工程咨询单位.pptx

第三章第三章 工程咨询工程咨询单位单位1 1 本章结构本章结构2 2 大纲要求大纲要求1.1.工程咨询单位的组织设计与市场准人。工程咨询单位的组织设计与市场准人。2.2.工工程程咨咨询询单单位位的的业业务务管管理理（新新版版：工工程程咨咨询单位管理）。询单位管理）。3.3.工程咨询单位的服务质量。工程咨询单位的服务质量。4.4.工程咨询单位的风险管理与工程保险。工程咨询单位的风险管理与工程保险。3 3第一节第一节 工程咨询单位概述工程咨询单位概述一一、工程咨询单位的含义（熟悉）、工程咨询单位的含义（熟悉）工工程程咨咨询询单单位位，是是从从事事工工程程咨咨询询业业务务并并具具有有独独立立法法人人资资格格的的企企业业、事事业业单单位位的的统统称称。同同其他类型组织一样，它包括其他类型组织一样，它包括三个方面的要素三个方面的要素：（一）具有特定的组织形式和组织结构；（一）具有特定的组织形式和组织结构；（二）具有明确的业务性质定位和法人地位；（二）具有明确的业务性质定位和法人地位；（三）具有明晰的责任约束机制及活动规则。（三）具有明晰的责任约束机制及活动规则。4 4 真题真题工工程程咨咨询询单单位位作作为为具具有有独独立立法法人人资资格格的的企企业业或或事事业业单单位位，其其构构成成要要件件包包括括（）等。等。A A具有特定的组织形式和组织结构具有特定的组织形式和组织结构 B B具有员工持股的注册资本具有员工持股的注册资本C C具有明确的业务定位和法人地位具有明确的业务定位和法人地位 D D具有明晰的责任约束机制及活动规则具有明晰的责任约束机制及活动规则E E具有从事国际工程咨询业务的能力具有从事国际工程咨询业务的能力 答案答案ACDACD5 5二、国外工程咨询单位分类（新增内容）二、国外工程咨询单位分类（新增内容）1 1.工程咨询公司工程咨询公司（或顾问公司）（或顾问公司）以以投投资资项项目目的的机机会会研研究究、可可行行性性研研究究、工工程程设设计计与与经经济济学学咨咨询服务工作为主询服务工作为主的公司。的公司。2.2.工程设计咨询公司工程设计咨询公司（或事务所）（或事务所）以设计业务为核心，主要完成民用建筑工程设计咨询工作以设计业务为核心，主要完成民用建筑工程设计咨询工作。3.3.项目管理公司项目管理公司（CM）专专门门为为一一些些大大中中型型、技技术术复复杂杂的的工工程程项项目目的的业业主主（作作为为业业主主代表）提供专业化的项目管理或项目管理承包代表）提供专业化的项目管理或项目管理承包。4.4.工程公司工程公司（EPC）即从事全过程即从事全过程交钥匙交钥匙管理。管理。6 6三、我国工程咨询单位分类（熟悉）三、我国工程咨询单位分类（熟悉）我国的工程咨询单位，大体分为以下我国的工程咨询单位，大体分为以下三类三类：（一）（一）综合性工程咨询单位综合性工程咨询单位从从事事宏宏观观层层面面的的规规划划、政政策策咨咨询询和和项项目目投投资资决决策策等咨询等咨询。具有跨行业、跨部门、跨学科的特点。具有跨行业、跨部门、跨学科的特点。（二）（二）专业性工程咨询单位专业性工程咨询单位主要进行专业技术咨询主要进行专业技术咨询。如设计院、规划院等。如设计院、规划院等。（三）（三）管理性工程咨询单位管理性工程咨询单位从事工程建设管理咨询服务从事工程建设管理咨询服务。例如工程监理企业、例如工程监理企业、项目管理公司（代建制）等。项目管理公司（代建制）等。7 7四、工程咨询单位的市场准入四、工程咨询单位的市场准入（一）工程咨询单位的资格管理（了解）一）工程咨询单位的资格管理（了解）为为严严格格市市场场准准入入，保保障障工工程程咨咨询询质质量量，2005年年3月月4日日国国家家发发改改委委颁颁布布了了工工程程咨咨询询单单位位资资格格认认定定办办法法，将将工工程程咨咨询询单单位位资资格格管管理理分为分为资格等级、咨询专业和服务范围资格等级、咨询专业和服务范围三部分三部分。工程咨询单位资格等级分为工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙甲级、乙级、丙级三级级三级；31个工程咨询专业个工程咨询专业。8 8（二）工程咨询单位的登记注册（熟悉）（二）工程咨询单位的登记注册（熟悉）1 1作作为为企企业业的的工工程程咨咨询询单单位位，需需要要到到咨咨询询单单位位所所在在地的地的工商管理部门工商管理部门去分级注册登记去分级注册登记。