新自邮一族业务服务功能介绍.pptx

“自邮一族自邮一族”业务服务功能介绍业务服务功能介绍苏州邮政电子商务局苏州邮政电子商务局二一一年十一月二一一年十一月通知通知1111月月1818日（周五）晚日（周五）晚7 7：30-830-8：0000，自邮一族业务考试，自邮一族业务考试考试系统：考试系统：参加人员：自邮一族业务开办网点营业员参加人员：自邮一族业务开办网点营业员培训文件：培训文件：126126公共邮箱公共邮箱 密码密码 suzhousuzhou 二、套餐服务二、套餐服务（一）（一）长三角自驾游通行证长三角自驾游通行证（二）苏州（二）苏州局服务套餐局服务套餐n 目录目录一、基本服务一、基本服务（一）中石化加油充值优惠服务（一）中石化加油充值优惠服务（二）全国范围道路救援服务（二）全国范围道路救援服务（三）江苏东航折上折服务（三）江苏东航折上折服务（四）代办保险服务（四）代办保险服务（五）积分回馈服务（五）积分回馈服务（六）加盟特约商户优惠折扣服务（六）加盟特约商户优惠折扣服务（七）租车服务（七）租车服务（八）网上阅读服务（八）网上阅读服务n 第一章第一章 基本服务基本服务一、中石化加油充值优惠服务一、中石化加油充值优惠服务一、中石化加油充值优惠服务一、中石化加油充值优惠服务（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容 省公司与中石化江苏石油分公司开展合作，省公司与中石化江苏石油分公司开展合作，“自邮一族自邮一族”会员会员赴指定中石化网点（全省赴指定中石化网点（全省346346家）使用会员卡为加油卡充值（通过家）使用会员卡为加油卡充值（通过EposEpos刷会员卡，通过手工方式往加油卡充值），并在次月享受刷会员卡，通过手工方式往加油卡充值），并在次月享受2%2%的的优惠金额返还（每月享受充值优惠的金额不超过优惠金额返还（每月享受充值优惠的金额不超过10001000元，即优惠金元，即优惠金额不超过额不超过2020元），优惠金额将直接返还到元），优惠金额将直接返还到“自邮一族自邮一族”会员加油卡会员加油卡(省公司和中石化统一通过后台进行操作）。省公司和中石化统一通过后台进行操作）。n 第一章第一章 基本服务基本服务（三）服务流程（三）服务流程（三）服务流程（三）服务流程 1 1、入会、入会 客户通过邮政网点、客户通过邮政网点、“中邮快购中邮快购”网站网站“自邮一族自邮一族”专区申请办理专区申请办理“自自邮一族邮一族”会员卡，成为会员卡，成为“自邮一族自邮一族”会员。会员。2 2、绑定、绑定 “自邮一族自邮一族”会员享受加油充值优惠需办理会员享受加油充值优惠需办理“自邮一族自邮一族”会员卡与会员卡与中石中石化个人用户加油卡化个人用户加油卡的绑定业务。各局之前入会的会员需在的绑定业务。各局之前入会的会员需在9 9月底前办理会员月底前办理会员卡和加油卡的绑定业务。卡和加油卡的绑定业务。尚未办理中石化个人用户加油卡的尚未办理中石化个人用户加油卡的“自邮一族自邮一族”会员，需赴中石化任意会员，需赴中石化任意售卡网点，办理中石化个人用户加油卡。已有中石化个人用户加油卡的售卡网点，办理中石化个人用户加油卡。已有中石化个人用户加油卡的“自自邮一族邮一族”会员可直接办理绑定，供选择的绑定方式如下：会员可直接办理绑定，供选择的绑定方式如下：（1 1）拨打）拨打1118511185客服专席（客服专席（9 9月月2121日起）。日起）。“自邮一族自邮一族”会员可拨打会员可拨打1118511185客服专席电话，按照语音提示，输入中石化加油卡号，由客服专席电话，按照语音提示，输入中石化加油卡号，由1118511185客服人客服人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。n 第一章第一章 基本服务基本服务 （2 2）赴邮政网点（）赴邮政网点（9 9月月2121日起）。日起）。“自邮一族自邮一族”会员可赴邮政网点，提会员可赴邮政网点，提供中石化加油卡号码，由乙方网点人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。