产品的核心技术服务和售后服务的内容标准措施承诺.docx

产品质量、性能及其她值得信任承诺和履约保证
售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年）
服务，始终被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量一种重要构成某些，是公司形象和产品质量反映和延伸，因而，“为客户创造价值”服务理念深深扎根在员工心里。周到热情售前，售中和售后服务会使您觉得咱们产品物有所值。
为了建立完整客户资料，指定维修技术人员定期访问顾客，理解设备运营状况，保证您设备更经济可靠，咱们有专门培训，定期免费培训顾客。专门工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护基本知识和专门技能。
如果您对咱们产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打咱们质量监督电话：，咱们会尽快解决并给您满意答复。
我司愿为整套产品设备提供高质量售后服务，特作如下承诺：
1、产品设备操作及寻常维护工作，将由客户方技术人员负责，为管理单位举办关于设备安装、调试、使用、维护技术业务培训班。
2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理全过程。
3、我公司保证在接到管理单位反映质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到顾客对质量不满意，服务不断止。
4、公司储存充分零配件，随时满足管理单位对备品备件规定。
5、建立详细客户设备档案，定期回访。

2.23.产品技术服务和售后服务内容、办法、承诺，并提供售后服务机构详细简介，资质资格、技术力量、成立时间
杭州杭开新能源科技有限公司一贯注重为客户提供优质售后服务来支持产品销售以便和成功，在办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，重要负责办事处寻常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责项目方案设计、以及售前、售后服务技术支持工作。业务人员4名，重要负责地区项目开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以以便总部售后服务管理。
安装维护人员4名，重要负责地区项目安装、调试，以及维护保养等工作。此外还从总部抽调2名技术过硬员工，成立了应急小组，解决突发事件，为客户提供优质可靠、不间断24小时服务，此外在仓库（备品备件库）配备了专人1名，专门负责管理零部件清单，保证了部件24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足顾客对备品备件规定。在接到顾客反映质量问题信息后，在1小时内做出明确答复，做到顾客不满意，服务不断止。

售后服务承诺（24小时服务、质保期：1年）
服务，始终被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量一种重要构成某些，是公司形象和产品质量反映和延伸，因而，“为客户创造价值”服务理念深深扎根在员工心里。周到热情售前，售中和售后服务会使您觉得咱们产品物有所值。
为了建立完整客户资料，指定维修技术人员定期访问顾客，理解设备运营状况，保证您设备更经济可靠，咱们有专门培训，定期免费培训顾客。专门工程师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护基本知识和专门技能。
如果您对咱们产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打咱们质量监督电话：，咱们会尽快解决并给您满意答复。
我司愿为整套产品设备提供高质量售后服务，特作如下承诺：
1、产品设备操作及寻常维护工作，将由客户方技术人员负责，为管理单位举办关于设备安装、调试、使用、维护技术业务培训班。
2、加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理全过程。
3、我公司保证在接到管理单位反映质量问题信息后，在1小时之内作出明确答复，做到顾客对质量不满意，服务不断止。
4、公司储存充分零配件，随时满足管理单位对备品备件规定。
5、建立详细客户设备档案，定期回访。

技术服务、技术培训、售后服务内容和办法
1、供货筹划及实行方案
供水工程是关系千家万户民生工程，工程质量是重中之重，为了满足项目需求并顺利地完毕本项目，使业主满意。我单位特制定该筹划。商务合同订立后，业主提供图纸和审核资料，我公司将按照业主提供资料制作详细设计、采购、生产、包装运送及安装。如需要加急供货，我公司会开辟绿色通道加班、加点保质保量，顺利完毕客户需求。生产完毕后，由专车直接送至客户工地现场，24小时内安装完毕，保证项目工期不受影响。
描述项目组织构造和工作地点
定义工作范畴和责任
建立工作流程
拟定界面和建立它们控制原则；
简要地简介了项目详细实行程序以及这些程序详细分解所建立规范。
我公司将组建本工程项目经理部，设立项目经理、项目设计经理、项目制造采购经理、项目施工经理，督导、协调公司本部设计部、生产部、采购部、质检部、财务部、各生产车间，依照合同规定全面实行和履行项目控制、设计、制造、采购、施工、交验等工作过程。
项目组织机构图如下：

