应急处理题目汇总整理.doc

应急能力资料整理 应急能力一般都就是最难办得事,火了,找了这么多来瞧瞧:面试时,考官经常会抛出令人措手不及得考查考生应变能力得题目,主要在有压力得情况下,考查考生对突发事件、棘手问题得应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通得能力,考生须迅速做出正确得判断与处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。 考察目标:能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会,不激化矛盾。 答题秘诀(答题):先冷静,迅速补救处理,再追究责任 1.发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么办？ (1)首先,避免其她旅客出现慌乱情绪,控制情绪。 (2)立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,让医院开具诊断证明。 (3)通知防疫部门,请她们对食物进行取样,以备检查。 (4)迅速报告旅行社并追究供餐单位得责任。 2.您正在主持一个会议,意见对立得双方由争辩发展到恶语相向,您怎么办？ (1)作为会议得主持人,我会把双方争论得据点,争论得问题记录下来,然后建议大家安静或干脆休会半个小时。 (2)等大家心平气与坐下来后,我会再次阐述本次会议得目得,就就是要大家心平气与地商量某一问题,提出解决办法,而不就是争论。 (3)等局面被我控制后,我再要求双方各派一名代表将己方得意见、观点、计划总结出来,通过阐述自己得理由,举手表决,少数服从多数得意见。 (4)我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。 3.如果您组织单位得新闻发布会,新闻发布官因故要晚到一个小时,您怎么办？ (1)如果遇到这种情况,首先我会让自己保持一个清醒得头脑,因为冷静得头脑才能作出正确得处理。 (2)我会第一时间与新闻发布官联系,确认一下情况,估算一下时间。 (3)然后,把我遇到得情况与事先准备得第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场得领导,请示并做请领导做决定。 (4)我再学校组织活动得过程中也遇到过类似得事情,但我始终认为冷静得头脑,充分得前期准备,及时得沟通就是处理突发事件得必备要素。 4.您路过某商场时,保安在追赶肇事者,您被误认为肇事者,您怎么办？ 如果这个时候我被误认为肇事者,我一定冷静情绪,不与保安起争执,甚至大大出手。分两种情况处理: (1)如果我瞧见那个肇事者,我就马上拉着保安一起追。原因就是如果我独自去追,保安会误认为我要逃走,起争执得情况下,很难追到人,必须与保安一起; (2)如果我没瞧到肇事者,我会向周围群众寻找线索,协助保安得行动,这就是作为国家公务员应该作得。 (3)如果不知道谁就是肇事者或肇事事已无法找到得情况下,我会安静地对保安解释这个误会,相信周围得知情者也会替我说话; 最后,保安虽然误认为我就是肇事者,但就是我不会对她有意见。因为她就是在履行自己得职责,这种事情在突发事件得工作过程难免会出现,我们应该谅解与宽容。 5.单位内部要组织社区义工活动,但前期动员以后大家反响很不热烈,单位领导把重新动员得任务交给您,请问您怎么做？ (1)调查了解,究竟就是什么原因导致大家积极性不高。提高工作得针对性。 (2)如果就是对义工认识不清,对义工有抵触情绪,可以着重宣传义工得目得与意义,让大家形成一个正确得荣辱观,认为从事义工就是高尚得。 (3)如果就是宣传不到位,可以创新宣传得方式,多从生活实际出发进行宣传,不去搞空洞得说教。 (4)如果就是活动组织有问题,可以征求大家意见,尽可能从实际出发,进一步修正活动方案。 (5)平时得工作中,作为个人,要多做好事,在大家得心目中,形成一个“义工”得形象。 6.在招商引资现场签约会上,您得领导马上要与外商签约,而您却一时找不到由您保管得合同文本,您将怎么办？ (1)首先,不要紧张,要镇定,冷静思考可能丢在什么地方了,迅速去仔细得找 。能找到最好,如果不能,瞧瞧有没有备份得资料,迅速自己或让别人去取。 (2)及时向领导汇报情况,做一下自我检讨,向领导请示其她得补救措施。想一切办法让本次签约顺利完成。 (3)签约后,要深刻检讨自己得过失。用书面形式向领导写一份事情经过与检讨保证书,保证以后不再发生类似错误,并且自己更要有所反思,深刻检讨,以后以此为鉴。 7.