第一章-组织行为学导论.ppt

组织行为学组织行为学（ORGANIZATIONALBEHAVIOR）教师：沈晨光教师：沈晨光第一页，共六十四页。联系方式：QQ 736177590手机[phone]微信：手机号第二页，共六十四页。参考资料l罗宾斯，罗宾斯，组织行为学（第七版）组织行为学（第七版），人民大学出版社，人民大学出版社，19971997年。年。l李剑峰，李剑峰，组织行为管理（第三版）组织行为管理（第三版），中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，20062006年。年。l理查德等，理查德等，组织理论与设计组织理论与设计，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，19981998年年l许国华等，许国华等，管理学管理学，清华大学出版社，清华大学出版社，19941994年年l张春兴，张春兴，现代心理学现代心理学，上海人民出版社，上海人民出版社，19971997年年l章志光，章志光，社会心理学社会心理学，人民教育出版社，人民教育出版社，19981998年年l赫塞尔本等，赫塞尔本等，未来的领导未来的领导，四川人民出版社，四川人民出版社，19981998年年l彼得圣吉彼得圣吉,第五项修炼第五项修炼，上海三联书店，上海三联书店，19981998年年3青海大学第三页，共六十四页。第一节：什么是组织行为学 什么是“组织”什么是组织行为 什么是组织行为学组织行为学学科框架第四页，共六十四页。组织行行为学的关注点学的关注点 5青海大学形形 形形 色色 色色 的的 组 织第五页，共六十四页。什么是组织第六页，共六十四页。组织的类型生产组织互利组织强制组织小型组织营利组织公有组织政治组织商业组织功利组织中型组织非营利组织整合组织服务组织规范组织大型组织模型维持组织公益组织巨型组织公共组织私有组织第七页，共六十四页。组织行为学关注点形形 形形 色色 色色 的的 行行 为为国家政策战争和平衣食住行吃喝玩乐第八页，共六十四页。钉子户维权第九页，共六十四页。汤唯汤唯“一脱一脱成名成名”备受争议备受争议10北京遇上西雅图：广受好评第十页，共六十四页。天价违约金事件第十一页，共六十四页。研究研究问题企业精神、理念对员工有何影响？企业为什么要制定制度？组织制度对员工行为为什么有影响？这种关系对设计制度与文化结合的管理体系有何启发？企业精神、理念与制度是何关系？怎样设计组织制度体系？第十二页，共六十四页。真实真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。华山险，人心更险（谚语）华山险，人心更险（谚语）你不会相信你的邻居是个魔鬼，除非在他的地下室你不会相信你的邻居是个魔鬼，除非在他的地下室找到几具尸体找到几具尸体第十三页，共六十四页。“冰山理论冰山理论”：人的意识组成就像一座冰山，人的意识组成就像一座冰山，露出水面的只是一小部露出水面的只是一小部分意识（仅占分意识（仅占1/71/7），但隐藏在水下的绝大部分（），但隐藏在水下的绝大部分（6/76/7）却对其余部分产）却对其余部分产生影响（无意识）。生影响（无意识）。第十四页，共六十四页。组织行为学关注点：组织和个人的关系第十五页，共六十四页。离心离德我们不是输在共产党手里，我们是输在自己手上。蒋介石1949第十六页，共六十四页。第二节 组织行为学的意义 组织行为的类型组组织织水水平平组织结构组织结构组织文化组织文化组织变革组织变革组织发展组织发展组织学习组织学习个体行为个体行为人际与群体行为人际与群体行为态度态度人格人格能力能力动机动机压力压力群体动力群体动力人际沟通人际沟通领导行为领导行为权力权力政治行为政治行为冲突冲突谈判谈判组组织织行行为为个个体体水水平平群群体体水水平平第十七页，共六十四页。组织行为学对企业的意义第十八页，共六十四页。组织行为学对管理者的意义控制领导组织计划组织运作组织运作第十九页，共六十四页。组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为 迟到早退迟到早退 应付了事应付了事 漠视或抗拒创新改革漠视或抗拒创新改革 拉帮结派拉帮结派 逢迎上级逢迎上级 跳槽跳槽 阳奉阴违阳奉阴违 不合作不合作 牢骚满腹、诅咒公司牢骚满腹、诅咒公司 干劲十足干劲十足 加班加点加班加点 忠诚于企业忠诚于企业 不断创新以改进绩效不断创新以改进绩效 团结合作团结合作 众志成城众志成城 精益求精精益求精 第二十页，共六十四页。