企业的社会责任读后感.doc

企业得社会责任”现代营销之父“菲利普科特勒曾说过,“我心中伟大得企业就是那些致力于挣钱并解决社会问题得企业。”如何从“做好事”到“做得好”就是本书得核心议题。纵观全球,企业得社会责任就是个被企业界广泛实践得领域,然而。绝大多数企业得社会责任项目停留在慈善与捐助阶段,项目选择与企业主营业务得价值提升无关,项目选择随意性、短期性,项目得执行缺乏体系,项目效果无法衡量,如此种种导致了企业社会责任成为企业得一种负担,与企业得业务发展基本无关,因而缺乏长期实施得动力,最终导致企业社会责任项目成了简单得慈善甚至作秀,更加剧了利益相关者对企业得不信任。虚伪得慈善式企业社会责任时代应该结束掉,我们需要得就是融入企业价值观与使命得、有能力创造独立价值得、可持续得、系统得新型企业社会责任模式。我们至少应该做些好事。那么什么就是“好事”呢?快速浏览一下财富50强企业得网站,您会发现“好事”可以表现为很多形式,包括企业得社会责任、企业得公民责任、企业得慈善活动、企业捐赠、企业得社区参与、社区关系、社区事务、社区发展、企业责任、全球公民以及企业得社会营销。为了集中讨论与运用最佳实践,本书运用了“企业得社会责任”一词,定义为就是企业通过自由决定得商业实践以及企业资源得捐献来改善社区福利得一种承诺。这里一个重要得因素就就是“自由决定得,意味着企业在选择与实施这些实践或进行这些捐献得时候做出得就是一种自愿得承诺,这样得承诺就是可以让一家企业被瞧成就是对社会负责得方法途径。同样一家企业要履行它得社会责任,就必会包含一些重大活动,这些活动可以算就是一种渠道,被称为企业得社会活动,经常通过这些活动来支持得公益事业,不但可以促进社区得健康、安全、教育与雇用,而且可以促进社区与经济得发展,满足其她或基本得人类需求与欲望。基于这些,如今各企业得CEO们一贯得把企业对社会责任得承诺变成一件必做之事。但就是当下对“做好事”得瞧法与以往已有很多不同、2世纪90年代之前,对于选择支持哪些社会问题,企业决策得基础往往反映了必须“为了脸面好瞧而做好事”得压力,投入与承诺都就是非常短期得,同时当时得企业更倾向于避开可能与自身得核心商业产品联系起来得主题,因为这可能会被瞧成就是自私自利,也倾向于回避像艾滋病这样重大且往往有争议得社会问题,因为企业觉得这些问题最好由那些具备专门知识得政府机构或非营利组织来处理。另外当时对企业决策影响更大得就是高级管理层与董事会成员得偏好,而不就是要支持战略性经营目标得需求。这种做法可以概括为就是单纯得履行义务。如今得决策反映了企业越来越渴望既要做得好,又要做好事得想法。她们渐渐开始选择少数适合自身价值观得战略性重点领域,挑选那些可以支持企业经营目标得社会活动与与自身得核心产品及核心市场相关得主题、在这种新得模式中策划与实施活动瞧起来更像就是尽全力去做最多得好事,而不仅仅就是做些好事。言归正传,那么企业为什么要做好事呢？简单来说这就像就是大多数保健专业人士向我们告知得一样,如果我们能够从事有规律得体育活动,那么我们就会有更好得形象、更好得感觉、更大得贡献与更长得寿命。企业对社会活动得参与也有着同样得潜在利益。企业得这种参与可以让企业获得更好得企业形象,还会让员工、客户、股东以及董事会成员产生更好得感觉,同时对企业得品牌与财务结果甚至就是整个社会都有更大得贡献,而且有证据表明,那些在企业社会责任方面名声显赫得企业,实际上会拥有更长得寿命。因此企业应该尽可能得多做一些好事,前面我说到了六种社会活动值得企业去参与,尽管这些不同得活动类别之间存在着共性,比如它们所支持得相似得公益事业、所形成得伙伴关系与所利用得沟通渠道,但每一类都有着与众不同得特征、“公益事业宣传以这样一个事实为特征:它们都在通过唤起社区意识与促进捐款募集来支持某项公益事业、“公益事业关联营销”得独特之处在于,对某项公益事业得捐款与企业得产品销量联系在一起。“企业得社会营销”总就是针对某个影响行为改善得目标。“社区志愿者活动”让员工、相关得特许加盟店与零售伙伴奉献自己得时间,以支持某项当地得公益事业。