申申请请设设立立工工程程咨咨询询有有限限责责任任公公司司登登记记需需提提交交的的文文件件、证件证件包括：包括：公司董事长签署的公司董事长签署的设立公司设立公司登记登记申请书申请书（或指定（或指定（委托）书）；（委托）书）；公司章程公司章程；具有法定资格的验资机；具有法定资格的验资机构出具的构出具的验资证明验资证明；股东的；股东的法人资格证明法人资格证明或自然人或自然人身份证明；身份证明；公司法定代表人任职文件公司法定代表人任职文件和身份证明；和身份证明；公司名称预先核准通知书；公司住所证明公司名称预先核准通知书；公司住所证明。9 9 真题真题登登记记设设立立工工程程咨咨询询有有限限责责任任公公司司，必必须须提交的申请文件包含（提交的申请文件包含（）。）。A.A.公司的组织机构设置文件公司的组织机构设置文件 B.B.公司法定代表人的身份证明公司法定代表人的身份证明C.C.公司的主要人员名单公司的主要人员名单 D.D.公司住所证明公司住所证明E.E.公司章程公司章程 答案答案 BDE BDE 10102 2作为事业单位的工程咨询单位作为事业单位的工程咨询单位作为作为事业单位事业单位的工程咨询单位，的工程咨询单位，需要政府编需要政府编制部门、人事部门批准编制人数，确定事业制部门、人事部门批准编制人数，确定事业单位类型，其中属于财政全额或差额拨付事单位类型，其中属于财政全额或差额拨付事业费的单位，还需征得财政部门同意才能成业费的单位，还需征得财政部门同意才能成立，但成立立，但成立自收自支自收自支事业单位无需财政部门事业单位无需财政部门审核同意。审核同意。1111五、工程咨询单位的组织设计五、工程咨询单位的组织设计（一）组织设计的一）组织设计的6项原则（掌握）项原则（掌握）1 1精简、高效原则；精简、高效原则；2 2集权与分权原则；集权与分权原则；3 3管理层次与管理跨度适当原则；管理层次与管理跨度适当原则；C=N2C=N2N-1N-1+(N-1)+(N-1)4 4岗位责任与权力一致原则；岗位责任与权力一致原则；5 5专业分工与协作相结合原则；专业分工与协作相结合原则；6 6才职相称原则。才职相称原则。常见的组织机构模式有：常见的组织机构模式有：直线制组织形式、职能制直线制组织形式、职能制组织形式、直线职能制组织形式、事业部制组织形组织形式、直线职能制组织形式、事业部制组织形式和矩阵制组织形式等式和矩阵制组织形式等。1212 真题真题工工程程咨咨询询单单位位组组织织设设计计原原则则中中，不不包括（包括（）原则。）原则。A A集权与分权集权与分权 B B权责一致权责一致C C才职相称才职相称 D D团结协作团结协作 答案答案D D 1313注：注：根据工程咨询业务的特点，除了要遵循组织设计的一般原则，根据工程咨询业务的特点，除了要遵循组织设计的一般原则，工程咨询单位的组织设计还应考虑以下七个因素：工程咨询单位的组织设计还应考虑以下七个因素：（1）适应市场导向，能够）适应市场导向，能够对市场需求及时反应并有效决策对市场需求及时反应并有效决策；（2）体体现现项项目目管管理理特特点点，组组织织机机构构有有一一定定的的弹弹性性和和灵灵活活性性，便便于根据不同用户和任务的要求，迅速组织项目小组；于根据不同用户和任务的要求，迅速组织项目小组；（3）体现体现对业务以及员工的对业务以及员工的专业化管理专业化管理；（4）突出）突出专业人员或专家的系统管理专业人员或专家的系统管理；（5）业业务务开开发发部部门门、协协调调部部门门与与执执行行部部门门分分开开，以以突突出出咨咨询询服服务营销、客户管理、合同管理及法律事务管理方面的职能务营销、客户管理、合同管理及法律事务管理方面的职能；（6）业业务务部部门门的的设设置置兼兼顾顾专专业业领领域域及及地地区区市市场场，既既有有按按专专业业领领域设置的业务部门，又有按客户所在区域设置的地区分部；域设置的业务部门，又有按客户所在区域设置的地区分部；（7）强调在管理协调、信息支持、知识研发方面的保障服务功强调在管理协调、信息支持、知识研发方面的保障服务功能能。141420112011真题真题工工程程咨咨询询单单位位进进行行自自身身组组织织设设计计，应应考考虑的因素主要有虑的因素主要有()等。等。A A项目管理特点项目管理特点 B B市场导向市场导向C C员工专业化管理员工专业化管理 D D本单位经济效益本单位经济效益E E业务部门的专业分工设置业务部门的专业分工设置 答案答案ABCEABCE1515（二）工程咨询单位的管理层次（掌握）（二）工程咨询单位的管理层次（掌握）工程咨询单位的管理层次分为三层，他们各司其责，具体见表工程咨询单位的管理层次分为三层，他们各司其责，具体见表31。