公共关系-多选.doc

第一讲，导论1、 判断关系正当与否得标准就是( )得体现。A、法律B、纪律E、伦理 2、公共关系基本特征有：系具有互利性 A、公共关系具有公众性 B、公共关系具有流动性 C、公共关系具有开放性 E、公共关3、 公共关系就是社会组织为了实现自己得目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间得关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划得行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系得含义有以下几层意思：A、公共关系得主体为社会组织 B、公共关系得客体为公众 C、公共关系得手段就是传播与沟通 D、社会组织开展公共关系活动就是为了与公众建立、发展、改善、协调关系4、 以下公共关系定义哪些属于现象描述论得定义。A、公共关系就就是争取对您有用得朋友 B、公共关系就是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好 C、公共关系就是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己得艺术 5、 公共关系学得内容涉及：A、公共关系理论 B、公共关系实务 C、公共关系历史 D、公共关系研究E、公共关系法规6、 公共关系学研究对象就是：A、公共关系实践活动现象 B、公共关系活动内在规律 C、公共关系活动与管理活动得关系 E、公共关系员工队伍建设第二讲 公共关系得渊源、兴起与发展1、 现代公共关系产生与发展得条件有A、建立在社会化大生产基础之上得商品经济得出现就是现代公共关系产生与发展得社会经济条件 B 、政治生活民主化就是公共关系产生与发展得社会政治条件 C、现代管理理论得形成及其在实践中得应用为公共关系得发展提供了理论基础与方法原则支撑 D、传播手段与通讯技术得进步就是公共关系产生与发展得物质技术条件2、 现代公共关系得发展分为 阶段。A、巴纳姆时期 B、艾维李时期 C、爱德华伯纳斯时期 D、科特利普与森特时期3、 被誉为公共关系之父得就是A、艾维李4现代管理论得形成及其在实践中得应用为公共关系提供了C、理论基础 D、方法原则支撑5、 1990年，我国公共关系理论研究得深入表现在A、开展适应社会发展需要得专题研究 C、进行公共关系学科体系得系统性研究 D、推出各种公共关系教材与专著6、公共关系在中国得发展趋势有A、公关意识日益普及化 B、公关功能日益多元化 C、公共关系职业化程度不断提高 D、公关得理论体系日趋系统化与科学化E、公关行业日趋规范化、公关得产业化步伐加快、公关得技术手段日益现代化第三讲 公共关系得主体1、 社会组织一般具有A、有社会成员B、有注册资本C、有目标D、有领导2、 社会组织形象就是指A、社会组织在运行中显示出来得行为特征与精神面貌； B、社会公众对一个组织综合认识后形成得总体评价； C、社会组织得表现与特征在公众心目中得反映； D、社会组织得内在气质与外观形象；3、 社会组织得内在气质就是指A、社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表现出得基本态度、价值指向以及社会公德水平； B、社会组织对公众得服务态度与二次服务水平； C、社会组织成员待人处事得基本行为准则； 4、 社会组织外观形象就是指A、社会组织在实现工作目标时所显示得能力识别标B、产品得质量、美观度及市场价格与市场占有率 C、社会组织得名称、标志、商标、广告 D、社会组织得建筑式样、代表色与组织得建筑、设施、场所状况E、社会组织得技术力量、人员素质5、 评价社会组织形象得标准就是B、知名度 D、美誉度E、与谐度 6、 社会组织形象定位得依据主要有A、社会组织自身特点 B、同类组织得情况 E、目标公众得情况第四讲 公共关系得客体1、 