银行工作总结报告2022年.docx

银行工作总结报告2022年关将至，业务旺季，工作任务繁重，*分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健进展。(一)抓好各项工作建立一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对比省行下达的任务，依据前10个月个金业务进展实际完成状况，对比目标找差距，对比任务抓进度，找 准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。 二、乐观做好优质客户的维护工作。一是连续抓好pcrm系统的推广应用，充分发挥pbms系统在优质客户治理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户治理、维护更加标准化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此根底上做好中高端客户的效劳和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户制造价值或供应便利，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。三、突出重点，抢抓机遇，推动个金业务进展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，连续稳固储蓄存款根底地位；强势推开工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强atm的治理；加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和效劳中高端客户的力量，优化客户构造，夯实业务进展的根底。四、严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务进展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬”，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险治理，严格掌握信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。(二)加强银行效劳水平为稳固*银行效劳工作的丰硕成果，进一步提高整体效劳质量，提升效劳水平，该行全面启动了个人客户效劳精细化治理工程，旨在为广阔客户供应更加细致、爱护的金融效劳。效劳是银行永久的主题，*银行始终把效劳品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年*银行推出了多个与效劳有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且效劳内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满足度得到了普遍提高。我们从明确客户效劳的工作重点，深入挖掘客户效劳工作的内涵，细致了解客户的效劳需求入手，查找日常工作中需要改良、改善的地方。同时，该行还将对此工程在执行过程中所总结的阅历进展仔细的分析，并在原有的根底上不断完善相应的监视检查机制，不断加强效劳工作相关的制度体系建立。不仅如此，通过此次工程的开展和标准执行，该行营业网点客户效劳效率在原有的根底上得到了肯定程度的提高；并且，各个不同网点之间还进展了相互的沟通与相互学习，切实从整体上提升了该行的效劳品质，得到了广阔客户的普遍好评。（三）加强银行企业文化建立自从*银行在今年全面推动企业文化建立心来，企业文化的核心理念已深入人心，和谐进展气氛已初步形成，效劳“三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重视对企业文化建立的开展，总结出了几条很好的阅历，一是要加强行为建立，即抓训练，切实加强职工思想训练，提高员工对企业文化建立工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，构建全员自觉参加的企业文化建立，自觉遵守行为标准的深厚气氛；二是要加强制度文化建立，即提高学习，组织员工仔细学习上级行制定的各项规章制度、方法，树立“制度至上、执行完善”的理念，使广阔员工娴熟把握政策要求；三是加强专业文化建立，组织职工仔细学习、宣传总行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，乐观培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户效劳文化、内控治理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化，在将来的进展中铸就坚实的企业理念。