QC--供电-提高班组团队活动参与率.docx

珠编号11
珠海供电分公司
2004年度QC成果材料
现场型

提高班组团队活动参与率

广电集团珠海供电分公司
拱北营业所LILYQC小组

二ΟΟ五年二月

前言

团队精神是组织的灵魂，一个群体不能形成团队，就是一盘散沙。拱北营业所这个班组显然已经意识到这点，经常主动开展团队活动，但是团队活动的参与率只有64％，并不高。 因此成立QC小组，找出问题的症结，确定了员工团队精神不强和团队活动内容单调两个要因，并制订了相应的对策，通过参加拓展训练，锻造团队精神、设立TLA(talk-listen-action)，建立有效沟通机制、丰富团队活动形式等措施的实施，将班组团队活动参与率提高到91.3％，达到预期的目的。

一、小组概况
小组名称
珠海供电分公司市场部拱北营业所LILYQC小组
注册日期
2002.5.20
课题名称
提高班组团队活动参与率
注册编号
2004-
活动次数
及出勤率
活动次数12次，出勤率99%
活动日期
2004.5.1-
2004.11.30
使用工具
调查表、饼图、柱状图、树 图、甘特图、头脑风暴法等
小组类型
现场型
小 组 成 员 简 介
序号
姓 名
年龄
文化程度
职 务
组内分工
接受TQC教育时间
1
夏 晖
29
本科
所长
全面负责
96
2
林莉莉
38
中专
抄核收班长
组员（调查实施）
92
3
唐建军
29
本科
装拆表班长
组员（调查实施）
92
4
谭小花
24
中专
收费员
组员（调查分析）
92
5
张永仪
29
中专
复核员
组员（调查分析）
92
6
沈玉华
25
中专
计量资产管理员
组员（调查分析）
92
7
赖赐聪
26
中专
业务班班长
组员（调查实施）
48
8
徐映
25
大专
报装员
组员（调查实施）
48
制表人： 沈玉华 制表日期：2004年5月
小组活动计划和实际进度表
时间
项目
2004年
5月
2004年
6月
2004年
7月
2004年
8月
2004年
9月
2003年10月
2004年
11月
选择课题

现状调查

确定目标

原因分析

要因确认

制定对策

对策实施

效果检查

巩固措施

总结与下一步计划

说 明： 计划 实施 初制表日期：2004年5月
制表人：夏 晖 复制表日期：2004年11月
二、选题理由
加强班组建设，增强团队凝聚力

公司
要求

拱北营业所2004年2-5月组织了4次班组团队活动。
活动参与率只有64.1％，参与率较低。

本班组症结

提高班组团队活动参与率
选 定
课 题

三、现状调查
（一）团队活动参与率调查
我们对2004年2-4月份的团队活动参与率进行统计。如下表：
表2 2004年2-4月班组团队活动参与率调查表
活动时间
总人数
参加人数
缺席人数
参与率
2.15
23
15
8
65.2％
3.6
23
14
9
56.9％
3.28
23
13
10
60.5％
4.25
23
17
6
73.9％
累计
92
59
33
64.1％
制表人：谭小花 制表日期：2004年5月
调查结果：班组团队活动参与率为64.1％
（二）缺席人员原因分类调查
为找出问题的症结所在，小组成员林莉莉对2004年2-4月份4次班组团队活动的33人次缺席情况一一进行了解，结果发现不能参加的情况有五类，时间冲突（比如工作、家里有事、出差等）、身体不舒服、没有兴趣、忘记活动安排、没有通知到位。统计如下
表3 低压客户漏抄分类调查统计表（2003.8）
序号
缺席原因
人次
占百分比
1
没有兴趣
25
75.8％
2
时间冲突
4
12.1％
3
身体不舒服
2
6.1％
4
忘记活动安排
1
3.0％
5
没有通知到位
1
3.0％
制表人：林莉莉 ，制表时间:2004.5
画出饼分图如下：
部分班组成员没有兴趣参加团队活动占75.8％
是导致团队活动参与率低的症结所在
制图人：林莉莉，制图时间:2004.5
54.94%

四、确定目标
（一）目标制定
在现状调查的基础上，我们确定了小组活动目标：
将班组团队活动参与率由原来的64.1％户提高到85％

制图人：夏晖，制图时间:2004.6
图2 目标制定柱状图
（二） 目标论证
我们在现状调查时发现，部分班组成员没有兴趣参加占所有缺席情况的75.8％，是问题的症结。只要将这个问题解决80%，就可以将班组团队活动参与率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目标是可以实现的。

因此我们的目标是可以实现的！

五、原因分析
2004年6月，小组成员对“没兴趣参加团队活动”这个问题症结，运用“头脑风暴法”进行原因分析，画出树图如下：
性格内向

员工
不喜欢集体活动

团队精神不强

没兴趣参加团队活动

前往活动地点不方便
交通不便
工具

活动时间不合适
活动占用业余时间
时间

活动内容单调
方法

活动没有吸引力

天气不好
环境

共找到六个
末端因素

制图人：张咏仪，制图时间:2004.6
六、要因确认
为确定7个末端因素是否为要因，小组成员对所有末端因素逐一进行了论证，下面是要因确认表。
表4 要 因 确 认 表
序号
末端因素
确认
办法
论证
是否要因
1
性格内向
调查分析
经调查，性格内向的几名员工反而每次活动都参加。
否
2
团队精神不强
调查分析
现场验证
经过调查发现不来参加团队活动的33人次中有27人次认为他们觉得集体活动反正不是强制，是否参加无所谓
是
3
没有交通工具
调查分析
经过调查，我们每次团队活动均有安排车辆接送
否
4
活动占用业余时间
调查分析
团队活动不象生产会议，团队活动只能安排在业余时间不可能安排在工作时间，属不可抗力
否
5
活动内容单调
调查分析
小组成员分析了204年2月到4月4次团队活动，发现都是喝早茶和聚餐，活动内容单调，让员工觉得很沉闷
是
6
天气不好
调查分析
现场论证
安排活动的时候都会考虑天气因素
否
制表人：唐建军 制表日期：2004年7月

