创新思维工具与技巧.pdf

创新思维工具与技巧主讲讲师：谢瑞宝创新思维是指不存在现实可选方案的情况下，或者在传统思路下无法得到答案的情况下，通过创造性的思维找出新的方案并进行决策。创新的核心内容：改变、打破惯性思维思维破冰游戏用四条直线把所有九个点连接起来，不能移动任何点，连线必须一笔完成，连线画完前笔不能离开纸面。如果用三条呢？若果用一条呢？这是九子图：四条线三条线一条线屈从习惯：用已经习惯了的思维方式思考已经变化的问题依赖经验：无法摆脱过往在该类事件已有的经验盲目从众：不假思索地盲从众人的认知与行为迷信权威：对权威人士的言行不自觉地认同与盲从盲从书本：对书本知识的完全认同和盲从简单刻板：不懂变通、思路单一僵化麻木：对任何事情失去了好奇心常见的思维障碍创造性思维*是什么意思？*有什么依据？就*而言，还有其它的什么意思？分析以下三个问题，分别是什么思维方式？常规思维批判性思维创造力非常规思维案例：圆珠笔漏油问题如何解决？第一种方式：从分析圆珠笔漏油的原因入手去寻找解决的办法。采用增加圆珠笔的耐磨性来解决，如用耐磨性能好的宝石和不锈钢材料制造圆珠。第二种方式：是从控制油量方面寻找解决的办法。1950年，日本发明家中田藤三郎发现，圆珠笔一般写到20000个字就漏油，于是产生奇思妙想，即控制圆珠笔的油量，使之写到15000个字左右刚好写完，再更换新的笔芯。很显然，第一种方式采用了大多数人通常使用的思维方式，这是一种常规性思维，又称为习惯性思维。第二种方式则是在已有经验的基础上，寻找另外的途径，从某些事实中探求新思路、寻找新方法来解决问题，这是一种非常规思维，又称为创造性思维。要增加创造力，就应该勇于克服思维障碍、突破思维惯性，锻炼非常规思维能力。思维的类型正向思维逆向思维收敛思维发散思维纵向思维横向思维常规思维非常规思维创造性思维对思维能力锻炼的核心是培养非常规思维能力转换思维视角，突破思维障碍有一对要租房子的夫妻，俩人拖着疲累的身躯挨家挨户的找房子看，但总没有几个中意的。到了下午，奇迹出现了，俩个人共同看上一间他们都满意的房子，急着想付订金，把房子订下来！（因为这房子太好了！客厅像客厅，厕所像厕所。他们不喜欢那种客厅像厕所般太杂乱的房子，也不想要一个厕所像客厅般豪华的房子。）房东出现了，是位老先生，这位老人说：“租房子，我只有一个限制，那就是我不租给带小孩的家庭。这对夫妇面面相觑，他们太想要这套房子了，于是：老先生听到后哈哈一笑，把房子租给了他们。案例：租房的夫妇案例2一位缺衣少食、无依无靠的妇女，无意救了一个妖怪，妖怪要报答她，让她提三个心愿。但有一个条件：无论她提什么要求，她的仇人将得到她所要的东西的一倍。要了一笔钱 要了一栋房子 还要了什么?常规视角：什么好处只对这个妇女有利，而对仇人不利转换视角：什么坏处对这位妇女不利，对仇人更不利培养发散性思维思考：红砖头有什么用？造房子、造围墙、造猪圈、造羊圈、造狗窝、造鸭窝、铺路、造台阶练气功、练举重、做涂料、防滑、当武器、当锤子、当凳子、当在地上写字的笔、做音响的框架、玩骨牌游戏、做杠杆支点、称大象体重开发逆向思维日本设计的反向伞将整个雨伞的结构与折叠方式完全颠倒，使雨伞的骨架移到了雨伞外面，防止被大风吹翻。另外，打湿的那面将被收纳在里面，还不用担心弄湿衣服。电影非诚勿扰二离经叛道的离婚典礼培养横向思维案例：有一家公司新搬入一栋摩天大楼，不久就遇到了一个难题。由于当初楼内安装的电梯过少，员工上下班时经常要等待很长时间，为此怨声不断。