南京含羞草休闲食品旺季期间促销员培训.pptx

09年旺季期间促销员培训年旺季期间促销员培训一、旺季的定义一、旺季的定义二、旺季的工作思想二、旺季的工作思想三、旺季的工作目标三、旺季的工作目标四、旺季工作职责的转变四、旺季工作职责的转变五、促销员旺季工作重点五、促销员旺季工作重点六、促销人员旺季应掌握的工作重点六、促销人员旺季应掌握的工作重点七、旺季工作的注意事项七、旺季工作的注意事项目目 录录一、旺季的定义一、旺季的定义 我们休闲食品的旺季我们休闲食品的旺季工作量远远大于平常，工作量远远大于平常，全年全年70的销售来源的销售来源于年节，而旺季引导于年节，而旺季引导销售、消费作为终端销售、消费作为终端一线的作战人员，起一线的作战人员，起着至关重要的作用！着至关重要的作用！休闲食品旺季的特点休闲食品旺季的特点销售机会增加销售机会增加竞争更加激烈竞争更加激烈终端资源更加稀缺终端资源更加稀缺对终端消费者的拦截更加困难对终端消费者的拦截更加困难工作量越来越大、加班是常有的事工作量越来越大、加班是常有的事.旺季的成败取决于什么？旺季的成败取决于什么？二、旺季的工作思想二、旺季的工作思想心理麻痹心理麻痹-没什么，不就那么回事！没什么，不就那么回事！旺季产品自然动销好，不用推了！旺季产品自然动销好，不用推了！陈列位置是业务的事不关我的事！陈列位置是业务的事不关我的事！我们累的半死，公司什么不增加人手来我们累的半死，公司什么不增加人手来帮忙，团购应该由业务来谈，团购我好帮忙，团购应该由业务来谈，团购我好辛苦才争取下来，公司没货送，下个客辛苦才争取下来，公司没货送，下个客户我不谈了。户我不谈了。=抓住销售机会增加的时机抓住销售机会增加的时机=必须及时抢占最佳的陈列位置必须及时抢占最佳的陈列位置=必须积极主动的上堆上货工作必须积极主动的上堆上货工作=抓住每一次有可能的销售计划抓住每一次有可能的销售计划=做好门店的销售和备货工作做好门店的销售和备货工作=必须及时消化的调拨库存量大的产品必须及时消化的调拨库存量大的产品三、旺季的工作目标三、旺季的工作目标落实所有陈列资源落实所有陈列资源落实所有陈列资源落实所有陈列资源落实所有促销活动落实所有促销活动落实所有促销活动落实所有促销活动及时抓住每一次销售机会及时抓住每一次销售机会及时抓住每一次销售机会及时抓住每一次销售机会完成公司下达的销售目标完成公司下达的销售目标完成公司下达的销售目标完成公司下达的销售目标减少旺季过后产品退货减少旺季过后产品退货减少旺季过后产品退货减少旺季过后产品退货获取旺季销售奖励获取旺季销售奖励获取旺季销售奖励获取旺季销售奖励提升自己提升自己提升自己提升自己1 1、公司形象的代表公司形象的代表2 2、公司理念的传递者、公司理念的传递者3 3、消费者购买的引导者消费者购买的引导者/专业顾问专业顾问我们的角色我们的角色四、旺季的岗位职责的转变四、旺季的岗位职责的转变1 1、门店陈列的执行者和督导者；、门店陈列的执行者和督导者；2 2、门店库存的监控者；、门店库存的监控者；3 3、临时导购的管理者；、临时导购的管理者；4 4、临时导购的培训者；、临时导购的培训者；5 5、团购、销售货源的跟踪者和协调者；、团购、销售货源的跟踪者和协调者；。1、掌握门店基本情况（公司单品数量、价格（特别是特价价格）掌握门店基本情况（公司单品数量、价格（特别是特价价格）、库存、竞品信息、公司人员（特别是负责业代的电话及销售、库存、竞品信息、公司人员（特别是负责业代的电话及销售部办公室的电话）部办公室的电话）确保地堆产品不出现断货。