1．项目经理
项目经理是公司在本工程项目授权代表，行使并承担工程承包合同中承包方权利和义务，全面主持项目经理部工作，拟定项目实行基本工作办法和程序，全面负责项目实行组织领导、协调控制，负责按合同规定承包工作范畴、工作内容、建设工期、质量规定、投资限额等全面完毕项目建设任务，控制项目进度、费用、质量、安全等重要环节，并及时向公司总经理反馈工程信息，获取公司本部支持。
2．项目设计经理
项目设计经理负责组织实行合同项目工程设计工作，全面保证设计进度、质量，其重要职责有：
2.1组织各专业设计人员熟悉研究招标文献、投标文献、合同文献、技术规定，拟定各工程设计原则、设计规范、设计原则，督促各专业设计人员严格执行，会同项目技术总监检查设计质量；
2.2组织各专业设计协调会，防止各专业设计脱节；
2.3组织完毕合同规定初步设计方案和技术数据文献，并及时提交业主；
2.4编制施工图设计进度筹划，组织督促各专业设计人员按进度筹划完毕；
2.5依照合同文本。及时向采购部门提出设备材料清单和技术规范书；
2.6组织施工前设计复审、设计交底、技术交底；
2.7组织解决业主或总体设计院提出变更或内部变更设计工作，组织解决现场提出施工、试车中设计问题；
2.8组织编写项目设计，完毕报告。
3.项目采购经理
制造采购经理负责组织实行合同项目中公司本部产品制造、分供商设备订购、现场施工采购等所有材料设备采购、制造、催交、检查、运送、交接等工作，全面完毕制造、采购、运送工作进度、质量和费用控制目的，负责分供方合同管理并控制设备交货进度，重要职责如下：
3.1依照合同文本、项目设备材料清单组织编制项目制造、采购和运送筹划，明确项目制造采购运送工作范畴、分工、原则、程序和办法；
3.2依照项目总体进度筹划和施工进度筹划，组织编制制造、采购和运送进度筹划；
3.3选取适当经业主审查承认原材料供应商和分供设备供货商订立订货合同；
3.4向公司本部各生产车间下达设备部件制造筹划，明确部件制造工艺、工作量、进度、技术质量规定，并组织制造工艺工程师、公司本部质量检查员对部件制造工作所有过程进行检查、监督；
3.5监督督促供货商履行订货合同，对于核心设备，将指派监制工程师驻核心设备供货商制造现场监制，保证核心设备制造质量和交货期；
3.6设备进入现场后，会同现场施工经理开箱检查、验收、交接、入库；
3.7全面管理货品催交、检查、监制、运送及交接工作，定期召开制造采购筹划执行状况检查会，编制执行状况报告并上报项目经理；
3.8组织编写项目采购竣工报告。
4.现场施工经理
现场施工经理负责组织和管理合同项目供水设备安装工作，全面保证施工进度、工程质量和施工费用。重要职责如下：
4.1在项目设计阶段，从施工角度对设计提出意见和规定；
4.2按承包合同条款，核算并接受业主提供施工条件及资料：如坐标点、施工用水、施工用电接点、暂时设施用地、运送条件等；
4.3编制项目施工筹划，明确施工工程范畴、任务、施工组织方式、施工准备工作、施工质量和安全管理、施工费用控制原则和办法；
4.4依照项目总体进度筹划和施工主进度筹划，制定无负压供水设备安装详细进度筹划，经项目经理审批后执行；
4.5拟定施工组织系统和工作程序，编制施工用工表和机具表，编制施工组织设计、施工方案和安全文明施工文献；
4.6管理现场施工工程师、各施工作业队全面施工工作，并对施工作业人员进行合理调配，解决施工现场各类问题，督促施工队伍按技术规定、施工方案和进度筹划进行施工；
4.7会同制造采购经理组织建立施工材料和机具供应状况检查机制、施工费用检查机制、施工质量检查机制、施工安全检查机制、施工进度检查机制；
4.8施工完毕后，组织编制竣工资料，协助项目经理办理工程交接。在项目竣工后调试考核阶段，制定调试方案，解决关于施工遗留问题，以及协助公司本部向业主提供后续技术服务和后期服务；
4.9组织编写项目施工完毕报告。

