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怎样做一个出色的管理者 对管理的认知：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员并不亲自从事具体作业工作，而是委托他人去做，自己花大量时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制工作。管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属沟通。管理是在一定的环境下展开的，没有一个永远不变的模式。管理的三个阶段经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段管理的第一个阶段1、经验管理阶段 所有权和经营权未分离 决策没有科学程序 缺乏合理的规章制度 缺乏合理的分工 师傅带徒弟的领导方式 人治而非法治的管理理念 换领导就换制度 管理效果：低效率、低士气管理的第二个阶段 2、科学管理阶段 所有权和经营权分开 依法治企，制度完善，非常严格 指挥型的领导方式 依靠外部监督进行控制 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒 理性管理，不讲情面 管理效果：高效率，低士气管理的第三个阶段 3、文化管理阶段 管理重点：人的“行为”人的“观念”控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 领导方式为育才型 激励手段：外激励为辅 内激励为主 组织特点：学习型组织 管理效果：高效率，高士气管理者的角色信息的提供者和接受者策划者团队的领导者团队的管理者团队中的骨干成员教练员及培训导师管理人员的管理阶层高层管理-把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面；了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象等。中层管理-纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制，低层管理-面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别 附图 并测试管理人员所掌握的8项技能策划与跟进-目标管理时间管理沟通与激励培导技能授权技能建立团队人际关系绩效考核与管理管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进策划的优点：1、高瞻远瞩：督导人员可以根据策划而向前迈进，有目的地运作，不会盲目行动。2、分配资源：有了清楚的计划，各种资源都可以正确的分配。3、避开问题：由于事先的考虑，可以避免一些已估计会出现的问题。4、激励下属：可以给予下属既具挑战性又可以完成的目标。5、评估标准：因为订立了下属的工作目标，评估成绩的标准可以比较容易订立。管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进策划的种类：1、策略性计划：高层制定、五年以上、企业长远方向、企业转型、合并、新市场和形象等策略2、中期计划：1-5年，目的落实策略性计划并为运作计划给予指标。3、运作计划：1年以下、目的协助督导人员完成日常工作，找出方法完成企业的短期目标4、每天工作计划：突发性的工作、每天应该做的工作，是运作计划中较详细的部分。管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进策划的方法：1、订立目标v 配合企业目标，例 增加20%的利润增加15%的销售减5%的成本-增加10%的劳动力。v高而可达：否则会因为太高而放弃v详细明确：如果目标不清楚，员工会无所适从，导致浪费资源。v可以度量v限定完成时限：必须有时限，才有动力，同时督导进行控制和跟进 例2、筹划行动v确定工作方法督导人员的专业知识v排列工作次序整个任务细分成规模较小的工序，在被安排先后完成v估计时间：如果需一星期完成 目标时间三天，则需增加资源v衡量资源：人力、技术、原料v决定地点：潍坊、威海3、分派工作有心：工作态度，了解投入程度有力：心有余而力不足，工作能力（知识、经验、技术）有时间：注意不要能者多劳过分有人缘：员工配合才能完成，注意人际关系。管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进策划的工具：-目标计划书 公欲善其事，必先利其器。管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 1 1、什么是目标管理、什么是目标管理 将企业的经营目标和任务化为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。