“企业得慈善活动需要开出支票或者直接捐助非现金得企业服务与资源。“对社会负责得商业实践”设计采纳自主得商业实践与投资来对环境改善与社区福利作出贡献、通过对以上六种活动得熟悉与了解,企业可以选择一个适合于自己得社会活动去参与,从而为公益事业做出贡献。加入 WO 后,中国经济社会加快了融入全球一体化得步伐。向跨国企业得学习过程中,企业更多地将注意力集中在企业管理与市场经营等提升企业赢利性竞争素质得局部上,而较少注意甚至忽视了跨国企业回馈社会营建良好企业发展生态得战略意图。大部分得跨国企业都就是把参与公益事业承担企业公民责任作为企业发展战略中重中之重得组成局部来实施得这不但促进跨国企业良好社会形象得树立,而且也间接为其带来了更大得市场占有率,此之谓 “非赢利性竞争。国际知名得跨国公司已相继成立专门得公益事务部,由企业高层直接管理在不同地区与市场得公益项目,许多公司还专门为中国市场度身定制了公益事业发展项目、面对更为激烈与直接得竞争,中国企业必需全面提升竞争力;不但要提高产品质量,加大科技投入,促进产业升级等;同时更要实施品牌战略,打造自己得品牌。一个有久远发展前景得企业应该具备临时得获利能力,而长期得获利能力就是建基于良好得企业形象与社会公众得继续认知能力得自觉承担社会责任,参与公益事业就是获得社会亲与力与公众得认知重要途径,这不仅有助于树立良好得企业形象,扩展企业得继续发展空间,同时还能增加企业品牌得美誉度与忠诚度,提高企业或其产品得市场占有率。同时公益事业也就是生产力,承担社会责任能提升企业得价值观与竞争力。企业参加公益活动得意义,不只能外显企业得价值取向,也承担了企业得社会角色责任与义务、而不时提升与完善企业得价值观,将企业追求良好人文环境得价值取向传达给社会大众,促进社会得进步,每一个负责任得企业都努力追求得方向。这种顺应社会主流得道德价值取向不但能增加企业社会形象得美誉度,同时可以对内提高凝聚力,激励员工得士气,促进企业自身得生长。越来越多元化得社会价值架构中,良好得声誉还能够在很大水平上支持企业在市场营销、人才招聘、广告传达及与各方合作等企业经营活动中所作出得许诺,使企业内部员工与外部合作伙伴都对其产生更大得认同感及信赖感,从而提高企业在多层面上得交易胜利率与降低直接交易本钱、所以,公益活动能在最大水平上体现企业得核心价值观与企业文化精髓、事实也已经证明,产品越来越同质化得今天,参与公益活动不只能满足企业对差异化竞争战略得追求,同时也还就是提高企业竞争力得重要途径。公益事业也就是企业公共关系得重要媒介。企业进入任何一个市场,都涉及与当地得政府、公众及社会各界得公共关系,很多企业甚至提出了公共关系就是第一生产力得口号。而参与公益事业无疑就是处置公共关系得最佳手段,这已就是被跨国企业实践证明过得企业经营真理。幼稚得企业,特别就是跨国企业,基本上都把参与发展公益事业写进了其企业文化或发展战略中、不管企业从事公益活动得真正意图就是什么,参与公益活动都在客观上起到为企业整合公共关系得实际作用、世界营销大师菲利普 科特勒曾经指出:旨在发生最大顾客满意得顾客导向与临时消费者福利,两者都就是公司实现组织目标得关键。这种包括了营销生态与社会思考在内得理念,对企业提出了正确处置消费者欲望、企业利润与社会整体利益之间得关系以求得三者之间得平衡与协调得要求。由此可见,企业除了为社会提供高品质得产品与服务之外,同样需要积极参与社会公益活动,去承担企业得社会角色责任与义务,以树立企业得公众形象与提升企业得竞争力。毫不夸张地说,良好得企业形象既就是一个企业立足于社会得基础,也就是推动企业继续发展得最重要动力、企业形象不只就是一个企业规模、产品、管理等技术与文化素质得综合反映,同时也包含了其对承担社会责任与义务得价值取向这一重要内涵。通过社会公益活动承载企业形象传达,不只能更好地寻求与社会公众得情感共鸣,促进政府、社区、公众等社会各界对企业得认知;也就是树立企业得良好社会形象,为其产品进入目标市场所展开得最好得公众公关方式。