表表31 工程咨询单位管理层次工程咨询单位管理层次1616层次层次人员组成人员组成职职 责责最高管最高管理层理层董董事事会会或或执执行行董董事事会会的的董董事事，公公司司的的总总裁裁、副副总总裁裁、总总工工程程师师、总总会会计师等高级职员。计师等高级职员。制定公司的长远目标、发展战略制定公司的长远目标、发展战略；评价评价整个公司的整个公司的业绩业绩。中间管中间管理层理层公司的部门经理、部门工程师等。公司的部门经理、部门工程师等。主主要要负负责责项项目目市市场场开开发发，技技术术服服务务；协协调调控控制制项项目目的的进进度度以以及及日日常常业业务务建建设设；进进行行人人员员培培训训、公公司司财财务务管管理理等等，并并向向最最高高管管理层理层报告报告工作。工作。作业管作业管理层理层各专业负责人，如主任工程师等。各专业负责人，如主任工程师等。负责部门具体工作的指导、监督和检查负责部门具体工作的指导、监督和检查 真题真题 工工程程咨咨询询公公司司最最高高管管理理层层的的职职责责是是（）。）。制定公司的长远目标制定公司的长远目标 负责公司的财务管理负责公司的财务管理制定公司的发展战略制定公司的发展战略 评价公司的业绩评价公司的业绩负责公司的人员培训负责公司的人员培训 答案答案 ACD ACD1717第二节第二节 工程咨询单位管理工程咨询单位管理一、工程咨询单位的发展战略一、工程咨询单位的发展战略是是指指为为工工程程咨咨询询单单位位制制定定关关系系长长远远和和全全局局性性的专业发展行动方案。的专业发展行动方案。关键关键是确立咨询单位的是确立咨询单位的业务定位和发展目标业务定位和发展目标，识别并培育识别并培育能够达成目标的能够达成目标的核心竞争力核心竞争力。181820112011真题真题 工工程程咨咨询询单单位位制制定定发发展展战战略略应应考考虑虑的的因因素素主主要有要有()等。等。A A管理层次管理层次 B B业务定位业务定位C C发展目标发展目标 D D财务管理体系财务管理体系E E核心竞争力核心竞争力 答案答案 BCE BCE1919一、工程咨询单位的发展战略一、工程咨询单位的发展战略（一）发展战略选择（了解）（一）发展战略选择（了解）选择战略，主要是考虑选择战略，主要是考虑竞争优势竞争优势。（二）市场战略的评估和预测（了解）（二）市场战略的评估和预测（了解）1 1机遇和挑战分析；机遇和挑战分析；2 2市场预测与分析。市场预测与分析。市场分析与预测是市场营销的关键环节市场分析与预测是市场营销的关键环节，是是在深入的市场调研，掌握各种资料基础上，在深入的市场调研，掌握各种资料基础上，运用定性与定量分析方法，分析咨询市场的运用定性与定量分析方法，分析咨询市场的机会和前景机会和前景。2020（三）确立发展目标（熟悉）（三）确立发展目标（熟悉）1 1市场目标市场目标 例如扩展业务范围，提高市场占有率等例如扩展业务范围，提高市场占有率等 2 2盈利目标盈利目标 财财务务收收益益目目标标，这这是是咨咨询询单单位位发发展展的的经经济济基基础础。如利润率、利税率等。如利润率、利税率等。3 3贡献目标贡献目标 对国家和地区的社会经济发展及自然资源所对国家和地区的社会经济发展及自然资源所作的贡献。作的贡献。2121典型题目：典型题目：工工程程咨咨询询单单位位的的发发展展战战略略，确确立立发发展展目目标不包括标不包括()。A A市场目标市场目标 B B盈利目标盈利目标C C组织目标组织目标 D D贡献目标贡献目标 答案答案 C C2222（四）培养核心竞争力（了解）（四）培养核心竞争力（了解）建建立立和和培培养养核核心心能能力力是是咨咨询询单单位位实实现现其其战战略略目标的必然选择目标的必然选择，包括，包括6方面工作：方面工作：1.1.识别识别核心能力；核心能力；2.2.加加强强研研发发创创新新，注注重重专专有有知知识识和和方方法法的的积积累累；3.3.加加强强专专家家人人才才队队伍伍建建设设和和核核心心专专业业人人才才的的培训培训；4.4.追求追求高质量的咨询服务；高质量的咨询服务；5.5.采用采用先进的工具和手段；先进的工具和手段；6.6.格守格守职业道德规范，注重维护组织形象。职业道德规范，注重维护组织形象。2323二、工程咨询单位业务的市场开发二、工程咨询单位业务的市场开发（一）工程咨询市场的特点（了解）一）工程咨询市场的特点（了解）1 1国内工程咨询市场的特点国内工程咨询市场的特点在工程项目咨询在工程项目咨询任务量越来越大任务量越来越大，对工程咨，对工程咨询单位的技术水平和服务质量询单位的技术水平和服务质量要求越来越高要求越来越高。