客户当场下单背后的关键.docx

01好奇心引导法很多时候客户进店的时候导购就会说你是买地砖的吗？这就是一句废话！你要什么样的瓷砖呢？这也是一句废话。你要什么价位的呢？你家装修多少预算呢？你家装修到哪一步了？你是现在要还是什么时候要呢？这些都是废话。这些都不是客户关心的，有时候他也不知道具体情况。你不要去管那么多，直接说：先生，您先随便看看，有什么需求随时找我。这就会让顾客很放松，而不是客户在前面看，你在后面跟着，像防贼一样的。他走一步，你走一步，他走一步，你走一步，最后成功的把客户从你家店里赶出来了。那样客户会时刻提防你对他推销而放松不下来。02询问需求和期望值你选择这种产品的标准是什么？最理想的使用状态是什么？可以试探性的去问,可能他自己没想好呢，也没有标准，不知道想用的状态是什么，你先这样试探性的问一下。如果他能说出标准是什么，理想的使用结果是什么。然后你跟他说：你所说的这些都是最基本的标准，市场上任何一款产品都能达到。当然了，假货除外。我来给你演示一下真正的好产品是什么样的标准。这个时候，一定要做产品演示，根据客户的需求和期望值针对性进行，如卫浴做抽水试验、实木地板、木门做切割试验、功能沙发做休闲体验。根据你们门店的标准化流程进行（功能、品质、安全）体验。通过引导客户期望值和核心诉求，来进行产品体验和卖点介绍，让客户眼见为实、实际体验，完全信服。03展示产品卖点如果你问他，他说不出来什么样的标准。那没关系，你可以说：为了让你能够买到更好的产品,我给你来展示一下真正的好产品是什么样的标准。这样不管客户怎样回答都把它带入到体验产品的阶段。这时你再给他展示产品，你给他展示的时候最好用视觉化展示，就是边演示产品功能边讲解。你要从几个方面来展示自己的产品。从产品的特点：品质、功能、安全、设计做出几点视觉化的展示,让他看到、闻到、听到、触摸到产品的特点。展示的过程中，务必引导客户亲自动手去参与过程。否则，客户疑问无法解开，不好意思再问的话，就会到竞争对手门店去一探究竟，等于你白白帮竞争对手普及产品知识了。因此，你在过程中通过实际体验，引导客户对于产品卖点有强烈的感知，并且产品的卖点是以客户诉求为基础的，按照他说出来的需求针对性的进行卖点塑造，自然而然的让客户对产品产生更深的印象。04让他自己评价产品当他看完你的展示之后你就跟他说:您看完了有什么感想，对我们的产品有什么评价呀？这是让他作出评价，参与进来。这时就会有人说这个产品好啊，还有的人不会说话。如果不说话你要再次演示产品的核心品质加强他的感知。不管他如何回复，你接下来要做的就是第五步。05客户见证展示我来给你看一下以往使用我们产品的顾客他们是怎样评价的。这就把顾客带入了客户见证的环节，这之前我们要把客户见证的道具准备好。所以永远记住：客户一定不相信你所说的，导购说的再好，对于客户来说那只能叫做一面之词，所以成交出现问题的关键之一在于不会使用见证系统，他是从话术、展示、陈列、传播、植入等为核心的系统。06产品是强有力的保证这步是关键步骤，很重要。你对客户讲：其实使用这种产品最大的担忧有两个，所以我们有两个特有的最有力的保障，这个保障就是风险担保。接着把你的风险担保详细的介绍给他，比如多长时间包换，多长时间包退等等。