供中石化加油卡号码，由乙方网点人员代为办理加油卡与会员卡的绑定业务。（3 3）登陆）登陆“中邮快购中邮快购”网站网站“自邮一族自邮一族”专区（具体时间将通过专区（具体时间将通过1118511185客服、网站等渠道另行通知）。客服、网站等渠道另行通知）。“自邮一族自邮一族”会员可登陆会员可登陆“中邮快购中邮快购”网站网站“自邮一族自邮一族”网站专区，点击加油卡绑定选项，根据提示自助办理加油卡与网站专区，点击加油卡绑定选项，根据提示自助办理加油卡与会员卡的绑定业务。会员卡的绑定业务。3 3、充值、充值 各局在中石化指定网点布放无线各局在中石化指定网点布放无线EPOSEPOS机具，机具，“自邮一族自邮一族”会员赴中石化会员赴中石化指定网点通过指定网点通过EposEpos机具使用会员卡对绑定加油卡进行充值，且只有通过会员机具使用会员卡对绑定加油卡进行充值，且只有通过会员卡充值才可享受充值优惠。卡充值才可享受充值优惠。n 第一章第一章 基本服务基本服务 4 4、优惠、优惠 省公司每月将上月全省省公司每月将上月全省“自邮一族自邮一族”会员享受加油充值优惠的数据（根会员享受加油充值优惠的数据（根据会员卡为加油卡充值数据取数）提供给中石化江苏分公司，经中石化审核据会员卡为加油卡充值数据取数）提供给中石化江苏分公司，经中石化审核无误后，中石化江苏分公司通过后台统一将无误后，中石化江苏分公司通过后台统一将2%2%的优惠金额返还到的优惠金额返还到“自邮一族自邮一族”会员加油卡，每位会员每月享受充值优惠金额不超过会员加油卡，每位会员每月享受充值优惠金额不超过10001000元，即优惠金额元，即优惠金额不超过不超过2020元。元。5 5、其他、其他 （1 1）“自邮一族自邮一族”会员使用的加油卡适用于中石化江苏分公司规定的会员使用的加油卡适用于中石化江苏分公司规定的“享受加油卡充值折让的客户不予办理额度账退款业务享受加油卡充值折让的客户不予办理额度账退款业务”。（2 2）“自邮一族自邮一族”会员在使用加油卡过程中遇到的争议问题，由邮政会员在使用加油卡过程中遇到的争议问题，由邮政和中石化协商解决。和中石化协商解决。n 第一章第一章 基本服务基本服务二、全国范围道路救援服务二、全国范围道路救援服务二、全国范围道路救援服务二、全国范围道路救援服务（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容 1 1、所有办理、所有办理“自邮一族自邮一族”VIPVIP卡（卡（198198元元/人人/年）的会员将自动年）的会员将自动享受由路华救援提供的道路救援服务。享受由路华救援提供的道路救援服务。路华救援（北京）有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车路华救援（北京）有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为须为非营运四轮机动车辆。非营运四轮机动车辆。服务内容包括：现场小修、故障拖车、服务内容包括：现场小修、故障拖车、更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员更换轮胎、送水、送油（收费）、搭电、派送钥匙、开锁等。会员可以拨打江苏邮政可以拨打江苏邮政1118511185客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼客服专席，选择道路救援服务（通过系统呼转）即可享受全国范围内的转）即可享受全国范围内的7x247x24小时道路救援服务。小时道路救援服务。省电子商务局省电子商务局每日将上一日会员信息批量发送至路华救援（北京）有限公司，即每日将上一日会员信息批量发送至路华救援（北京）有限公司，即可为会员开办此项业务。可为会员开办此项业务。