组织行为学对员工的意义技技术技能技能理念技能理念技能人人际技能技能三种最重要的三种最重要的生存技能生存技能第二十一页，共六十四页。SKILL OF EFFECTIVE MANAGER技能技能层次次技技术技能技能人人际技能技能概念技能概念技能technicalhumanconceptual高高层17.90%42.70%39.40%中中层34.80%42.40%22.80%基基层50.30%37.70%12.00%第二十二页，共六十四页。瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程瑞士联邦工业大学为毕业生开设应急的管理心理学课程 在在瑞瑞士士联联邦邦工工业业大大学学大大部部分分学学科科中中，学学生生几几乎乎都都没没有有接接触触过过管管理理方方面面的的课课程程。然然而而，当当他他们们走走上上工工作作岗岗位位后后，几几乎乎立立即即就就会会面面临临人人际际关关系系、集集体体协协作作、交交流流技技巧巧、处处理理压压力力等等诸诸多多问问题题。为为了了给给学学生生们们提提供供最最低低限限度度的的“进进入入准准备备”，学学校校开开设设了了一一系系列列管管理理心心理理学学方方面面的的强强化化、应应急急课课程程。其其主主要要内内容容涉涉及及时时间间及及压压力力管管理理，不不同同的的管管理理风风格格，交交际际技技巧巧，有有感感召召力力的的公公开开演演讲讲，顾顾客客关关注注焦焦点点及及高高质质量量服服务务，谈谈判判技技巧巧和和艺艺术术，冲冲突突处处理理等等。这这些些专专题题强强化化教教学学班班，每每班班人人数数不不得得超超过过1212人人，除除要要求求学学生生了了解解重重要要的的原原理理外外，特特别别强强调调能能立立刻刻应应用用。为为此此他他们们设设计计了了大大量量的的实实践践练练习习、情情景景练练习习并并配配有有相相应应的的教教材材。这这一一短短期期应应急急课课程程对对所所有有专专业业即即将将毕毕业业的的学学生生们们开开放放。多多年年来来的的实实践践证证明明，这这一一做做法的确是行之有效的。法的确是行之有效的。小资料小资料第二十三页，共六十四页。什么是“组织行为学”？组织行为学：运用系统分析的方法,研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。第二十四页，共六十四页。第二十五页，共六十四页。不学习组织行为学的三大遗憾（一）失去了认识自己的机会（二）和管理学大师失之交臂（三）错过了修正自己和理解老板行为的机会。第二十六页，共六十四页。第三节组织行为学的产生背景：产业革命生产力的变化：机器的出现代替了手工技术；生产组织形式的变化：工厂取代了工场、作坊。1765年“珍妮机”1789年“蒸汽机”产业革命不仅推动了工业生产技术的重大变革，形成了机器大工业，也引起了工业生产组织的变革，将管理思想和管理实践推到了一个新的历史阶段。第二十七页，共六十四页。组织行为学的思想萌芽亚当 斯密（Adam Smith)最早认识到分工合作的重要意义和重视人的因素在生产活动中的重要性。这些可以说是人类组织化理论的根基。推荐国富论“看不见的手”28青海大学第二十八页，共六十四页。青海大学29经济学家、哲学家、教育家。英国古典政治经济学的主要代表人物之一。他的墓碑用简单的一句话记述着他一生的重大贡献：这里存放着亚当斯密的遗骨，他撰写了道德情操论和国富论 前者关于人类行为的利他 后者关于经济活动的利己他他最大贡献就在于他发现了市场经济的真正奥秘,就是：在价格机制这只“看不见的手”的作用下，每个人经由“利己之心”出发，最终却达到了“利他”的目的。Adam Smith，17231790亚当斯密第二十九页，共六十四页。利己之心人皆有之第三十页，共六十四页。组织行为学产生：科学管理1，泰罗（18561915）2，甘特（18611919）3，吉尔布雷思（1868 1924）莉莲吉尔布雷思 （18781972）4，福特（18631947）31科学管理之父泰罗现代经营管理理论之父法约尔组织理论之父韦伯西方古典管理理论的三位先驱第三十一页，共六十四页。科学管理之父 泰罗（1856-1915）1、历史背景2、代表人物介绍3、主要贡献与评价4、泰罗的追随者32第三十二页，共六十四页。代表人物介绍 弗雷德里克泰罗(FREDERICK.TAYLOR，1856-1915)3318岁辍学当学徒，22岁到钢铁厂做机械工人，先后被提拔为工头、中层管理人员和总工程师27岁获得机械工程学士学位。