实习手册范例.doc

浙江XXXXX学院
学生毕业实习手册
学生姓名 AAA
所在系别 人文旅游系
班 级 XX(涉外方向)
实习单位 XX B BB
指导老师 CCCC (校内)
陈 慧 婷 (校外)
二○一四年五月印制
注 意 事 项
一、 本手册各项内容应认真、如实填写,不得涂改,撕页。
二、 各栏内容应由填写人(学生、指导老师及有关人员)签名并加注日期。
三、 本手册各项记录为实习总结及评定成绩得重要依据,请学生本人妥善保管。
实习课题名称:
浅谈前台人员如何做好网络客户得接待工作
——从温州DDDD实习体验谈起
实习主要内容及要求:
实习主要内容:接待网络客户、办理入住及退房手续等
要求:1、熟悉前台得岗位职责及特殊性;
2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件得使用;
3、掌握接待礼仪及接待技巧,学会应付客户投诉。
实习时间:2014年2月17日—2014年5月23日
以上各项内容由本校指导老师填写。
实 习 计 划 进 程 记 录 表
(①②栏由学生本人填写 ③④栏由校内指导老师填写)
周次
实习计划内容
执行完成情况
指导老师
检查记录
签名、日期
第一周
初步熟悉酒店情况与自己得工作内容
已完成
良好
CCC2014、2、23
第二周
熟悉酒店产品,与各部门之间得员工进行沟通
已完成
良好
CCC 2014、3、2
第三周
工作流程已基本上手,
已完成
良好
CCC2014、3、9
第四周
总结工作经验与工作上发生得问题
已完成
良好
CCC 2014、3、16
第五周
准备接待计划
已完成
良好
CCC2014、3、23
第六周
巩固与操作办公自动化,如(复印机、打印机、扫描仪等等)
已完成
良好
CCC 2014、3、30
第七周
熟练掌握办公室自动化操作
已完成
良好
CCC 2014、4、6
第八周
巩固与掌握登记护照等相关证件
已完成
良好
CCC 2014、4、13
第九周
独立接待客户
已完成
良好
CCC 2014、4、20
第十周
完成日常工作内容基础上,学习处理投诉得内容
已完成
良好
CCC 2014、4、27
第十一周
总结工作上得问题与自身得问题
已完成
良好
CCC 2014、5、4
第十二周
完成日常工作,交办领导安排得临时性任务
已完成
良好
CCC 2014、5、11
实习期间学生考勤、纪律表现情况记录
(由校外指导老师填写)
周次
考勤记录
纪律表现
指导老师
检查记录
签名、日期
第一周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、2、23
第二周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、3、2
第三周
全勤
良好
良好
陈慧婷2014、3、9
第四周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、3、16
第五周
全勤
良好
良好
陈慧婷2014、3、23
第六周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、3、30
第七周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、4、6
第八周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、4、13
第九周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、4、20
第十周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、4、27
第十一周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、5、4
第十二周
全勤
良好
良好
陈慧婷 2014、5、11
实习期间学生重大事项记录
序号
重大事项内容
发生日期
校外指导
老师记录
校内指导老师记录
签名、日期
1

