2020年5G人才发展新思想白皮书.pdf

5G人才发展新思想白皮书新生态新运营新能力新人才 2 0 2 0 新生态 新运营 新能力 新人才前 言前言5G 应用从最初的话题讨论，正在转向到泛行业先进企业的探索与实践。华为作为 5G 技术的领头企业，与 5G 生态伙伴及运营商一道，参与了这些 5G 作为数字基建底座促进企业数字化的项目，包括智慧工厂、智慧医疗、智慧城市、港口、矿山、媒体、教育、农业、环保等领域的应用实践。在梳理这些项目的过程中，我们深刻地认识到，5G作为一个催化剂，加速了泛行业的去中心化平台的建设和泛行业互联网的快速形成，对整个的社会、经济、和大众的生活产生深远的影响。同时，我们也看到 5G 与以工业 4.0 为首的行业互联网有机结合，使得泛行业需-连-供的商业形式将发生全面的变化，无论是生产方式、商业模式，还是销售模式、服务交付模式、以及供需关系、生态关系等等。我们每个个体和组织如何敢于站在 5G 使能新基建的潮流中，做弄潮者而不是被颠覆者和弃儿，这需要泛行业组织以及个人去学习，实践，看到并做到。没有哪个人和组织天然是引领和站在潮头之上的，都是看得远、并干的坚决的。最后体现的是个人和组织的能力差距。泛行业组织能否顺利地实现 5G 及数字化转型，能够顺利地接入泛行业生态系统中，离不开组织能力构建及人才的发展。5G 及新兴数字技术带来的变化如此明显，对泛行业组织的冲击如此的巨大，因此我们需要从企业的环境、战略、结构和运营等全方位思考组织能力与员工个人能力的升级与重塑。这一切对于泛行业许多组织而言，组织与人才共同发展是一个全新的课题。于是，作为 5G生态赋能的华为培训学院，会同信通院、运营商、行业的专家等共同起草了 5G人才发展白皮书。从运营模式的变化分析、组织结构的调整适应、再到组织能力的特征识别和人才管理与发展的具体方法，并结合多家公司的最佳实践，系统性地给出了指导建议，希望能够帮助泛行业组织在 5G 人才发展和组织发展上形成面向未来的共生、共创、共享的运营观，加深对组织能力和人才转型的认知，了解应对 5G 及数字化带来不确定性如何构建新型能力的方法，确定未来人才画像和构建人才架构蓝图。同时，对于高等院校、职业学院、培训机构、以及社会上有志于 5G 事业的人员，能够有所帮助，这就是我们的初心。王端军华为（杭州）培训中心有限公司 总经理025G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才目 录目 录1.1 目的 061.2 介绍 061.2.1 从环境-战略-结构-运营(ESSO)来重新思考企业业务模式 071.2.2 趋势篇概述 071.2.3 运营篇概述 081.2.4 结构篇概述 091.2.5 组织能力篇概述 091.2.6 人才发展篇概述 10概述 05趋势篇 112.1 5G 促进产业升级，各国加速战略部署 122.1.1 5G 产业生态逐步成熟，产业链上下游加速发展 122.1.2 5G 与相关行业不断深度融合，带动行业创新发展 122.1.3 各国优先部署 5G 战略，抢占发展先机 132.2 5G 带来新的业务运作方式，改变行业连接方式 132.2.1 5G 促进运营商商业模式转变 132.2.2 5G 改变行业连接方式 132.3 5G 促使企业拥抱变革，推动组织能力转变 132.3.1 企业拥抱 5G 面临挑战 132.3.2 5G 推动企业组织能力转变 132.4 5G 促进就业增长，亟需创新人才管理模式和培养方式 142.4.1 5G 创造大量就业机会 142.4.2 5G 岗位寻求复合型高端人才 14运营篇 153.1 目标业务运营模式指向去中心化平台 163.1.1 去中心化平台业务模式 163.1.2 去中心化平台发展层次性分析 193.1.3 去中化平台业务模式实施的挑战 203.2 去中心化平台业务模式需要创新的管理来适配 233.2.1 5G 使能泛行业拥抱 ICT 技术，改变了基础设施的管理方式 243.2.2 5G 混淆边界，平台间相互渗透改变了运作方式 253.2.3 