确保地堆产品不出现断货。2、熟悉旺季工作并有效实施重点单品的特点、卖点；旺季货架、熟悉旺季工作并有效实施重点单品的特点、卖点；旺季货架、地堆的陈列；积极争取抢占资源等；地堆的陈列；积极争取抢占资源等；3、有效的促销（充分利用品牌优势、特价、促销活动等主动、有效的促销（充分利用品牌优势、特价、促销活动等主动、拦截促销拦截促销 4、控制库存及退货（及时向业代或主管反应库存较大及高危单控制库存及退货（及时向业代或主管反应库存较大及高危单品情况，及时应对处理）品情况，及时应对处理）五、旺季的工作重点五、旺季的工作重点六、旺季的应掌握的工作重点六、旺季的应掌握的工作重点准备接近顾客进入主题产品展示询问倾听交流处理异议疑问小结准备接近顾客进入主题产品展示询问倾听交流处理异议疑问小结推销的准备推销的准备个人的卫生、形象以及状态是每一位促销员开展一天推销工作前最个人的卫生、形象以及状态是每一位促销员开展一天推销工作前最基础也是最最重要的准备工基础也是最最重要的准备工作接近顾客接近顾客“接近顾客的三十秒，决定了推销的成败接近顾客的三十秒，决定了推销的成败”，这是成功推销人，这是成功推销人的共同体验（陌生间有一种很自然的戒心）的共同体验（陌生间有一种很自然的戒心）.简洁的礼貌用语简洁的礼貌用语“您好您好”明明确的推销主题（产品、活动、品尝）简单的交流。接近的顾客有的人我们确的推销主题（产品、活动、品尝）简单的交流。接近的顾客有的人我们的目标消费群体，有的是拦截促销的对象等。的目标消费群体，有的是拦截促销的对象等。进入推销主题进入推销主题你一把自己推销出去，顾客已对你消除了戒心，进入推销你一把自己推销出去，顾客已对你消除了戒心，进入推销的主题的主题产品展示说明产品展示说明展示的类型及步骤：展示的类型及步骤：引领顾客到展示柜前引领顾客到展示柜前 将产品将产品呈现在顾客面前（呈现在顾客面前（3）将产品送到顾客手中，让其既能听见介绍，又能看）将产品送到顾客手中，让其既能听见介绍，又能看见包装样式，又有实在的手感（这种形势的展示促销成功率最高）；见包装样式，又有实在的手感（这种形势的展示促销成功率最高）；七、旺季工作注意事项七、旺季工作注意事项 询问询问”与与“倾听倾听”透过询问能引起顾客谈话，那么你同时也能取得更透过询问能引起顾客谈话，那么你同时也能取得更明确的资讯，支持你的推销和服务。大多数人喜欢明确的资讯，支持你的推销和服务。大多数人喜欢“说说”而不是而不是“听听”，特别是没有经验的促销员，认为特别是没有经验的促销员，认为“说说”多了就能说服顾客。但真正好的促多了就能说服顾客。但真正好的促销员，说的话并不多，因为顾客的需求与期望都是从听中获得的。销员，说的话并不多，因为顾客的需求与期望都是从听中获得的。异议处理的异议处理的是你在促销过程中的任何一个话点，顾客对你提出不赞同、是你在促销过程中的任何一个话点，顾客对你提出不赞同、质疑或绝的态度。质疑或绝的态度。(如：你要向他推荐他拒绝；你询问他需求他隐藏；你如：你要向他推荐他拒绝；你询问他需求他隐藏；你向他解说产品时他又心不在焉向他解说产品时他又心不在焉)都是异议。对于不同的异议我们可以对都是异议。对于不同的异议我们可以对应的采取忽视、补偿、询问、直接反对的来应对。应的采取忽视、补偿、询问、直接反对的来应对。