售楼员的工作职责及要求.docx

售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责
1、推广公司形象，传递公司信息；
2、积极主动向客户推荐公司楼盘；
3、按照服务标准指引、保持高水平服务素质；◆ 保持笑容◆ 保持仪容整洁◆ 耐心、有礼地向客户介绍◆ 积极的工作态度
4、每月有销售业绩；
5、保持服务台及展场的清洁；
6、及时反映客户情况；
7、准时提交总结报告；
8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；
9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；
10、不断进行业务知识的自我补充与提高；
11、服从公司的工作调配与安排；
12、严格遵守公司的各项规章制度；
13、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求售楼员遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
二、营业前准备工作及售楼部日常工作
服 务 标 准
目 标
避 免
售楼部：
店内外保持光线充足，玻璃干净；
空调操作正常，空气流通；
保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；
写字台和柜台保持整洁；
写字台上需整齐地放置应用 文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。
报到：
准时上班
阅读报章刊物：
售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。
吸烟：
售楼部于任何时间一律严禁吸烟。
进食：
售楼部任何时间一律禁止于店面进食。
舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施。
做好营业前准备，迎接新的一天。
报章文具凌乱放置，摆设古怪，桌面乱七八糟；
到处找不到书写工具或销售材料；
销售资料不足，不齐全或散落。
迟到或仍吃早餐。
三、展销会及其它环节工作职责、要求
类别
工作
基本守则
展销会
◆利用人多热烈的气氛进行促销；
◆完成推销，清楚解说，签署认购书；
◆对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；
◆利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金。
●着装统一、干净；
●展场整洁；
●资料齐全；
●尽量掌握意向客户的资料。
展销会跟进工作
◆对未购买的客人进行全面性跟进，了解不购买的原因，进一步推销；
◆与客户服务部保持联络，确定客人依期签署合同及交款。
●确保左右客人都已跟进；
●确保所有买家按时签合同，依时付款。
售楼部
◆对来访者进行推销、跟进；
◆对来电者进行推销、跟进；
◆保持售楼部及示范单位整洁，进行清洁工作，保证售楼部有充分的销售用料及工具，方便正常运作。
●确保所有来访、来电客人登记及跟进；
●确保售楼部及示范单位正常运作，整洁明亮。
CALL
◆主动到各写字楼派发宣传资料，获取客户名片，以便日后跟进；
◆每有新单位推出前，主动联络旧客户，介绍新单位资料。
●主动去找新客户，提高销售额。