协同业务创新成为新的常态，使能 XaaS 提供 263.3 新型的职能角色适应去中心化平台生态的行为方式 273.3.1 去中心化平台解决方案运作双轨模式 273.3.2 去中心化平台解决方案运作新活动与新角色 28035G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才目 录参考文献 103组织结构篇 314.1 传统组织面临的风险与挑战 324.2 组织结构动态演进以适应环境的快速改变 344.2.1 组织结构适应性思考 354.2.2 5G 及新技术需要赋能型组织 394.3 基于数据智能、民主决策成为组织的新常态 414.3.1 数据驱动的决策 424.3.2 自组织方式决策 424.3.3 协作学习式决策 434.4 矩阵式工作方法：调动内部运作机制 434.5 审视和增强组织能力 44组织能力篇 465.1 5G+泛行业去中心平台化组织能力因素 485.2 5G+泛行业去中心平台化组织能力框架(ESSO)505.2.1 环境能力 505.2.2 战略定力 525.2.3 结构撑力 565.2.4 运营活力 585.2.5 5G+泛行业去中心平台化组织四大职能角色的张力 695.3 四大职能角色对各生态系统参与者能力的影响 70人才发展篇 746.1 5G+泛行业人才特点 756.1.1 复合型人才是关键，技术与业务的融合 766.1.2 新出现的人才类型 796.2 新型技能结构 816.2.1 基于意图的能力架构开发方法 826.2.2 四大职能角色分析及能力架构 856.2.3 电信运营商能力架构专项分析 896.3 人才管理新模式 906.3.1 人才管理新框架介绍 916.3.2 5G+人才规划、盘点和管理需要系统化 916.3.3 5G+人才培养认证、使用与评估 946.3.4 强化组织知识管理，使能组织卓越运营 99045G 人才发展新思想白皮书概述055G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才概 述概述1.1 目的5G 系统正在全世界构建和投入商业运行中，并将成为数字经济和社会的重要支柱。5G 将构建一张满足人们、社区、经济和社会需求的网络。5G 会催生各种创新业务，满足人民对数字服务升级的需要。目前，全球范围内，各国都在争夺数字竞争力。所有国家都致力于发展、动员和吸引人才。本文的思路是通过 5G 所呈现出数字化的影响力，并针对5G参与者包括行业，生态企业，特别是通信运营商，分析其推广和应用 5G 所需的能力。本文主要基于参与的通信研究院、行业、生态企业、运营商和华为等各自的研究与实践所收集的数据，合作分析 5G 在千行百业应用的未来运营模式，组织能力，人才和能力的转型变化趋势。定义运营商和行业的 5G 人才蓝图。同时，需要揭示行业，特别是运营商的 5G 及数字技能与创新绩效之间相关性的结果。本文尝试提出有效的相关教育与培训策略，尤其是运营商及相关行业所关心相关培训机构的 5G 人才培养的技术应用、能力模型，以及能力成熟度。分析其面临的挑战，给出应对的方案，和新技术的采用建议。本文为运营商及相关行业提供 5G 及数字人才的运营和组织能力方向，能力架构，主要技能角色，人才转型路径，人才培养指导。并给出运营商及相关行业在组织层面的变化趋势，和先进运营商及相关企业的实践案例分析。本文根据 5G 网络的发展趋势，给出未来 5G 及数字人才的能力展望。并能给出阶段性人才发展目标和培养策略。本文为运营商及其相关行业在 5G 及数字能力培养指明方向，有助于正确且有效开展人才培养项目。并能指导相关培训机构提升培训能力，提高培训能力成熟度，且可验证。1.2 介绍20 年的互联网的发展，特别是近十年的移动互联网的飞速发展，移动应用件(Mobile Apps)首先进入人们的日常生活中，包含“吃穿住交用行学”，都有各种各样的应用件供人们选择。移动互联网及移动应用件在现实世界傍边为人们构建了数字孪生的超现实世界。