2、目标管理的实质 目标管理的实质就是将目标作为一种激励因素，在将组织目标分解的过程中，由员工参与自身目标的设定，并在实现目标的过程中，不断地将进展情况反馈给他们，从而产生激励作用，最终实现个人乃至组织的目标 注重系统方法 强调员工参与 强调团队合作 强调反馈 注重激励管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 有效目标的特征a.Specific:明确性b.Measurable:可衡量性c.Attainable:可达至性d.Realistic:现实性 e.Time:时限性管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 制定目标的方法和步骤 列出目标 筛选目标 达成目标过程中可能出现的问题 相对应的解决方法 具体行动 达成日期 附：目标计划书样本管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 实施目标管理的步骤：1、制定组织的整体目标和战略 2、分配目标 3、部门所有成员参与设定自己的具体目标 4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划 5、实施行动计划 6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 7、基于绩效，进行奖惩管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 目标与计划的关系 1、目标是方向，计划是路线。2、目标三要素：何事、何地、何时 3、计划五要素：何事、何地、何时、何人、如何管理人员所必备的第一项技能目标管理策划与跟进 以下七点可以帮助你完成行动计划 影象化 找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在管理人员所必备的第二项技能时间管理 资料统计：1、48%的管理者每天都处在紧张状态中 2、80%的管理者每周工作在45小时以上 3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班 4、65%的 管理者每月至少一个周末在加班管理人员所必备的第二项技能时间失控的原因 1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等管理人员所必备的第二项技能时间管理 80/20法则-帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施 第二象限工作法 举例 管理人员所必备的第二项技能有效的时间管理工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、又期限、取得团队共识组织工作：搜集资料、小组合作授权员工控制进度进度审查点坐标工作习惯：欠缺纪律 不懂拒绝聆听、拒绝、解释、建议 拒绝上司：当拒绝上司要求时，可以利用“请教”，要点向上司表明手头上有重要任务，从而决定新任务的有限处理程序。管理人员所必备的第二项技能时间管理 行事日历 行事月历 工作代办单管理人员所必备的第三项技能沟通与激励 什么是沟通：为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。管理人员所必备的第三项技能沟通与激励 导致沟通不良的病根 1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改 3、心理的障碍：说这无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强管理人员所必备的第三项技能员工信息 1、最想知道：企业的未来发展计划 升职机会 人事政策和程序 自己在企业中的地位和被接受程度2、最希望获得的来源 直属主管 小组会议 高层管理人员3、实际的来源 直属主管 办公室流言 小组会议 报告版 管理人员所必备的第三项技能沟通与激励 沟通网络 1、连锁型网络：层层传递，容易失真 2、Y字型：传递速度快，节点失真 3、轮廓网络：速度快、集中化程度高、渠道少，不顺畅，员工不满意：中间主管，四周下属 4、圆圈网络：每人从临近的两人接受，虽然渠道少，但可以随时接受，适合分散小组、智囊咨询机构等 5、全渠道型：完全开放，不受限制，渠道多，员工满意度高 6、倒Y字型：管理人员所必备的第三项技能沟通与激励 有效沟通的方法 1、双向性 2、明确性 A、文字沟通 B、语言沟通 C、非语言沟通：目光、面部表情、动作、语气、体态 3、谈行为不谈个性-就事论事 4、同理心 5、学会赞美：-具体、发自内心、把握尺度。管理人员所必备的第三项技能沟通与激励积极聆听：1、开放式提问2、重复-目的：核对3、节录其意汇总用自己的理解说出来4、沉默2分钟管理人员所必备的第三项技能积极聆听原则1.站在对方的立场，听清对方的全部内容2.倾听对方谈话时的情感3.将对方的意思和情感作必要的反馈4.不要打断对方发言，完整的听5.要控制自己的感情6.