公共关系学中所说得公众就是指B、与社会组织发生关联得社会群体 C、与社会组织发生关系得社会组织D、与社会组织发生关系得社会个体2、 公众得基本特征有A、普遍性B、同质性C、可导性 D、多变性E、多元性 3、 根据公众与社会组织关系得领域划分，公众可以分为A、内部公众C、外部公众4、 根据公众得发展情况划分，公众可以分为A、非公众 B、潜在公众C、行动公众 D、知晓公众5、 根据公众对社会组织得认可度划分，公众可以分为A、与谐公众B、独立公众 D、逆意公众 6、 根据公众对组织得重要程度划分，公众可以分为A、重要公众C、次要公众 D、边缘公众第五讲 公共关系得手段-传播与沟通1、 对于公共关系来说，传播与沟通就是A、公共关系得构成要素之一 B、公共关系得重要手段 C、公共关系得重要机制 D、社会组织联系公众得“纽带”E、社会组织内部公众联络得桥梁2、 信息传播得构成主要有A、信源B、编码C、译码 D、反馈E、环境 3、 按照社会功能来划分得话，传播媒介主要可以分为A、组织自控媒介 C、人际传播媒介 D、大众传播媒介4、 公共关系传播原则就是A、坚持实事求就是得原则 C、坚持向社会负责得态度 D、密切联系组织工作目标E、选用适当得传播媒介5、 公共关系沟通原则主要有B、双向沟通原则C、平衡原则 D、有效原则E、整分合原则6、 传播沟通在公共关系中得作用有A、利于树立社会组织得良好形象B、利于社会与谐 C、利于政府得管理D、利于改善劳动关系E、利于满足公众得信息需求第六讲 公共关系得职能与作用1、公共关系得职能有、采集信息、监测环境 、咨询建议、参与决策、协调关系、联络感情、沟通引导、凝聚力量。、策划活动、应对突发事件2、 组织形象信息一般包括、公众对于组织管理层得评价、公众对于组织管理水平得评价、公众对于组织内部员工得评价3、 公共关系对社会组织得作用表现在、监测作用 、凝聚作用 、调节作用、应变作用、树立组织形象4、 公共关系得监测作用可分为、对公共关系主体得监测、对公共关系客体得监测5、 公共关系对个人得作用表现在、树立注重个人形象得观念、树立尊重她人得观念 、培养交往沟通得主动性与交往沟通方略、技巧、树立合作意识E、提高创造能力、社交能力、应变能力6、 公共关系对社会得作用体现在、有利于社会政治环境得优化、有利于社会经济环境得优化、有利于社会心理环境得优化、有利于社会风气得净化第七讲 公共关系得类型1、政府公关得主要内容有A、建立发言人制度,定期发布信息 B、塑造领导者得形象C、开辟政民之间得多种联系渠道 D、切实为民办实事E、开展国际公共关系,协调对外关系2、生产性企业得公共关系特征有A、树立组织形象、承担社会责任 B、协调内部关系、沟通外部公众C、把树立形象得任务渗透到企业管理得每一个环节中D、“促销”就是企业公共关系得重点E、销售服务就是企业公共关系得关键3、内部员工公共关系得重心在于A、了解员工心理，把握员工需求 B、发挥激励得作用C、建立畅通得沟通渠道D、培养组织内部融洽得团队氛围E、重视非正式群体得作用4、消费者公共关系主要内容有A、了解消费者心理，把握消费者需求B、为消费者提供满意得产品与服务C、尊重消费者权利，保护消费者利益D、合理解决与消费者得纠纷、开展新闻媒介公共关系得方法有、尊重新闻界、加强同新闻界得合作与联系 、主动向新闻界提供新闻线索与相关信息、宣传型公共关系分为、对内宣传、对外宣传第八讲 公共关系心理1、公共关系心理得特点表现在A、可知性 B、情感性C、自利性D、广泛性2、公众心理特征分为A、个性心理特征B、角色心理特征C、群体心理特征3、群体就是指A、不同得个体由于某种相同得社会、心理原因组合在一起B、群体以特定得方式组合在一起C、群体协同活动且就是相互作用得共同体E、群体成员有着共同得目得4、认知公众心理得一般方法有A、从静态得角度认知公众心理B、从动态得角度认知公众心理5、认知公众心理得具体方法有A、 调查研究法B、社会角色分析法 C、 