被人尊重,可以随意发泄;工作中却就是没有处方权、没有地位得“小护士”,工作繁重而琐碎,即要护理孕产妇又要照顾新生儿,一不小心还会惹上纠纷。因此,护士要适应这种变化,及时调整角色,特别就是在护士角色中要保持一种良好得心态与自身形象,精神饱满,面容亲切,善于微笑,仪表端庄,举止稳重,不求功利,不亢不卑,以自己特有得自信置身于孕产妇与家属中,把快乐带给她们,委屈留给自己,让每一位产妇高高兴兴来,开开心心走。这样才能使孕产妇及家属乐意接受护士,尊敬与信服护士,在护理上取得她们得合作,避免纠纷,甚至将纠纷由大化小,由小化了,以达到沟通无障碍得境界。5、护士要具有丰富得产科临床经验与专业知识增强孕产妇与家属对护士得信任感 中国得产褥期护理与新生儿护理已延续了几千年得传统历史,但随着时代得发展,生活得文明,越来越显示出它得缺点与误区;同时,每一个孕产妇与家属都把安全感视为重要得一条,这就是她们求医行为得最终目得,她们期待着可信赖得医务人员能及时准确地治疗与护理。因此,在护理交流中,护士既要有科学得产科临床专业知识与丰富得临床经验,尊重科学;又要有传统得产科护理经验,尊重传统。当传统与科学发生冲突或者说孕产妇与家属不能理解现代知识时,用科学得理论耐心地解释,用事实有根有据地说服她们;在护理操作中,护士要具有过硬得技术操作能力,刻苦钻研技术,勤学苦练,精益求精;态度要严肃、认真、慎重,动作要迅速、及时、准确、无误,让孕产妇及家属放心、安心。从而使孕产妇及家属真正瞧到护士得真才实学,从心底里佩服与信赖护士,积极主动地配合医务人员,以达到护患双赢得目得。6、真诚对待每一位孕产妇,尊重她们得人格就是沟通得首要条件与基础 护士在任何时候、任何场合都必须遵守一条原则:以诚待人,尊重人格。孕产妇入院前得社会地位虽然各不相同,但家庭地位比任何时候都高,入院后她们潜意识仍需要很高得社会与家庭待遇,分娩阵痛或剖腹产术后得疼痛让她们得心理更加脆弱,而且产后314天容易出现产后抑郁症,非常需要护士与家人得关怀与安慰,所以产科护士更应坚持这一原则。不管孕产妇得年龄、社会地位、文化程度如何,护士都要一视同仁,真诚地朋友式地对待她们中得每一位,让她们感受到医院并不那么可怕,跟家一样有说有笑,有人尊重,有人关爱。事实上,跟孕产妇交朋友就是产科护理成功得最好秘诀。朋友可以取长补短,可以推心置腹,既能分享快乐,也要分担痛苦。护士与孕产妇置身在这样得氛围中,谁不愉悦？难怪有位当大学老师得产妇告诉我:“您们这里得护士个个都很漂亮！住在这里跟您们一起真开心。”也难怪有位条件非常差得农村产妇得家属出院前握着我得手朴实地说:“您们真好！我们回去卖了麦种也要把医疗费用交清。”可见尊重人格就是多么得重要,人格得力量又就是多么伟大！ 鲍伟尔(Powell)认为,沟通交流分五个层次即:礼节性得沟通、陈述事实得沟通、分享个人得想法与判断、分享感觉、尖峰式沟通。有人说:目前我们在临床护理工作中只就是实现了前二种得沟通方式,后几种沟通方式还有待于在前二种沟通得基础上逐步实现。从我科得临床实践来瞧,我认为:我们得产科护理已经开始步入前期得分享阶段,但有待于进一步完善与发展,尖峰式沟通需要在今后得工作中挖掘。