公司老总于是把各部门负责人召集到一起，请大家出谋划策解决电梯不足的问题。经过一番讨论，大家提出了4种解决方案：第一种：提高电梯上下速度，或者在上下班高峰时候，让电梯只在人多的楼层停。第二种：各部门上下班时间错开，减少电梯同时使用几率。第三种，装一部新电梯。第四种：在所有的电梯门口装上镜子。纵向思维：常规、逻辑横向思维：从过其它事物的特征、性质启发而产生新的思想、新的方法从横向思维到发散思维电 脑插 座游 戏鼠 标显示器键 盘病毒人 脑方便面咖 啡健身房近 视战 争安眠药老 鼠盗 版交 易广 告咨询师盖 茨蓝色：纵向思维的信号同一家族绿色：横向思维的信号旁系亲属红色：放射性思维的信号实现突破，将想象拉开电 脑插 座游 戏鼠 标显示器键 盘病毒人 脑方便面咖 啡健身房近 视战 争安眠药老 鼠盗 版交 易广 告咨询师盖 茨电 脑插 座游 戏鼠 标显示器键 盘病毒人 脑方便面咖 啡健身房近 视战 争安眠药老 鼠盗 版交 易广 告咨询师盖 茨电 脑插 座游 戏鼠 标显示器键 盘病毒人 脑方便面咖 啡健身房近 视战 争安眠药老 鼠盗 版交 易广 告咨询师盖 茨培养批判性思维每天都有人试图改变你的认识与信念朋友圈说朋友圈说有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点被动接受别人观点有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点朋友圈说朋友圈说有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点朋友圈说朋友圈说有什么理由？怎样才最合理？主动形成自己观点被动接受别人观点朋友圈说朋友圈说主动形成自己观点被动接受别人观点朋友圈说朋友圈说创意思考过程中的思维模式连续渐变的逻辑思维突变性的非逻辑思维分析与综合、抽象与概括、归纳与演绎、判断与推理联想与想象、直觉与灵感创意的完成不能仅靠天马行空，而是将理性的流程框架与创造性方法结合起来，在一定的思维逻辑与流程框架下完成创新、创造。创新的基本步骤描述创新的目标建立创新的标准想点子，找办法建立可行的解决方案目标？标准？主意？解决方案？案例分析H公司为一家专业生产葡萄酒的欧洲公司，该公司每年最大的葡萄酒销量来自于M航空公司的贡献。现在，M航空公司的工作人员向H公司反映如下问题：因为许多乘客要喝葡萄酒，航空公司必须在每架飞机上储存许多瓶装的H公司葡萄酒。但是由于酒瓶的形状又高又细，装卸起来很不方便，经常发现有酒瓶损坏，而且酒瓶占据了许多宝贵的储存空间。酒瓶的特点是头重脚轻，因而当飞机发生震动时，酒瓶经常会倾倒，或者从乘客托盘上掉下来，乘客对此颇多抱怨。虽然M航空公司还没有说要更换供应商，但是他们已经明确要求H公司必须研究一种解决办法。航空公司从葡萄酒销售中获得了丰厚的利润，所以他们希望H公司提出乘客可以接受的解决方案。第一步：如何描述创新目标几个要点：1、以积极的语气或词语来描述创新目标，消极语气则比较容易限制思维如：提倡的方式不提倡的方式怎样才能更好地 减少某种成本2、尽量做到思维开放，防止造成思维局限“怎样才能设计出下个世纪最好的汽车？”OR“怎样才能设计出下个世纪最好的交通工具？”思考：本案例关于创新目标描述，下面哪一个更好？