DB23_T 3398—2022全媒体运营人员培训服务规范.pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T 33982022 全媒体运营人员培训服务规范 2022 12 29 发布 2023 01 28 实施 黑龙江省市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 培训主体.1 5 培训内容.3 6 培训实施要求.4 7 服务质量保证与监督.6 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。本文件起草单位：哈尔滨职业技术学院、黑龙江生态工程职业学院、哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省电子商务协会、黑龙江旅游职业技术学院、哈尔滨理工大学。本文件主要起草人：王欣、周小艺、刘申、赵永生、杨海玉、张劲男、徐慧峰、付杰、王霁阳、李智慧、杨彩霞。全媒体运营人员培训服务规范 1 范围 本文件规定了全媒体运营人员培训服务的术语和定义、培训主体、培训内容、培训实施要求和服务质量保证与监督。本文件适用于黑龙江省内全媒体运营人员的培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 172421998 投诉处理指南 GB 50016 建筑设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。全媒体运营人员 综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。4 培训主体 基本要求 4.1.1 具有全媒体运营培训资质。4.1.2 具有健全的教学与培训管理制度。4.1.3 具有与培训目标、培训规模相适应的专（兼）职讲师。4.1.4 配备培训、考试、技能训练所需要的场所、设施和设备。4.1.5 建立培训项目日志，做好培训活动记录并整理归档。4.1.6 开展全媒体运营人员的理论知识和运营实践课程编制、培训、考试。培训场所 4.2.1 具有全媒体运营培训所需的网络硬件条件和移动信号。4.2.2 场所空间充足，培训教室、培训机房、直播间、化妆间、多功能室等满足教学班级实训需求。4.2.3 场所消防应符合 GB 50016 的规定。4.2.4 设施设备应有专人负责保管、维护，确保正常使用。培训师资 4.3.1 职业素质 4.3.1.1 应熟悉相关法律、法规及行业要求。4.3.1.2 应诚实守信，不违背公序良俗。4.3.1.3 应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力。4.3.1.4 应具有较强的责任心和良好的职业素养。4.3.2 行为要求 着装得体，举止大方，保持良好的精神风貌。4.3.3 专业能力 4.3.3.1 专业基础能力 培训讲师具备全媒体运营人员培训的专业基础能力，包括但不限于:a)熟悉本行业相关法律法规，具备培养学员职场法律意识的能力；b)关注行业发展动态，具备将本行业领域的新理念、新技术、新工艺融入培训课程的能力；c)具有能够按照全媒体运营人员职业资格与标准开展培训服务的能力；d)具备全媒体运营、传播、营销、广告、电商、数据分析、流量优化等基础知识的转化能力；e)具备全媒体运营人员培训的教学设计、教学实施、实训指导、考核评价等基础培训服务能力。4.3.3.2 专业实训能力 全媒体运营人员培训主要包括创意策划、视听运营、直播运营、流量优化和数据分析五个职业方向，每个职业方向对相应实训讲师的能力要求有所不同，其中：a)创意策划方向实训讲师 1)应具备指导学员开展客户需求分析、创意方案策划、撰写各类创意脚本、制作图文和视频素材、寻找合适达人进行合作、协助拍摄人员按照脚本进行拍摄等项目实训的能力；2)宜具备指导学员开展制定脚本剧情分镜策划方案、优化达人、优化服化道、优化分镜语言、利用音效增加内容趣味性、利用剪辑软件优化作品效果等项目实训的能力。