卓越绩效评价准则培训.pptx

科学发展科学发展 成就卓越成就卓越20122012版卓越绩效评价准则导入培训版卓越绩效评价准则导入培训 20122012年年1111月月1717日日美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）对）对12家最优家最优（BestPractice）企业的研究结果：）企业的研究结果：u“水平对比法（水平对比法（BenchmarkingBenchmarking）”u“卓越绩效模式（卓越绩效模式（Baldrige/EFQMBaldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（六西格玛管理（Six SigmaSix Sigma）”是排在前是排在前3 3位的应对二十一世纪质量的管理方法。位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式卓越绩效模式1001000六西格玛六西格玛1西格玛西格玛6西格玛西格玛追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500当代质量管理两个前沿的高端方法当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越追求卓越”、“零缺陷零缺陷”由理念到实践：落地！由理念到实践：落地！3西格玛西格玛专业专业技术技术经营经营管理管理质质量量管管理理质量技术质量技术质量系统质量系统质量理念质量理念质量工程质量工程六西格玛六西格玛ISO9001卓越绩效模式卓越绩效模式文化文化战略战略质量系统和质量技术的两极发展和整合质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观宏观(大质量大质量)微观微观(大质量大质量)两个高端质量方法的整合推进两个高端质量方法的整合推进?一、卓越绩效模式概述一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效评价准则基本理念和框架、卓越绩效评价准则基本理念和框架1质量、质量管理的演进与卓越绩效模式质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1质量概念的演进质量概念的演进1.2质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段1.3质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界1.4五大利益相关方五大利益相关方1.5现代现代TQM：卓越绩效模式：卓越绩效模式1.6世界三大质量奖世界三大质量奖n什么是质量？您个性化的理解？什么是质量？您个性化的理解？n供不应求的时代：符合性供不应求的时代：符合性n供大于求的时代：适用性供大于求的时代：适用性n质量新时代：狭义质量新时代：狭义广义广义1.11.1 质量概念的演进质量概念的演进ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量定义：质量定义：一组固有一组固有特性特性特性特性 满足满足要求要求要求要求 的程度的程度产品标准的要求产品标准的要求顾客的要求顾客的要求相关方的要求相关方的要求产品产品过程过程体系体系什么的特性什么的特性谁的要求谁的要求相关方满意质量相关方满意质量相关方满意质量相关方满意质量适用性质量适用性质量适用性质量适用性质量符合性质量符合性质量符合性质量符合性质量质量概念的演进质量概念的演进理解卓越绩效模式之一：理解卓越绩效模式之一：理解卓越绩效模式之一：理解卓越绩效模式之一：大质量！大质量！大质量概念大质量概念n产品（包括服务）质量：产品（包括服务）质量：性能性能/寿命寿命/可靠性可靠性/安全性安全性/维修性维修性/经济性经济性/时间性时间性n过程质量过程质量：实物质量实物质量/成本成本/周期时间周期时间/环保环保/安全安全n体系质量：体系质量：ISO9001ISO9001和和TQCTQC（关注产品质量）（关注产品质量）ISO9004ISO9004和和TQMTQM（关注经营质量（关注经营质量-面向未来的发展质量）面向未来的发展质量）Qqq 综合质量综合质量Q.C.D.E.SQ.C.D.E.Sf(人机料法测环人机料法测环5M1E)5M1E)qq过程输出过程输出过程因素过程因素经营质量经营质量产品质量产品质量为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环的自适应生态循环1 1、质量检验阶段、质量检验阶段 1900-1900-特点：专职检验特点：专职检验 代表人物：泰勒代表人物：泰勒vQualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科学管理之父：科学管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915)三权分立：设计制造检验三权分立：设计制造检验聚焦于产品质量聚焦于产品质量1.1.2 2 质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段1930-1930-特点：控制特点：控制/预防预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格代表人物：休哈特、道奇、罗米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig统计质量控制之父：统计质量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量聚焦于过程质量3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段1960-特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法代表人物：代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等vTotalQualityControlTotalQualityManagement质量改进之父质量改进之父W.E.戴明戴明(1900-1993)质量领域首席建筑师质量领域首席建筑师J.M.朱兰朱兰(1904-2008)TQC之父之父A.V.费根保姆费根保姆(1920-)零缺陷管理之父零缺陷管理之父P.B.克劳斯比克劳斯比(1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量聚焦于体系质量和经营质量统计质量控制（统计质量控制（SQCSQC）质量检验质量检验 quality inspectionquality inspection1900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格玛六西格玛（SIXSIGMA）管理体系与方法的整合管理体系与方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后质量管理发展示意图质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年年全面质量管理全面质量管理(TQM)TQM)继承性的发展继承性的发展successivedevelopment继承性的发展继承性的发展卓越绩效模式、六西格玛和卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001ISO9001的互补关系示意图的互补关系示意图卓越卓越绩效绩效模式模式六西格玛六西格玛ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域六六西西格格玛玛/创创新新QCC/合合理理化化建建议议决决策策型型改改进进战略方向战略方向战术解决战术解决接口于接口于“界定界定”整合推进整合推进六西格玛六西格玛和和QCCetc卓越绩效模式与六西