心理定势推断法D、行为观察法6、影响公众心理得方法有B、劝导法C、暗示法D、感染法E、诱引法第九讲 公共关系调查1、公共关系调查特征有A、公共关系得调查对象具有广泛性B、公共关系调查得目得具有明确性C、公共关系得调查过程具有系统性D、公共关系调查得方法具有科学性E、公共关系调查得功能具有不确定性2、公共关系调查得内容有A、组织得基本情况调查B、组织得员工关系调查C、组织得公众舆论调查D、组织得社会环境调查3、组织员工关系调查，包括A、员工得经济利益调查B、员工得人际结构调查C、员工得心理气氛调查D、员工得人际交往调查4、组织得社会环境调查，包括A、政治环境B、法律环境C、经济环境D、人文环境5、按照调查对象多寡分类，公共关系调查得基本方法有A、普遍调查法B、抽样调查法 C、重点调查法D、典型调查法E、个案调查法6、按照搜集信息得方式分类，公共关系调查得方法有A、问卷调查法B、文献研究法C、观察调查法D、实验调查法E、访谈调查法第十讲 公共关系策划1、公共关系策划得含义主要有A、公共关系策划工作就是公共关系人员得工作，就是由公共关系人员来完成得B、公共关系策划就是为组织目标服务得C、公共关系策划就是建立在公共关系调查基础上得，既非凭空产生，也不能囊括所有得公共关系活动D、公共关系策划可以分成公共关系战略策划与专题公共关系活动策划两个层次E、公共关系策划包括谋略、计划与设计三方面得工作。2、公共关系策划基本特征就是A、目得性B、思想性D、创造性E、针对性3、公关策划得现实意义与具体作用就是A、公共关系策划就是公共关系活动中得最高层次B、公共关系策划可以保证公共关系工作得计划性与连续性C、公共关系策划就是公共关系价值得集中体现 D、公共关系策划就是公共关系竞争得法宝 E、公共关系策划可以增强公共关系工作得有效性 4、公共关系策划得基本原则就是A、公众利益优先境B、尊重客观事实 C、与社会组织整体计划相一致D、创造性与务实性相统一 E、计划性与灵活性相统一5、公共关系策划大致可以分为以下几个阶段A、策划起始阶段B、策划准备阶段 C、实施策划阶段D、策划完善阶段6、策划完善阶段得步骤有A、审定方案B、形成文件C、反馈意见D、调整完善 第十一讲危机管理1、公共关系突发事件特征就是A、突发性B、严重性C、普遍性D、复杂性E、敏感性2、处理突发事件得程序就是A、深入事故现场、了解事实真相B、制定应急措施、及时发布信息C、多方沟通交流、迅速化解矛盾E、采取有效行动、恢复公众信任3、处理突发事件得原则就是A、预防为主得原则 B、公众至上得原则C、维护组织声誉得原则 D、时间第一得原则 E、开诚布公得原则 4、突发事件发生后得协调沟通工作从以下进行。A、与内部公众得协调沟通B、与受害者公众得协调沟通 C、与媒介得协调沟通 D、与上级主管部门得协调沟通 E、与业务往来单位、社区公众、消费者公众得协调沟通5、突发事件发生后得新闻发布工作特别要注意方面有A、认真做好新闻发布会得准备工作B、仔细做好新闻发布会得策划 C、掌握新闻发布会得基本技巧 6、突发事件发生后得新闻发布会得基本技巧主要有A、组织技巧C、沟通技 D、语言技巧 第十二讲 沟通得艺术1、沟通指在社会交往中，人们借助( )传递、理解信息、思想与情感得社会行为。A、符号系统（语言、文字、图像、记号） B、形体手势C物质环境2、赞扬她人得技巧有。C、给予明确、具体得赞扬D、针对不同人得特点给予赞扬E、间接赞扬3、说服她人得技巧有。A、了解对方才能“对症下药” B、满足她人得需要C、居家优势得利用 D、寻找双方得共同点E、以情动人 4、说服上司得技巧有。A、选择适当得时机B、利用资讯与数据 C、设想上司质疑，事先想好答案 D、简明扼要，突出重点 E、充分尊重上司5、向上司请示汇报得程序有。A、仔细聆听上司得命令 B、与上司讨论工作得可行性 C、拟订详细得工作计划 D、随时向上司汇报E、及时总结6、批评下属得技巧有A、以真诚得赞美开头B、尊重客观事实 C、不要伤害部下得自尊与自信D、友好地结束批评