注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达7.针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观8.放松管理人员所必备的第三项技能激励理论1、马斯洛层次需要理论2、双因素模式3、ERG模式4、目标理论例如：附表管理人员所必备的第三项技能激励理论的应用 1、需要层次和ERG模式 2、双因素模式 3、目标理论管理人员所必备的第三项技能激励三部曲1.留意征兆2.追查原因3.采取行动个人因素：员工情绪化、不愿付出额外努力或主动解决难题、迟到早退、拒绝遵从指示主观因素：缺乏训练和工作指导、没有督导员工按时完成工作，员工不能达到要求的标准、视纪律为儿戏小组合作因素：人际关系不好，得不到支持、出问题只埋怨别人措施转变因素：公司措施转变，员工无心工作、批评公司制度，勉强接受现实。管理人员所必备的第四项技能培导技能 培导象限管理人员所必备的第四项技能什么时候需要培导1.绩效变坏，无法按时完成任务和品质降低2.不肯对自己的行为负责3.形成小团体，不愿分担工作4.对别人恶意批评或消极抵抗5.违反政策6.对团队活动缺乏兴趣管理人员所必备的第四项技能为什么要培导问题员工1.个人表现影响团队2.发现问题的真正原因3.找出双方能接受的解决办法4.赢得员工对解决方法的承诺5.保留员工，共同发展6.防止发生潜在的问题管理人员所必备的第四项技能员工出现问题的原因1.私人问题或疾病2.对新的组织机构或技术缺乏信心3.因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望4.对同事或上司有岐见5.无法与新同事相处6.对工作倦怠7.因某事感觉丧失面子管理人员所必备的第四项技能培导前的准备成功的关键1.积极的心态对待员工2.收集全部事实3.清楚的确定问题并举出事例4.想出你将描述情况的词语5.考虑你将问的问题6.设想员工会问的问题及举动7.做好员工发怒甚至过激行为的准备8.选好时间和场所环境管理人员所必备的第四项技能辅导的步骤1.陈述目的2.描述问题-注意语气、对事不对人3.鼓励员工讲出问题4.全面分析问题-找出若干条路及美一条出路所对应的结果5.员工参与解决问题6.总结问题，积累经验认可协议管理人员所必备的第五项技能授权技能 授权的好处：1、腾出更多时间，发挥管理职能 2、减少瓶颈 3、激励员工、使下属有成就感，全身的投入工作 4、发展下属，培养下属尝试新工作，解决新难题 5、弥补管理者的不足之处。管理人员所必备的第五项技能授权技能 为什么不愿授权？1、缺乏信心:对下属的工作能力存疑，认为爱自己做的最好，不放心下属去处理，督导人员应该放弃完美主义，将水平降低到可以合理和接受的程度，让下属去处理，也可在分配目标时，多花时间去指导和控制其工作。2、害怕挑战：取代自己、对自己造成威胁，每人都有专长，下属做得好是好事，这样企业会更好的工作，而你的工作是管理不是生产，如巴士司机和巴士站的站长。3、失去控制：习惯对部门内的大小事情都清楚，担心放权后失去控制，同时不能立即答复上级的查询，如果上级查询，大可这样回答“我已经指派某某负责，我可以向他查一查，然后立即向你报告。”4、效率假象：感觉自己做半小时，分配给下属可能2小时才能完成，但这样可以使督导人员空出半小时，那个贡献大？5、没合适的人授权管理人员所必备的第五项技能怎样授权 订立任务：目标、进度、准则、要求、工作时的决策范围 选贤任能：三类：经验丰富 资历很久、切忌干涉他们的工作，监督 有经验 有经验、但缺乏自信心，不时给予支持和监管 有潜质 需要学习，要有足够的支持和指导 落实分工 陈述背景、详述工作、支持指导、商定进度、通知各方 跟进完成 有效的跟进，建立在坦诚的沟通上，对不利的消息，要客观处理，遇到员工不佳，积极找出为题所在，而不是只追究责任，同时，贯彻下放权力的决定，能应付的，不要干预，否则，从旁协助，非不得已，不能越俎代庖，这样打击士气。有效激励：奖罚分明。管理人员所必备的第五项技能授权的态度 尽量放手：在最初授权时是很困难的，但一定提起勇气，感冒一些风险，然后等待下属的成果 显示信任：希望员工全力以赴，必须全面信任，承诺的事情，必须实行，出错时，不要将责任推给他们，要维护他们，再作补救 永远支持：当然希望员工不会出错，但错误在所难免，重要的时让下属明白，只要全力以赴，即使犯错，也会全力支持他们，这样下属会勇于告诉督导人员的错失，避免错误发展到无可救药的地步。取得承诺：如果下属愿意承诺完成任务，则成功的机会便会提高，要取得员工的承诺，可以告诉他们的任务是重要的，委托给他是相信它的能力，同时给他一定的自主权。管理人员所必备的第五项技能授权的原则 1、授权不授责 2、单一隶属关系 3、权责要明确 4、进行适度控制 5、必须量力授权 6、互相信赖 7、某些权责需要保留管理人员所必备的第五项技能何种工作可以授权：1、风险的大小、责任有多重、权利有多大：财政预算，涉及来年部门运作资金，一旦出错，影响很大，所以风险很大，不能授权。