格玛、卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001ISO9001n点：质量检验阶段点：质量检验阶段n线：线：SPC向前端的延伸向前端的延伸/发展发展n面：面：TQC(CWQC)向所有职能领域的扩展向所有职能领域的扩展n体：体：TQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理n网：质量链管理跨公司质量管理网：质量链管理跨公司质量管理现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网点、线、面、体、网”的发展轨迹：的发展轨迹：过程过程大质量大质量职能职能质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹进货进货检验检验最终最终检验检验过程过程检验检验设计设计采购采购生产生产质量质量服务服务行政支持行政支持营销营销统计过程控制统计过程控制XiXpY产品质量产品质量体系质量体系质量/经营质量经营质量过程质量过程质量质量概念和质量管理演进的内涵质量概念和质量管理演进的内涵阶段阶段管理对象管理对象主要内容主要内容管理的任务管理的任务质量检验质量检验产品产品全数检验和百全数检验和百分比检验分比检验满足产品标准的要求满足产品标准的要求统计质量控制统计质量控制过程过程统计过程控制统计过程控制和抽样检验和抽样检验满足过程控制的要求满足过程控制的要求全面质量管理全面质量管理（TQC）控制和改进控制和改进产品质量产品质量的体系的体系质量管理质量管理满足顾客的要求满足顾客的要求全面质量管理全面质量管理（TQM）企业管理企业管理体系体系质量经营质量经营满足相关方的要求满足相关方的要求符合性质量符合性质量适用性质量适用性质量经营质量经营质量卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验卓越评审：申奖卓越评审：申奖/获奖获奖50%50%以上以上Benchmarking，超越超越竞争竞争竞争竞争对手对手对手对手，综合满足五大相关方，综合满足五大相关方要求，取得长期成功要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进卓越评审：自评驱动改进30%30%50%50%开展从过程到结果的自我评价开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和满足顾客要求满足顾客要求追求卓越追求卓越1.1.3 3 质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界卓越绩效模式与卓越绩效模式与GB/T19001GB/T19001的主要区别的主要区别不同点不同点GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越绩效模式卓越绩效模式类型类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的目的旨在增进顾客满意（过程管理仅考虑顾客的要求）使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围范围 质量管理体系（证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品）企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期成功的能力）重点重点强调过程既强调过程，更重视结果主线主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓称谓审核、审核员评审、评审员卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO14001ISO14001和和GB/T28001GB/T28001标准的关系标准的关系GB/T24001认证和认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：在在“4.1.4.4 公共责任公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营给中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；在在“4.4.2.5.1员工权益员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。而而GB/T24001和和GB/T28001正是应对这些要求的方法。正是应对这些要求的方法。社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？1.4 1.4 五大利益相关方五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！经营质量：五大利益相关方经营质量：五大利益相关方和谐共赢和谐共赢西方企业信念的演变西方企业信念的演变n20世纪世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；n20世纪世纪3060年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润，年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；n20世纪世纪60年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。追求卓越的方法论追求卓越的方法论和谐和谐企业的企业的方法论方法论科学科学发展的方法论发展的方法论nTQCTQC（19611961，菲根堡姆），菲根堡姆）：为了能够在最经济的水平：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。n质量经营（质量经营（19921992，久米均），久米均）：以质量为中心的经营管：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理理手法；以人为中心的质量管理nISO8402:1994ISO8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径受益而达到长期成功的管理途径”。n朱兰质量手册朱兰质量手册p1205p1205（19991999，朱兰），朱兰）:在作者看来，在作者看来，到到9090年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于关于TQMTQM内容的最广为接受的定义。内容的最广为接受的定义。1.5 1.5 现代现代TQM(全面质量管理全面质量管理)：卓越绩效模式：卓越绩效模式TQCTQM现代现代TQMTQM：卓越绩效模式：卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式n是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）n是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准n以结果为导向，使以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的的每一分努力都被输送到最需要的地方地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任国家质量奖计划主任HarryS.