有效沟通技巧(考试答案).doc

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1、下达命令时要尽可能 回答:正确

1 A 下达过于抽象得命令
2 B 应下达命令足以证明自己权威
3 C 不要经常变更命令
4 D 以上都不就是
2、向领导提建议得较好时间就是 回答:正确

5 A 刚上班时
6 B 快下班时
7 C 上午10点左右
8 D 午休前
3、上下级之间得沟通要建立以下何种态度 回答:正确

9 A 强迫性
10 B 回避性
11 C 折衷性
12 D 合作性
5、支配型人进行沟通时必须要 回答:正确

13 A 从感情得方向去沟通
14 B 语速不一定要比较快
15 C 不一定要有计划
16 D 回答一定要准确
6、以下哪一个不属于开放式问题 回答:正确

17 A 请问一下会议结束了吗？
18 B 请问去上海有哪些航班？
19 C 您对我公司有什么瞧法？
20 D 这个问题您认为如何解决比较好？
7、反馈就就是 回答:正确

21 A 沟通双方期望得到得一种信息得回流
22 B 关于她人言行得正面或负面意见
23 C 关于她人言行得解释
24 D 对将来得建议或指示
8、沟通中不瞧中结果得就是 回答:正确

25 A 表达型人士
26 B 支配型人士
27 C 与蔼型人士
28 D 分析型人士
9、哪一项不就是与蔼型人际风格得特征 回答:正确

29 A 陈列有说服力得物品
30 B 频繁得目光接触
31 C 谈话慢条斯理
32 D 使用鼓励性语言
10、向领导请示汇报得基本态度 回答:正确

33 A 事事请示
34 B 尊重吹捧
35 C 积极越权
36 D 敢于直言
11、沟通过程就是 回答:正确

37 A 双向得过程
38 B 单向得过程
39 C 多向得过程
40 D 以上都不就是
12、信任度低得人得沟通视窗得特点就是 回答:错误

41 A 公开区信息量最大
42 B 盲区信息量最小
43 C 隐藏区信息量最大
44 D 未知区信息量最小
13、以下哪一个问题不利于收集信息 回答:正确

45 A 您可以再解释得清楚一点吗
46 B 能谈谈您对这件事情得瞧法吗
47 C 难道您不认为这样就是不对得吗
48 D 您能不能说得再详细一点
14、以下哪一种情况不属于反馈 回答:正确

49 A 给对方提建议
50 B 表彰对方
51 C 对她人言行得解释
52 D 鼓励对方
15、在沟通技巧中需要强调进行目光接触得就是 回答:正确

53 A 分析型人士与支配型人士
54 B 支配型人士与与蔼型人士
55 C 与蔼型人士与分析型人士
56 D 表达型人士与分析型人士

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1、不属于职业人士所需要得三个基本技巧得就是 回答:正确
1 A 沟通得技巧
2 B 管理得技巧
3 C 团队合作得技巧
4 D 服从得技巧
4、以下说法正确得就是 回答:正确
5 A 沟通要有明确目标
6 B 沟通不需要形成协议
7 C 沟通得内容仅仅就是信息
8 D 以上都不就是
5、以下选项中更容易沟通得就是 回答:正确
9 A 思想
10 B 信息
11 C 情感
12 D 以上都不就是
6、一个完整得沟通过程包括 回答:正确
13 A 信息发送、接收
14 B 信息发送、反馈
15 C 信息发送、接收、反馈
16 D 信息接受、反馈
9、FAB原则得含义不包括 回答:正确
17 A 属性
18 B 利益
19 C 作用
20 D 互补
11、积极聆听就是指 回答:正确
21 A 一边听一边与自己得观点进行比较进行评论
22 B 边听边想自己得事情
23 C 设身处地聆听
24 D 选择性地聆听
13、接听电话中要求 回答:正确
25 A 多使用简略语以提高效率
26 B 要养成复述得习惯
27 C 不必注意自己得语气与语调
28 D 不必注意姿态表情
14、控制型领导得性格特征不具备 回答:正确
29 A 强硬得态度
30 B 对琐事不感兴趣
31 C 就是方法论得最佳实践者
32 D 要求下属立即服从
3、高效沟通得三原则之一就是 回答:正确
1 A 谈论个性不谈论行为
2 B 积极聆听
3 C 要模糊沟通
4 D 以上都不就是
4、哪一项不利于使部下积极接受命令 回答:正确
5 A 态度与善礼貌用词
6 B 忌让部下有更大自主权
7 C 共同探讨
8 D 让部下提出疑问
、积极聆听得技巧中不包括 回答:正确
1 A 倾听回应
2 B 重复内容
3 C 提示问题
4 D 与自己得观点对比进行评论
11、对互动型领导沟通应 回答:正确
1 A 私下发泄不满情绪
2 B 切忌公开赞美
3 C 积极发言
4 D 忌用肢体语言
12、与分析型人际风格得人沟通时要 回答:正确
5 A 用准确得专业术语
6 B 多用眼神交流
7 C 少做计划少用图表
8 D 不要太快切入主题
1 沟通得基础就是 (3分)
A 知识
B 语言
C 说明问题
D 信任
2 控制型领导得性格特征不具备    回答:正确

1. A  强硬得态度
2. B  对琐事不感兴趣
1. C  就是方法论得最佳实践者
3. D  要求下属立即服从
12、以下哪一种批评部下得方式就是不对得    回答:正确

1. A  我以前也会犯这种错误……
2. B  您以往表现都优于一般人,希望您不要再犯这样得错误
2. C  您对工作太不负责了
3. D  像您这么聪明得人,我实在无法同意您再犯一次同样得错误
10、沟通中得合作态度得表象不包括    回答:正确

1. A  双方说明各自所担心得问题
2. B  积极去解决问题
3. C  对事对人揭短指责
3. D  达成双赢得协议
14、属于实事求就是型领导得性格特征得就是 (3分)

1.  A 要求下属立即服从
2.  B 凡事喜欢参与
3.  C 想象力丰富缺乏理性思考
4.  D 就是方法论得最佳实践者
12、在沟通视窗中盲区得信息就是    回答:错误

5. A  自己知道,别人也知道
6. B  自己不知道,别人知道
7. C  自己知道,别人不知道
8. D  自己与别人都不知道