QC--供电-提高班组团队活动参与率.docx

珠编号11珠海供电分公司2004年度QC成果材料现场型提高班组团队活动参与率广电集团珠海供电分公司拱北营业所LILYQC小组二五年二月前言 团队精神是组织的灵魂，一个群体不能形成团队，就是一盘散沙。拱北营业所这个班组显然已经意识到这点，经常主动开展团队活动，但是团队活动的参与率只有64，并不高。 因此成立QC小组，找出问题的症结，确定了员工团队精神不强和团队活动内容单调两个要因，并制订了相应的对策，通过参加拓展训练，锻造团队精神、设立TLA(talk-listen-action)，建立有效沟通机制、丰富团队活动形式等措施的实施，将班组团队活动参与率提高到91.3，达到预期的目的。一、小组概况小组名称珠海供电分公司市场部拱北营业所LILYQC小组注册日期2002.5.20课题名称提高班组团队活动参与率注册编号2004-活动次数及出勤率活动次数12次，出勤率99%活动日期2004.5.1-2004.11.30使用工具调查表、饼图、柱状图、树 图、甘特图、头脑风暴法等小组类型现场型小 组 成 员 简 介序号姓 名年龄文化程度职 务组内分工接受TQC教育时间1夏 晖29本科所长全面负责962林莉莉38中专抄核收班长组员（调查实施）923唐建军29本科装拆表班长组员（调查实施）924谭小花24中专收费员组员（调查分析）925张永仪29中专复核员组员（调查分析）926沈玉华25中专计量资产管理员组员（调查分析）927赖赐聪26中专业务班班长组员（调查实施）488徐映25大专报装员组员（调查实施）48制表人： 沈玉华 制表日期：2004年5月小组活动计划和实际进度表 时间项目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月选择课题现状调查确定目标原因分析要因确认制定对策对策实施效果检查巩固措施总结与下一步计划 说 明： 计划 实施 初制表日期：2004年5月制表人：夏 晖 复制表日期：2004年11月二、选题理由加强班组建设，增强团队凝聚力公司要求拱北营业所2004年2-5月组织了4次班组团队活动。活动参与率只有64.1，参与率较低。 本班组症结提高班组团队活动参与率选 定课 题三、现状调查（一）团队活动参与率调查我们对2004年2-4月份的团队活动参与率进行统计。如下表：表2 2004年2-4月班组团队活动参与率调查表活动时间总人数参加人数缺席人数参与率2.152315865.23.62314956.93.2823131060.54.252317673.9累计92593364.1制表人：谭小花 制表日期：2004年5月调查结果：班组团队活动参与率为64.1（二）缺席人员原因分类调查为找出问题的症结所在，小组成员林莉莉对2004年2-4月份4次班组团队活动的33人次缺席情况一一进行了解，结果发现不能参加的情况有五类，时间冲突（比如工作、家里有事、出差等）、身体不舒服、没有兴趣、忘记活动安排、没有通知到位。统计如下表3 低压客户漏抄分类调查统计表（2003.8）序号缺席原因人次占百分比1没有兴趣2575.82时间冲突412.13身体不舒服26.14忘记活动安排13.05没有通知到位13.0 制表人：林莉莉 ，制表时间:2004.5 画出饼分图如下：部分班组成员没有兴趣参加团队活动占75.8是导致团队活动参与率低的症结所在制图人：林莉莉，制图时间:2004.554.94%四、确定目标 （一）目标制定 在现状调查的基础上，我们确定了小组活动目标：将班组团队活动参与率由原来的64.1户提高到85制图人：夏晖，制图时间:2004.6图2 目标制定柱状图（二） 目标论证我们在现状调查时发现，部分班组成员没有兴趣参加占所有缺席情况的75.8，是问题的症结。只要将这个问题解决80%，就可以将班组团队活动参与率提高到到：64.1（1-64.1）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目标是可以实现的。因此我们的目标是可以实现的！五、原因分析2004年6月，小组成员对“没兴趣参加团队活动”这个问题症结，运用“头脑风暴法”进行原因分析，画出树图如下：性格内向员工不喜欢集体活动团队精神不强没兴趣参加团队活动前往活动地点不方便交通不便工具活动时间不合适活动占用业余时间时间活动内容单调方法活动没有吸引力天气不好环境共找到六个末端因素制图人：张咏仪，制图时间:2004.6六、要因确认为确定7个末端因素是否为要因，小组成员对所有末端因素逐一进行了论证，下面是要因确认表。表4 要 因 确 认 表序号末端因素确认办法论证是否要因1性格内向调查分析经调查，性格内向的几名员工反而每次活动都参加。