A售前客服专员KPI考核表.xlsx

KPI-KPI-客客服服专专员员（售售前前）K KPIPI得得分分：部部门门负负责责人人：考考核核人人：奖奖金金：职职位位：客客服服专专员员考考核核有有效效期期：2017.1.1-2017.12.302017.1.1-2017.12.30战略要素衡量指标部门备注详细描述权重单位0分50分指标完成率实际销量/计划销量客服部个人完成月度销售指标30.0%70%70%询单转化率客服销售销售订单/咨询人数个人完成月度销售指标45.0%30%30%客单价销售总额/购买客户总数个人完成月度销售指标0.0%元500550响应时间15-30秒个人服务态度5.0%3025旺旺回复率85%-95%个人服务态度5.0%85%85%服务客户投诉/客户评价个人客户投诉次数5.0%次21执行力报表提交及时性部门按时提交报表/总报表数量2.5%70%70态度工作态度团队创造、创意、意见、建议、公司参与、团队精神、沟通互动5.0%主管评分促销活动计划活动次数部门及时反馈促销结果2.5%次01员工自评KPI考核说明1、绩效奖金为300元/月；2、绩效奖金的考核为当月绩效得分*300；3、绩效奖金将于下一个月工资中体现；4、当月绩效得分低于60分将取消绩效奖金发放；5、考核员工签名：日期：总经理签名：日期：7090100分跟进频率数据来源数据提供提供时间实际达成考核得分80%90%100%月度赤兔客服主管N月1日040%50%60%月度赤兔客服主管N月1日0650月度赤兔客服主管N月1日0201510月度赤兔客服主管N月1日090%93%95%月度赤兔客服主管N月1日0000月度赤兔客服主管N月1日08090100%月度客服主管运营总监N月1日002月度运营运营总监N月1日0KPI-KPI-客客服服专专员员（售售前前）考考核核有有效效期期：2017.1.1-2017.12.302017.1.1-2017.12.30主管评分