保安保洁考核细则.doc

保安人员岗位职责考核细则
项目
序号
考评内容
评分标准
总分数
得分
备注
劳动规范
(40分)
劳动规范

1
严格按照服务区规定时间,按时上下班,不早退,不迟到,遇特殊情况要请假,不无故旷工;
1、不请假无故旷工一次扣4分;三次以上者予以辞退;
2、迟到、早退半小时内扣1分,1—2小时内扣2分,两小时以上作旷工一天;
3、发现睡岗一次扣1分,连续三次作旷工一天,四次作旷工二天;
4、在当班中未请假随意脱岗出服务区,办私事扣4分,累计三次以上者予以辞退;
10

2
规范着装,站姿标准,正确穿戴反光背心等防护用品,佩戴工号牌;
1、上岗时着装整齐,未穿反光服,一次扣1分;
2、仪容仪表不端正,不按规定着装与佩挂证件、胸卡、戴帽、坐姿不端正、双手插入裤口袋、制、便服混穿,执勤时抽烟,每次扣1分。
3、值勤时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,不得前依后靠、不得勾肩搭背、随意蹲坐,发现一起扣1分。
10

3
严格执行保安日常巡更制度,认真负责做好本岗位工作,不串岗,不做与工作无关得事;
1、非工作需要不得进入其她岗位(如商场、汽修厂、小吃店等)。发现串岗一次警告,二次扣1分,三次作旷工一天;
2、上岗时不做与工作无关得事情,做私事,打瞌睡、玩游戏,发现一起扣1分;
3、在当班中带酒气上岗扣2分;当班时饮酒一次扣4分,累计三次以上者予以辞退;
4、在交接班过程中,不按规定面对面实地交接,每人各扣1分;
10

4
保持高度工作责任心,遇到突发事情及时汇报;
1、因当班人员责任心不强造成损坏设施者每次扣2分。(注:造成服务区设备损坏得必须由当班保安照价赔偿);
2、在当班执岗中,对于发生得问题,按有关规定不及时上报值班人员或部门经理得每次扣2分;
10

现场工作
(40分)
现场工作
1
负责现场车辆指挥工作,正确使用引导手势,指引车辆停放到位;
1、当班人员未及时引导外来车辆进入指定停车位,未做到车辆停放整齐、规范得扣每次1分;
2、当班人员未使用引导手势指挥车辆得,每次扣1分;
3、未做好危化品车辆登记工作得,每次扣1分;
5

2
切实加强对广场动态管理,熟知服务区各类应急预案,遇到突发事情,勇于上前制止;
1、对抛、冒、滴车辆未按指定区域停放,对驾驶人员私自在广场修理、并造成广场污渍,值勤人员未处理得每次扣2分;
2、遇事推诿,在紧急情况面前不挺身而出,有意回避,或有意刁难驾驶人员,不及时处理违章车辆或不按规定处理,每次扣5分;
3、加强流动巡查检查,两小时巡逻签到一次,夜间一小时巡逻一次,未做到得每次扣1分;
4、服务区发生失窃事件因当班保安未尽职责,当班者每次扣3分,重大失窃事件每次扣6分,发生其她安全事故视情况予以处理;
20

3
熟悉区域内消防器材得放置位置,保持安全通道畅通,不得随意挪动、使用消防器材;学会正确使用灭火器与消防栓,懂得报火警与一定水平得火灾扑救知识;
1、当班人员未及时做好服务区车辆引导,而造成广场消防通道堵塞得,扣1分;
2、未能熟知服务区消防设施分布及消防器材使用得,扣1分;
5

4
听从领导安排,积极参加服务区组织得各类培训与会议,无故不请假;
1、在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展一次扣6分,二次或严重者予以辞退;
2、消防训练,月度工作例会等集体活未按规定履行请假手续而不参加,每次扣2分。
5

5
严格执行边门进边门出、高速进高速出得有关规定,把好大门,严禁无关得车辆与人员进出,防止个别车辆利用边门逃费,并做好进出车辆人员登记工作;
1、私放车辆逃征高速公路通行费得,发现一次补交通行费并予以辞退;
2、对边门管理未到位,并随意外来人员进出服务区而未作登记得扣3分。
10

6
积极做好6S现场管理,整理好岗亭卫生;
搞好岗亭环境卫生,保持岗亭物品摆放有序,室内整洁无蜘蛛网,未达到要求当班人员扣1分。
5

文明服务
(20分)
1
对待司乘人员要文明服务,礼貌用语,做到有问必答;
1、在保安服务中,不按规定进行文明服务,顾客有反映扣2分;
2、其它有损保安人员形象得不文明行为,受到上级领导点名批评或新闻媒体批评得每次扣6分
10