工程咨询市场工程咨询市场竞争越来越激烈竞争越来越激烈，24242 2国际工程咨询市场的特点国际工程咨询市场的特点（1）影响因素多，咨询环境复杂影响因素多，咨询环境复杂 例例如如：受受不不同同法法律律，经经济济发发展展水水平平，文文化化环环境和地理气候等约束影响；境和地理气候等约束影响；（2）风险相对较大风险相对较大（3）合同管理困难合同管理困难例例如如：对对合合同同条条款款的的理理解解易易产产生生歧歧义义，处处理理比较复杂。比较复杂。（4）技术标准的庞杂会给工程咨询带来困难技术标准的庞杂会给工程咨询带来困难例如：各发展中国家自己的例如：各发展中国家自己的“技术规定技术规定”等。等。2525（二）市场调查与营销环境分析（了解，（二）市场调查与营销环境分析（了解，删去了原咨删去了原咨询服务营销询服务营销）市市场场调调查查是是指指运运用用一一定定的的方方法法和和手手段段，搜集市场信息的过程搜集市场信息的过程。包括：。包括：1 1政策、法律政策、法律环境调查；环境调查；2 2经济经济环境调查；环境调查；3 3社会社会人文人文环境调查；环境调查；4 4技术应用技术应用环境调查；环境调查；5 5市场市场供求供求调查等。调查等。2626典型题目：典型题目：国际工程咨询市场的特点不包括国际工程咨询市场的特点不包括()。A A咨询环境复杂咨询环境复杂 B B工程项目咨询任务量越来越大工程项目咨询任务量越来越大C C风险相对较大风险相对较大 D D合同管理困难合同管理困难 答案答案 B B2727（三）目标市场选择与市场定位（熟悉）（三）目标市场选择与市场定位（熟悉）目标市场营销的过程包括：目标市场营销的过程包括：市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分、目标市场选择和市场定位。1 1市场细分市场细分市市场场细细分分就就是是在在市市场场调调研研的的基基础础上上，把把整整个个咨咨询询市市场场化化分分为为若若干干群群体体。例如：例如：（1）按区域细分）按区域细分 国国际际上上通通常常将将全全球球工工程程市市场场划划分分为为：亚亚太太、中中东东、欧欧洲洲、非非洲洲、北北美美和拉美和拉美六大六大市场市场；（2）按专业领域细分）按专业领域细分 可可以以划划分分为为建建筑筑工工程程、水水利利工工程程、矿矿山山工工程程、铁铁路路工工程程、公公路路工工程程等；等；（3）按技术类型细分）按技术类型细分 即对（即对（2）中每一个专业领域都可以进一步细分。例如，可以将建筑）中每一个专业领域都可以进一步细分。例如，可以将建筑工程划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段；工程划分投资前期、准备期、实施期以及运营期等若干咨询服务阶段；2828（三）目标市场选择与市场定位（熟悉）（三）目标市场选择与市场定位（熟悉）2 2目标市场选择目标市场选择在在市市场场细细分分后后，咨咨询询单单位位应应研研究究和和选选择择准准备备进入的细分市场，进入的细分市场，即目标市场即目标市场。3 3市场定位市场定位市市场场定定位位是是营营销销成成败败的的关关键键，如如产产品品类类定定位位，目标顾客定位等。目标顾客定位等。4 4主要营销手段主要营销手段（1）建立网页；（）建立网页；（2）争取客户举荐；（）争取客户举荐；（3）广告宣传；（广告宣传；（4）树立品牌形象；（）树立品牌形象；（5）专业）专业出版物；（出版物；（6）保持良好的公共关系）保持良好的公共关系。2929 真题真题工工程程咨咨询询单单位位的的主主要要营营销销手手段段包包括括（）。）。A A建立网页建立网页 B B联合联合C C发行专业出版物发行专业出版物 D D价格促销价格促销E E树立品牌形象树立品牌形象 答案答案 ACE ACE3030（四）项目的分析与选择（熟悉）（四）项目的分析与选择（熟悉）项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤：项目的分析和筛选过程一般要经过三个步骤：3131 真题真题在在咨咨询询业业务务市市场场开开发发分分析析的的筛筛选选步步骤骤中中，深深入分析客户要求、公司技术能力、入分析客户要求、公司技术能力、竞竞争争能能力力、项项目目风风险险、商商务务竞竞争争策策略略等等工工作作是由（是由（）来完成的。）来完成的。.公司市场部公司市场部 .