b)视听运营方向实训讲师 1)应具备指导学员开展账号 IP 管理、把控内容发布和更新频率，监控评论、制定变现方案、分层管理账号粉丝、营销活动策划与管理、分级管理和维护达人等项目实训的能力；2)宜具备指导学员开展短视频矩阵账号搭建、制定并执行运营增长计划、完成商业化变现对接与合作、策划并执行私域流量运营方案、选拔培养达人等项目实训的能力。c)直播运营方向实训讲师 1)应具备指导学员开展直播间装修、使用直播工具、管理直播平台后台、操作直播间营销工具、对直播间矩阵账号进行导流、配合主播引导和把控直播间走势等项目实训的能力；2)宜具备指导学员开展直播效果呈现设备优化升级、迭代升级直播场景空间、策划营销话题、输出品牌整合营销方案、引导评论区话题互动和答疑、策划营销活动并监测活动质量等项目实训的能力。d)流量优化方向实训讲师 1)应具备指导学员开展平台流量管理后台操作、制定及优化投放方案、完成流量投放、完成出价及转化等项目实训的能力；2)宜具备指导学员开展营销策略制定、分析直播间人货场数据指标、使用直播间营销工具对矩阵账号进行导流、挖掘新的品类、优化品类与投放素材等项目实训的能力。e)数据分析方向的实训讲师 1)应具备指导学员开展统计报表制作、撰写运营核心数据分析报告、优化核心数据等项目实训的能力；2)宜具备指导学员开展流量价值分析、制定后续排品建议、制定内容优化方案、制定商业化变现优化方案等项目实训的能力。培训服务范围 培训主体提供的培训服务，包括但不限于：a)服务对象委托或授权的培训项目；b)全媒体行业相关法律、法规和政策；c)全媒体行业职业道德及行为规范；d)全媒体运营人员专业技能；e)全媒体运营人员职业技能考试的培训和辅导；f)其他内容的培训。5 培训内容 培训教材 5.1.1 培训教材的选取应符合培训目标及培训大纲要求。5.1.2 培训教材选取应具有先进性、针对性、实用性，且能反映全媒体行业发展现状与趋势。职业道德及行为规范 职业道德及行为规范的培训包括但不限于：职业守则、职业素养、职业心态、语言表达、行为准则、沟通技巧。专业基础知识 培训主体可根据全媒体运营人员的职业方向及培训对象需求开展相应的专业理论培训，专业基础知识包括：a)全媒体运营基础知识，包括但不限于：1)全媒体运营基本概念；2)全媒体平台分类及特点；3)全媒体运营模式及特点；4)全媒体运营专有名词概念。b)传播基础知识，包括但不限于：1)传播基本概念；2)新媒体传播生态、环境、过程；3)传播策略与主要方法。c)营销基础知识，包括但不限于：1)营销基本概念；2)数字营销定义和分类；3)数字营销传播特点；4)数字营销策略及主要方法。d)广告基础知识，包括但不限于：1)广告基本概念；2)广告基本逻辑；3)广告传播基本规律和行业术语；4)广告审核规范和风险防范。e)电商基础知识，包括但不限于：1)电商基本概念；2)电商分类和特点；3)电商业务规律。f)数据分析基础知识，包括但不限于：1)数据分析与应用的意义、作用及一般流程；2)数据信息处理和分析的方法；3)数据分析与应用报告的概念、类型、构成与撰写方法。g)流量优化基础知识，包括但不限于：1)流量优化基本概念；2)流量优化思路；3)流量优化策略。h)其他基础知识。实训技能操作 5.4.1 实训方式 采用真实生产项目实训，实训讲师指导学员“在做中学”完成实训项目，通过“教、学、做”一体化，强化学员应用实践与创新能力。5.4.2 实训内容 实训技能操作按职业方向分为创意策划、视听运营、直播运营、流量优化和数据分析等，具体内容如下：a)创意策划：创意分析、创意策划、创意制作等；b)视听运营：账号管理、内容与用户管理、活动与达人运营等；c)直播运营：场景搭建、直播营销等；d)流量优化：营销策略、流量投放、流量优化等；e)数据分析：策略制定、策略分析、运营数据分析、复盘优化等；6 培训实施要求 需求调查与分析 6.1.1 培训前应开展学员在不同职业方面的专题需求调查，根据创意策划、视听运营、直播运营、流量优化、数据分析等不同职业方向的服务对象和市场需求提供相应的培训内容。