Notability电子笔记软件用户体验研究.pdf

产业经济中国市场2 0 2 4 年第7 期（总第1 1 7 8 期）Notability电子笔记软件用户体验研究孙依琳（郑州大学，河南郑州4 50 0 0 1)摘要：Notability是一款功能强大的备注记录软件，可用于注释文稿、草拟想法、录制演讲、记录备注等。Notability将键入、手写、录音和照片结合在一起，便于用户根据需要创建相应的备注。文章采用定量研究和定性研究相结合的研究方法，对Notability的用户进行了问卷调查和焦点小组访谈，为Notability软件的使用和后续发展提出建议。关键词：Notability；电子笔记软件；用户体验中图分类号：DOl:10.13939/ki.zgsc.2024.07.0161引言新冠肺炎疫情肆虐之际，越来越多的学校将授课方式转为网课，新的授课方式也催生了电子笔记软件的使用与发展。越来越多的同学倾向于将老师的课件直接保存在自己的笔记软件里，随着授课做笔记。而五花八门的资料以二进制储存时，也与昂贵的纸质版资料说再见，Notability软件就是其中的夜者。No-tability是一款功能强大的备注记录软件，可用于注释文稿、草拟想法、录制演讲、记录备注等。其将键人、手写、录音和照片结合在一起，便于用户根据需要创建相应的备注，单日下载量曾达6.6 万的佳绩。而用户体验关系到电子笔记软件的使用效率，用户需求更代表着软件未来的发展方向，文章以问卷调查和焦点小组访谈相结合的方法，从用户角度提供软件改进的合理化建议，以期优化Notability电子笔记软件的建设。2文献综述2.1用户体验的内涵用户体验（user experience）一词，最早由时任苹果公司“用户体验架构师”的唐纳德诺曼在2 0世纪90 年代正式提出，是指用户与公司及其服务和产品之间交互时的直观感受。2 0 年后，Law观察到用户体验难以得到一个普遍的定义，因为用户体验具有模糊和动态的属性、分析单位可塑性太强、不同理论模型导致了分割与复杂化。学界主要从用户体验现象学、基于过程的用户体验、基于结果的用户体验、基于中介的用户体验和基于新兴技术的用户体验五个维度对这一概念进行解析。虽然方向各不相同，但总体来说，用户体验是一种以用户的感受为核心，CM 602024.3文献标识码：A文章编号：1 0 0 5-6 4 32（2 0 2 4）0 7-0 0 6 0-0 4探讨人与产品之间的交互感受，从而据此设计产品的评估措施。2.2用户体验的构成对于用户体验指标的构建，学者在不同的领域各有建树。Donald Arthur Norman基于情感反应的心理处理，提出了人认识和体验事物的过程始终要经过“本能、行为和反思”三个层次 3。Jordan认为在用户体验中存在生理、心理、社会和思想四种愉悦类型，以此对应人不同的需求动机。Hekkert和Des-met也提出了体验层次的概念：感官特征、表达或意义以及情感反应 5。但根据笔者对于相关用户体验文献的研究来看，大多数研究文献并不是循规蹈矩地按照某一指标或层次进行指标的划分，因此文章的问卷和访谈提纲主要基于对上述文献的研究和实际情况的结合。3研究方法与设计3.1 研究对象文章以Notability电子笔记软件的使用用户为研究对象。3.2研研究过程与实施文章的调查过程如图1 所示。普通用户用户体验使用时间较长的核心用户图1 调查过程与实施问卷调查焦点小组访谈孙依琳：Notability电子笔记软件用户体验研究3.3问卷调查法文章采用的研究方法主要为定量的问卷调查法。通过抽样分析30 0 份以上的有效问卷，深入研究人们对于电子笔记软件及Notability的用户体验现状。研究工具主要使用问卷星（https：/w w w.w j x.c n/）发布和制作问卷，问卷收集完成后用SPSSAU分析平台（h t t p：/s p s s a u.c o m/i n d e x.h t m l）对数据进行归纳总结。