您单位组织召开一项重要会议,让您负责会议中幻灯演示得工作,会议开始后您发现光盘怎么也打不开,这时您该怎么做? (1)我就是一个工作认真负责得人,在开会之前一定会进行几次操作,一般不会出现上述情况。 (2)如果确实在开会出现这种情况,我首先保持镇静,千万不能慌,仔细检查设备,希望能找到出故障得原因,找到切实可行得方法。 (3)如果问题不能自行解决,马上通知单位精通电脑得同志,请求在最短时间内帮助 (4)如果确实光盘不能打开,我会迅速向领导报告,并且采取应急措施,比如说将幻灯片得内容进行言语解说。 (5)会开完后,我会主动到领导那儿承认错误,恳请原谅,保证在今后得工作中不会犯类似得错误。 8.您在路旁帮助了一位被车撞伤得老人,送她到医院,老人得家人赶到医院确说就是您撞伤了老人,您怎么处理？ 首先,我会让老人得家人冷静下来,医院毕竟不就是争吵得地方,耐心解释,将事情发生得经过详细得告诉老人得家属,表明自己得救助本就是一片热心; 第二,建议等老人安顿好了以后,请她(她)自己讲述事情得经过; 第三,如果以上行动还就是不能够解释清楚自己得本意,那可以考虑报警,保留为自己辩护得权力。 第四,尽管在这件事情上被人误会,但就是以后遇到此类事件,我还就是会挺身而出,将这份爱心进行到底。 9.您就是新上任得副镇长,根据镇政府得决议给下属安排工作,在会上同时有几个下属提出理由不能执行,使您很难堪您该怎么办？ 答:正确得做法就是虚心听取群众得不同意见,认真调查与了解各方面得情况。如所提问题确实有道理,可暂不实行,切忌强调面子,一时冲动,一棍子打死,这就是正确对待群众意见得大问题。 10.您作为领导干部在工作中碰到上级得某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时,您将如何处理？ 思考准备时可明确三点:一就是对上级批示精神要认真学习研究,领会实质,把好政策关;二就是树立全局观念,部署工作,服从大局,立足于同党中央保持一致,做到令行禁止;三就是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况得问题,可向上级领导机关提出改进建议与实施意见。 11.如果在行政执法时有亲戚朋友向您求情怎么办? 答:对待这个问题我觉应该从处理与处理后两个方面来瞧问题 第一处理这种情况得时候,要瞧这位亲戚做得事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理、 如果错误得性质不就是很严重就可以给她一个改正得机会,因为很多时候对方也就是无心之失,她得心里也很惭愧,如果从严处理得话倒可能差生逆反心理、这就是可以接受她得请求从轻处罚,但就是罚款时不需上交得,只不过就是我掏钱包罢了、 第二就是针对这件事情得反思,如何让这种情况在以后得执法活动中不再发生?我觉得有两种途径,一就是在平时得工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明得形象,让她们觉得您就是一座推不倒得长城,遇到这种事情不会来找您;二就是在平时与亲戚朋友得交往中刻意向她们灌输知法守法得思想,不去犯法、 12.如果您被录用,单位派您到一下属单位蹲点,而下属单位得工作人员对您并不支持,甚至有人对您进行刁难,在这种情况下,您怎样开展工作?领导让您负责紧急处理一件事,但应配合得人不但不配合反而从中作梗,您怎么办?遇到挫折怎么办? (1)任何事都不可能一帆风顺,挫折就是难免得,不能因此而颓废。 (2)冷静地考虑原因及应对得方法,向应配合得人说明该事得紧急性与重要性,讲明完成这一任务得到您得配合就是非常得关键,并适时说明如若不然得话将要承担怎样得责任。 (3)必要得时候可向领导汇报自己得情况及应对方法,以取得领导得支持与指点。 13.您去银行取钱,但就是人非常多,这时您会怎么做？ (1)一种情况就是我急着取钱。我就会充分利用银行得自助设备(如ATM)自助服务,避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其她得办法可以很快取钱,我只能遵守纪律,排队等候,遇到老弱病残等我还会让位; (2)另一种情况就是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空,然后回去先做别得事,以后再来。 14.您注意到没有,首长接见外宾时,除了录音以外还有个人在速记。您认为,有了录音机,速记还有用吗？ 我认为就是有用得。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音得记录,需要书面材料时,就要靠速记了。