缔结缔结简单地说，缔结包含了两种结果：简单地说，缔结包含了两种结果：1）是促销成功；）是促销成功；2）是促销）是促销失败。但不管是失败。但不管是OK还是还是OVER，这一次的促销的过程已做了一个了结了，这一次的促销的过程已做了一个了结了，一定是一个礼貌的结束一定是一个礼貌的结束“谢谢您，欢迎下次再关注含羞草谢谢您，欢迎下次再关注含羞草”危机事件处理危机事件处理危机事件是顾客投诉等突发性有损公司利益事件。对于危机事件是顾客投诉等突发性有损公司利益事件。对于危机事件一定要采取一边有效倾听安慰消费者，另一方面及时通知有关业危机事件一定要采取一边有效倾听安慰消费者，另一方面及时通知有关业务或主管等及时处理，小事化了，切不可与顾客争执火上浇油。务或主管等及时处理，小事化了，切不可与顾客争执火上浇油。附：重点单品知识附：重点单品知识【开心果】开心果，有一层薄的种皮，种仁烤制后有香气，且越嚼其香味越浓，余味无穷。营养丰富，其种仁含蛋白质、含糖。果仁还含有维生素E，有抗衰老的作用，能增强体质。我司开心果质量好、口味佳、个中饱满【核桃核桃】其口味香脆可口，是一种营养丰富的滋补佳品，也是补肾定喘的珍品。补脑、健脑是核桃的第一大功效，另外其含有的磷脂具有增长细胞活力的作用，能增强机体抵抗力，并可促进造血和伤口愈合。另外，核桃仁还有镇咳平喘、助消化、补气血的作用。尤其是经历冬季的准妈妈，可以把核桃作为首选的零食。【滋滋系列蜜饯滋滋系列蜜饯】午夜兰梅、雪花梅、加应子、晶莹梅午午夜夜兰兰梅梅：口感微软，酸中微带点甜，酸的不涩给人浪漫的感觉；含果酸 不含糖精钠 不含色素 午夜兰梅采用现代创新工艺，突破传统蜜饯研制方法，留住原果精华。午夜兰梅美味+健康 果酸含有丰富的维生素B、维生素C、氨基酸等营养成分，具有美容、润肤、促进新城代谢的供销，午夜兰梅富含果酸，口感怡人，是健康时尚的休闲佳品雪花梅、加应子、晶莹梅雪花梅、加应子、晶莹梅不含色素 绿色食品 含有丰富的维生素C、氨基酸等营养成分，具有美容、润肤、促进新城代谢的供销老少皆宜，口感怡人，久吃不厌，是健康时尚的休闲佳品附：促销规范及技巧附：促销规范及技巧 1 1、5S5S原则：原则：(1)(1)、微笑（表情）；、微笑（表情）；(2)(2)、迅速（动作）；、迅速（动作）；(3)(3)、诚恳（态度）；、诚恳（态度）；(4)(4)、灵巧（反应）；、灵巧（反应）；(5)(5)、研究；、研究；2 2、主动介绍：主动介绍：经常把产品实物放到消费者手上；看到消费者到地摊边就主动经常把产品实物放到消费者手上；看到消费者到地摊边就主动上前询问，让顾客看到、触摸到、品尝到我司产品；主动向客上前询问，让顾客看到、触摸到、品尝到我司产品；主动向客户介绍公司的促销活动（特价、买赠等），吸引其购买。户介绍公司的促销活动（特价、买赠等），吸引其购买。3 3、禁忌用语：、禁忌用语：你自己看吧你自己看吧 这肯定不是我们的原因这肯定不是我们的原因 我不知道我不知道 这些产品都差不多这些产品都差不多 你没看我正忙着吗你没看我正忙着吗!这个不由我负责这个不由我负责,我不知道我不知道 你不相信我？你不相信我？