吉恒基地产业园区保洁卫生管理方案.doc

吉恒基地产业园区保洁管理方案
立足红木小镇风景区， 创建产业园区环境卫生标准，为园内各生产经营户及游客提供整洁、优美、舒适、洁净得生产、办公、经营、旅游与购物环境。特制定如下卫生保洁管理方案。
一、 卫生保洁管理部门：吉恒基地产业园物业管理部
二、 卫生保洁区域：吉恒基地产业园公共区域、临时宿舍区公共区域、木材市场区域
三、 人员配置及管理架构方案
1、方案一管理架构
建议方案（√）
产业园保洁组

杂务处理
主道路保洁区
宿舍区保洁区
0#楼保洁区
7#厂房保洁区
6#厂房保洁区
保洁管理
1#厂房保洁区
2#厂房保洁区
3#厂房保洁区
4#厂房保洁区
5#厂房保洁区

方案一人员配置：（按整栋厂房配置人员保洁）
序号
保洁岗位
人数
工作内容
备注
1
保洁组组长
1
保洁组日常管理及卫生督查

2
1#厂房区域保洁员
1
厂房内外公共区域保洁

3
2#厂房区域保洁员
1

4
3#厂房区域保洁员
1

5
4#厂房区域保洁员
1
不含展厅
6
5#厂房区域保洁员
1
不含展厅
7
6#厂房区域保洁员
1
不含展厅
8
7#厂房区域保洁员
1
厂房内外公共区域及浴室保洁
不含展厅
9
0#楼区域保洁员
1
公共区域、办公室区域
不含食堂
10
杂工
1
主道路清扫、木材市场公共区域清洁及杂物处理

11
宿舍区域保洁员
2
宿舍区域公共区域保洁

12

产业园保洁组
方案二管理架构：

保洁管理
二层保洁区
三层保洁区
四层保洁区
五层保洁区
六层保洁区
主道路保洁区
八层保洁区
宿舍区保洁区
杂务处理
七层保洁区
一层保洁区

方案二人员配置：（按楼层配置人员进行保洁）
序号
保洁岗位
人数
工作内容
备注
1
保洁组组长
1
保洁组日常管理及卫生督查

2
1-7#厂房一层区域保洁员
1

3
1-7#厂房二层区域保洁员
1

4
1-7#厂房三层区域保洁员
1

5
1-7#厂房四层区域保洁员
1

6
1-7#厂房五层区域保洁员
1

7
1-7#厂房六层区域保洁员
1

8
1-7#厂房七层区域保洁员
1

9
1-7#厂房八层区域保洁员
1

10
浴室及主道路区域保洁
1

11
宿舍区域保洁员
2
宿舍区域公共区域保洁

12
杂工
1
主道路清洁及杂物处理
木材市场

13

四、保洁岗位职责要求
保洁组长职责：
1、负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；
2、监督落实清洁员岗位职责；
3、负责对景区日常清洁工作中发生得轻微不合格服务进行整改；
4、带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率得完成责任区域清洁工作；
5、保洁区域每日卫生检查、监督与考核记录；
6、及时传达上级指示，定期汇报工作。
保洁员职责：
1、负责清洁区域内得道路、草地、地面、停车场、公共场地得清扫、清洁；
2、负责通道、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、消防设施表面等得擦抹；
3、负责垃圾箱内得垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房与垃圾箱进行清洗；
4、保管好各自所使用得工具；
5、对区域内得违章现象进行劝阻与制止；
6、积极完成上级领导或部门交代得其她工作。
五、保洁服务标准
一）保洁员工作时间： 8小时
07:30--11:30 上午保洁工作 4小时
12:30--16:30 下午保洁工作 4小时
二）保洁安全操作：
1、牢固树立“安全第一”得思想，确保安全操作。
2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
9、水面清洁作业时，必须有2人共同操作，且着救生衣，携带救生圈，安全作业。
10、高空悬挂作业，必须有相关资质人员操作。
11、绿化带清洁时，尽量使用工具辅助清洁，以免损坏绿化。
12、石护栏、台阶石雕刻及长廊设施清洁，要科学安全清洁，不造成损坏。
13、厕所清洁时，要在显眼处摆放“地面湿滑，小心摔倒”提示牌。
三）工作基本要求
1、保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2、遵守公司各项规章制度，积极听取意见，不断改进工作。
3、按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
4、为产业园营造一个整洁明净、干净舒适而又温馨得旅游、购物环境。
5、 敬业爱岗，爱护物业设施与相关财物。
6、站在生产员工角度着想，礼貌、周全、主动、热情地做好服务工作。
7、确保游客及生产经营户安全，防止对第三者得意外伤害。
8、 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
四）行为规范 
1、不得穿工作服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
2、不得在通道与游客或生产作业员工抢道，应顺着墙边走。
3、手持抹布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
4、用拖把拖地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到游客及生产作业人员身上。
5、持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
6、洗拖把时，注意身后游客及生产作业员工，以免撞伤。 
7、严禁将垃圾与尘土扫到通道中间。 
8、扫地时与游客或生产作业人员保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞与阻挡她人；注意回避游客与生产作业人员；注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
9、严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
10、严禁在工作场所大声叫喊与奔跑。 
11、待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 
12、上班期间不得会客，如有急事，需经得上级同意。
13、工作要精神饱满，操作要符合规范。 
14、严禁与游客或生产作业员工争吵，严禁与同事争吵或嬉戏打闹。
15、禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。
16、注意工具得清洁，且将工具间整齐得摆放在工具间。 
17、必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 
18、游客问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 
19、做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。 
20、遇到游客或生产经营户投诉时，无论就是否与己相关，首先应代表公司向对方道歉，不得讲“不就是我得事”、“我不知道”等语言。 
21、得到任何人帮助时，应表示感谢； 得到表扬时，应回答“谢谢，这就是我应该做得”。
22、在工作区域发现或拾到游客丢失物品，应立即主动上交到上级，严禁私自占有。
五）产业园卫生标准 《区域保洁卫生标准》 （附件）
六、 保洁人员培训（岗前、岗中）
《保洁人员培训计划》《保洁人员培训记录》 （附件）
七、 保洁工具及设备管理
《保洁工具领用管理规定》 《保洁工具及设备保管使用规定》
八、保洁工作考核
《产业园保洁工作考核办法》 《保洁KPI考核表》 （附件）
九、保洁其她管理文件
《产业园物业保洁管理制度》 《保洁晚班会记录》 《保洁外包管理规定》
浙江年年红家居有限公司
2017年9月24日