公司专业部门公司专业部门.项目部项目部 .项目经理项目经理 答案答案 B B3232三、工程咨询单位业务管理三、工程咨询单位业务管理（一）组成咨询业务工作小组（熟悉）一）组成咨询业务工作小组（熟悉）1.1.项目组项目组项项目目组组是是在在总总部部的的支支持持下下实实施施项项目目的的组组织织机机构构，其其最大特点是依据项目而成立最大特点是依据项目而成立。具有一次性和临时性。具有一次性和临时性。项项目目经经理理是是咨咨询询单单位位法法定定代代表表人人在在承承担担的的咨咨询询项项目目上上的的委委托托代代理理人人，代代表表咨咨询询单单位位向向客客户户提提交交咨咨询询报报告及技术文件。告及技术文件。典型的项目组实行三级管理：典型的项目组实行三级管理：第一级为项目经理；第二级为部门经理、采购经理第一级为项目经理；第二级为部门经理、采购经理等；第三级为专业组等；第三级为专业组。33332.2.支持组支持组对对于于一一些些大大型型复复杂杂项项目目，组组成成项项目目支支持持组，与项目组一起完成工作任务。组，与项目组一起完成工作任务。支持组一般主要负责完成计算机辅助设支持组一般主要负责完成计算机辅助设计、工程计算、工程制图等项目设计后计、工程计算、工程制图等项目设计后续工作以及文件出版等续工作以及文件出版等辅助性工作辅助性工作。3434 真题真题项项目目经经理理是是工工程程咨咨询询单单位位法法定定代代表表人人委委托的咨询项目的（）。托的咨询项目的（）。A A技术负责人技术负责人 B B代理人代理人C C法定代表法定代表 D D驻地代表驻地代表 答案答案 B B3535（二）项目经理责任制度（熟悉）（二）项目经理责任制度（熟悉）1 1.项目经理的责任项目经理的责任可可简简称称为为：代代、定定、聘聘、领领、报报、调调、控控、处处八八个个字。字。代代表咨询单位为客户开展项目服务；表咨询单位为客户开展项目服务；制制定定项目组工作计划；项目组工作计划；组织并组织并聘聘用项目组成员；用项目组成员；发挥项目管理中的发挥项目管理中的领领导作用；导作用；检查并上检查并上报报项目进展情况；项目进展情况；协协调调项目组与咨询单位各部门的联系；项目组与咨询单位各部门的联系；按预算按预算控控制项目的开支；制项目的开支；处处理项目经理部的善后工作。理项目经理部的善后工作。36362 2项目经理的权限项目经理的权限（可简称为：管、用、批、修四个字）（可简称为：管、用、批、修四个字）管管理项目组的全部工作；理项目组的全部工作；充分利充分利用用咨询单位资源完成项目；咨询单位资源完成项目；批批准项目组人员、计划变更；准项目组人员、计划变更；批批准项目组的工作报告；准项目组的工作报告；修修正项目组预算。正项目组预算。3737 真题真题项目经理的职权一般包括（项目经理的职权一般包括（）。）。A A管理项目组的全部工作管理项目组的全部工作 B B批注项目组计划变更批注项目组计划变更C C修正项目组的预算修正项目组的预算 D D解除项目组成员劳动合同关系解除项目组成员劳动合同关系E E批准项目组的工作报告批准项目组的工作报告 答案答案 ABCE ABCE383820112011真题真题工工程程咨咨询询单单位位项项目目经经理理在在开开展展咨咨询询业业务务时，一般应负责时，一般应负责()等。等。A A制定咨询单位的发展战略和长远目标制定咨询单位的发展战略和长远目标 B B代表咨询单位为客户提供咨询服务代表咨询单位为客户提供咨询服务C C制定项目组工作计划制定项目组工作计划 D D组织聘用项目组成员组织聘用项目组成员E E组织咨询单位人员培训组织咨询单位人员培训 答案答案 BCD BCD39393.3.项目经理的素质要求（了解）项目经理的素质要求（了解）（1）具具有有符符合合咨咨询询项项目目管管理理要要求求的的领领导导和和协协调能力调能力；（2）具有相应的咨询项目管理）具有相应的咨询项目管理经验和业绩经验和业绩；（3）具具有有咨咨询询项项目目管管理理任任务务的的专专业业技技术术、管管理、经济和法律理、经济和法律知识知识；（4）具有良好的）具有良好的职业道德职业道德。40404.4.对项目经理的考核（了解）对项目经理的考核（了解）对项目经理的考核主要涉及以下对项目经理的考核主要涉及以下6个方面：个方面：（1）工程咨询合同的）工程咨询合同的履约情况履约情况；（2）项项目目经经理理在在项项目目实实施施中中的的领领导导和和协协调调水水平平；（3）发现和处理）发现和处理意外事件的措施是否得力意外事件的措施是否得力；（4）项目）项目咨询报告质量咨询报告质量的评价结果；的评价结果；（5）项目组的）项目组的利润指标的完成利润指标的完成情况；情况；（6）客户客户和咨询单位对项目经理工作的和咨询单位对项目经理工作的满意满意程度程度。