4 4、行为规范：、行为规范：外表整洁，言行举止大方得体外表整洁，言行举止大方得体 熟悉产品及相关专业知识，当好顾客的参谋，不浮夸产品熟悉产品及相关专业知识，当好顾客的参谋，不浮夸产品 要主动、热情、自信的接待顾客要主动、热情、自信的接待顾客 耐心待客，不得出现任何不耐烦的情绪耐心待客，不得出现任何不耐烦的情绪 向顾客推荐产品时，要熟练取放产品，用双手的递给顾客向顾客推荐产品时，要熟练取放产品，用双手的递给顾客 不强拉顾客，不中伤竞争对手不强拉顾客，不中伤竞争对手 顾客不购买公司产品，要礼貌送客顾客不购买公司产品，要礼貌送客 上班时间不聊天、干私事、私自会客等上班时间不聊天、干私事、私自会客等5 5、导购重点介绍的内容：、导购重点介绍的内容：企业实力：蜜饯、炒货企业中只有我司一家是企业实力：蜜饯、炒货企业中只有我司一家是集团企业集团企业。这。这意味着质量高、品质好。意味着质量高、品质好。公司产品通过公司产品通过QSQS质量认证质量认证.滋滋系列滋滋系列:绿色食品，自有果园农场、全国独有的自有封闭性绿色食品，自有果园农场、全国独有的自有封闭性卫生晒场、世界一流的雪花梅和兰梅的独特生产工艺，不含糖精卫生晒场、世界一流的雪花梅和兰梅的独特生产工艺，不含糖精纳、不含色素。纳、不含色素。福建省著名商标、福建省名牌产品。福建省著名商标、福建省名牌产品。6 6、充分利用助成物（耳麦、喇叭等）叫卖，吸引顾客、充分利用助成物（耳麦、喇叭等）叫卖，吸引顾客导导购购叫叫卖卖：“特特价价，特特价价，含含羞羞草草xxxxxx特特价价酬酬谢谢顾顾客客”、“好好消消息、息、好消息，含羞草好消息，含羞草xxxxxx原价原价xxxx现价现价xxxx”叫卖最佳时间段：（叫卖最佳时间段：（1 1）.店内流动顾客较多时店内流动顾客较多时 （2 2）.顾客关注产品时顾客关注产品时 （3 3）.顾客在竞品柜台前逗留时顾客在竞品柜台前逗留时7 7、及时拦截小团购。、及时拦截小团购。8、对于客诉问题应及时做对于客诉问题应及时做好首先应微笑应对不能与客好首先应微笑应对不能与客户发生争吵，对于无法解决户发生争吵，对于无法解决的应及时电话咨询业务员或的应及时电话咨询业务员或公司办公室公司办公室.附：陈列附：陈列 1 1、正确与清晰的价格、正确与清晰的价格：（1 1）特价和原价要准确）特价和原价要准确（2 2）执行）执行“对应原则对应原则”产品、价格标签、陈列主题需一一对应。产品、价格标签、陈列主题需一一对应。（3 3）价格信息统一突出：价格标签足够大，明显突出。）价格信息统一突出：价格标签足够大，明显突出。（4 4）所有的价格标签，陈列的规划都应从消费者的角度去考虑。）所有的价格标签，陈列的规划都应从消费者的角度去考虑。2 2、尽可能使用宣传品、尽可能使用宣传品（爆炸牌、海报、插卡、跳卡等）（爆炸牌、海报、插卡、跳卡等）3 3、区区域域化化集集中中陈陈列列：按按品品类类集集中中、同同种种设设计计风风格格集集中中（间间隔隔包包装装色色彩彩）、规格集中陈列，陈列饱满。、规格集中陈列，陈列饱满。4 4、突出重点及促销单品：、突出重点及促销单品：最佳位置、最大面积的陈列重点及促销最佳位置、最大面积的陈列重点及促销单品，并及时根据档期和市场反应调整单品陈列面和位置。单品，并及时根据档期和市场反应调整单品陈列面和位置。