1、怎样才能最好地改善酒瓶的储存能力及其稳定性2、怎样更好地解决M航空公司提出的因为酒瓶而引发的问题第二步：建立创新标准创新标准是紧紧围绕着创新目标去思考最终的结果在哪些方面应该达到哪些方面的要求创新标准一定程度上有点类似于对创新目标的进一步细化创新标准使我们将注意力集中于一个个焦点，然后围绕着这个焦点充分地开发思路创新标准为我们提供了一个思考的框架，我们一切的联想、想象都在这个框架下进行。建立创新标准应该遵循的基本原则以积极的方式描述创新标准我们究竟应该做些什么才能促进我们的市场形象我们究竟应该做什么才不会影响我们现在的市场形象遵循的标准示例或说明描述的是目标而不是实现目标的方法我们究竟应该怎样来最大化工人们的参与度工人们应该积极参加质量小组活动每一个创新标准只能用于一个创新目标，避免复合标准我们究竟应该怎样提高生产率并使员工感觉到自己的重要性我们究竟应该怎样提高生产率我们究竟怎样可以让员工感觉到自己的重要性YESNOYESNONOYES创新标准的数量不能太多一般规律为最多8至10个标准H公司的案例中，应该有哪些创新的标准呢？1、从客户的角度考虑，M航空公司已经提出了明确的要求：他们希望酒瓶容易储存和运输希望在飞机飞行中不会倾倒新设计的方案必须是顾客可以接受的2、从自己公司的角度考虑，对新方案可以有如下的期望：最好能够使得本公司品牌有较高的曝光率希望新方案不能造成成本方面的上升希望新方案除了能满足M航空公司的要求外，最好还可以让其他更多的顾客喜欢，从而可以推销给他们根据上述思路，列出对创新标准的清单如下：我们究竟应该做什么 1.具有更高的空间利用率2.在乘客的托盘上更稳定3.易于运输和搬运4.最大化公司品牌的曝光率5.成本不能上升6.同时推销给其他顾客7.M航空公司的乘客可以接受评估创新标准，优选出关键标准并不是所有的标准都一样重要，重要性的标准特征：1）与描述的创新目标有直接联系2）更开放，更有可能激发人的思维3）避免不必要的限制条件，如成本预算、时间限制等。根据上述特征选定优先使用的关键创新标准，作为下一步进行创新思维时的主要依据其它的标准可作为新主意产生后对这些主意进行验证评估的衡量依据本案例中关键创新标准的选择确定：我们究竟应该做什么 1.具有更高的空间利用率 2.在乘客的托盘上更稳定 3.易于运输和搬运 4.最大化公司品牌的曝光率5.成本不能上升6.同时推销给其他顾客7.M航空公司乘客可以接受与创新目标有直接联系与创新目标有直接联系与创新目标有直接联系与创新目标没有直接关系有限制性与创新目标没有直接关系与创新目标有直接联系第三步：想点子，找办法这一步是整个创新过程中最需要创意及创造力的关键阶段，需要充分发挥我们的想象力以及一些思维的技巧与方法，常用的创新方法：1、智力激励创新法：头脑风暴法2、设问型创新法：奥斯本检核表法3、列举型创新法4、组分型创新法5、TRIZ创新体系头脑风暴法在使用头脑风暴法进行创新思维时，各小组成员还应关注各个想法之间的线索（不是想法本身），通过这些线索来激发其他方面的新主意。如：停车场问题给使用公共交通工具的职员发放津贴给合用汽车的职员发放津贴给购买电脑在家工作的职员发放津贴头脑风暴法一般不是直接地解决问题，其主要作用在于启发思路，是创新过程中的“垫脚石”。延迟评判思路自由以量求质结合改善奥斯本检核表法九个方面问题说明或举例能否他用邓禄普轮胎：浇花的水管+没有内胎的铁轮子能否借用孩子的土电话医生的听诊器能否改变滚柱轴承滚珠轴承能否扩大增加功能，延长寿命、增加尺寸等。双层杯子、职能手机能否缩小能否简化、变薄、变微、变小。超薄U盘能否代用其它替代品、原材料、工艺、配方、方法能否调整节假日调整商场营业时间；调整商场空间布局；变形金刚。