首问责任制工作规程.doc

首问责任制工作规程
一、 步骤图

二、 相关说明
1 、 服务对象来咨询业务、 办事、 反应情况第一位接待或被问到者即为首问责任人, 首问责任人必需负责接待、 导办、 服务、 受理。
2 、 对前来咨询业务、 办事、 反应情况来访者、 来访电话、 等要做到热情周到、 耐心细致并了解其目, 不能使用“不知道”、 “ 不清楚”、 “不归我管”等语言给予拒绝。
3 、 首问责任人职责范围内工作要给予服务对象简练、 正确、 符合政策要求解释; 因为客观原因不能立刻回复或办理, 必需说明原因, 明确需要办理或回复时间, 并在承诺时间内给予回复、 办理。 如咨询、 办理事项不属于本部门职责范围, 要做到负责地将其介绍到相关部门, 交由相关人员接待, 做好交接工作。如咨询、 办理事项属于本部门职责范围但已超出首问责任人岗位权限, 必需立刻咨询主任, 按主任意见接待、 处理。
4 、 首问责任人如遇重大事项必需立即上报主任, 由主任报上级领导研究后给予回复。主任指定相关人员处理或首问责任人委托其她人员办理, 首问责任人必需负责督办落实情况, 直至工作完成。
5 、 对关键来访事项必需做好来访相关统计立案, 必需时请来访者署名。