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使一种卓越经营的哲学和方法，使 为为综合满意综合满意股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会创造平衡创造平衡的价值的价值股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会漫灌漫灌滴灌滴灌思考思考：TQM=T-QMTQ-M卓越绩效（质量奖）模式卓越绩效（质量奖）模式TQM体系，用于体系，用于构建组织的构建组织的TQM；测评组织测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。的实施，测评组织经营管理的成熟度。理解卓越绩效模式之三：理解卓越绩效模式之三：理解卓越绩效模式之三：理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放和发展的管理框架非规定性、开放和发展的管理框架理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：理解卓越绩效模式之四：诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核审核u卓越绩效模式是现代卓越绩效模式是现代TQMTQM的框架和测量仪：的框架和测量仪：为为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种划工作提供了一种框架框架和和评价工具评价工具集成管理框架集成管理框架诊断测量仪诊断测量仪卓越绩效模式的两大作用卓越绩效模式的两大作用 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产清洁生产,环境标志环境标志 GB/T28001 持续改进：持续改进：QCC/六西格玛等六西格玛等 企业文化，战略企业文化，战略 全面质量管理体系全面质量管理体系(卓越绩效模式框架卓越绩效模式框架)管理框架的作用：管理框架的作用：管理体系管理体系和方法和方法整合整合的有效模式的有效模式 一本一本TQMTQM手册，一套程序和指导书手册，一套程序和指导书 一位管理者代表，一个体系管理部门一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内部审核、管理评审一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核多认证机构联合审核诊断测量仪的作用：诊断测量仪的作用：“学习学习”循环循环学习（评价、改进和创新、分享）循环学习（评价、改进和创新、分享）循环理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六：理解卓越绩效模式之六：学习循环，突破自我，学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越超越对手和标杆，追求卓越领导领导战略战略资源资源过程过程管理管理测量、测量、分析与分析与改进改进结果结果顾客顾客 与与市场市场木桶原理：木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长个木板。每一块木板都必须足够长盛放组织竞争力的木桶：短板提升之循环盛放组织竞争力的木桶：短板提升之循环n美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（19871987年设立年设立）：）：奖项：制造业、服务业、小企业、奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫教育业、医疗卫生业生业、非盈利组织非盈利组织1.6 1.6 世界三大质量奖世界三大质量奖nEFQMEFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，卓越奖（原称欧洲质量奖，19911991年设立）：年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖入围奖n日本戴明奖（日本戴明奖（19511951年设立年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动年启动2006年启动年启动v曲折的历史曲折的历史1982-1991:计划经济时代的质量管理奖1996-1997：试点恢复2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性v恢复的背景恢复的背景以下609种主要商品供求关系的变化，意味着进入新世纪时，我国已经进入“顾客主导”的买方市场：2 2 中国全国质量奖的历史、背景和目的中国全国质量奖的历史、背景和目的年份年份供供求求供供求求供供求求199631.8%66.6%1.6%199872.23%27.6%0.17%200086.54%12.8%0.66%2000.7.8中华人民共和国产品质量法修订：“国家鼓励推行科学的质量管理方法”、“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励”。2001年我国加入WTO，融入经济全球化，质量管理应与国际接轨。v标准的变更标准的变更2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果2003年标准：基本等同波奖标准七大类目，但分数分配有所不同2005年标准：采用国家标准GB/T19580,GB/Z19579v最高的荣誉最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志2 2 中国全国质量奖的历史、背景和目的中国全国质量奖的历史、背景和目的卓越绩效模式在中国的推进情况卓越绩效模式在中国的推进情况1.地区：上海、山东领先，浙江、广东后来居上；计划单列市以深圳、地区：上海、山东领先，浙江、广东后来居上；计划单列市以深圳、青岛领先。青岛领先。2.行业：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来行业：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来越热越热3.所有制：国有、外资、民营均有表现所有制：国有、外资、民营均有表现各地区、行业质量奖开展情况：各地区、行业质量奖开展情况：地区：上海、北京、山东、浙江、深圳、宁波、香港及台湾等较好。地区：上海、北京、山东、浙江、深圳、宁波、香港及台湾等较好。行业：电力、机械、军队、航天等均有开展行业：电力、机械、军队、航天等均有开展评审方法的成熟：评审方法的成熟：融合美国及香港评审专家的方法系统评价横向验证纵向验证融合美国及香港评审专家的方法系统评价横向验证纵向验证紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价逐项评语综合评语逐项评语综合评语全国质量奖的目的全国质量奖的目的全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：v一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；量，进而重视经营质量；v二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；v三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。业分享，提高我国企业的整体水平。