能否颠倒生发灵与脱毛灵；刀磨石到磨刀石；内衣外穿；老板当顾客。能否组合相机、录音、收音、电视、多媒体、电话、传真一体化：手机奥斯本检核表法举例：杯子的创意序号检核问题创新产品创新思路描述1能否他用磁化杯用于保健，含有助于身体健康的微量元素2能否借用音乐杯借用电子技术，会说话、唱歌3能否改变卡通杯改变杯子形状、图案，用可爱的卡通图案形状4能否扩大大容量保温杯加厚、加大，能保温，杯子的容量变大5能否缩小折叠杯可折叠、小型的、便于外出、旅行携带6能否代用食用杯材料替代，用可吃的食物7能否调整旋转杯调整结构，把柄可以旋转，或杯子两边都有把柄8能否颠倒防漏水杯倒置不漏水，安全可靠9能否组合组合杯组合勺子、叉子、筷子列举创新法定义事件Why1Why2Why3能否改进怎样改进能否改进怎样改进能否改进怎样改进WhatWhyWhoWhenWhere案例：领料程序创新领料程序Why1Why2Why3能否改进怎样改进能否改进怎样改进能否改进怎样改进What领料送料Why检修Who班长仓库管理员When8:0017:00Where仓库现场任何一个方案有五棵“钉子”确定。这五颗钉子是：内容、时间、地点、人物、数量程度与趋势广度。改变每个要素（“钉子”），不必担心可行性，以产生更多改变在要素之间，进行随机连线，如果每个要素可改变3次，5个要素产生的方案是相当惊人的，数量为：4、提取可能的方案组分型创新法1、明确方案的框架基本思路：把组成方案的要素拆分出来，探讨每个要素可以进行的改变，列出这个改变形成新的要素，再把这些新要素重新组合，从而形成新的方案。基本步骤如下：2、改变方案的要素3、在要素之间连线，重新组合方案内容人物程度/频率地点时间示 例:原始方案第一步框架内容（干什么）时间（什么时间）地点（在哪里）人物（谁和谁）频率/程度（总量频率）第二步可改变第三步连线第四步提取方案示 例:原始方案操作员总是延长午餐休息时间每天1个小时，和朋友呆在咖啡馆第一步框架内容（干什么）时间（什么时间）地点（在哪里）人物（谁和谁）频率/程度（总量频率）午餐1小时12:00咖啡馆和朋友每天第二步可改变第三步连线午餐30分11:00办公室和同事每周1次午餐90分11:30会议室和老板一周2次午餐45分12:30餐馆和管理小组隔天第四步提取方案每周一次和老板在会议室，从12:30开始共进午餐30分钟每周2次和同事在会议室，从11:30开始共进午餐90分钟可以想出来的新主意（示例）“具有更高的空间利用率”使用铝箔包装供应脱水葡萄酒使用大包装箱包装，用玻璃杯倒酒的方式为乘客供应葡萄酒在乘客上飞机之前供应葡萄酒设置“葡萄酒输送带”在喝酒时剪开，流出葡萄酒在飞机翼里设置可折叠式酒缸以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存在上飞机以前请乘客买一瓶葡萄酒以片剂的形式供应葡萄酒使用有铝箔密封口部的酒杯供应在安装在服务员托盘上的宽口大酒罐里储存葡萄酒仍然使用现在的酒瓶，但是将其储存在可折叠起来堆放的泡沫塑料箱里可以想出来的新主意（示例）“在乘客的托盘上更稳定”设计一种尖塔型酒瓶用胶带纸将酒瓶固定在托盘上加重酒瓶底部的重量请航空公司重新设计托盘用酒杯代替酒瓶在座位旁安装酒瓶套在座位旁安装葡萄酒自动供应机使用具有个性的铝箔袋子供应用带有吸管的塑料袋供应在酒瓶底上设置一个微型吸盘供应盒装葡萄酒在天花板上悬挂塑料葡萄酒壶，并带有较长的吸管使用短而粗的酒瓶供应葡萄酒第四步：建立可行的解决方案一个重要的创新很少来自于唯一的一个主意，相反，大部分创新是将许多具有可行性的好主意结合起来，然后在此基础上提炼成为最后的解决方案。