4141（三）咨询项目过程管理（了解）（三）咨询项目过程管理（了解）1 1咨询项目管理流程咨询项目管理流程咨询项目管理的一般流程包括：咨询项目管理的一般流程包括：（1）任任务务分分解解；（2）计计划划；（3）执执行行；（4）检检查查和和改改进进；（5）项项目目结结束束（包包括括文文档档整整理理、项项目目验验收等）；（收等）；（6）支持和培训）支持和培训。2 2咨询项目管理的主要工作咨询项目管理的主要工作做好咨询业务项目管理要做好以下四项关键工作：做好咨询业务项目管理要做好以下四项关键工作：（1）落实责任；（）落实责任；（2）界定项目；（）界定项目；（3）关键路径）关键路径行动计划；（行动计划；（4）时间、成本、质量的管理和控制）时间、成本、质量的管理和控制。4242（四）咨询项目过程控制（了解）（四）咨询项目过程控制（了解）即过程监控，包括即过程监控，包括5项机制：项机制：1 1报告报告机制；机制；2沟通沟通机制；机制；3跟踪跟踪机制；机制；4文档管理文档管理机制；机制；5计划变更控制计划变更控制机制机制。4343典型题目：典型题目：做做好好咨咨询询业业务务项项目目管管理理就就是是要要做做好好以以下下几项关键工作，包括几项关键工作，包括()。A A落实责任落实责任 B B界定项目界定项目C C关键路径行动计划关键路径行动计划 D D时间、成本、质量的管理和控制时间、成本、质量的管理和控制E E培训和监督培训和监督 答案答案 ABCD ABCD4444四、工程咨询单位四、工程咨询单位的的人力资源管理（了解）人力资源管理（了解）是指合理开发使用人力资源，充分调动广大是指合理开发使用人力资源，充分调动广大员工积极性的一系列过程。包括员工积极性的一系列过程。包括人力资源规人力资源规划；招聘管理；员工培训；工作考评；激励划；招聘管理；员工培训；工作考评；激励机制；建立高效团队、建立咨询专家库机制；建立高效团队、建立咨询专家库。4545五、工程咨询单位的信息管理五、工程咨询单位的信息管理（了解）（了解）信信息息的的完完整整性性和和有有效效性性是是科科学学咨咨询询和和决决策策的的基基础础。对对信信息息进进行高效的管理和应用，行高效的管理和应用，是工程咨询业现代化的必备条件是工程咨询业现代化的必备条件。这这部部分分内内容容以以前前考考得得很很少少，所所以以大大家家了了解解就就可可以以，重重点点看看一下：一下：（一）工程咨询信息的采集渠道（一）工程咨询信息的采集渠道现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般：现代工程咨询需要采集广泛的信息和数据，一般：1 1业主提供信息；业主提供信息；2 2咨询单位数据库；咨询单位数据库；如如：政政策策、法法律律、标标准准规规范范数数据据库库；行行业业统统计计信信息息库库；项项目目数据库等。数据库等。3 3网络和出版物；网络和出版物；4 4采购信息；采购信息；5 5自主调查。自主调查。4646（二）工程咨询信息的筛选和鉴定（二）工程咨询信息的筛选和鉴定辨别信息的常用方法：辨别信息的常用方法：（1）通通过过提提供供信信息息的的单单位位背背景景来来辨辨别别（例例如如单位技术力量）单位技术力量）；（2）通过分析信息产生的过程来进行判别通过分析信息产生的过程来进行判别。例如：例如：普查的数据比抽查的数据更全面准确；普查的数据比抽查的数据更全面准确；长期监测的数据比短期监测的数据准确；科长期监测的数据比短期监测的数据准确；科学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据学实验和仿真模拟的数据比一般推理的数据准确等。准确等。4747（三）信息管理方法（三）信息管理方法1 1使用现代数据管理技术使用现代数据管理技术如如：对对于于非非数数字字化化信信息息，可可以以参参考考图图书书馆馆等等文文献献信信息息部部门门的的藏藏书书方方法法；对对于于数数字字化化信信息息，可可以以保保存存在在计计算算机机数数据据库库中中并加以备份，以防信息丢失。并加以备份，以防信息丢失。2 2数据库管理系统数据库管理系统建立和管理自身数据库。建立和管理自身数据库。4848典型题目：典型题目：关关于于工工程程咨咨询询信信息息的的筛筛选选和和鉴鉴定定，下下列列说说法法不正确不正确的是的是()。