中国质量协会副会长马中国质量协会副会长马林林2.5 2.5 全国质量奖评审运作框图全国质量奖评审运作框图上年底上年底1月：发布评审通知（包括具体进度安排）月：发布评审通知（包括具体进度安排）5月中旬：将所有申报材料提交月中旬：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室工作委员会办公室（中质协会员与现场工作部），进行资格审核（中质协会员与现场工作部），进行资格审核6月：工作委员会组织评审专家进行资料评审月：工作委员会组织评审专家进行资料评审7-8月：工作委员会组织评审专家月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审9月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单9月：审定委员会审议，确定获奖企业名单月：审定委员会审议，确定获奖企业名单10月：颁奖经验分享月：颁奖经验分享反馈报告反馈报告全国质量奖标识、奖杯和奖状全国质量奖标识、奖杯和奖状n宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司n海尔集团公司海尔集团公司n青岛港务局青岛港务局(服务服务)n上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司n青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司n青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司n上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司n中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司n上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司n厦门厦门ABBABB开关有限公司开关有限公司(中小型中小型)n联想（北京）有限公司联想（北京）有限公司20012001年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共5 5家）家）20022002年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共6 6家）家）2.6 2.6 全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司q宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司q兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司q贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司q济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司q上海大众交通上海大众交通(集团集团)出租出租汽车分公司汽车分公司(服务服务)n南通醋酸纤维股份有限公司南通醋酸纤维股份有限公司n浙江中天建设集团有限公司浙江中天建设集团有限公司n浙江正泰电器股份有限公司浙江正泰电器股份有限公司n浦东国际机场股份有限公司浦东国际机场股份有限公司(服务服务)n深圳清溢精密光电有限公司深圳清溢精密光电有限公司(小型小型)n中国网通天津分公司中国网通天津分公司(服务服务)n英特尔英特尔(中国中国)产品有限公司产品有限公司n杭州卷烟厂杭州卷烟厂20032003年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共6 6家）家）20042004年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共8 8家）家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司q上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司q中铁建设集团有限公司中铁建设集团有限公司q青岛建设集团公司青岛建设集团公司q浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司q湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司q香港地铁有限公司香港地铁有限公司（服务）（服务）q浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司（服务）（服务）q上海移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司（服务）（服务）q深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司 （小型）（小型）20052005年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1010家）家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司q万向钱潮股份有限公司万向钱潮股份有限公司q山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司q中国石化扬子石油化工股份有限公司中国石化扬子石油化工股份有限公司q中交第二航务工程局有限公司中交第二航务工程局有限公司q浙江万丰奥威汽轮有限公司浙江万丰奥威汽轮有限公司q上海市电力公司市区供电公司上海市电力公司市区供电公司（服务）（服务）q中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司（服务）（服务）q恒源祥（集团）有限公司恒源祥（集团）有限公司（小企业）（小企业）20062006年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共9 9家）家）q中国一航成都飞机工业（集团）中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司有限责任公司q潍柴动力股份有限公司潍柴动力股份有限公司q上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q中国神华能源股份有限公司神中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司东煤炭分公司q广东美的制冷设备有限公司广东美的制冷设备有限公司q康奈集团有限公司康奈集团有限公司q浙江宝石缝纫机股份有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司20082008年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1111家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q大中型企业：大中型企业：广西柳工机械股份有限广西柳工机械股份有限公司公司、金川集团有限公司、莱芜钢铁、金川集团有限公司、莱芜钢铁集团有限公司、中建八局第二建设有集团有限公司、中建八局第二建设有限公司、波司登股份有限公司、上海限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民电器集团市第七建筑有限公司、人民电器集团有限公司、浙江三花股份有限公司有限公司、浙江三花股份有限公司q服务业：上海万科房地产有限公司服务业：上海万科房地产有限公司q小企业：天津港石油化工码头有限公小企业：天津港石油化工码头有限公司司q特殊行业：中国人民解放军第五七二特殊行业：中国人民解放军第五七二工厂工厂20072007年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共7 