2、任务的性质：日常运作 如每日的存货报告及盘点 辅助正常运作的事务 如采购文具 下属专长，不妨让他负责，发挥所长。制定办事守则，关系到整个部门的运作和其他部门的协调问题，不是下属可以应付的，有关人事资料、人手的调配、表现评核、执行纪律等比较敏感，任何一个下属去做都可以服众处理工作危机：活动紧急时的商品调配非常规工作 低风险 常规而琐碎的工作 低风险 高风险 （可能授）管理人员所必备的第五项技能授权注意的问题 1、防止反授权：授权不明确。2、防止越权 先斩后奏、斩而不奏、越级请示汇报 3、防止“弃权”指导权、检查权、监督权等列：下属报告：有关分派我的工作，我碰到一些难题，希望你看一看。管理人员所必备的第六项技能建立团队的优点 1.与他人一起工作可以互相学习2.在团队中，队员有机会发表自己的意见3.可以通过其他队员知道更多的有用信息4.与团队共享荣耀和承受批评5.个人在团队内的工作安全感比较高6.相互帮助、相互提携、共同发展管理人员所必备的第六项技能团队的发展阶段1.组合期2.摸索期3.共识期4.发挥期管理人员所必备的第六项技能有效团队的特质1.清晰的目标2.角色分配清楚3.有效的组织结构4.坦诚开放的沟通5.积极处理异议6.互相支持、互相依赖7.良好的对外关系8.有效解决问题9.分享成果管理人员所必备的第七项技能人际关系三种需要1.信息需要：督导人员与其他员工接触，沟通有关企业信息的需要。2.控制需要：借助人际关系获得权力及管理其他员工，以完成任务的需要。3.感情需要：感情上关怀他人及获得他人的爱护，令工作不致太枯燥。管理人员所必备的第七项技能个人因素-最基本的因素1.个性:自主：自主性强的人相信自己能够掌握命运，勇于承担责任，遇上错失，不会推责于他人，可以成为领导人物；热衷成就：可望成功，不怕困难、愿意为成就付出极高代价，但太热衷成就可能是其他人不安或嫉妒；实用主义：讲求实际、有好处的事，才会去做，感情冷漠，于同事相处容易出现隔膜；自尊：自尊心强的人非常重视自己，喜欢选择较高难度的工作，担人际关系上不能认同其他能力较低或随和的同事，合作困难。2.人际关系的认识程度:盲目我blind self、潜在我hidden self、公众我public self、私隐我 private self3.人际关系态度取向:强硬战斗者、友善帮助者、客观分析者管理人员所必备的第七项技能建立良好的人际关系1.知人之心明了背景、了解别人对自己的印象、观察别人行为的诱因2.积极之心提出异议、配合行动、加以发挥、表示支持3.自信之心清楚分析、交流讨论、踏实执行4.诚恳之心言行一致、公开目标、公开立场、分享感受5.主动之意共商方向、推敲后果、勇于任事管理人员所必备的第七项技能改善关系六步骤1.分析形势：采取任何改善人际关系的行动前，督导人员必须分析清楚同事的性格，以及他对自己的印象。2.订立目标：分析形势后，可以利用合作意愿指数，衡量自己与其他人的工作关系，五级：a、对方完全反对自己的意见 b、反对多于赞同 c、中立 d、赞同多于反对 e、对方完全赞同自己的意见3.清单提示：分析完毕，可以编制清单，列明一些“应该”和“不应该”并随身携带，提醒自己避重就轻。4.时刻反省：改变行为是很困难的，所以应该经常反省自己的行为5.引导他人：以自己做主动，以我做起，改善自己在他人心中的印象，逐渐潜移默化他人的想法和行为。6.检讨结果经过一段时间后，检讨目标是否已经实现，并根据结果，策划下一步行动。管理人员所必备的第七项技能解决冲突1.出现冲突的问题沟通问题、组织问题、竞争问题2.处理冲突的步骤：承认问题了解立场探究方法接纳方案3.处理冲突的结果；win-lose,win-win,lose-lose bargaining管理人员所必备的第八项技能绩效考核与管理选材你是部门主管，你的经理要求你在三位员工中挑选一人为副手A 4年工龄、技术一流、工作质量佳、准时上下班、产品很少不符合目标，工作岗位整洁，性情比较自我，很少与同事沟通或午膳B 1年工龄，最初成品退回率比一般高，但进步很快，目前的退回率比平均好一些，表现获得好评，本人非常努力，晚上进修管理课程，希望获得晋升，合同事处的来，但大部分时间和其他部门的女同事在一起。C 3年工龄，生产能力是最高的之一，和部门中同事关系很融洽，经常和他人讨论如何改善工作，但比较不遵守工作，很多时候需要你提醒他才清理工作岗位和不要在工作是太多说笑。推选何人，为什么？为什么不选其他两人。授权张先生、部门主管，最近他的一位员工因病缺席，于是张加入生产，希望补缺，每天花4小时在生产线上，有一天张的上司找张未果，便批评张不应加入生产，指责他完全不懂授权之道。于是张检讨自己的工作，决定将任务派给下属。首先分派管理文具及购买供应品的任务给资深的李小姐。李小姐认为此项工作太沉闷，但张先生指出他已经面对这些工作超过两年，现在是李小姐接棒的时候。此外，张先生指派陈先生负责该部门员工对工作的态度报告，陈先生属中等资历的员工，他要求张给予多些指示及提供一个帮手，张指出陈的工作压力比较低，应该有足够时间自己完成工作，全部拒绝陈的要求。张在人手短缺时加入生产的决定是否正确，张如何和上司解决意见差异张在授权时犯了什么错误。