5 5、旺季地堆产品陈列注意点：、旺季地堆产品陈列注意点：（1 1）堆头陈列产品结构合理清晰（炒货、福满箱、礼包蜜饯；高）堆头陈列产品结构合理清晰（炒货、福满箱、礼包蜜饯；高价值年节产品、大规格特价产品；一个堆最多出价值年节产品、大规格特价产品；一个堆最多出1 12 2个单品）个单品）（2 2）产品堆放整齐）产品堆放整齐 （3 3）品类相对集中（炒货与炒货连放、蜜饯与蜜饯连放）品类相对集中（炒货与炒货连放、蜜饯与蜜饯连放）（4 4）以袋装色彩间隔堆放单品）以袋装色彩间隔堆放单品（5 5）及时上货，保持陈列丰满）及时上货，保持陈列丰满 旺季促销员管理规定旺季促销员管理规定 1 1、促销员上班时间必须在岗，抽查一次不再岗将给予、促销员上班时间必须在岗，抽查一次不再岗将给予3030元元/次的处罚；次的处罚；2 2、按公司规定调休的必须事先向业务员请假，事先未请假、按公司规定调休的必须事先向业务员请假，事先未请假 或请假未得到审批的将按旷工处理，一天扣三天工资；或请假未得到审批的将按旷工处理，一天扣三天工资；3 3、上班时间不聊天、干私事、私自会客等若有发现将处于上班时间不聊天、干私事、私自会客等若有发现将处于 1010元元/次的处罚；次的处罚；4 4、对公司的促销用品及品尝品要爱护，不得私送他人或带、对公司的促销用品及品尝品要爱护，不得私送他人或带 回自用，否则将处于促销用品三倍金额的处罚。回自用，否则将处于促销用品三倍金额的处罚。5 5、报销通讯费用的促销必须确保通讯工具处于正常开机状报销通讯费用的促销必须确保通讯工具处于正常开机状 态否则将处于态否则将处于5 5元元/次的处罚，对于因通讯未开通的原因次的处罚，对于因通讯未开通的原因 产生重大事件担误将视实际情况给予记警告以上的处罚。产生重大事件担误将视实际情况给予记警告以上的处罚。6 6、春节假日期间加班的按劳动法规定给予发放加班工资。春节假日期间加班的按劳动法规定给予发放加班工资。7 7、其它规定参照南京含羞草食品有限公司的其它规定参照南京含羞草食品有限公司的奖罚规定奖罚规定。如何更快速有效地学习提升？如何更快速有效地学习提升？请每一位想一想并写下来？1.假如顾客要写三个赞赏你的留言,会是行为或态度哪三个方面？2.假如公司要颁年度最佳促销员,你希望入选吗？两千名促销员中第几名？3.你觉得今天最想要学哪三个方面？最想突破是哪一方面？29影响终端销售业绩的三大因素是什么？影响终端销售业绩的三大因素是什么？终端业绩不理想1.营销策略2.终端管理3.促销员差异终端核心工作管理终端促销员销售绩效=基本能力水平X工作动机X环境质量系数终端产品策略、价格体系、促销员活动的组合在运作层面,终端业绩不理想影响最大的原因是终端管理和促销员差异和终端促销员业绩相关的因素是什么？和终端促销员业绩相关的因素是什么？从顾客喜欢的角度了解销售特质从顾客喜欢的角度了解销售特质怎样的培训和管理才有效？怎样的培训和管理才有效？促销员需要的销售特质促销员需要的销售特质促销员面临的问题和具备的特质促销员面临的问题和具备的特质顶尖促销员需要的五大关键销售特质顶尖促销员需要的五大关键销售特质 自 信 善于从拒绝和挫折中自我修复 理解力 能感悟客户内心需求，适时推销产品 影响力 能说服顾客下决心 取 悦 有让顾客感到舒服和愉悦的意识和能力 恒 定 有持久地一件事情做好做细的能力自 信理解力影响力取 悦恒 定五大特质:应该找的促销员如何才能成为顶尖促销员如何才能成为顶尖促销员?四大知识五大技能四大态度五大特质会不会做?1了解公司2了解产品3了解竞争品牌4了解顾客愿不愿做?1 用心2 认真3 努力4 负责任出出不出色?1 自信2 理解力3 影响力4 取悦5 恒定力能不能做?1 终端陈列2 销售技能3 宣传与促销员4 订单和跟踪5 异议处理合格的促销员+顶尖的促销员顶尖促销员的五大销售特质顶尖促销员的五大销售特质四大知识五大技能四大态度五大特质销售特质是顶尖的动力源销售特质是顶尖的动力源:1.1.