第6章-电子商务服务业案例--在线旅游预订.pptx

第六章第六章 电子商务服务案例电子商务服务案例 6.1 电子商务服务业概述v6.1.1 电子商务服务业的特征与分类v 本书所涉及的电子商务服务业，是指除商品交易活动之外的各个行业，包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等多种行业v 电子商务服务业突破了时间与空间的限制，使传统的运作模式和经营方式发生了极大的改变，从而带动了整个服务水平的提高。6.1.2 电子商务服务业发展的趋势v服务业是一个金矿的原因：v1、借助于因特网电子商务服务业完成了空间上的超越和数量上的超越；v2、电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。v3、因为有了一个大经济规模的支撑，经济全球化和生产效率的提高，为服务业开辟了广阔的市场中国电子商务第三方服务市场研究报告2010-2011第三方电子商务服务商的目标客户类别第三方电子商务服务商的目标客户类别6.2 旅游电子商务旅游电子商务6.2.1 旅游电子商务的功能v旅游电子商务的服务对象服务对象包括游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮服务机构、娱乐场所度假村、旅游购物商店。v旅游电子商务网在线主要包括：旅游电子商务网在线主要包括：1、景区景点查询。2、宾馆酒店客户查询及预订；3、投诉处理查询。6.2.2 旅游电子商务的经营策略v旅游者的消费活动路线：旅游需求-收集信息-购买决策-旅游交通（去行）-住宿和饮食-参观、浏览、娱乐-购物-旅游交通（回行）-新的旅游需求v旅游的供给活动路线：旅游的供给活动路线：市场调研-产品与促销-销售-提供交通服务-提供住宿服务-旅游资源开发-提供购物服务-提供交通服务-市场再调研v旅游产品的一大特性-易逝性决定了旅游产品适合于网上销售v旅游产品的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务。v旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。v网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾，因为其具备充足的客源和专业经验。在线旅行预订的发展趋势v今年亚太地区的在线旅游预订市场的规模预计将达到516亿美元，未来一年的增长率将在30%至40%之间。v这是根据业内人士，如PhoCusWright 和 Expedia对亚太地区的国家如澳大利亚、中国、日本、印度、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、新加坡和泰国等地在线旅游市场的观察所得出的结论。v相关公司称亚太地区的情况与美国市场形成了鲜明对比，美国市场远比亚太地区市场成熟得多，但其一年却只有5%的增长。其他行业信息案例分析谢谢！