6.1.2 对需求信息进行甄别与选择，分析确定培训目标、培训内容、培训方式以及培训过程管理和评价考核。制定培训方案 根据培训任务要求、服务对象需求和基础水平编制培训方案，内容包括但不限于：a)培训目标的确定；b)培训内容的选择；c)培训资源与辅助手段；d)培训师资选聘；e)培训对象的确定；f)培训日期的选择；g)培训方法的选择；h)培训场所与设备的确定；i)培训考核与评估。设置培训课程 培训主体应根据培训需求分析结果，确定培训课程方案，培训课程设置的内容包括但不限于：a)培训课程目标。明确学员通过培训应达到的标准；b)课程整体设计。针对学员的培训需求架构培训课程体系，确定课程单元、安排教学进度、选定实训场所等；c)教学模块设计。确定教学模块的培训内容、教学方法和教学资源；d)培训课程实施。明确课程实施的相关准备工作，选择培训方法、确定培训场所、明确过程管理、做好课程控制等；e)培训课程评估。通过学员对培训课程的满意程度调研，加强对课程效果的反馈。开展培训管理 6.4.1 培训主体应对培训全过程、培训对象及相关工作人员进行管理。6.4.2 培训理论教学过程中，授课讲师应遵照培训课程设置要求执行教学计划，优选教学方式，合理组织教学。6.4.3 在实训过程中，实训讲师应坚持“理实一体、工学结合”，基于项目开展技能训练。6.4.4 培训主体应依据培训方案，针对培训内容，对学员进行理论测试和职业技能考核。6.4.5 在培训结束前，培训主体应组织学员就培训课程设置、讲师授课、实习实训、设施设备、培训管理、后勤保障等内容进行满意度调查。6.4.6 在培训结束后，培训主体应对本次培训的方案实施情况、培训过程、培训管理、讲师授课及培训效果等方面做好培训总结。结业 6.5.1 在培训结束后，培训主体应组织学员进行考核测试，对考核合格的学员发放全媒体运营人员（等级）培训结业证书。6.5.2 培训主体为培训机构的，宜为优秀学员参加相关职业技能鉴定认证提供服务。6.5.3 培训主体为培训机构的，宜为学员提供推荐工作、就业指导及咨询等后续支持服务。6.5.4 在培训前，培训主体与学员签订推荐就业协议的，培训主体应按照约定，向培训学员提供就业推荐服务。培训评价 6.6.1 评价方法 评价可采用调查问卷法、访谈法、职业技能考核等方式。6.6.2 评价类型 评价类型包括但不限于：a)培训主体内部评价，包括但不限于：1)学员自我评价；2)学员小组互评；3)职业能力测评；4)过程评价。b)第三方评价，包括但不限于：1)行业主管部门评价；2)第三方机构评价。6.6.3 评价内容 培训评价包括但不限于：a)培训效果反馈评价：针对培训课程内容、培训师资、教学方法、设施设备、过程管理等方面的评价；b)学习效果评价：学员对基本知识、专业技能的掌握程度；c)行为影响效果评价：学员职业行为有无变化及变化的程度；d)绩效影响效果评价：工作行为的改变带来工作绩效的情况。材料归档与保存 6.7.1 培训主体应对培训过程中所产生的相关材料留存、归档，并妥善保存。6.7.2 归档保管的资料包括培训资料、管理资料及考核评估资料。7 服务质量保证与监督 建立信息反馈机制 培训主体应建立培训质量信息反馈机制，在培训过程中定期进行需求调研，收集、分析学员的意见与建议，定期分析学员学习数据，优化培训服务。建立师资评价激励机制 培训主体应建立培训师资质量保障机制、师资遴选标准和程序、师资考核评价体系和激励机制，实行动态管理。建立投诉处理机制 培训教育机构在开展全媒体运营人员培训过程中，应建立投诉处理机制，及时有效处理学员的意见与投诉。培训服务质量投诉处理程序应按照GB/T 17242-1998中第6章的规定执行。