通过论证，我们确认了两个要因：

部分员工团队精神不强

团队活动内容单调

七、制定对策

针对以上要因，小组制订了相应的对策，下面是我们的对策表：
表5 对 策 表
序号
要 因
对 策
目 标
措 施
实施
地点
完成
时间
负责人
1
没部分员工团队精神不强

实行团队精神训练
员工不再产生“团队活动是否参加无所谓”的想法
1、 参加拓展训练，锻造团队精神
户外
2004年8月31日
夏晖
2、开通所长TLA(talk-
listen-action)，建立有效沟通机制，
营业所
2004年9月30日
夏晖
2
团队活动内容单调
丰富团队活动内容
团队活动三次之内不重复（超过三种活动方式）
调查班组成员兴趣爱好
营业所
2004年10月-11月
林莉莉
注：以上所有措施的检查人都是组长夏晖。 制表人：夏晖，制图时间:2004.7

八、对策实施
对策一实施、加强班组成员团队精神训练
1、参加拓展训练
　　8月一个星期六的下午，骄阳似火，炙烤着大地。我们拱北营业所的全体员工顶着炎炎烈日，利用宝贵的周末休息时间，来到了南屏无极限拓展训练基地，进行了一场别开生面的拓展训练活动。扎竹排、信任背摔、攀登胜利墙……一个个看似不可能的任务，最终在团队的合作下得以顺利完成。
“阅读的资讯，我们能学习到百分之十；听到的资讯，我们能学到百分之十五；但所体验过的事，我们却能学习到百分之八十。”这次拓展训练对于大家来说是一次良好机会，让我们进一步了解团队合作和信任重要性，锻炼了人的意志，这就是体验的魅力和境界。
2、开通所长TLA
为了增强员工归属感，我们改变以往的所长开会的做法，在每天刚上班的十五分钟开通TLA（talk-listen-action），在TLA环节，所长是听不是说。清香的茶，轻松自然的气氛，让员工把生活工作中遇到的困难和问题轻松随意地提出来，另外，以前TLA提出来的问题有没有得到解决。通过这样的沟通，员工就会觉得感到被关心被尊重。比如在这次执行专变轮抄的过程中，所里老职工抵触情绪比较大，通过几次TLA消除了误解，使轮抄得以顺利实现
通过参加拓展训练，锻造团队精神；开通所长TLA，建立有效沟通机制，班组成员的归属感得到增强。经调查以前认为团队活动是否参加无所谓的员工都转变了观念，愿意参加团队活动。

对策一实施效果检查

对策一实施的目标实现！

实施二、丰富团队活动形式
为了丰富团队活动的内容，小组成员林莉莉在全所员工中进行调查，让大家列出感兴趣的活动形式，其中打羽毛球、登山、郊游、到有特色的地方聚餐是大家意见比较集中的项目。
根据调查的的结果，我们成立了LILY羽毛球队，并设计了队徽，定期开展活动。
我们还将班组惯例的年终聚餐改为集体攀登三叠泉，在蓝天白云、青山绿水间迎接新年的到来。员工的反响非常好。

现在团队活动的形式实现了多样化，员工都愿意积极主动的策划并参加活动。

对策二实施效果检查

对策二实施的目标实现！

制图人：沈玉华
制图日期：2004.01

九、效果检查
（一）目标完成情况检查——小组活动目标实现
所有对策实施完毕后，我们于2004年11月30日，统计了2004年10-11月3次团队活动参与率，参与率达到91.3％实现目标。
表2 2004年2-4月班组团队活动参与率调查表
活动时间
总人数
参加人数
缺席人数
参与率
10.9
23
21
2
91.3％
11.2
23
20
3
86.9％
11.25
23
22
1
95.6％
累计
69
63
6
91.3％
制表人：徐映 制表日期：2004年11月

小组活动的目标实现了！

制图人：夏晖 制图时间：2004年11月
图7 效果检查对比柱状图

（二）缺席人员原因分类调查比较
我们对那缺席的6人次进行了解，结果发现不能参加的分别是时间冲突4人（出差1人、家里有事3人）、身体不舒服1人、忘记1人，没有出现不愿意参加的情况，说明我们通过QC活动，问题的症结已经解决。

制图人：林莉莉，制图时间:2004.11
（三）其他收益——班组气氛更加融洽，团队精神得到提高
十、巩固措施
1．把团队训练纳入每年的年度培训计划。
2．把TLA沟通方式纳入拱北营业所内部管理制度，形成常态机制。
十一、总结及今后打算
通过这次QC小组活动，全所对QC小组活动有了进一步的了解和认识，能灵活运用QC知识来分析问题、解决问题。
小组成员能针对工作中存在的问题和不足，结合实际深入开展QC活动。小组成员认为QC小组活动非常实用，决定继续开展QC小组活动。我们小组的下一个课题是：
《减少来柜台交现金的户数》
内容总结

（1）珠编号11
珠海供电分公司
2004年度QC成果材料
现场型

提高班组团队活动参与率

广电集团珠海供电分公司
拱北营业所LILYQC小组

二ΟΟ五年二月

前言

团队精神是组织的灵魂，一个群体不能形成团队，就是一盘散沙
（2）对策一实施效果检查

对策一实施的目标实现
（3）对策二实施效果检查

对策二实施的目标实现

15