经验对生产现场很熟悉，对生产基层很了解。结论单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。经历第三十三页，共六十四页。科学管理之父泰罗科学管理之父泰罗泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制（1895）；车间管理（1903）；科学管理原理（1911）；科学管理（1912）。34泰罗的突出表现让人惊讶在7年的时间里连升8级，从一个普通工人先后升任记时员，技师，工长，车间领班，制图部主任，总工程师等第三十四页，共六十四页。泰罗科学管理的五大原理泰罗科学管理的五大原理1，在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工（定额）2，为各项工作确定科学的方法（工作及工具标准化）3，科学选择最合适的工人来完成各种的工作4，对选用的工人进行培训5，鼓励合作，并进行物质刺激（80%-120%）35第三十五页，共六十四页。亨利甘特（1861-1919）q主要贡献：创造了甘特图提出劳动报酬奖金制提出人是最为重要的 因素认为企业应将重点放 在服务上36第三十六页，共六十四页。甘特图甘特图是一种用线条表示的计划图表；甘特图现在还常用于编制进度计划；37计划完成时间实际完成时间第三十七页，共六十四页。福特（1863-1947）38第三十八页，共六十四页。福特（1863-1947）q主要贡献：是美国福特汽车公司的创建人汽车工业生产流水线的首创者利润分享计划的倡导者主要著作：1925年出版我的生活和工作；1926年今天和明天；1931年出版前进。39第三十九页，共六十四页。对科学管理的评价美国企业的生产率有了大幅度的提高，出现了高效率、低成本、高工资、高利润的新局面。科学管理的许多思想和做法至今仍被许多国家参照采用。其中成本会计和控制成为管理中计划和控制的一个不可缺少的组成部分。过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏，把人看成纯粹的“经济人”，忽视企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。受历史条件和倡导者个人经历的限制，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围和内容比较窄。企业在供应、财务、销售、人事等方面的活动基本没涉及。40第四十页，共六十四页。人物介绍 马克斯马克斯韦伯（韦伯（M MAXAX W WEBEREBER，1864186419201920）41经历经验结论2官僚行政管理官僚行政管理第四十一页，共六十四页。马克斯马克斯韦伯（韦伯（M MAXAX W WEBEREBER，1864186419201920）42经历出生于德国贵族家庭，受过良好的教育和多次军事演习；曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。经验累积了很多组织管理的思想与社会学知识。结论运用行政组织概念研究管理行为，提出了理想的行政组织体系理论。第四十二页，共六十四页。主要著作：新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神（1904）社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论（1920）韦伯认为，理想的行政组织体系最符合理性原则，效率最高，在精确性，稳定性，纪律性和可靠性方面优于其他组织形式43第四十三页，共六十四页。韦伯的理想的行政组织体系的主要内容1.1.明确分工，规定权利明确分工，规定权利 2.2.等级链作用等级链作用3.3.慎重用人慎重用人 4.4.委任管理者委任管理者 5.5.管理者只是经营者管理者只是经营者6.6.理性人情理性人情 7.7.专职管理人员专职管理人员8.8.严格纪律，明确职权严格纪律，明确职权第四十四页，共六十四页。亨利亨利法约尔法约尔(1841-19251841-1925)45古典管理理论第四十五页，共六十四页。人物介绍 亨利亨利法约尔法约尔(H(HENRYENRY F FAYOLAYOL,1841-1925),1841-1925)46经历采矿工程师，由一名工程技术人员逐渐升任为矿长、公司经理等高级管理者。曾在法国军事大学担任过管理教授，对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查。