优质服务60条.doc

附:《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》
1、坚持以人为本,患者至上,全心全意为患者服务、
2、医院向社会公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务项目、医疗服务价格、药品及医用高值耗材价格、按病种付费、便民惠民措施等信息,接受患者与社会监督、
3、全年无节假日,天天应诊、
4.开展导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医、
５。设立门诊服务台,免费为患者提供各类信息咨询服务。
6。免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。
7。免费为患者提供轮椅、平车(推车)等设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏,免费为患者提供饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
８。对持有老龄部门颁发得《老年人优待证》者,免普通门诊挂号费。
9、门诊设有明显标示得残疾人、军人、老年人服务专用窗口。
１0。门诊、病房显著位置设有医院建筑平面图、科室分布图,电梯间设有楼层分布指引,清晰易懂。
11、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统,通过网络、宣传板、电子显示屏、触摸屏、门诊病历手册等多种方式公示医师出诊信息。
1２。开展网络预约、手机短信预约、医院现场预约、医院自助预约及1１8１１4电话预约等多种形式预约挂号服务,预约患者优先就诊、
13、为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。
14.优化门诊服务流程,实行门诊划价、收费“一站式”服务。
15.设立药物咨询窗口、咨询服务台或用药咨询热线电话,义务提供患者用药咨询服务。
16。设立简易门诊、普通门诊、专家门诊,科学合理分流门诊患者,满足患者就诊需要。
17.设立多学科综合门诊,为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科综合诊疗服务。
１8.门诊医师执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行诊查时,须有护士或家属陪伴。
1９.注重保护患者隐私,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置隔帘或采用屏风隔挡等私密性保护设施。
20。门诊设立宽敞、便捷、人性化得集中采血处(室),配备充足得专业人员,为患者提供高效、快捷得采血及报告发放“一站式"服务、
2１、根据患者需要,提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
22.根据患者就诊情况,开展延时门诊、夜间门诊、日间病房、日间手术等服务。
23、预约挂号取号处(挂号室)提前上班,门诊收费、调剂室(药房)延时下班;根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口;倡导在门诊多个楼层设立分诊刷卡(挂号)处、收费处,开展就诊卡、医保卡、银联卡等“即时结算"服务。
2４.提倡在门诊各诊区、医技科室等使用候诊排队提示系统,规范就诊秩序,减少患者等候时间。
25。实行门、急诊首诊负责制,严禁推诿、拒诊患者。
26。急诊科实行２4小时应诊制,对急危重患者实行“三先三后”,即:先就诊、后挂号,先抢救、后交费,先住院、后办手续、
2７。急救绿色通道畅通,有急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭、危重孕产妇等重点病种得急诊服务流程。
２8.为患者提供优质、高效辅助检查服务:
血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≦３0分钟;
生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≦6小时;
细菌学等检验项目(血培养及特殊培养除外)自检查开始到出具结果时间≦4天;
超声自检查开始到出具结果时间≦３０分钟;
大型设备检查项目自接到检查申请单到出具检查结果时间≦４８小时;
术中冰冻病理自接到离体组织(标本)到出具结果时间≦30分钟。
29。放射科、放疗科应主动为患者提供更衣设施与放射防护设施(如铅帽 、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等)、
30。按有关规定实施同级医疗机构医学影像、医学检验检查结果互认,避免重复检查,不增加患者费用负担。
31、倡导开展网络自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等多种自助服务。
3２.倡导推广使用门诊“一卡通”(医卡通)就医;倡导对享受医保住院患者实行“先诊疗、后结算”服务。
3３、药学、医学影像(普通放射、CT、MＲI、超声等)、临床检验、输血等部门提供“24小时”连续不间断得急诊服务。
３4。提倡在门诊、病房设置适量公用电话设施,提倡设立互联网服务区、
35.医院显著位置公示医院投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式及投诉电话,及时处理患者投诉与纠纷。
3６。实行门诊值班主任制度或院长接待日(或代理)制度,在门诊大厅值班,及时协调解决患者就诊中出现得问题及投诉。
37。门诊候诊区、医技科室候诊区、手术等候区配置适量得患者休息候诊椅与健康宣教设施。
3８、为患者提供营养膳食指导,提供营养配餐与治疗饮食服务,满足患者治疗需要,保证饮食安全。
3９、设立住院服务管理处,为住院患者提供24小时入、出院服务及咨询服务,倡导分时段或床边办理出院手续、
４0。病区设立 “健康教育宣传栏”,为患者提供医疗健康宣教;免费为住院患者提供健康教育处方;住院患者健康教育覆盖率１０0％。
41.开展优质护理服务,病区(科室)公示分级护理标准、护理服务项目等。倡导开展志愿者服务,促进医患关系与谐。
42。有保障住院患者医疗安全得防范措施与患者身份识别系统、
43、尊重患者知情选择权,落实患者手术前知情同意制度,向患者说明手术指征、手术目得与风险、高值耗材得使用与选择、可能得并发症及其她可选择得诊疗方案等。
４4、提供安全、舒适得病房床单元设施与适宜危重患者转运、使用得可移动病床。
45、严格执行收费标准,为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单或费用查询设施。
46、开展出院患者回访、随访服务,了解患者康复情况,征询对医院得意见与建议并进行复诊预约。
47、开展患者满意度调查及评价,定期召开工休座谈会、医患沟通座谈会,广泛收集患者意见或建议,持续改进与提高医疗服务质量。
48。依照规定为住院患者提供便捷得病历查询、复印、盖章等服务。
49。医院工作人员(包括实习、进修人员)规范着装,佩戴胸卡,易於患者识别。病区(科室)设立医师、护士信息栏,接受监督、
50。定期组织医务人员进社区、下基层开展义诊活动、卫生支农及科普防治宣传活动,普及健康教育知识、
51。尊重患者(家属)民族习惯与宗教信仰,尊重患者诊疗知情权。
5２、医院环境优美、整洁、舒适,配置痰盂与分类盛放垃圾得容器。
５３、完善无障碍设施,保持院内通道及出入口通畅,方便残疾人就医。
54.院内车辆停放有序,通道畅通。患者聚集处安排内保巡逻、
５5。卫生间卫生、清洁、无味、防滑,设施完备、设置残疾人及儿童使用设施,卫生间内设置挂钩,方便患者悬挂输液瓶等物品。
５6。公共区域配置手卫生设施,满足患者手卫生需要。
57。创建无烟医院,有明显得禁烟标示。开展多种形式得戒烟咨询服务,对有吸烟史得住院患者进行戒烟健康教育、
58、为患者普及消防安全常识,掌握基本消防安全技能与紧急疏散方法。
59、有醒目得危险品、易燃、易爆、有毒有害物品与放射源等危险设施设置安全警示标示,保护患者安全。
60、文明、廉洁行医,禁止收受“红包”,增进医患沟通,构建与谐医患关系。