自信善于从拒绝和挫折中自我修复2.2.理解力能感悟客户内心需求，适时推销产品3.3.影响力能说服客户下决心4.4.取悦有让客户感到舒服和愉悦的意识和能力5.5.恒定能够持久把一件事情做好做细的能力顶尖的促销员就象顶尖的促销员就象“鹰鹰”促销员如“鹰”鹰是鸟中之王，高瞻远瞩，具有敏锐的洞察力，鹰更有一种在绝地生存，不与恶劣的环境妥协的勇气。作为的促销员，“鹰”是个人综合能力的象征。你愿意成为顶尖的促销员吗你愿意成为顶尖的促销员吗?如果没有保持正确良好的销售心态,就永远无法具备成为顶尖销售人员所需的销售技巧.如何愿意做应该做的事如何愿意做应该做的事?四大知识五大技能四大态度五大特质态度决定意愿态度决定意愿!态度决定一切！顶尖的终端促销员，卖的是自己的态度，需要用心对待顾客！1 1.用心用心2 2.认真认真3 3.努力努力4 4.负责任负责任终端促销员的四大态度做做“鹰鹰”该做的事该做的事 练习:1.写下你所卖的产品和服务的不足之处,同时认真记录自己的不足或缺陷?2.问自己为什么同样的价钱卖同样的产品给同样的一群顾客,有人会卖得比我好?做做“鹰鹰”做的事做的事态度是信念的外衣,态度决定一切！环境行为能力使命或身份信念和价值观四大态度用心认真努力负责任态度80%精神选择好目标-弄清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助达成目标的方法(信念态度行为结果)选择好注意的焦点:凡事积极思考，将你的注意力完全集中在你要的结果上模仿顶尖的做法-今天如何做，学习什么，和什么样的人在一起，就决定了5年后将成为什么样的人.塑造心态的4大方法做做“鹰鹰”做的事做的事态度是信念的外衣,态度决定一切！环境行为能力使命或身份信念和价值观四大态度用心认真努力负责任态度80%精神选择好目标-弄清楚自己到底要达成什么样的结果选择好能帮助达成目标的方法(信念态度行为结果)选择好注意的焦点:凡事积极思考，将你的注意力完全集中在你要的结果上模仿顶尖的做法-今天如何做，学习什么，和什么样的人在一起，就决定了5年后将成为什么样的人.塑造心态的4大方法模仿全世界最顶尖的销售信念系统模仿全世界最顶尖的销售信念系统最顶尖的销售信念系统创造了世界销售第一最顶尖的销售信念系统最顶尖的销售信念系统1.强烈的自信心和良好的自我形象（我能帮助顾客解决问题）2,强烈的企图心（改变环境前先改变自己）3.对产品的十足的信心与知识4.丰富的专业知识和销售能力5.注重个人成长（成功=习惯=能力）6.高度的热诚和服务心7.非凡的亲和力8.对结果100%的负责（成功找方法，失败找借口）9.明确目标和计划10.克服对失败的恐惧11.善用潜意识的力量12.坚持到底,坚持到底自信心和良好的自我形象与销售业绩有直接关系每个人都有自己的舒适区,关键是突破舒适区卖产品不如卖自己我能帮助顾客解决问题强烈的自信心和良好的自我形象强烈的自信心和良好的自我形象如何建立良好的自我形象如何建立良好的自我形象建立独一无二的促销员定位为什么某人要向你买东西?是什么让你或你的产品及服务与众不同?准备一张纸,真实记下顾客之所以选择向你购买的5大理由.如何增强自信和建立良好的自我形象如何增强自信和建立良好的自我形象突破训练:如何为自己制造马上可支取的信心资源或体验?