n 第一章第一章 基本服务基本服务服务项目服务项目服务的限额服务的限额地域范围地域范围1现场修理全年不限次数30分钟以内的现场小修服务，零部件更换的费用由用户自理 中国大陆2紧急拖车全年不限次数单程30 公里以内的免费拖车服务3电瓶充电全年不限次数免费电瓶充电服务4更换轮胎全年不限次数免费更换轮胎服务，备胎需要由用户自备5派送备用钥匙无限额6派送锁匠全年不限次数免费的派送锁匠服务，承担锁匠的交通及服务人工费用7派送燃料服务全年不限次数免费派送燃油服务，每次最多派送10升，燃油费用由客户自理8送水服务发动机因水温过热高或缺水情况时，免费提供加水服务注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。注：详细服务细则及相关规定将在业务通知中明确。n 第一章第一章 基本服务基本服务 2 2、所有办理、所有办理“自邮一族自邮一族”银卡（银卡（388388元元/人人/年）、金卡（年）、金卡（688688元元/人人/年）、白金卡（年）、白金卡（988988元元/人人/年）的会员将自动享受中联车盟提供的年）的会员将自动享受中联车盟提供的道路救援服务。道路救援服务。北京中联车盟道路救援有限公司提供的道路救援服务受益人的汽北京中联车盟道路救援有限公司提供的道路救援服务受益人的汽车须为车须为非运营、非微型面包车、十一座以下乘用机动车非运营、非微型面包车、十一座以下乘用机动车。服务内容包。服务内容包括：现场故障排除、蓄电池搭电、更换备胎、应急送油（每年免费送括：现场故障排除、蓄电池搭电、更换备胎、应急送油（每年免费送油油2 2次，每次次，每次3 3升）、加水、故障车拖带、临时酒店住宿、道路引领服升）、加水、故障车拖带、临时酒店住宿、道路引领服务、因救援引起的过桥费、过路费等报销、免费出租车服务（故障）、务、因救援引起的过桥费、过路费等报销、免费出租车服务（故障）、车辆运输。会员可以拨打江苏邮政车辆运输。会员可以拨打江苏邮政1118511185客服专席（通过系统呼转），客服专席（通过系统呼转），即可享受全国范围内的即可享受全国范围内的7x247x24小时道路救援服务。小时道路救援服务。省电子商务局系统管省电子商务局系统管理员每日将上一日会员信息批量发送至北京中联车盟道路救援有限公理员每日将上一日会员信息批量发送至北京中联车盟道路救援有限公司，即可为会员开办此项业务。司，即可为会员开办此项业务。n 第一章第一章 基本服务基本服务三、江苏东航折上折服务三、江苏东航折上折服务三、江苏东航折上折服务三、江苏东航折上折服务（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容（一）服务内容 1 1、自、自8 8月月1 1日起全省日起全省“自邮一族自邮一族”会员通过邮政渠道持卡购买江苏会员通过邮政渠道持卡购买江苏东航经济舱东航经济舱5 5折以上（含折以上（含5 5折）机票可再享受折）机票可再享受5%5%的折上折优惠。的折上折优惠。2 2、此次折上折产品为东航江苏公司所有国内正班航班（包机、包、此次折上折产品为东航江苏公司所有国内正班航班（包机、包收入航班除外），航班号涵盖以收入航班除外），航班号涵盖以MU27MU27、2828、2929开头的航班。开头的航班。3 3、“自邮一族自邮一族”会员在享受折上折优惠的同时，可选择是否成为会员在享受折上折优惠的同时，可选择是否成为东航会员并加入东航会员并加入“东航万里行计划东航万里行计划”，首次加入的会员将获得东航，首次加入的会员将获得东航20002000会员积分奖励。会员积分奖励。4 4、会员通过邮政网点订票或拨打、会员通过邮政网点订票或拨打1118511185客服电话。订票时，网点需客服电话。订票时，网点需通过电子商务平台发手工票申请（其中备注栏中需注明通过电子商务平台发手工票申请（其中备注栏中需注明“自邮一族自邮一族”会会员卡号及员卡号及“是是”或或“否否”加入东航会员），由省加入东航会员），由省1118511185商旅客服部负责商旅客服部负责出票。出票。5 5、如客户需要改期、升舱或退票，由省、如客户需要改期、升舱或退票，由省1118511185商旅客服部按实际票商旅客服部按实际票面价根据相关改期、升舱、退票政策处理。面价根据相关改期、升舱、退票政策处理。