退休后，还创办了行政管理研究中心。经验累积了管理大企业的经验和实证研究思想。结论经营好一个企业应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能。第四十六页，共六十四页。法约尔分析了对不同管理层次管理者各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等方面能力的重要性则会相对下降。亨亨利利法法约约尔尔是是直直到到本本世世纪纪上上半半叶叶为为止止，欧欧洲洲贡贡献献给给管管理理运运动动的的最最杰杰出出的的大大师师，被被后后人人尊尊称称为为 “现现代经营管理之父代经营管理之父”。他他最最主主要要的的贡贡献献在在于于三三个个方方面面：从从经经营营职职能能中中独独立立出出管管理理活活动动；提提出出管管理理活活动动所所需需的的五五大大职职能能和和14条条管理原则。管理原则。第四十七页，共六十四页。五大管理职能计划计划:预测和制定行动计划，首要职能，既要有长远的指导计划，又要有短期的行动计划；组织组织:企业为完成已确定的目标而对企业资源进行的有效配置和组合；指挥指挥:对下属予以指导和命令，充分了解下属，对人员和组织结构进行考核与调整；协调协调:联合、统一及协调所有企业活动和个人活动的力量，使之趋向企业整体目标；控制控制:以计划为标准，预防、发现、修正和解决问题，要求及时迅速，并有相应奖惩措施.48第四十八页，共六十四页。管理的十四项原则1.劳动分工劳动分工2.2.权力与责任权力与责任3.3.纪律纪律4.4.统一指挥统一指挥5.5.统一领导统一领导6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.人员报酬人员报酬498.集权集权9.9.等级链等级链10.10.秩序秩序11.11.平等平等12.12.人员保持稳定人员保持稳定13.13.主动性主动性14.14.团结精神团结精神 第四十九页，共六十四页。组织行为学发展：行为学派霍桑试验：机器到人的转变 霍桑试验，是指从1924年1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。501924年11月1927年4月1927年4月1932年5月四个阶段车间照明试验电话继电器试验访谈计划试验电话线圈装配工试验第五十页，共六十四页。511.车间照明试验时间：1924年11月1927年5月目的：检测照明强度对工人生产效率的影响方法：在不同的照明条件下进行相同的工作试验对象：试验组（照明强度变化）控制组（照明强度不变）试验结果：照明强度变化对生产率几乎没有影响第五十一页，共六十四页。522.电话继电器装配试验时间：1927年8月1928年4月目的：验证福利增加会影响工人生产效率方法：不断提高福利的情况下从事一组工作试验对象：一组女工试验结果：产量增加不受福利变化的影响第五十二页，共六十四页。梅奥的解释梅奥（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亚的美国心理学家，哈佛大学教授，1927年作为霍桑试验第一阶段的评价者被邀请参加试验后续工作；梅奥认为第二阶段试验结果说明：（1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，是工人自身；（2）自由的工作条件和融洽的人际关系使产量增加。第五十三页，共六十四页。3.访谈计划试验时间：1928年9月 1932年5月目的：工人对工作和工作环境、监工和公司领导 等方面的看法和意见及其对生产的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：全公司范围的二万一千多名职工试验结果：员工的工作绩效受他人的影响发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情；解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。第五十四页，共六十四页。4.电话线圈装配工试验时间：1931年11月1932年5月目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩 对工人生产率的影响方法：对职工进行访问交谈试验对象：十四名职工的工作小组试验发现：非正式组织的存在大部分工人都有自己心中“合理的工作量”而有意限制产量；工人对不同层次的上级抱有不同的态度；组织内存在小派系，但小派系之间却有共同的行为规范。