河南机专旅游心理学能力差异与管理.pptx

1 第二章第二章 个体差异与管理个体差异与管理第一节 能力差异与管理第二节 气质差异与管理第三节 性格差异与管理2 第一节 能力差异与管理F一、一、能力的一般概念能力的一般概念 F二、能力的形成和培养二、能力的形成和培养F三、能力差异与工作匹配三、能力差异与工作匹配F四、案例讨论（四、案例讨论（谁做厂长谁做厂长？）？）3骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求 清代诗人清代诗人顾嗣协顾嗣协杂兴杂兴 4F一、能力的一般概念一、能力的一般概念 （一）（一）能力的定义与作用能力的定义与作用 1.定义定义n（ability）在心理学上，个体在某一工作中完成各种任务的可能性。在心理学上，个体在某一工作中完成各种任务的可能性。2.作用作用n一个人的能力是影响成员的工作绩效的关键因素，无论一个人的能力是影响成员的工作绩效的关键因素，无论 此人有多大此人有多大的动力去工作，如果缺乏必要的能力，要想达到高的绩效水平是不的动力去工作，如果缺乏必要的能力，要想达到高的绩效水平是不能的。能的。高绩效高绩效=动机动机 能力能力 5F(二二)能力的三种分类能力的三种分类F1 1、一般能力、特殊能力、一般能力、特殊能力F2 2、再造能力、创造能力、再造能力、创造能力F3 3、心理能力、体质能力、心理能力、体质能力6能力心理能力心理能力体质能力体质能力(二二)能力的三种分类之三能力的三种分类之三7心理能力维度心理能力维度维度维度描述描述工作范例工作范例1.1.算术算术快速而准确进行运算能力快速而准确进行运算能力会计：在一系列项目中计算营业税会计：在一系列项目中计算营业税2.2.言语理解言语理解理解读到和听到的内容，以及词汇理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力之间关系的能力工厂管理者：推行企业政策工厂管理者：推行企业政策3.3.知觉速度知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力迅速而准确辨认视觉上异同的能力火灾调查员：辨别纵火责任的证据火灾调查员：辨别纵火责任的证据和线索和线索4.4.归纳推理归纳推理鉴定一个问题的逻辑后果，并解决鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力这一问题的能力市场调查员：对未来一段时间内某市场调查员：对未来一段时间内某一产品的市场需求量进行预测一产品的市场需求量进行预测5.5.演绎推理演绎推理 运用逻辑评估一项争论价值能力运用逻辑评估一项争论价值能力主管：在员工所提供的两项不同建主管：在员工所提供的两项不同建议中做出选择议中做出选择6.6.空间视知觉空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力出物体形状的能力室内装饰师：对办公室进行重新装室内装饰师：对办公室进行重新装饰饰7.7.记忆力记忆力保持和回忆过去经历的能力保持和回忆过去经历的能力销售人员：回忆主顾的姓名销售人员：回忆主顾的姓名8九种基本的体质能力九种基本的体质能力力量力量因素因素动态力量动态力量在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力躯干力量躯干力量运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力度的能力静态力量静态力量产生阻止外部物体力量的能力产生阻止外部物体力量的能力爆发力爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活灵活性因性因素素广度广度灵活性灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力动态灵活性动态灵活性进行快速、重复的关节活动能力进行快速、重复的关节活动能力其他其他因素因素躯干协调性躯干协调性躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力躯干不同部分进行同时活动时相互协调的能力平衡性平衡性受到外力威胁时，依然保持躯干平衡的能力受到外力威胁时，依然保持躯干平衡的能力耐力耐力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力9第二节 气质差异与管理p一、气质的类型与特征p气质，是指某个人典型的表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力和时间方面的特点p希波克拉底的气质学说10气质的类型和特征p胆汁质胆汁质，情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高。外倾性明显。第二章 个体心理与个体行为11气质的类型和特征p多血质：多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。具有可塑性，外倾性较强。第二章 个体心理与个体行为12气质的类型和特征p粘液质粘液质，情趣兴奋性较低，沉着冷静，情绪稳定。深思远虑，思维、言语、动作迟缓。交际适度，内心情感很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高。内倾性明显。第二章 个体心理与个体行为13气质的类型和特征p抑郁质抑郁质，感受性很强，善于觉察细节，见微执著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。第二章 个体心理与个体行为14附：陈会昌气质量表附：陈会昌气质量表 p请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，在题后面写上己情况的，在题后面写上“+2”，比较符合的写上，比较符合的写上“+1”，拿不准的写上拿不准的写上“0”，比较不符合的写上，比较不符合的写上“-1”，完全不符合，完全不符合的写上的写上“-2”。题题号号非常符合非常符合2比较符合比较符合1不好说不好说0比较不符合比较不符合1非常不符合非常不符合212.6015p1.做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。出来才痛快。3宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的镜头等。的镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8喜欢和人交往。喜欢和人交往。9羡慕那种能克制自己感情的人。羡慕那种能克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。16p11在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。12碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。15遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时，觉得干什么都有趣。情绪高昂时，觉得干什么都有趣。18当注意力集中于一件事时，别的事很难使我当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。分心。19理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。20碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。17p21对学习、工作、事业怀有很高的热情。对学习、工作、事业怀有很高的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。想干。24一点小事就能引起情绪波动一点小事就能引起情绪波动p25讨厌做那种需要耐心、细致的工作。讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。p27喜欢参加热烈的活动喜欢参加热烈的活动 p28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29工作、学习时间长了，常感到厌倦。工作、学习时间长了，常感到厌倦。30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。18p31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。p33疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。投入工作。34理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。p35心里有话宁愿自己想，不愿说出来。心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。誓不罢休。37学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。讲慢些，多重复几遍。40能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。19p41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文娱活动。文娱活动。43不能很快地把注意力从一件事转移到另一件不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。事上去。44接受一个任务后，希望把它迅速完成。接受一个任务后，希望把它迅速完成。45认为墨守陈规比冒风险强些。认为墨守陈规比冒风险强些。46能够同时注意几件事物。能够同时注意几件事物。47当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50和周围人们的关系总是相处不好。和周围人们的关系总是相处不好。20p51喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。作。52喜欢做变化大、花样多的工作。喜欢做变化大、花样多的工作。53小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54别人说我别人说我出语伤人出语伤人，可我并不觉得这样。，可我并不觉得这样。55在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。56反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。57喜欢有条理而喜欢有条理而不甚麻烦的工作。不甚麻烦的工作。58兴奋的事常使我失眠。兴奋的事常使我失眠。59老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。就很难忘记。60假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落 21陈会昌气质表结果参考：p本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常符合本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常符合+2，比较符合计，比较符合计+1，拿不准的计，拿不准的计0，比较不符合计，比较不符合计1，完全不符合，完全不符合计计2。分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出的和即为该类型分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出的和即为该类型的得分。的得分。p最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种（均高出最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种（均高出4分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近（差异低于分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近（差异低于3分）分）而又明显高于其他两种（高出而又明显高于其他两种（高出4分以上），则可定为二种气质的混合型；分以上），则可定为二种气质的混合型；如果三种气质均高于第四种的得分且相接近，则为三种气质的混合型。如果三种气质均高于第四种的得分且相接近，则为三种气质的混合型。由此可能具有由此可能具有13种类型。种类型。p一、胆汁质，包括一、胆汁质，包括2，6，9，14，17，21，27，31，36，38，42，48，50，54，58各题；各题；p二、多血质，包括二、多血质，包括4，8，11，16，19，23，25，29，34，40，44，46，52，56，60各题；各题；p三、粘液质，包括三、粘液质，包括1，7，10，13，18，22，26，30，33，39，43，45，49，55，57各题；各题；p四、抑郁质，包括四、抑郁质，包括3，5，12，15，20，24，28，32，35，37，41，47，51，53，59各题。各题。22十三种气质类型十三种气质类型p（1）胆汁；）胆汁；p（2）多血；）多血；p（3）粘液；）粘液；p（4）抑郁；）抑郁；p（5）胆汁多血；）胆汁多血；p（6）多血粘液；）多血粘液；p（7）粘液抑郁；）粘液抑郁；p（8）胆汁抑郁；）胆汁抑郁；p（9）胆汁多血粘液；）胆汁多血粘液；p（10）多血粘液抑郁；）多血粘液抑郁；p（11）胆汁多血抑郁；）胆汁多血抑郁；p（12）胆汁粘液抑郁；）胆汁粘液抑郁；p（13）胆汁多血粘液抑郁。）胆汁多血粘液抑郁。23第三节 性格差异与管理