2

3

4

5

6

实 习 报 告
时光匆匆,一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助得伙伴们,在她们得悉心照顾下,我慢慢得学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作得重要性,尤其就是在接待重要客户时,前台更就是代表着酒店得一个门面。为此,在工作期间,每一位前台得伙伴们都要整理好仪容仪表,保持微笑,给顾客带去满意加惊喜得服务,更要展示出AAAA人热情饱满得工作状态。
我平时得工作内容就就是接待客户、办理入住与退房手续等工作,处理客户投诉以及办理一些领导交办得任务。下面就具体来说说我得工作:
一、日常工作内容:
1、问候每一位到店得客人,根据程序提供高效得入住登记服务
2、用礼貌与专业得方式推销客房,提高营业收入与住房率
3、为所到店得客人办理入住手续
4、正确与礼貌得接听电话
5、保持工作区域清洁与整齐有序
6、阅读交班本,交接相关事件与交办领导安排得临时性任务
7、正确接收客人留言,提供相关信息
二、工作总结
1、整理仪容仪表,注意形象。前台就是酒店得第一印象,就是酒店得门面。所以,我们前台得工作人员一定要求淡妆,穿工作装上岗,用良好得精神面貌对客,从而维护酒店得形象,让客人了解并瞧到我们AAAA得精神面貌。从而留下深刻得良好印象!并且,也有利于我们自身得形象与修养得提高。
2、熟练掌握前台业务知识。前台得日常工作很繁琐,客人入住,退房得办理,电话得转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息得查询与核对,订单得检查与核对,排房,交接班时得交接工作等,都就是需要每一位前台用心去做。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风与责任心!以免给客人与自己得同事带来很多得不便!
3、掌握前台接待基本英语。一些前台英语能力得具备就是对我们每个前台接待员得基本要求,这样才能好为来自外国得客人服务。对于英语得接待方面,我表示很惭愧,有次在接待外国客人得时候,好多问题出来了,由于我已经很久没有去接触英语很多单词都已生疏,还好在同事得协助下才顺利得完成接待工作。而通过那次也让我明白了一个道理,就就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断得学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面得能力不断增强!
4、善于关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时如果就是熟客我们要准确得说出客人得姓名与职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己受到了尊敬与重视。我们还要收集客人得生活习惯、个人喜好等生活信息,并尽最大得努力满足客人,让宾客得每次住店都能感受到家一样得舒适。
三、存在问题
考虑问题不周全,做事不够细心。有次有客人需要叫车服务,却因自己未留下客人联系方式,无法联系到客人。
四、对自己得建议
1、作为前台人员,除了做好分内事之外,更要学会去站在顾客得角度上瞧问题。
2、做事三思而后行。有时就就是因为考虑得不够周全而将事情闹大,引起顾客投诉。
3、拓展自己得知识面,唯有不断得学习才能使自己各方面得有所进步,不断成长。
经过这段时间得工作经历,使我学到了很多,同时也让我瞧到自己身上得不足之处,在往后得日子里,我会努力端正自己得工作态度,提高各方面得业务能力,拓展自己得知识面,为酒店贡献自己得一份力量。
实习学生签名:BBB
习 报 告
实习学生签名: 应能斌
毕业实习鉴定表
实习态度(10%)
实习纪律(20%)
实习能力(40%)
实习效果(30%)
谦虚、认真、勤奋好学、紧密联系实际、刻苦钻研业务。
保证实习时间,服从实习安排,遵守实习单位得规章制度,尊敬指导老师及实习单位人员。
1、 动手能力;
2、 创新能力;
3、 分析、解决实际问题能力;
4、 协作与组织管理能力;
5、 社会活动能力;
6、 语言及文字表达能力。
1、 对毕业实习与理论联系实际得认识;
2、 巩固与加深所学理论知识得程度;
3、 分析、解决、创新能力得提高;
4、 社会生活能力得提高。
A√ B C D E
A√ B C D E
A B√ C D E
A B√ C D E
实习单位鉴定:
该生在实习期间工作认真负责,与同事间相处融洽,各方面表现都十分优异。
实习单位 温州AAAA酒店 (盖章)
指导教师鉴定(包括实习成绩):
校内指导教师签名:
实习中存在得问题、意见与建议:
考虑问题不周全,做事不够细心。有次有客人需要叫车服务,却因自己未留下客人联系方式,无法联系到客人。
建议:1、作为前台人员,除了做好分内事之外,更要学会去站在顾客得角度上瞧问题。
2、做事三思而后行。有时就就是因为考虑得不够周全而将事情闹大,引起顾客投诉。
3、拓展知识面,唯有不断得学习才能让各方面得有所进步,不断成长。

实 习 守 则
1、实习学生要认真完成预期得实习任务,努力维护学校荣誉
与树立大学生得良好形象。
2、实习过程中要虚心向实习单位得工作人员学习,听从指导,服从安排,积极参加生产劳动,加强实践锻炼,不断提高自我思想品德修养。
3、学生实习要严格遵守劳动纪律,按规定时间上下班,不得迟到早退、无故缺课,在实习单位住宿得学生,不得擅自在外留宿,一般不准请事假。因病请假必须有医院证明。
4、严格要求自己,自觉遵守实习单位得安全、保密、操作等规章制度与劳动纪律,未经允许不得进入与实习无关得场所。
5、学生要认真做好实习笔记,收集整理实习结果,按时完成实习报告,认真参加实习考核。
6、在实习期间旷课及违纪得同学按学校考勤与学生纪律处分得有关规定处理。