鉴于目前学界尚无相关的电子笔记用户体验研究文献和成果，因此本问卷的测量指标主要根据用户体验方面前人的研究成果进行维度的划分，共分成两个维度，第一个维度是针对“电子笔记软件”本身，了解一下目前的电子笔记软件市场状况，这部分主要包含用户基本信息和电子笔记软件的使用情况。第二个维度是针对Notability这款软件本身，主要从产品功能、交互过程、情感体验、付费意愿4 个板块进行问卷设计，两个维度共1 8 个问题。问题选项采取李克特量表 6（Likert scale），用5、4、3、2、1 量化“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”5种回答，分别记录被调查者对于不同问题的态度，采取网络发放问卷的方式 7 ，投放对象为No-tability的使用对象，共计回收有效问卷31 1 份，Cronbach信度分析结果为0.8 8 6，因此该问卷结果具有一定的参考价值。3.4焦点小组访谈法和深度访谈鉴于问卷调查可能较为普适，且填写问卷的受访用户本身对于该软件的使用程度难以甄别，用户体验本身有较高的私人性质，问卷选项无法涵盖所有对软件的体验，因此文章选择使用焦点小组访谈的定性研究方法来对问卷的结果作出有益的补充访谈对象的挑选标准为使用该软件时间长达一年以上，共计采访了5名受访者，访谈提纲共分为了解渠道、视觉体验、使用体验和研究体验四个板块，并根据问卷结果访谈情况，对付费意愿这个讨论比较激烈的板块和其他问卷调查中显示出的问题进行二次回访，即选择3位受访者进行后续的深入访谈。4调查结果与分析4.1调查问卷结果4.1.1初被调查者的基本情况本次一共调查了31 1 名受访者，男性受访者1 51名，占比为4 8.55%，女性受访者1 6 0 名，占比为51.45%。其受教育程度主要以大学及以上为主，初中及以下占比为2 3.4 7%，高中/高职高专占比为14.47%，大学及以上占比为6 2.0 6%。产业经济4.1.2电子笔记软件的使用情况这部分主要考察的是用户对于其他电子笔记软件的使用情况，在同类软件使用情况方面，没有使用过其他软件的人数达57.8 8%，其中Goodnotes的使用频率是最高的 9】，而Notability本身和Goodnotes软件的性质差不多，可能对相似电子笔记软件的使用会促进对 Notability 的使用选择 1 0 。在使用场景方面，“考试资料整理”和“收集碎片化素材”的人数是最多的，也比较符合电子笔记的应用场景和近年来的网课趋势。考虑到填写的受访者学历多为大学及以上，笔者进行了交叉分析，结果显示在“考试资料整理”方面，大学学历并未表现出更为明显的偏好，但“大学学历”中有8 1.35%的人都选择了“收集碎片化素材”，其他两个学历层次并无对此呈现出明显偏好。在了解渠道方面，7 5.8 8%的人了解该软件的渠道为笔记软件投放的广告，其次是6 5.2 7%的人经朋友使用或推荐，而微博等社交媒体平台的了解渠道是最少的，Notability在宣发时可以考虑减少KOL等博主推荐的宣发，多增加一点软件应用商店或者B站等平台的广告投放。在使用电子笔记软件最注意的方面，“文件导出格式”和“模板丰富程度”成为用户最为在意的内容，分别有7 6.2 1%的人和7 5.2 4%的人选择该项，而Notability最有特色的功能“录音功能”选择的人数最少，只有37.3%的人将其设为首选，界面设置的美观程度也在其次。因此，Notability的用户也许更注重实用性和兼容性，在高级版本的软件功能上往模板方向升级是没有问题的 4.1.3Notability软件的使用情况这部分主要考察的是用户对Notability软件本身的使用体验。首先请用户对购买Notability这款软件的原因进行排序，原因主要分为“操作简洁”的交互部分、“功能多样且实用”的功能使用部分、“美工设计优秀”的UI部分和“使用人群多”的朋友推荐部分。37.94%的人将“美工设计优秀”列为首位原因，35.37%的人将操作简洁列为首位原因，而功能部分仅有2 6.6 9%的人将其列为首位原因。