如何突破舒适区?如何在五分钟内迅速提高自我形象指数?为什么会游泳的人十年后依然相信自己会游泳?为什么会骑自行车的人几年后依然相信自己会骑自行车?强烈的企图心强烈的企图心想成为顶尖人物,必须要有强列的欲望,(不是想要而是一定要,)如何提高企图心?首先要去创造成功的环境强烈的企图心强烈的企图心改变环境之前先改变自己强烈的企图心强烈的企图心要让结果变得更好,先让自己变得更好如何激发你的销售创意如何激发你的销售创意写出问题(昨日或最近)写出方法(20-30分钟)对产品的十足的信心与知识对产品的十足的信心与知识说服是信心的转移.顾客不会比你还要相信你的产品产品知识应同时包含自己和竞争者的产品知识.丰富的专业知识和销售能力对产品的丰富和专业知识是销售人员的基本条件.优秀的销售人员同时也要非常了解竞争者的产品的优缺点(顾问式销售)如何让客户抛弃成见、乐意说好?注重个人成长注重个人成长每天抽出一小时,利用零碎时间交通时间学习的习惯想业绩好,就得花时间和钱投资在不断的学习成长上.学习 成长 能力高度的热诚和服务心高度的热诚和服务心将顾客当最好的朋友和家人,随时随地关心不要把顾客当傻瓜非凡的亲和力非凡的亲和力让顾客喜欢接受信赖自己,容易成为朋友亲和力的建立和你的自信及自我形象有绝对关系对结果自我负责对结果自我负责为自己工作,对业绩和结果100%自我负责成功者与失败者最大区别:成功者找方法突破,失败者找借口抱怨克服对失败的恐惧克服对失败的恐惧80%的障碍源于恐惧失败和被顾客拒绝.克服对失败的恐惧,就可以成为销售行业顶尖的20%恐惧失败通常源于四个方面:缺乏经验或专业能力过去失败经验的影响注意力的把握限制性信念的影响破解:信念激发潜能行为结果转换对失败和被拒绝的定义.定义感觉情绪反应行为你看到的是什么表情你看到的是什么表情?明确的目标和计划明确的目标和计划项目你的目标60岁退休时你的成就，人们的评价你离开世界时你的成就，人们的评价你离开世界10年后，人们是否还记得你和对你的评价你离开世界50年后，人们是否还记得你和对你的评价你离开世界100年后，人们是否还记得你和对你的评价你的选择包含有你人生的意义，有你人生的终极目标，有你真正的梦想，你必须慎选。决定要成功写下已量化的目标，并列出10个以上为何要实现它的理由用多权树制订计划，分解目标，倒推至今天，拟定计划，设定时间表列出所有必要条件和充要条件，注明解决办法。告诉自己要实现什么样的目标，就必须变成什么样的人。运用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考。行动第一，立即行动，大量行动，开始忙起来，分分秒秒做最有生产力的事每天睡觉前自我检讨，衡量进度，并作积极修正坚持到底，永不放弃，直到成功快速达成任何目标的快速达成任何目标的9 9大步骤大步骤善用潜意识的力量善用潜意识的力量善于正面暗示回忆或想象成功的经验与画面按部就班按部就班,坚持到底坚持到底成功没有捷径成功者决不放弃,放弃者决不成功每天进步1%！促销人员是我们旺季战役中的一个重要角促销人员是我们旺季战役中的一个重要角色，我们的能力、发挥直接关系着单店的色，我们的能力、发挥直接关系着单店的销售，我们需要从源头和过程中同步去关销售，我们需要从源头和过程中同步去关注管理，并肩作战，一同为这个即将来临注管理，并肩作战，一同为这个即将来临的战役加油吧！的战役加油吧！