否2团队精神不强调查分析现场验证经过调查发现不来参加团队活动的33人次中有27人次认为他们觉得集体活动反正不是强制，是否参加无所谓是3没有交通工具调查分析经过调查，我们每次团队活动均有安排车辆接送否4活动占用业余时间调查分析团队活动不象生产会议，团队活动只能安排在业余时间不可能安排在工作时间，属不可抗力否5活动内容单调调查分析小组成员分析了204年2月到4月4次团队活动，发现都是喝早茶和聚餐，活动内容单调，让员工觉得很沉闷是6天气不好调查分析现场论证安排活动的时候都会考虑天气因素否 制表人：唐建军 制表日期：2004年7月通过论证，我们确认了两个要因： 部分员工团队精神不强团队活动内容单调七、制定对策针对以上要因，小组制订了相应的对策，下面是我们的对策表： 表5 对 策 表序号要 因对 策目 标措 施实施地点完成时间负责人1没部分员工团队精神不强实行团队精神训练员工不再产生“团队活动是否参加无所谓”的想法1、 参加拓展训练，锻造团队精神户外2004年8月31日夏晖2、开通所长TLA(talk-listen-action)，建立有效沟通机制， 营业所2004年9月30日夏晖2团队活动内容单调丰富团队活动内容团队活动三次之内不重复（超过三种活动方式）调查班组成员兴趣爱好 营业所2004年10月-11月林莉莉注：以上所有措施的检查人都是组长夏晖。 制表人：夏晖，制图时间:2004.7八、对策实施对策一实施、加强班组成员团队精神训练1、参加拓展训练8月一个星期六的下午，骄阳似火，炙烤着大地。我们拱北营业所的全体员工顶着炎炎烈日，利用宝贵的周末休息时间，来到了南屏无极限拓展训练基地，进行了一场别开生面的拓展训练活动。扎竹排、信任背摔、攀登胜利墙一个个看似不可能的任务，最终在团队的合作下得以顺利完成。 “阅读的资讯，我们能学习到百分之十；听到的资讯，我们能学到百分之十五；但所体验过的事，我们却能学习到百分之八十。”这次拓展训练对于大家来说是一次良好机会，让我们进一步了解团队合作和信任重要性，锻炼了人的意志，这就是体验的魅力和境界。2、开通所长TLA为了增强员工归属感，我们改变以往的所长开会的做法，在每天刚上班的十五分钟开通TLA（talk-listen-action），在TLA环节，所长是听不是说。清香的茶，轻松自然的气氛，让员工把生活工作中遇到的困难和问题轻松随意地提出来，另外，以前TLA提出来的问题有没有得到解决。通过这样的沟通，员工就会觉得感到被关心被尊重。比如在这次执行专变轮抄的过程中，所里老职工抵触情绪比较大，通过几次TLA消除了误解，使轮抄得以顺利实现通过参加拓展训练，锻造团队精神；开通所长TLA，建立有效沟通机制，班组成员的归属感得到增强。经调查以前认为团队活动是否参加无所谓的员工都转变了观念，愿意参加团队活动。对策一实施效果检查对策一实施的目标实现！实施二、丰富团队活动形式为了丰富团队活动的内容，小组成员林莉莉在全所员工中进行调查，让大家列出感兴趣的活动形式，其中打羽毛球、登山、郊游、到有特色的地方聚餐是大家意见比较集中的项目。根据调查的的结果，我们成立了LILY羽毛球队，并设计了队徽，定期开展活动。我们还将班组惯例的年终聚餐改为集体攀登三叠泉，在蓝天白云、青山绿水间迎接新年的到来。员工的反响非常好。现在团队活动的形式实现了多样化，员工都愿意积极主动的策划并参加活动。对策二实施效果检查对策二实施的目标实现！制图人：沈玉华制图日期：2004.01九、效果检查（一）目标完成情况检查小组活动目标实现所有对策实施完毕后，我们于2004年11月30日，统计了2004年10-11月3次团队活动参与率，参与率达到91.3实现目标。表2 2004年2-4月班组团队活动参与率调查表活动时间总人数参加人数缺席人数参与率10.92321291.311.22320386.911.252322195.6累计6963691.3制表人：徐映 制表日期：2004年11月 小组活动的目标实现了！ 制图人：夏晖 制图时间：2004年11月 图7 效果检查对比柱状图（二）缺席人员原因分类调查比较我们对那缺席的6人次进行了解，结果发现不能参加的分别是时间冲突4人（出差1人、家里有事3人）、身体不舒服1人、忘记1人，没有出现不愿意参加的情况，说明我们通过QC活动，问题的症结已经解决。制图人：林莉莉，制图时间:2004.11（三）其他收益班组气氛更加融洽，团队精神得到提高十、巩固措施1把团队训练纳入每年的年度培训计划。2把TLA沟通方式纳入拱北营业所内部管理制度，形成常态机制。十一、总结及今后打算通过这次QC小组活动，全所对QC小组活动有了进一步的了解和认识，能灵活运用QC知识来分析问题、解决问题。小组成员能针对工作中存在的问题和不足，结合实际深入开展QC活动。小组成员认为QC小组活动非常实用，决定继续开展QC小组活动。我们小组的下一个课题是：减少来柜台交现金的户数内容总结（1）珠编号11珠海供电分公司2004年度QC成果材料现场型提高班组团队活动参与率广电集团珠海供电分公司拱北营业所LILYQC小组二五年二月前言 团队精神是组织的灵魂，一个群体不能形成团队，就是一盘散沙（2）对策一实施效果检查对策一实施的目标实现（3）对策二实施效果检查对策二实施的目标实现15