没有人将“使用人群多”列为主要原因，但4 9.8 4%的人将其排在第三位，这和前面大多数人都是朋友推荐而来的研究结果是相符的，因此Notability凭借口碑营销还是打开了一定的市场，在这方面做得是比较好的。关于美工设计在首位较多的原因，这一点在后续小组访谈时也有体现，受访者普遍认为Notability这款软件操作界面简洁流畅，交互体验好，但软件并不具备CM612024.3产业经济其他软件不可代替的特殊功能，这可能也是电子笔记类软件的通病，即功能相差不多，想要实现个性化较难。在具体功能的打分方面，Notability均取得了较高的成绩，大部分都是5分或者4 分，说明功能方面的使用体验还是相对较好的。根据打分结果来看，Notability在“文档云同步”和“文件导人和编辑”方面做的是最好的，而“双文档并排的编辑功能”方面可能有所欠缺。在这方面，笔者进行了深度访谈，发现Notability的双文档编辑可能存在一定的卡顿和笔刷的局限问题，并且Notability笔刷是软件自带的，无法跨软件使用，因此在软件的兼容性方面可能不够出彩，导致使用体验有所下降，而“录音功能和同步笔记播放”在录音的质量方面可能需要一定的加强。在Notability软件的交互流畅度方面，“切换文件时的速度”满意度较高，6 7.52%的人打出4 分，21.54%的人打出5分。其中软件的开启文件和翻页时的速度表现略差，有1 5.7 6%的人打出3分，在这方面需要提升一下翻页的流畅度和文件之间的切换流畅度。在Notability软件的使用体验打分上，笔者想要解决的主要是感知易用性的相关问题，即该功能除实用之外是否“易于使用”，Notability的“版本更新快”和“图标美观程度”方面都做得比较好，但在“帮助中心”方面，有1 5.7 6%的人认为只值得3分的评分，勉强及格。这一点结合深度访谈来看也是目前大部分电子笔记软件的通病，虽然新手引导文件做得还可以，但软件本身功能过于繁杂，体量非常庞大，因此很多功能都需要用户在网上寻找教程“学习怎么使用这个软件”，因此Notability官方最好出一些更详细的新手引导教程供用户学习。在Notability软件本身的不足方面，7 5.2 4%的人认为其功能过于复杂摊肿，另外一点就是笔记的逻辑层次不强，笔记之间层级混乱，有7 3.95%的人选择该项。同时，在Notability由原本的买断制变为订阅制的问题上，仅有4.8 2%的人表示支持，其余均表示明确的反对或无感。而对于Notability软件的整体满意度上，57.2 3%的人打出4 分，2 3.4 7%的人打出5分，和上述对Notability功能的满意度和交互流畅度的打分结果是相互印证的。4.2小组访谈结果4.2.1了解该软件的途径问题5位用户中4 位受访者的了解途径来自被动推荐，分别是博主推荐、App store 排行榜推荐、社交平CM 622024.3中国市场2 0 2 4 年第7 期（总第1 1 7 8 期）台算法推荐和好友推荐，1 位来自主动进行无纸化学习的软件搜索。4.2.2UI 设计体验问题一是界面风格。4 位受访者都认为界面设计比较简洁，扁平风无广告，符合自己的审美，1 位认为排版上书的封皮占比太大，稍显凌乱。二是交互流畅度。4 位受访者均认为大部分操作都很流畅无卡顿，其中1 位受访者不喜欢跳出的云备份提示，1 位受访者发现多任务处理的部分可能出现卡顿的情况。4.2.3功能设计体验问题一是感知有用性。5位受访者均认为Notability可以满足基本的使用需要，使用场景主要集中于课堂，使用功能主要为上课记笔记、阅读书本以及资料的收集整理，1 位同学提到其喜爱的特色功能是录音回溯功能，但使用频率不高。不过有2 位受访者认为Notability可以在笔记间的关联功能或思维导图功能上加以改进。二是感知易用性。参与回答的2 位受访者均认为软件符合书写习惯，容易上手，同时新手引导做得不错，但屏幕质感和笔触有待提高。4.2.4付费情况及期望问题一是价格预期。除了选择订阅的1 位受访者外，其他4 位受访者均认为8 0 元一年的费用不合理。