售后服务部部门职责.doc

部门名称： 技术服务部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 售后服务部部门职责 部门名称： 售后服务部 部门编号： 直属上级： 销售企业总经理 部门职能： 1) 客户技术服务与支持； 2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户培训； 3) 客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计； 4) 产品保修审查、统计、结算； 5) 产品质量信息搜集，产品质量改进提议，并及时反馈关于部门； 6) 服务网络布局、规划、建设、发展； 7) 服务站管理、协调与考评； 8) 服务站维修人员培训及技术支持； 9) 旧件处理及二次索赔工作； 10) 配件供给体系规划与实施； 11) 建立健全合理高效配件运作体系； 12) 售后服务部人员管理、考评与培训。 售后服务部部门职责 客户信息导入，车辆档案管理；客户技术服务与支持； 客户埋怨、投诉、纠纷协调、处理和统计； 4) 协调与企业其余部门之间相关责任认定； 5) 搜集车辆管理、使用、维修、保养等方面经验，并编写成册； 6) 参加服务站业务管理和考评； 7) 协调各配套厂服务和主要零部件批量故障赔偿工作； 8) 体系认证支持及相关档案管理； 9) 产品质量信息管理、质量改进提议，并及时反馈关于部门； 10) 售后技术服务人员培训、考评与管理； 11) 对服务站维修人员培训及技术支持。 售后服务部部门职责部门名称： 站务管理部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 服务网络布局、规划、建设与发展；服务站管理、协调与考评；二次索赔； 4) 旧件管理； 5) 对服务站技术支持及对维修人员培训； 6) 对服务站保修业务指导与审核； 7) 体系认证支持及相关档案管理； 8) 与售后服务相关信息搜集和反馈； 9) 参加驻外服务人员考评工作。 售后服务部部门职责部门名称： 配件部 部门编号： 直属上级： 售后服务部经理 所属企业： 配件供给体系规划与实施； 建立健全合理通畅配件供给渠道；建立健全合理有效配件运作体系； 4) 配件中心库监督与管理； 5) 参加驻外服务人员考评工作； 6) 参加服务站监督与考评； 7) 配件服务调研与规划； 8) 与配件服务相关信息搜集和反馈； 9) 体系认证支持及相关档案管理。