n 第一章第一章 基本服务基本服务四、代办保险服务四、代办保险服务四、代办保险服务四、代办保险服务服务内容服务内容服务内容服务内容客户拨打客户拨打1118511185享受阳光保险电话车险最优惠价格，在市场最低价的情况享受阳光保险电话车险最优惠价格，在市场最低价的情况下，由邮政负责返还相当于保险费用的下，由邮政负责返还相当于保险费用的5%5%的积分。的积分。流程：流程：流程：流程：会员拨打省会员拨打省1118511185客服中心客服中心咨询或办理车险业务，客服中心话务员咨询或办理车险业务，客服中心话务员收集会员姓名和联系方式，可利用第三方接入的车险平台计算出车险金额收集会员姓名和联系方式，可利用第三方接入的车险平台计算出车险金额提供给会员，如会员有办理保险的意向，将会员姓名、联系方式的信息转提供给会员，如会员有办理保险的意向，将会员姓名、联系方式的信息转至保险公司专员，专员上门收集会员的行驶证和驾驶证复印件并将价格报至保险公司专员，专员上门收集会员的行驶证和驾驶证复印件并将价格报会员确认后，引导会员现场办理。会员确认后，引导会员现场办理。n 第一章第一章 基本服务基本服务五、积分回馈服务五、积分回馈服务五、积分回馈服务五、积分回馈服务 会员持卡在邮政网点、加盟特约商户、网站、会员持卡在邮政网点、加盟特约商户、网站、1118511185中心进行消中心进行消费和支付时，能获得相应的积分回馈（积分规则及相关规定详见费和支付时，能获得相应的积分回馈（积分规则及相关规定详见江苏邮政江苏邮政“自邮一族自邮一族”业务积分管理规则、财务处理办法业务积分管理规则、财务处理办法），），积分在会员消费时由系统自动产生，会员可凭借积分在积分在会员消费时由系统自动产生，会员可凭借积分在“自邮一族自邮一族”网站积分专区兑换等额商品。网站积分专区兑换等额商品。n 第一章第一章 基本服务基本服务六、加盟特约商户优惠折扣服务六、加盟特约商户优惠折扣服务六、加盟特约商户优惠折扣服务六、加盟特约商户优惠折扣服务 会员可在全省上千家加盟特约商户处刷卡消费，享受优惠价格（具会员可在全省上千家加盟特约商户处刷卡消费，享受优惠价格（具体详见体详见江苏邮政江苏邮政“自邮一族自邮一族”加盟特约商户拓展方案加盟特约商户拓展方案）。n 第二章第二章 套餐服务套餐服务一、一、一、一、长三角自驾游通行证长三角自驾游通行证长三角自驾游通行证长三角自驾游通行证（一）产品介绍（一）产品介绍（一）产品介绍（一）产品介绍 2011 2011年所有年所有“自邮一族自邮一族”会员在会员在20112011年入会时将获赠泛长三年入会时将获赠泛长三角自驾游通行证一册角自驾游通行证一册，泛长三角自驾游通行证泛长三角自驾游通行证甄选泛长三角甄选泛长三角地区自驾游旅游接待量排名优先的收费景区（点）地区自驾游旅游接待量排名优先的收费景区（点）202202家参与本次活家参与本次活动构成免票权益，其中国家动构成免票权益，其中国家AAAAAAAAAA级景点级景点5 5个，国家个，国家AAAAAAAA级景点级景点100100多多家，票面价值家，票面价值1100011000元。元。n 第二章第二章 套餐服务套餐服务（二）使用说明（二）使用说明（二）使用说明（二）使用说明 1 1、车主会员使用、车主会员使用泛长三角自驾游通行证泛长三角自驾游通行证无须经过任何中间无须经过任何中间机构，可自由游览其中任何景区机构，可自由游览其中任何景区(点点)。但在到达景区（点）前，要在。但在到达景区（点）前，要在泛长三角自驾游通行证泛长三角自驾游通行证的防伪验证页中的防伪验证页中填写车主本人的姓名、车填写车主本人的姓名、车牌号和行驶证号码牌号和行驶证号码。景区（点）有权要求车主出示。景区（点）有权要求车主出示泛长三角自驾游泛长三角自驾游通行证通行证和行驶证接受验证。和行驶证接受验证。泛长三角自驾游通行证泛长三角自驾游通行证限车主本人限车主本人使用，转让和借用无效。使用，转让和借用无效。2 2、泛长三角自驾游通行证泛长三角自驾游通行证的免票权益有效期至的免票权益有效期至20122012年年1212月月3030日日止（景区止（景区 介绍里有黄金周不可以使用及其他截止有效期的除介绍里有黄金周不可以使用及其他截止有效期的除外）。