2、售后服务内容和办法
浙江杭开新能源科技有限公司一贯注重为客户提供优质售后服务来支持产品销售以便和成功，我公司在湖州办事处配备了15名骨干成员，其中办事处主任1名，重要负责办事处寻常管理工作，技术人员2名，拥有5年以上行业经验，负责湖州地区项目方案设计、以及售前、售后服务技术支持工作。业务人员4名，重要负责湖州地区项目开拓工作。档案管理人员1名，专门负责建立详细客户设备档案，定期回访，并将资料上报总部，以以便总部售后服务管理。
安装维护人员4名，重要负责湖州地区项目安装、调试，以及维护保养等工作。此外还从总部抽调2名技术过硬员工，成立了应急小组，解决突发事件，为客户提供优质可靠、不间断24小时服务，此外在仓库（备品备件库）配备了专人1名，专门负责管理零部件清单，保证了部件24小时供应，强化售前、售中、售后服务，随时满足顾客对备品备件规定。
一、咱们承诺可提供优惠条件
1.提供免费上门服务：整机保修，终身维护。
2.24小时服务热线（）2小时内到达现场，6小时内解决问题。
3.安装：我公司所提供设备为整体设备，只需定位即可。我司派专业人员到现场指引定位安装，并配合设备与系统安全对接。
4.负责调试运营：调试期间，我司可派专业服务人员到场，以利于设备安全调试运营。
5.免费现场保驾运营，在设备运营初期，我司服务人员定期到场巡视，解决疑难。
6.免费培训：使用方寻常看守人员，我司免费负责培训，指引熟悉设备使用为止。
二、售前服务
1.工地现场实地考察，提供施工建议，避免安装不规范导致质量问题。
2.依照客户规定提供考察项目，结识和理解我司规模和实力，进一步理解招标产品，便于客户采购到性价比最佳设备。
3.依照设计资料和招标规定进行选型，避免因选型而导致质量问题。
三、售中服务
1.安装：我公司所提供设备为整体设备，只需定位即可。我司派专业人员到现场指引定位安装，并配合设备与系统安全对接。
2.负责调试运营：调试期间，我司可派专业服务人员到场，以利于设备安全调试运营。
3.免费培训：使用方寻常看守人员，我司免费负责培训，指引熟悉设备使用为止，保证设备正常运转和维护。
四、售后服务
1.我司对所有售出产品均负有售后服务责任。
2.设备在质量保质期内，公司负责提供免费服务。
3.设备在售前服务、售中服务中有关档案装订成册收档保存。
4.公司将为每个顾客提供终身跟踪，保养维修服务。
5.充分资源供应（备品备件保修期内免费供应）
6.对顾客来电有问必答，开设24小时售后服务专线。
7.建立顾客服务专人负责制度。
五、服务承诺
1.自出厂之日起保质期四年内因质量因素免费质保，终身维护。
2.质保期内每月回访两次。
3.全国365天24小时全天候现场服务。
4.紧急维修：60分钟内到场，4小时到场恢复供水。
5.投诉电话：
六、独特服务体系
1.我公司以杭州总部为全国售后总协调管理中心。均在全国20各种分公司及办事处设立售后服务机构。
同步公司在湖州区域设立 24小时客户服务中心热线： ，将信息第一时间调动距离近来工作人员。从而保证在最短时间内到达现场解决问题。特别总部在杭州更为本次湖州地区服务品质及备品备件（一小时内到达）提供安全保障。
2.先进售前巡检服务和定期回访制度
先订立合同后，我公司客户服务人员将对设备即将运营环境状况进行检查，我公司客户服务人员还将定期对使用中设备进行 每两周巡检、回访：每周一次电话拜访，每月一次售后服务工程师登门拜访。每一台设备均有自己工况记录档案，每一次巡检服务都会将设备运营状态、使用环境等数据分析录入数据库，保证了对设备状况时时理解、全国掌握。从而 在设备发生故障之前已将隐患排除。
3.充分货源保证
公司库房备有惯用零配件，货源充分，无需暂时购买。
如因特殊因素导致设备损坏无法正常排水，我司将迅速提供备用水泵，以保证正常排水。

3、培训筹划
为了可以让客户理解及合理调节和使用无负压供水设备，我公司会对（顾客）无负压供水设备操作、维护保养有关人员进行培训，以保证设备能正常使用。
1培训筹划和内容：
序号
技术服务内容
筹划人员数
培训教师构成
地点
备 注
职称
人数
1
无负压供水设备基本知识
待定
工程师
2
待定

1.1
工作原理
待定
工程师
1
待定

1.2
惯用术语
待定
工程师
1
待定

1.3
配备和选用
待定
工程师
1
待定

1.4
安全事项
待定
工程师
1
待定

2
无负压供水设备使用和维护
待定
工程师
2
待定

2.1
操作与自动控制
待定
工程师
1
待定

2.2
运营前准备工作
待定
工程师
1
待定

2.3
调 试
待定
工程师
1
待定

2.4
维护和保养
待定
工程师
1
待定

3
无负压供水设备常用故障排除
待定
工程师
1
待定

3.1
常用故障
待定
工程师
1
待定

3.2
故障制定及排除
待定
工程师
1
待定

4
答疑、考试
待定
工程师
1
待定

4.1
解答疑难问题
待定
工程师
1
待定

4.2
应知应会考核
待定
工程师
1
待定

5
结业发证
待定

2培训时间、人数、地点等详细内容由双方商定。
3供方为需方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通以便。