二是付费意愿及用户期望。选择订阅的1 位受访者根据自身对软件的使用需求来决定是否订阅，可以接受目前的价格。2 位买断用户受访者均认为更改付费制度的模式的行为很难接受，其中1 位表示未来将选择其他产品，另一位表示未来会根据该软件的更新情况而定，如果出了一些更实用的功能会考虑续订。2 位资源版用户没有任何的付费意愿，但相比订阅制更倾向于买断制。4.3深度访谈结果鉴于这部分的讨论比较激烈，笔者又对3位受访者进行了后续的深度采访。其中除去从未对虚拟产品付费的1 位受访者外，其他受访者均表示对于电子笔记软件来说并不是不能花钱，但花钱要花得值得。在这之前软件是50 元买断，那么就相当于买了一本可以无限使用的笔记本，均摊到未来的每天来说是非常划算的。但“订阅制”一年8 0 元，均摊到每天来说就有日均两毛钱的使用成本，就算你不使用也还是要花钱，那么是不实用也不划算的，沉没成本过高。经过笔者与受访者的探讨，均认为，如果可以使用购买“券”的形式使用软件会更加乐意，比如对于特定的笔记本，需要使用了再单独购买一天、一周或者一个月的使用期限，或者平常通过做笔记可以完成“任务”，完成任务可以奖励券和VIP，通过这种孙依琳：Notability电子笔记软件用户体验研究形式让其对软件的VIP项目有一个更多地接触，会更加倾向于购买软件的VIP服务。但“买断制”直接转变为“订阅制”的行为，3位受访者均认为这是很伤害消费者感情的一件事，因此Notability的开发商在作出决定前，应该事先做一下市场的预调查，更多地考虑消费者的意愿和市场需求。即使营收可能确实不如预期，一定要转型，也应该做好通知，不应转变得过于生硬和突元。5结论5.11问卷调查结论根据问卷调查结果可知，大部分用户倾向于在“考试资料整理”和“收集碎片化素材”的场景中使用，软件需要做好这两方面的功能建设。并且用户并不专注于某一个电子笔记软件，经常使用同类的电子笔记软件，因此软件的可替代性较高。用户较为看重电子笔记的“文件导出格式”和“模板丰富程度”等实用性功能。而对于Notability本身来说，软件的用户都对该软件评分较高，用户最看重的是该软件简洁的界面和舒服的操作，应该继续保持，但软件自身没有什么非他不可的核心功能，“录音功能”虽是主打但录音的质量和效果需要加强，交互方面“翻页的流畅度和切换文件的流畅度”有待提高，“双文档并排的编辑功能”方面需要修复卡顿和漏洞。5.2小组访谈结论总体上来说受访者认为Notability这款软件有令人满意的地方，但也有一些不足需要加以改进，特别是受访者对于该软件的付费制度均呈现出较为明显的负面态度。Notability可以保持目前的宣发力度、界面风格和系统的流畅度，其核心功能比较完善，能和使用场景相勾连，对新手用户比较友好，容易上手，还具有一定的特色功能，这是其优势所在。5.3后续改进建议功能方面建议采集不同使用终端的应用数据，完善多任务情况下的应用算法。此外，可以在核心功能上增加笔记间的关联性和系统性，形成思维导图，方便用户浏览和记忆。Notability是立足于基础笔记功能的电子笔记App，对此，未来应将改进基础功能体验与开发新的实用性功能作为主要发展方向，如访谈对象提到的笔刷形状、笔触质感、引人思维导图等，避免对花里胡哨、没有实际用途功能产业经济的过度追求。在付费制度方面要减少捆绑消费组合，给用户留下更多的选择空间，重视用户的个性化需求，方便其对具体功能的使用。还可以推出个性化的笔记方案，以用户为中心，满足用户的现实需要，增强用户黏性，可以恢复到之前的买断制、给予老用户足够的补偿或者适度降低付费金额，避免用户的流失，也可以采用深度访谈用户提到的“券”模式，购买一天、一周或者一个月的VIP服务，而非直接购买一年，让更多用户体验VIP功能，从而提高核心竞争力。在消息通知方面，制度的更改要做好预案，需要和消费者进行沟通，不能让消费者成为最后的知情人，着力发展口碑营销带动产品的销量。参考文献：1 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