2
切实做好保安日常工作;
在公司、区域、管理处明查暗访中被通报批评得,每次扣4分。
10

加分项
1
工作中表现优异,遇到突发事件,积极应对,有拾金不昧等好人好事得;
1、在值勤中表现优秀,受到领导及顾客表扬得,加1至5分;
2、出现突发事件能妥善处理得,加1至10分;
3、拾金不昧得,加1至5分;
4、抓获偷盗者或及时发现偷盗者,并提供有利线索得,加1至5分。
5、有其她特殊贡献得,加1至10分。

保洁人员岗位职责考核细则
项目
序号
考评内容
评分标准
分数
得分
备注
劳动规范
(40分)
劳动规范

1
严格按照服务区规定时间,按时上下班,不早退,不迟到,遇特殊情况要请假,不无故旷工;
1、不请假无故旷工一次扣4分;三次以上者予以辞退;
2、迟到、早退半小时内扣1分,1—2小时内扣2分,两小时以上作旷工一天;
3、发现睡岗一次扣1分,连续三次作旷工一天,四次作旷工二天;
4、在当班中未请假随意脱岗出服务区,办私事扣4分,累计三次以上者予以辞退;
10

2
规范着装,正确穿戴反光背心等防护用品,佩戴工号牌;
1、上岗时着装整齐,未穿反光服,一次扣1分;
2、仪容仪表不端正,不按规定着装与佩挂胸卡、坐姿不端正,每次扣1分。
3、上班时不得前依后靠,随意蹲坐,发现一起扣1分。
10

3
严格执行保洁日常管理制度,认真负责做好本岗位工作,不串岗,不做与工作无关得事;
1、非工作需要不得进入其她岗位(如商场、汽修厂、小吃店等)。发现串岗一次警告,二次扣1分,三次作旷工一天
2、上岗时不做与工作无关得事情,做私事,打瞌睡、玩手机、打电话,发现一起扣1分。
3、在当班中带酒气上岗扣2分;当班时饮酒一次扣4分,累计三次以上者予以辞退;
4、在交接班过程中,不按规定面对面实地交接,每人各扣1分
10

4
保持高度工作责任心,遇到突发事情及时汇报;
1、因当班人员责任心不强,水龙头等设施未及时关闭得,每次扣2分。
2、在当班过程中,对于发生得问题,按有关规定不及时上报值班人员或部门经理得每次扣2分。
10

现场工作
(40分)
现场工作
1
做好服务区卫生管理,保持广场、公厕、大厅得卫生整洁;
1、公厕应达到“六无”、“四净”标准。即:无烟头纸屑、无苍蝇活蛆、无积尘蛛网、无污垢、无污泥积水、无臭气;地面净、墙壁净、蹲位间板净、公厕周围净。发现未达标者,当班保洁每项、每次扣1分。
2、便池有积垢,堵塞,纸篓内杂物满溢(不得超过纸篓得三分之二)未清理,地面有积水得,未按规定点檀香或放置芳香球,当班保洁每项、每次扣1分。
3、未及时铺设防滑垫与提醒标示得,每次扣1分
4、未及时清理广场雨水井、沟渠、通道等处,造成雨水满溢或堵塞得,当班保洁每项、每次扣1分。
5、广场地面做到车过即扫,无明显垃圾、杂物、油污、无明显积水,否则当班保洁每项、每次扣1分。
20

2
及时上报损坏得设施设备;
保洁卫生设施损坏未及时上报得,洗手池及台面、镜面有污垢得,当班保洁每项、每次扣1分。
5

3
熟悉区域内消防器材得放置位置,不得随意挪动、使用消防器材;学会正确使用灭火器与消防栓,懂得报火警与一定水平得火灾扑救知识;
未能熟知服务区消防设施分布及消防器材使用得,扣1分;
5

4
听从领导安排,积极参加服务区组织得各类培训与会议,无故不请假;
1、在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展一次扣6分,二次或严重者予以辞退;
2、安全培训,月度工作例会等集体活未按规定履行请假手续而不参加,每次扣2分。
5

5
积极做好6S现场管理,整理好值班室卫生;
搞好值班室得环境卫生,保持物品摆放有序,室内整洁无蜘蛛网,未达到要求当班人员扣1分。
5

文明服务
(20分)
1
对待司乘人员要文明服务,礼貌用语,做到有问必答;
1、在保洁服务中,不按规定进行文明服务,顾客有反映扣2分;
2、其它有损保洁人员形象得不文明行为,受到上级领导点名批评或新闻媒体批评得每次扣6分
10

2
切实做好保洁日常工作;
在公司、区域、管理处明查暗访中被通报批评得,每次扣4分。
10

加分项
1
工作中表现优异,遇到突发事件,积极应对,有拾金不昧等好人好事得;
1、在工作中表现优秀,受到领导及顾客表扬得,加1至5分;
2、出现突发事件能妥善处理得,加1至10分;
3、拾金不昧得,加1至5分;
4、有其她特殊贡献得,加1至10分。