具体步骤如下：1、将之前列出的想法先做初步的筛选，把明显无法接受的排除掉，主要包括两个方面：1）太过于异想天开，完全不具可行性。2）涉及的资源自己不具备或完全无法控制。2、对经初步筛选预留下来的方案进行分类，将它们放到3至4个清楚而明显的主题之下：1）对很难归属于任何主题的想法，可另建一个“其他”的主题，并将之归在该主题之下。2）同一个想法可以同时放在不同的几个主题之下。3、将所有方案按照不同的主题归类以后，根据创新目标描述，思考各个方案之间是否存在紧密联系或者是否可以进一步完善组合，从而形成更新、更好的思路或解决办法。初步的筛选与归类分析1、具有更高的空间利用率使用铝箔包装供应脱水葡萄酒异想天开，去掉使用大包装箱包装，用玻璃杯倒酒的方式为乘客供应葡萄酒 预留 改善储存方式/使用非酒瓶包装在乘客上飞机之前供应葡萄酒自身无法控制，不具操作性，去掉设置“葡萄酒输送带”在喝酒时剪开，流出葡萄酒异想天开，去掉在飞机翼里设置可折叠式酒缸自己无法控制的资源，去掉以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存 预留 改善储存方式在上飞机以前请乘客买一瓶葡萄酒自身无法控制，不具操作性，去掉以片剂的形式供应葡萄酒异想天开，去掉使用有铝箔密封口部的酒杯供应 预留 使用非酒瓶包装在安装在服务员托盘上的宽口大酒罐里储存葡萄酒 预留 改善储存方式/使用非酒瓶包装仍然使用现在的酒瓶，但是将其储存在可折叠起来堆放的泡沫塑料箱里 预留 改善储存方式初步的筛选与归类分析2、在乘客的托盘上更稳定设计一种尖塔型酒瓶 预留 重新进行酒瓶设计用胶带纸将酒瓶固定在托盘上异想天开，去掉加重酒瓶底部的重量 预留 重新进行酒瓶设计请航空公司重新设计托盘自己无法控制的资源，去掉用酒杯代替酒瓶前面已有类似的方案，去掉在座位旁安装酒瓶套自己无法控制资源，去掉在座位旁安装葡萄酒自动供应机异想天开，自己无法控制资源，去掉使用具有个性的铝箔袋子供应 预留使用非酒瓶包装用带有吸管的塑料袋供应 预留使用非酒瓶包装在酒瓶底上设置一个微型吸盘异想天开，去掉供应盒装葡萄酒 预留使用非酒瓶包装在天花板上悬挂塑料葡萄酒壶，并带有较长的吸管异想天开，自己无法控制资源，去掉使用短而粗的酒瓶供应葡萄酒 预留 重新进行酒瓶设计经初步筛选与分类分析，将预留方案整理归类如下：重新进行酒瓶设计设计一种尖塔形酒瓶加重酒瓶底部的重量使用短而粗的酒瓶供应葡萄酒改善储存方式以头尾相接的方式储存酒瓶而不是瓶口全部向上储存将酒瓶储存在可折叠起来堆放的泡沫塑料箱里使用大包装箱包装，用玻璃杯倒酒方式为乘客供应葡萄酒使用非酒瓶包装使用大包装箱包装，用玻璃杯倒酒方式为乘客供应葡萄酒使用具有个性的铝箔袋子供应用带有吸管的塑料袋供应供应盒装葡萄酒使用有铝箔密封口部的酒杯供应预留方案的进一步完善组合使用短而粗的分装酒瓶为乘客供应葡萄酒，以首尾相接的方式放在泡沫塑料箱子里储存用大号酒瓶包装，服务员从这些整装大酒瓶往乘客的玻璃杯里倒酒用带有内部真空包装铝箔的分类纸盒供应葡萄酒用铝箔密封的塑料杯供应葡萄酒对解决方案的评价及完善将上述进一步完善组合后的方案与前面建立的创新标准进行比较，就如同进行决策时所做的工作一样，评价时创新标准也应该分成两类：必须要满足的限制性条件希望实现但并不是必须要满足的条件限制条件期望条件1.将每个解决方案与每个限制条件进行比较，如果无法满足，要么改进方案使之满足限制条件，要么将之排除掉。