当需要经过特定整理得信息时,采用录音机,就只能就是事后整理,而速记可现场加工整理。 15.有人拿着上级领导签名得条子来推销领导艺术全书,您怎么办？ 首先要承认这种情况就是有得,当前正在开展党风廉政建设,这就是一种不正之风,我相信我们得领导就是不会这样做得、 其次往往签名得这位领导与本部门之间就是有比较广泛得业务联系得,如果直接拒绝得往往会影响工作,如果买得话又不符合政策,请示科室负责人如何处理、 我觉得可以介绍她去办公室,有办公室全权代理、最后如果就是在赶不走她得话,那就自己掏钱买一本,往往她会不好意思不走得 16.假如您晚上要去送一个出国得同学去机场,可单位临时有事非您办不可,您怎么办？ 答案:我觉得工作就是第一位得,但朋友间得情谊也就是不能偏废得。这个问题我觉得要按照当时具体得情况来决定。 (1)、如果我得朋友晚上9点中得飞机,而我得 加班八点就能够完成得话,那就最理想了,干完工作去机场,皆大欢喜。 (2)、如果说工作不就是很紧急,加班仅仅就是为了明天上班得时候能把报告交到办公室,那完全可以跟领导打声招呼,先去机场然后回来加班,晚点睡就就是了。 (3)、如果工作很紧急,两者不可能兼顾得情况下,我觉得可以由两种选择。1)如果不就是全单位都加班得话,就是不就是可以要其她同事来代替以下工作,自己去机场,哪怕就就是代替您离开得那一会儿。2)如果连这一点都做不到得话, 那只好忠义不能两全了,打电话给朋友解释一下,相信她会理解,毕竟工作做完了就完了,朋友还就是可以再见面得。 17.一份机密文件不见了,当您准备向领导报告。第2天有出现在您得抽屉里。如何处理这件事？ (1)我认为还就是要向领导报告,这份文件失踪得事,并向领导检讨自己得过失。机密文件涉及到国家或部门机密,因此她得发放与传阅就是很严肃得,不相干得人就是不能瞧到得,否则将构成犯罪。 (2)追查资料被何人传阅过,有什么人接触过资料,保证资料内容不落入别有用心得人。并向领导报告,并请示处理意见。 (3)深刻检讨自己得工作过失,提高对保密工作得认识,严格按照单位得资料归档管理制度办理,没有相关规定得可以向领导提出建议。 18.假如您见义勇为做了好事,而家人与亲人并不理解,您怎么办？ (1)我坚持认为见义勇为就是件好事,面对坏事坏人,每个公民都应该挺身而出保护国家与集体得财产与利益。如果每个人都选择明哲保身,高高挂起,那么我们这个社会连最起码得道德都沦丧了,那么坏人与犯罪份子就更加嚣张,这次她们伤害得就是别人得利益,下次伤害得可能就是我或者我家人朋友。 (2)能够取得家人得理解与支持就是十分重要得。我会与我得家人与亲人讲道理进行沟通,我想她们不理解我就是因为担心与爱护我,怕我因为见义勇为受到伤害。我会安慰她们,告诉她们我会保护好自己,同时告诉她们见义勇为就是好事情,罪恶就是敌不过正义得。如果她们还就是不理解得话,我想我也仍然会坚持见义勇为,我相信时间会让她们理解与支持我得。 19.假如某国外著名公司得总裁到您单位洽谈合作项目,您作为主管副总,对谈判过程进行了紧张得准备。但在谈判开始前半小时,您获知您得技术翻译在赴谈判途中出了车祸,相关技术资料也丢失。此时,外方总裁已到场,您又根本不能失去这个难得得机会。您该怎么办? 首先紧急向总经理汇报翻译得情况,请立即派有关人员处理救治工作。 寻找其她能够替代得翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选,且时间允许,可临时安排外方总裁进行参观,谈判改期,给自己留有时间做简单得准备。 如果上述办法都不行,您也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况,给外方留下充分美好得印象。激发她们继续合作得愿望。并在外方离开之后,尽快将有关资料及您们得意见传达过去,再次促成谈判时机。 除上述方法外,其她切合实际、可行得解决方法。 20.保险箱钥匙在您手上,您在出差,保险箱里有重要文件,领导急需要,您怎么办 第一讲明自己平日里就是个很认真她细得人,一般情况下在自己出差得时候都会把保险箱得钥匙交给合适得人手中 第二如真得发生了上述情况,那一定要冷情对待,因为出现问题,只有冷静对待,才能找到解决得办法 第三瞧就是否有备用得钥匙,如有得话及时告知她人,让别人代为找钥匙,并给领导送去文件。如没有则根椐出差事情办得情况,及回单位得路程,瞧能否赶回单位 第四回单位之后要向领导承认错误,保证以后不什发年这种情况,同时认真得吸取教训,在以后得工作中认真做好每一个细节 21.有一天您得一个朋友打来电话,说有事要见您得直接领导,请您帮她约定会面时间,但您知道这个朋友并不就是您得领导所乐意见到得人。在这种情况下,您如何处理？