A A普查的数据比抽查的数据更全面准确普查的数据比抽查的数据更全面准确 B B长期监测的数据比短期监测的数据准确长期监测的数据比短期监测的数据准确C C一般推理的数据比仿真模拟的数据准确一般推理的数据比仿真模拟的数据准确 D D科学实验的数据比一般推理的数据准确科学实验的数据比一般推理的数据准确 答案答案 C C4949六、工程咨询单位的知识管理六、工程咨询单位的知识管理（新增新增）从从某某种种意意义义上上讲讲，知知识识管管理理是是工工程程咨咨询询单单位位最最重重要要的的能能力力。工工程程咨咨询询单单位位知知识识管管理理的的重重点点主主要要体体现现在在以下几个方面：以下几个方面：（一）知识的积累和产品化（一）知识的积累和产品化主要包括：主要包括：（1）对各种相关信息的收集对各种相关信息的收集；（2）对对业业务务领领域域所所涉涉及及的的技技术术最最新新发发展展的的跟跟踪踪和和研研究成果究成果；（3）新的咨询理论、工具和方法的研究成果等新的咨询理论、工具和方法的研究成果等；（4）吸收业主有价值的知识和经验，充实自身知识吸收业主有价值的知识和经验，充实自身知识库库。5050六、工程咨询单位的知识管理六、工程咨询单位的知识管理（新增新增）（二）咨询单位内部的知识交流和知识分享（二）咨询单位内部的知识交流和知识分享咨询单位是典型的咨询单位是典型的学习型组织学习型组织。（三）知识管理平台（信息系统）（三）知识管理平台（信息系统）（四）知识保护（四）知识保护5151第三节第三节 工程咨询单位的服务质量工程咨询单位的服务质量一一、工程咨询服务质量管理、工程咨询服务质量管理是是指指在在质质量量方方面面所所进进行行的的组组织织、指指挥挥、控控制制、协调等一系列活动协调等一系列活动。质量管理关键质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系是建立工程咨询质量管理体系。5252（一）质量管理体系的建立和实施（熟悉）（一）质量管理体系的建立和实施（熟悉）根根据据GB/T 190002000质质量量管管理理体体系系标标准准，建建立和实施质量管理体系的程序，通常包括立和实施质量管理体系的程序，通常包括3个阶段：个阶段：1.1.策划与总体设计策划与总体设计（1）确确定定质质量量方方针针，制制订订质质量量目目标标。是是质质量量管管理理体体系建立的依据和基础系建立的依据和基础。（2）过程分解和职责分配。）过程分解和职责分配。（3）规定测量每个过程有效性和效率的方法。）规定测量每个过程有效性和效率的方法。53532 2质量管理体系文件的质量管理体系文件的编制编制（1）质量手册）质量手册是是系系统统阐阐述述质质量量管管理理体体系系的的应应用用即即范范围围、文文件件结结构构、管管理理职职责责和和方方法法的的纲纲领领性性文文件件，是是编编制制其其他他文文件件的的依据，也质量管理体系审核的依据。依据，也质量管理体系审核的依据。（2）程序文件）程序文件细则文件，是质量手册的支持性文件。细则文件，是质量手册的支持性文件。（3）质量计划）质量计划对对是是特特定定项项目目和和产产品品等等，规规定定由由谁谁及及何何时时应应用用哪哪些些程序和相关资源的文件。程序和相关资源的文件。（4）质量记录（活动的证据或依据）质量记录（活动的证据或依据）54543 3质量管理体系实施质量管理体系实施注：质量管理体系的建立注：质量管理体系的建立一般由单位的一般由单位的最高最高管理者管理者做出决策做出决策。5555（二）质量管理体系认证（熟悉）（二）质量管理体系认证（熟悉）认证结论认证结论不是不是证明具体产品是否符合相关技证明具体产品是否符合相关技术标准，术标准，而是而是质量管理体系是否符合质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008质量管理体系要求标准，是否具质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求保证产品质量的能力有按规范要求保证产品质量的能力。5656 真题真题质质量量管管理理体体系系的的建建立立，应应在在单单位位内内部部充充分分沟沟通通、统统一一认认识识的的基基础础上上。由由单单位位的的（）做做出决策。出决策。A A质量管理部门质量管理部门 B B项目组项目组C C项目经理项目经理 D D最高管理者最高管理者 答案答案 D D575720112011真题真题在在工工程程咨咨询询质质量量管管理理体体系系中中，用用于于全全面面策策划划和和管管理理质质量量活活动动的的基基本本文文件件是是()。