有效沟通技巧(考试答案).doc

窗体顶端1、下达命令时要尽可能 回答:正确1 A 下达过于抽象得命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不就是2、向领导提建议得较好时间就是 回答:正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3、上下级之间得沟通要建立以下何种态度 回答:正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5、支配型人进行沟通时必须要 回答:正确13 A 从感情得方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6、以下哪一个不属于开放式问题 回答:正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 您对我公司有什么瞧法？20 D 这个问题您认为如何解决比较好？7、反馈就就是 回答:正确21 A 沟通双方期望得到得一种信息得回流22 B 关于她人言行得正面或负面意见23 C 关于她人言行得解释24 D 对将来得建议或指示8、沟通中不瞧中结果得就是 回答:正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士27 C 与蔼型人士28 D 分析型人士9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征 回答:正确29 A 陈列有说服力得物品30 B 频繁得目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10、向领导请示汇报得基本态度 回答:正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11、沟通过程就是 回答:正确37 A 双向得过程38 B 单向得过程39 C 多向得过程40 D 以上都不就是12、信任度低得人得沟通视窗得特点就是 回答:错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13、以下哪一个问题不利于收集信息 回答:正确45 A 您可以再解释得清楚一点吗46 B 能谈谈您对这件事情得瞧法吗47 C 难道您不认为这样就是不对得吗48 D 您能不能说得再详细一点14、以下哪一种情况不属于反馈 回答:正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对她人言行得解释52 D 鼓励对方15、在沟通技巧中需要强调进行目光接触得就是 回答:正确53 A 分析型人士与支配型人士54 B 支配型人士与与蔼型人士55 C 与蔼型人士与分析型人士56 D 表达型人士与分析型人士窗体底端总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查瞧考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记 1、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是 回答:正确1 A 沟通得技巧2 B 管理得技巧3 C 团队合作得技巧4 D 服从得技巧4、以下说法正确得就是 回答:正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通得内容仅仅就是信息8 D 以上都不就是5、以下选项中更容易沟通得就是 回答:正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不就是6、一个完整得沟通过程包括 回答:正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9、FAB原则得含义不包括 回答:正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11、积极聆听就是指 回答:正确21 A 一边听一边与自己得观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己得事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13、接听电话中要求 回答:正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述得习惯27 C 不必注意自己得语气与语调28 D 不必注意姿态表情14、控制型领导得性格特征不具备 回答:正确29 A 强硬得态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 就是方法论得最佳实践者32 D 要求下属立即服从3、高效沟通得三原则之一就是 回答:正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不就是4、哪一项不利于使部下积极接受命令 回答:正确5 A 态度与善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问、积极聆听得技巧中不包括 回答:正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己得观点对比进行评论11、对互动型领导沟通应 回答:正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12、与分析型人际风格得人沟通时要 回答:正确5 A 用准确得专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通得基础就是 (3分) A 知识 B 语言 C 说明问题 D 信任2 控制型领导得性格特征不具备 回答:正确 1. A 强硬得态度 2. B 对琐事不感兴趣 1. C 就是方法论得最佳实践者 3. D 要求下属立即服从 12、以下哪一种批评部下得方式就是不对得 回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误 2. B 您以往表现都优于一般人,希望您不要再犯这样得错误 2. C 您对工作太不负责了 3. D 像您这么聪明得人,我实在无法同意您再犯一次同样得错误10、沟通中得合作态度得表象不包括 回答:正确 1. A 双方说明各自所担心得问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 3. D 达成双赢得协议 14、属于实事求就是型领导得性格特征得就是 (3分) 1. A要求下属立即服从 2. B凡事喜欢参与 3. C想象力丰富缺乏理性思考 4. D就是方法论得最佳实践者 12、在沟通视窗中盲区得信息就是 回答:错误 5. A 自己知道,别人也知道 6. B 自己不知道,别人知道 7. C 自己知道,别人不知道 8. D 自己与别人都不知道