第五十五页，共六十四页。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。人际关系学派的主要观点：1、人是复杂的人2、人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素3、非正式组织影响员工的行为4、通过提高工人“满足度”来调动员工的积极性梅奥教授于1933年发表了工业文明的中人类问题一书，奠定了人际关系学说的基础。第五十六页，共六十四页。非正式组织第五十七页，共六十四页。第四节：人性假设理论第四节：人性假设理论lX理论lY理论l超Y理论lZ理论l经济人l复杂人l社会人l自我实现人58第五十八页，共六十四页。Q理论观点：59X理理论论观观点点人的本性是懒惰的，逃避 工作；逃避责任，宁愿受人指挥；人以自我为中心；人惯于保守；人缺乏理性，易受人煽动；Y理理论论观观点点人并非生来懒惰，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们愿承担 责任；人并非必然对组织目标抵触；人的潜力往往只有部分发挥；人能实现自我指挥和自我控制；第五十九页，共六十四页。Q在管理中的运用：以X理论为根据的管理方式管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督等；管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重；强调严密的组织、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等；以金钱报酬来换取员工的效力和服从。60以Y理论为根据的管理方式管理者不是纯粹的指挥者、调节者或监督者，管理职能的重点是创造使人得以发挥才能的工作环境；让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要；在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制；让工人参与管理和决策，并共同分享权力。第六十页，共六十四页。超Y理论美国学者乔伊洛尔施(Joy Lorsch)和约翰莫尔斯(John Morse)对X、Y理论进行了试验，认为管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。61 试验对象 的性质管理思想任务易测定的任务易测定的工厂工厂任务不易测定的任务不易测定的研究所研究所X理论理论效率高（亚克龙工厂）效率低（卡美研究所）Y理论理论效率低（哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）结论：Y理论并不一定就比X理论好！不同的人对管理方式的要求不同：有的人希望正规化的组织规章条例去要求自己；有的人愿意自治，参与决策和发挥自己的能力；工作性质和员工的素质决定了管理理论的选择第六十一页，共六十四页。Z理论美国加州大学管理学院日裔教授威廉大内(William Ouchi)在研究分析日本的企业管理并比较美日两国的管理经验后，提出了“Z理论”，并于1981年出版Z理论一书。62A型组织特点短期雇佣；短期考核，快速升级；专业化职业经历；明确的控制；个人决策，个人负责；个人观念。J型组织特点长期或终身雇佣；长期考核，逐步提升；非专业化经历；清晰的控制兼有积极的引导；集体决策，集体负责；整体观念。第六十二页，共六十四页。Q理论观点：Z理论认为企业管理当局与职工的利益是相一致的，两者的积极性可融为一体。Z型组织融合美国文化与日本管理经验：长期雇佣；职工参与管理；集体决策，个人负责制；上下级关系融洽；进行全面培训；全面考核，稳步提升；控制机制灵活，手段规范。第六十三页，共六十四页。内容总结组织行为学（Organizational Behavior）。我们不是输在共产党手里，我们是输在自己手上。蒋介石1949。西方古典管理理论的三位先驱。代表人物介绍 弗雷德里克泰罗(Frederick.Taylor，1856-1915)。提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。协调:联合、统一及协调所有企业活动和个人活动的力量，使之趋向企业整体目标。而且受社会环境、社会心理的影响第六十四页，共六十四页。