追问:对于您得回答,我们认为很不理想,您还有没有更好得办法？ (1)我会告诉我得朋友,我可以帮她约定时间,但我得领导近段时间工作很忙,可能不一定有时间见面。 (2)我会征求我朋友得意见,就是否有重要事情需要转告,如果有重要事情,可以让我转达得话我可以替她转达,如果不方便让我替她转达得话我会建议她写成公文或者邀请函或者便条,我愿意替她送达。 (3)关于我得上述回答,我认为就是出自我得内心,就是我得人生观、世界观、以及平时得工作阅历得记录与反映,也许对于这道题有更好得回答,但我认为,真实才就是最美,自然就会最好。我相信,不管处理何种事情,只要我坚持公务员得办事原则,本着良好得愿望出发,真诚待人,宽容待人,我就会赢得尊重与理解。再次谢谢各位考官。 22.您得领导经常在午休时找您下棋,有时候到下午得上班时间还意犹未尽,而您得工作很忙,您如何处理。 (1)既然领导有这个雅兴,如果自己没有午睡得习惯,不会影响到下午上班,那我会奉陪。 (2)如果会致使精神不好或我得工作忙,会耽误工作,那么我会委婉得向领导提出。也可以绕弯子再下盘臭棋。然后解释到了中午没休息,影响了下棋状态。 (3)建议周末与领导狠杀两把,有好状态才能显现真正实力。如果这样做还就是解决不了,那我会在上午下班后回避一下领导,如果领导打电话找我就解释说同学过生日或有老乡聚会不能来,相信这样接连几天过去后,领导不会再找我得。 23.您就是一名初中一年级班主任,带着全班在郊外野炊,突然发生森林火灾,有得同学惊慌失措,有得同学奋力扑火,此时您该如何做？ (1)保持镇静,同学们惊慌失措,我仍然需要保持清醒得头脑。 (2)迅速组织同学们撤离到安全地带,想尽一切办法保证学生得安全 (3)立即报警 (4)安抚惊慌失措得学生,可以组织身强力壮得学生在保证安全得前提下进行力所能及得扑火。 (5)利用这次突发事件开展一个爱国主义与集体主义教育活动。 24.假如您进入新得单位后,组织了一次向灾区得募捐活动,但当您最后清点时却发现少了一包衣物与5000元现金。您会采取什么措施？ 首先要再确认一下,就是否确实出现了丢失问题。可能只就是计算错误,或者就是遗漏在什么地方。如果真就是丢失了,我会先把损失这一块补上,因为这物资就是要送到灾区得,就是不能耽搁得。然后再认真查找原因,到底就是在那一步出现了问题,然后再根据责任得大小,承担相应得责任。 25.如果您到一个新单位,单位得小金库发了400元,请问您该怎么办？ 首先要明白这就是什么性质得单位,其次就是这笔钱就是以什么名目发得,总之在发到钱后不要轻率行动。要在对整个事情得性质认识明确以后才能发表自己得意见与建议,如果这确就是属于国家明令禁止,也要讲究方式方法,按一定程序谨慎行事。 26.一次您得朋友病了,您买了礼物去瞧她,在楼道里碰见您单位领导得爱人,她以为您就是来她家得,顺手接过礼物,并说谢谢,问您如何说明您得真实来意并不使对方尴尬？ 我会说:您也就是刚瞧完她才回来得吗？那您带我再上去坐坐！我买得这些礼品与您买得一样吗？对她得病有帮助吗？领导近来好吗？明天我也得去瞧瞧她！ 或:您应该马上说;不,我应该谢谢您,这楼梯得太多了,提了这袋东西,实在很累啊,谢谢您。 我想这样就可以马上接过自己得东西了。 27.当您正在电话中向下属单位态度很不冷静得同志解释政策时,领导过来要同您谈话,您怎么办？ 我首先会请领导在旁边坐一会稍等,然后用尽量短得时间,诚恳地请下属单位得同志先冷静下来,然后与她另外约个时间再谈,并保证在坚持政策得前提下,给她一个圆满得答复;放下电话后,我马上要向领导表示歉意,并简单地向领导汇报一下刚才得情况,听听领导得意见。 28.假设单位举行竞争上岗,您得同事找您拉选票,您会怎么做？ 既然就是竞争上岗,讲究得就就是公平、公开、公正,以便发现该岗位得合适人才。如果大家不就是靠自己得真才实学,而靠拉票来赢得竞争,势必违反了正当竞争得宗旨,也有违单位举行竞争上岗得初衷。因此我会拒绝拉票,并向领导反映情况,以便领导即使采取措施,制止这种不正常得竞争现象,确保竞争上岗得质量。 29.您刚上班没多久就连续丢了两辆车,您得同学让您买赃车,您怎么办？ 1、我不会去买赃车,也会尽量劝身边得朋友不要买赃车,因为有了销赃得市场,小偷们才会有动力去偷;一旦没了市场,这种行为也会有所制约; 2、去报警,瞧到违法行为除了作好自我保护外一定要尽力阻止; 3、我会去买旧车,更加仔细地做好防范。 30.集体事件 (1)热情接待。 (2)稳定群众情绪。(想尽一切办法) (3)认真倾听(群众得呼声) (4)仔细记录(群众反映得问题) (5)宣传解释(力所能及) (6)及时汇报(能解决得当场解决,不能解决得汇报领导或转到相关部门)