A A质量手册质量手册 B B程序文件程序文件C C作业指导书作业指导书 D D质量方针质量方针 答案答案 A A5858二、环境管理体系和职业健康安全管理体系（熟悉）二、环境管理体系和职业健康安全管理体系（熟悉）（一）环境管理体系一）环境管理体系为减少人类各项活动所造成的环境污染，改为减少人类各项活动所造成的环境污染，改善生态环境质量，促进经济的可持续发展。善生态环境质量，促进经济的可持续发展。1996年，国际标准化组织（年，国际标准化组织（ISO）颁布了）颁布了ISO 14000系列标准。同年，我国将其等同转换为系列标准。同年，我国将其等同转换为国家标准环境管理体系规范及使用指南国家标准环境管理体系规范及使用指南GB/T 24000系列标准系列标准，作为环境管理的标准作为环境管理的标准文件文件。5959（二）职业健康安全管理体系（二）职业健康安全管理体系同时，为防止职业健康安全问题。同时，为防止职业健康安全问题。国家质检国家质检总局于总局于2001年年11月颁布了月颁布了GB/T 280012001职业健康安全管理体系规范职业健康安全管理体系规范国家标国家标准，准，体现了以人为本的理念。体现了以人为本的理念。606020112011真题真题我我国国工工程程咨咨询询单单位位建建立立环环境境管管理理体体系系所所依依据据的主要标准是的主要标准是()。A AGBT19000系列标准系列标准 B BGBT24000系列标准系列标准C CGBT18000系列标准系列标准 D DGBT28000系列标准系列标准 答案答案 B B6161（三）环境管理与职业健康安全管理体系的运行（三）环境管理与职业健康安全管理体系的运行两两个个管管理理体体系系的的运运行行，采采用用了了戴戴明明模模型型，即即PDCAPDCA循循环环，持持续续改改进进，不不断断提提高高管管理理系系统统运运行行水水平平，形形成成螺旋上升式系统化管理模式。螺旋上升式系统化管理模式。1 1规划（规划（PlanPlan）即即对对管管理理体体系系进进行行全全面面规规划划。包包括括：确确定定方方针针和和目目标标；建建立立组组织织机机构构；识识别别关关键键影影响响因因素素；落落实实职职能能、职职责责分分工工和和资资源源配配置置；制制定定活活动动的的实实施施的的方方案案、程程序和方法序和方法等。等。2 2实施与运行（实施与运行（DoDo）将制定活动的实施的方案、程序和方法将制定活动的实施的方案、程序和方法进行实施与进行实施与运行运行，确保各项活动按照管理系统文件进行。，确保各项活动按照管理系统文件进行。6262（三）环境管理与职业健康安全管理体系的运行（三）环境管理与职业健康安全管理体系的运行3 3检查与纠正检查与纠正（Check）即即对对系系统统的的各各工工作作过过程程和和产产品品（服服务务）达达到到要要求求的的情情况况进进行行监监督督、测测量量、分分析析、对对比比和和改改进进的的过过程程。核心是偏差分析及纠偏核心是偏差分析及纠偏。4 4管理评审管理评审（Action）就就是是组组织织管管理理者者按按规规定定的的时时间间间间隔隔对对管管理理体体系系进进行行全面的评审和评价全面的评审和评价。评审的内容应包括：评审的内容应包括：目标和指标的实现程度目标和指标的实现程度；管理管理体系是否具有持续的适应性体系是否具有持续的适应性；相关方关注的问题等相关方关注的问题等。评审的结论与建议应形成文件。评审的结论与建议应形成文件。6363 真题真题 工工程程咨咨询询加加强强质质量量管管理理宜宜采采用用国国际际通通用用的的PDCA动动态态循循环环过过程程管管理理模模式式，其其第第三三步步C（检检查查）的的内内容容是是：根根据据方方针针、目目标标和和产产品品（服服务务）要要求求，对对（）进行监督、测量和评价。）进行监督、测量和评价。公司总的履约情况公司总的履约情况 公司各业务部门的工作情况公司各业务部门的工作情况公司各部门和人员遵守制度的情况公司各部门和人员遵守制度的情况 各工作过程和产品（服务）达到要求的情况各工作过程和产品（服务）达到要求的情况 答案答案 D D6464典型题目：典型题目：职职业业健健康康安安全全管管理理体体系系的的运运行行采采用用PDCA循环，其中，循环，其中，P是指（是指（）规划规划 实施与运行实施与运行检查与纠正检查与纠正 管理评审管理评审 答案答案 A A6565第四节第四节 工程咨询单位的风险与工程保险工程咨询单位的风险与工程保险一一、