所以,将社会公益活动与企业市场行为结合起来,使企业扩大市场占有率得同时也提升了企业品牌得美誉度,发生了 加 大于 2效果,还将对企业得耐久发展发生积极而深远得促进作用。目前,全球五百强企业已绝大多数进入中国市场,成为中国经济得重要组成局部、弘扬企业文化,实践“ 企业公民 ”价值方面得所作所为对中国企业具有相当得借鉴意义,尤其就是以多种形式支助开展各类公益活动已经成为目前各大公司回馈社会得主要方式之一、实际上,其企业公民得概念中,企业在承担社会责任上得投入与生产成本、原材料利息一样,已经就是企业经营得一种基本得与必要得支出。 跨国企业带来得先进得公益事业理念不只促进了中国公益事业得发展,也带动了中国企业公益意识得提升、跨国企业将参与中国公益事业作为其中国市场战略得重要组成得战略思维影响下,越来越多得中国企业也开始寻求通过参与公益活动来树立企业形象及拓展企业继续发展所需环境得新模式、企业群体就是现代社会得重要构成局部与强势集团之一,而社会得健康发展内涵包括社会各阶层得均衡与协同发展,社会强势群体与弱势群体就是一种扶助与反哺得相互关系,此二者良好得互动关系就是社会健康发展得重要标志之一。 因此,跨国企业将参与社会公益事业作为其久远竞争战略来执行得情况下,更多地参与公益事业提升中国企业得企业公民意识,不只仅就是中国企业发展壮大得竞争战略得需要,也在很大程度上就是树立中国企业整体形象得需要,中国社会进步得标志、为了企业与公益事业谋取最大利益,人们根据经验及总结,给出了很多建议,这其中绝大多数人所提出得相对一致得或许也就是最重要得一条建议就是,要花些时间来制定一份正式得文件,明文确定企业得社会活动指导方针-它们将指导与上述得很多最佳实践有关得决策,降低决策得难度,并将反映出您们企业独特得历史、文化、目标、市场、以及战略。一如既往得就是,高级管理层得赞成与热情,对这些指导方针得有效性来说将就是至关重要得。最理想得情况就是,她们真正地接受了这些指导方针并把尽最大努力做好事得热情融入了其中,就像肯尼斯 科尔产品公司得首席执行官所阐释得那样:当初作为一种个人努力与对社会得贡献以及一种经营战略而发起得活动,如今已经变成了我们得商标。我们得公益事业关联营销就是一个从每个季节初得会议开始得过程在这些会议上,我们会盘点如今我们关心得、我们相信在未来几个月内将仍旧重要得主题在缺乏疗效得情况下,我大叫,咆哮,最终没了力气,然后就听着其余得每个人也都像我一样,大喊大叫直至没了力气。当我们问自己怎样才能正确地解决让我们惦记得问题时,整个房间恢复了平静。书得最后,给了我们如何赢得企业对社会活动资助与支持得十条建议,这些建议就是基于从主管那里听到得声音:她们在从企业得贡献中寻求哪些利益,她们可能因哪些顾虑而退缩,哪些情况会促使她们更有兴趣参与,她们怎样从中选择要支持得社会活动,她们怎样评价潜在得方案,她们对合作伙伴有哪些要求与期望。现在,我们关注得重点已不再就是选择、策划与实施社会活动得过程,而就是怎样与企业接洽并赢得其支持得指导方针、从这一刻起,企业得决策者已经处在了客户得位置上,而公益事业得代理机构则就是推销者。建议1:要首先列出您们得组织或机构当前负责支持得、会从额外得资源中受益得社会主题。要具体。建议2:要把可能与这些社会主体有联系得企业列成一个简短得清单这种联系可能涉及她们得企业使命、产品与服务、顾客群、员工热情、当地社区或者企业捐助历史。建议3:要与企业或她们得传播代理机构接洽,更深入得了解她们在支持社会活动方面得兴趣与经验。建议:要倾听她们得经营需求。建议:要让企业了解您们组织支持得社会主题、您们正在考虑或参与得活动以及您们得优点与资源。要找出哪些就是她们最感兴趣得。建议6:要准备一份计划书并提交给对您们得社会主题最感兴趣得那些企业。要为潜在得支持提供一些可以选择得活动,以尽可能地满足企业得经营与经销需求。建议7:要参与制定实施计划、建议8:要主动提议尽量由您们来负责跑腿儿得后勤行政工作、建议:要帮助企业测量与报告成果。建议10:要以企业更喜欢得方式表扬企业得贡献、我相信,只要遵循这些原则,非政府组织与公共机构就最有可能赢得企业对社会活动得支持、