外）。使用通行证时需至少携带一名或以上同游购票者，通行证持有使用通行证时需至少携带一名或以上同游购票者，通行证持有者本人免票，同游者需正常购票。若是单独前往，车主会员可享受五者本人免票，同游者需正常购票。若是单独前往，车主会员可享受五折优惠（少数有说明的除外）。折优惠（少数有说明的除外）。所有加盟景区（点）均承诺为车主和所有加盟景区（点）均承诺为车主和同游者提供优质服务。同游者提供优质服务。n 第二章第二章 套餐服务套餐服务 3 3、如果车主会员在景区（点）遇到使用、如果车主会员在景区（点）遇到使用泛长三角自驾游通行泛长三角自驾游通行证证无法实现门票优惠或其它问题时，可通过拨打江苏邮政无法实现门票优惠或其它问题时，可通过拨打江苏邮政1118511185客客服专线，通过客服人员人工转接至安锐车盟客服专席，将可获得解服专线，通过客服人员人工转接至安锐车盟客服专席，将可获得解决。对无法实现免票权益的，杭州安锐汽车服务有限公司承诺决。对无法实现免票权益的，杭州安锐汽车服务有限公司承诺双倍双倍赔偿赔偿会员车主当次享受的门票费用。会员车主当次享受的门票费用。n 第二章第二章 个性化个性化服务服务代办代办验车验车服务服务苏州苏州市托市托普卡普卡汽车汽车服务服务公司公司免费赠送免费赠送价值价值200200元元的车辆年的车辆年检贵宾服检贵宾服务及免费务及免费车辆违章车辆违章信息提醒信息提醒服务服务20112011年年9 9月月1 1日日-20122012年年1212月月3131日日1 1、客户通过、客户通过1118511185电话进电话进行预约行预约 ；2 2、会员带好年、会员带好年检材料将车辆开至托普卡检材料将车辆开至托普卡公司门店；公司门店；3 3、年检通过、年检通过后将通知会员提车后将通知会员提车n 第二章第二章 套餐服务套餐服务组合一：组合一：组合一：组合一：加入加入VIPVIP会员，赠送会员，赠送20122012年度年度半月选读半月选读或或生命时报生命时报一份，价值分别为一份，价值分别为120120元元/年、年、104104元元/年。年。组合二：组合二：组合二：组合二：加入加入VIPVIP会员，赠送会员，赠送惠游江苏惠游江苏优惠联票明优惠联票明信片精编册，价值信片精编册，价值100100元；元；组合三：组合三：组合三：组合三：加入银卡会员，赠送加入银卡会员，赠送20122012年度年度现代快报现代快报一一份，价值均为份，价值均为360360元。元。组合四：组合四：组合四：组合四：加入银卡会员，赠送加入银卡会员，赠送惠游江苏惠游江苏优惠联票明优惠联票明信片大全册，价值信片大全册，价值188188元。元。VIPVIPVIPVIP卡采购的报刊或函件产品，按卡采购的报刊或函件产品，按卡采购的报刊或函件产品，按卡采购的报刊或函件产品，按68686868元计入元计入元计入元计入2012201220122012报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按60606060元计入元计入元计入元计入2012201220122012贺卡收入；贺卡收入；贺卡收入；贺卡收入；银卡采购的报刊或函件产品，按银卡采购的报刊或函件产品，按银卡采购的报刊或函件产品，按银卡采购的报刊或函件产品，按158158158158元计入元计入元计入元计入2012201220122012报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按报刊大收订收入、按120120120120元计入元计入元计入元计入2012201220122012贺卡收入。贺卡收入。贺卡收入。贺卡收入。营销过程中，可任意选择以上组合进行促销，但不再支付营销过程中，可任意选择以上组合进行促销，但不再支付营销过程中，可任意选择以上组合进行促销，但不再支付营销过程中，可任意选择以上组合进行促销，但不再支付30%30%30%30%营销费营销费营销费营销费用。用。用。用。谢谢！