7家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q大中型企业：大中型企业：中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集团有限公司股份有限公司、四川沱牌集团有限公司q服务业：上海市电力公司服务业：上海市电力公司q特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂提名奖：中国建筑第五工程局有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、西提名奖：中国建筑第五工程局有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、西安西开高压电气股份有限公司安西开高压电气股份有限公司鼓励奖：北京航天自动控制研究所、鞍钢股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有鼓励奖：北京航天自动控制研究所、鞍钢股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司、河北建设集团有限公司、上海新世界股份有限公司等限公司、河北建设集团有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企业家企业20092009年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1010家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q大中型企业：大中型企业：青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司鞍钢股份有限公司鞍钢股份有限公司西安西电开关电气有限公司西安西电开关电气有限公司好孩子儿童用品有限公司好孩子儿童用品有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司南京红宝丽股份有限公司南京红宝丽股份有限公司舞阳钢铁有限责任公司舞阳钢铁有限责任公司河北建设集团有限公司河北建设集团有限公司安徽江淮汽车股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司q服务业：上海新世界股份有限公司、服务业：上海新世界股份有限公司、上海投资咨询公司上海投资咨询公司q特殊行业：北京航天自动控制研究所特殊行业：北京航天自动控制研究所20102010年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1212家）家）q兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司q三菱电梯有限公司三菱电梯有限公司q宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司q贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司q宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司q安阳钢铁股份有限公司安阳钢铁股份有限公司q武汉钢铁集团氧气有限责任公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司q远东电缆有限公司远东电缆有限公司q浙江世友木业有限公司浙江世友木业有限公司q浙江奥康鞋业股份有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司q日照港股份有限公司第二港务公司日照港股份有限公司第二港务公司q中国航天科工集团三院总体设计部中国航天科工集团三院总体设计部20112011年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1212家）家）这增强了这增强了ABB品牌的价值，品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。球市场的领导地位。ABB部分获奖企业的心声部分获奖企业的心声创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。卓越的驱动力。卓越的驱动力。卓越的驱动力。联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。的意识，发现差距，持续改进。1.全国质量管理奖标准是全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的争力，能为企业挣钱的标准标准2.创奖过程十分辛苦创奖过程十分辛苦3.对标准一定要反复学习，对标准一定要反复学习，理解透彻理解透彻正泰集团 n卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经n创奖的过程是企业学习、提高的过程，也是企业变革、创新的过程，更是企业重塑、再造的过程部分获奖企业的心声部分获奖企业的心声1.对社会的价值对社会的价值n引导引导n激励激励n共享共享2.对企业的价值对企业的价值n诊断、改进和创新诊断、改进和创新n管理整合管理整合n借鉴先进经验借鉴先进经验n提升企业形象提升企业形象3.对员工的价值对员工的价值n拓宽管理视野，促进职业发展拓宽管理视野，促进职业发展n提高员工权益，分享企业成功提高员工权益，分享企业成功质量奖质量奖/卓越绩效模式的实施价值卓越绩效模式的实施价值评价评价卓越绩效模式导入的一般流程卓越绩效模式导入的一般流程第四步：自评师培训第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划第八步：制定并实施改进和创新计划，申报质量奖，申报质量奖第七步：实施自我评价第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述第五步：撰写组织概述、初评材料、初评材料第三步：建立推进和评价组织第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第一步：领导决策第一步：领导决策第第九九步步：下下一一 “学学习习循循环环”改进和创新、分享改进和创新、分享推行卓越绩效模式应该是企业推行卓越绩效模式应该是企业内心的诉求，这样才能给企业带内心的诉求，这样才能给企业带来真正的提升。来真正的提升。亚太质量组织主席山亚太质量组织主席山亚太质量组织主席山亚太质量组织主席山 如普瑞如普瑞如普瑞如普瑞 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架、卓越绩效评价准则基本理念和框架3.1中国卓越绩效评价准则及其中国卓越绩效评价准则及其基本理念基本理念3.2卓越绩效评价准则的框架和分值分配卓越绩效评价准则的框架和分值分配n为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，20032003年年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准n中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草nGB/T195802004 GB/T195802004 卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则和和GB/Z 195792004 GB/Z 195792004 卓卓越绩效评价准则实施指南越绩效评价准则实施指南于于20042004年年8 8月月3030日发布，日发布，20052005年年1 1月月1 1日起日起实施（发布会：实施（发布会：20042004中国高层质量论坛）中国高层质量论坛）标志着我国质量管理工作经过标志着我国质量管理工作经过TQCTQC、ISO9000ISO9000，进入了，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。3.1 3.1 中国卓越绩效评价准则及其基本理念中国卓越绩效评价准则及其基本理念2012版卓越绩效标准发布版卓越绩效标准发布修订原则：修订原则：1 1科学性原则。科学性原则。标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系标准本身以及两个标准之间应具备清晰的逻辑关系，结构合理，各项评分分值设置适度，体现科学性原则。，结构合理，各项评分分值设置适度，