2.通过限制条件的解决方案，再与期望条件进行比较，讨论其满足每个期望条件的情况。3.在此次基础上，对某些解决方案进行提炼修正，以改善其可能的执行效果本案例中的评价标准限制条件生产成本不得上升期望条件1.具有更高的空间利用率2.在乘客的托盘上更稳定3.易于运输和搬运4.最大化公司品牌曝光率5.同时能推销给其它顾客6.M航空公司的乘客能够接受解决方案使用短而粗的分装酒瓶为乘客供应葡萄酒，以首尾相接的方式放在泡沫塑料箱子里储存限制条件：生产成本不得上升评价方案一该方案没有提高生产成本期望条件：具有更高的空间利用率塑料泡沫箱、头尾相接的储存方法可以节约空间在乘客的托盘上更稳定加重酒瓶瓶底的重量易于运输和搬运本方案部分解决了装卸不便的问题最大化公司品牌曝光率每个乘客的酒瓶上都有公司的标签同时能推销给其他顾客酒瓶设计新颖醒目，就可能同样吸引其他顾客M航空公司的乘客能够接受乘客可能能够接受风险如果乘客对酒瓶的形状感到陌生而反感的话，那么他们可能不再购买本公司的葡萄酒对方案进行提炼修改设计一种造型新颖而醒目的短粗型酒瓶及其标签，加重酒瓶瓶底，在泡沫塑料箱里头尾相接储存。解决方案用大号酒瓶包装，服务员从这些整装大酒瓶往乘客的玻璃杯里倒酒限制条件：生产成本不得上升评价方案二该方案没有提高生产成本期望条件：具有更高的空间利用率可以节约空间在乘客的托盘上更稳定不使用托盘，因此不存在该问题易于运输和搬运本方案部分解决了装卸不便的问题最大化公司品牌曝光率大酒瓶上贴上标签，但对品牌曝光不够明显同时能推销给其他顾客不确定能否吸引其他顾客M航空公司的乘客能够接受乘客可能能够接受风险如果乘务员的工作负担加重的话，那么他们可能不愿意推销本公司的葡萄酒对方案进行提炼修改请乘务员给乘客倒第一杯酒，同时在机舱前面设置一个酒吧台，乘客可以自己去添酒。解决方案用带有内部真空包装铝箔的分类纸盒供应葡萄酒限制条件：生产成本不得上升评价方案三由于增加了真空包装铝箔，提高了生产成本（不符合限制条件，所以不再对该方案进行评价）期望条件：具有更高的空间利用率在乘客的托盘上更稳定易于运输和搬运最大化公司品牌曝光率同时能推销给其他顾客M航空公司的乘客能够接受风险对方案进行提炼修改解决方案用铝箔密封的塑料杯供应葡萄酒限制条件：生产成本不得上升评价方案四该方案没有提高生产成本期望条件：具有更高的空间利用率可以节约空间在乘客的托盘上更稳定塑料酒杯不易倾倒，但是葡萄酒容易溅出来易于运输和搬运塑料杯比玻璃杯轻，因此易于搬运最大化公司品牌曝光率在每个酒杯上都贴上公司的标签同时能推销给其他顾客不能吸引其他顾客，因为其他顾客一般喜欢用玻璃酒瓶包装的酒M航空公司的乘客能够接受可能不会接受，因为他们可能会认为塑料杯中的酒味道不好风险如果乘客认为塑料杯里的酒味道不好的话，那么他们可能宁愿不在飞机上喝葡萄酒，而且本公司的形象也会受损对方案进行提炼修改在塑料杯上使用另一种标记以保护公司的形象，但是这可能会影响公司品牌的宣传。最后的选择对每一个方案进行评价之后，最佳方案就非常明显了：设计一个引人注目的短粗型分装酒瓶，加重酒瓶瓶底的重量，在泡沫塑料箱里首尾相接存放。该方案除了装卸问题解决的还不够彻底之外，它几乎符合每一个标准。唯一可能的风险就是乘客可能不喜欢新的酒瓶形状，但是只要能够保证酒瓶的造型设计新颖优美，就能够解决这一问题。谢谢收看THE 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