美容沙龙日常礼仪及接待话术.docx

美容沙龙日常礼仪及接待话术一 接待顾客的流程人员：美容师或接待人员1 为顾客开门2 鞠躬3 询问需要的美容服务话术：1 贵宾您好!2 欢迎光临 二 茶水人员：美容师 接待人员 端茶水的要求 ：两手端起，右手撑杯旁，左手托杯底 脚步缓和，茶水不要过满话术：您好！您请喝茶三 寄放物品带领入内人员：美容师 接待人员 走在顾客前方以手势引导客人话术：贵宾您好！请把物品寄放在这边贵宾您好！请往这边走 四 带领嘉宾入座更衣人员：美容师 接待人员1 引领顾客至美容室2 引领顾客更衣话术：您好！这是您的位置您好！请您到更衣室换下衣服好吗？五 美容师自我介绍人员：美容师1美容师先自我介绍2卸妆 洗脸 整肌 去角质 舒缓 按摩 精华液 面膜 保养品3 以熟练的动作专心做服务话术：X姐您好!我叫小丽，今天的课程由我为您服务，若有不习惯或服务不周到之处，您可以直接告诉我，并希望今天的服务能使您满意背部芳香SPA:您受力怎样？做的过程您可以直接告诉我，下次我就知道了包头：会不会太紧六 询问顾客的属性人员：美容师 一面动作一面询问顾客的是会员，非会员或新顾客话术：X姐您以前有没有来过我们店？（若来过）有没有加入会员（若有，则介绍最近会员的优惠）最近我们会员有特惠活动（若没有来过或没有加入会员则强力推荐加入会员好处）如果您加入会员，不但所有服务享受XX折扣优惠，还有机会晋升VIP会员，享受更优惠待遇七 推荐商品和项目人员：美容师 与顾客建立信任和感情后，斟酌恰当时机根据顾客肤质和季节，体质需要推荐商品和项目话术：X姐平常用什么保养品来保养皮肤？您的肤质是属于XX，建议您用XX方法来保养我们店有好几个客人和您皮肤差不多的，用了我们店里的XX商品或XX项目，效果特别好，您也来一套吧！八 更衣 接待茶水 休息人员：美容师 告知顾客完成服务 带领顾客更衣 递送茶水或杂志话术：X姐，我们已经做完了，这样的效果您感觉满意吗？ 请更换一下衣服，喝茶休息一下九 付款 划卡人员：美容师 前台 引领顾客至前台 收款结账话术：X姐，请看一下您的会员卡可以吗？X姐，这是您的消费金额，您是现金还是刷卡？谢谢您！十 送顾客出门人员：美容师，接待员 店长 协助顾客取出寄放物品 开门送客话术：贵宾慢走！欢迎您再度光临，请慢走，再见！ 内容总结（1）美容沙龙日常礼仪及接待话术一 接待顾客的流程人员：美容师或接待人员1 为顾客开门2 鞠躬3 询问需要的美容服务话术：1 贵宾您好（2）我叫小丽，今天的课程由我为您服务，若有不习惯或服务不周到之处，您可以直接告诉我，并希望今天的服务能使您满意背部芳香SPA:您受力怎样（3）X姐，这是您的消费金额，您是现金还是刷卡