几乎所有的公司，不论其大小，不论做什么行业，要么自己开发移动应用件，要么利用大的互联网公司的移动应用平台，方便对员工的管理、提升劳动效率，将自己的产品或服务接入到超现实世界中，供人们消费。因此千行百业都在一定程度上实现了数字化。但在除了极个别的公司获得了巨大的成功，而许多公司，这种数字化转型的努力远远没有发挥出它们的潜力。例如，在一家亚洲传统商业企业集团中，也想利用公司的巨大的网络资源，构建类似的电子商务平台，该公司在旁边建立了一个数字孵化器，但从未大规模地被市场所接受。互联网业务模式更容易形成赢者通吃现象。随着数字业务继续颠覆大多数商业运营和市场。特别是5G 技术带来了移动互联网新的动能，有将数字技术深入到企业生产运营中的趋势。千行百业如何破局，如何应对外部环境变化的速度，如何将潜在的危机转变成为机会，这已经引起了公司高层的战略思考。显然，5G 技术、泛行业互联网/移动互联技术、数字化技术必然带来深刻的变革。运营商及相关行业需要较以往更深刻地认识这些技术对他们的影响，从公司的整体，而不是只局限与某一个小的部门或团队，来迎接技术带来的新的机会。065G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才概 述1.2.1 从环境-战略-结构-运营(ESSO)来重新思考企业业务模式有许多学者对于利用和创新移动互联网技术而取得巨大成功的公司进行了分析，发现，这些公司无疑都是在把握先机的情况下，构建不可替代数字化平台，并以此形成独特的生态系统。这需要重新设计或调整企业的战略、组织结构和生产运营方式，以适配数字化平台业务运作的需要。他们总结并得出了数字化平台即业务模式的这一思想，它指引了这些企业的成功。很多企业也融入到并依赖于这个生态系统中，同样也使得自身的业务得以发展。而那些不能够顺利融入的，则遇到前所未有的困境。随着 5G 网络的商用，我们认为这就像移动互联技术带给企业的变化相类似，企业不需要做剧烈的企业运作方面的变革，而是需要从5G带来环境变化，来适配调整企业的战略、结构、和运营【见图 1】，并形成企业独特的能力。环境与边界如果说移动互联网和数字化技术主要触及到千行百业的市场和销售领域的话，那么，5G+泛行业互联网将会深入到企业生产运营内部。相比较于传统的企业环境和边界，我们发现，移动互联网、5G+泛行业互联网正在成为行业企业的新的边疆。5G 新的技术特点，如网络切片、边缘计算，以及 5G 新型的部署模式，如移动企业专属网络部署，再加企业将自身的生产与运作系统自动化、数字化和平台化，并与 5G 网络无缝连接。这样，就逐步形成了去中心化的平台生态，也就是 5G 网络提供的一种“新连接”，直接产生了“网络定义计算”这一新的计算模式，推动整个行业的变革加速。我们会在运营篇中进一步讨论去中心化平台。它势必会影响企业的业务运作模式，需要企业从战略层面来科学分析和应对其带来的机会与挑战。1.2.2 趋势篇概述趋势与战略应对5G 正在从标准转移到商业部署中。各国从标准的用例分析和技术方向发现 5G 网络会对整个社会产生较为深远的影响。5G 改变了行业的连接方式，万物互联不只是一个想法，而是会成为一个实实在在的存在。我们从国家战略、运营商与行业的运作范式、支撑业务运作的组织模式和需要新型的能力，以及5G 人才发展的四个方面来说明变化与趋势，并给图 1：ESSO 业务运营设计模型边界与环境（5G+泛行业互联网，泛在去中心化平台）运营 关键活动 关键资源 关键供应商和合作伙伴能力 创新 领导力与文化 关键角色实体 敏捷工作方式战略 挑战 机会 以客户为中心结构 层级类型 团队社区型 混合型来源：Lim,M.,ESSO075G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才概 述出相关建议。这 5 大变化和趋势如下：5G 作为产业升级的催化剂，加速了国家战略的关注和政策的出台，使能行业数字化转型增速；5G 作为运营商与行业的撮合者，极大地改变了行业的连接方式；5G 作为新技术集大成者，企业拥抱新技术的热情高涨，推动组织结构调整和能力方向的转变；5G 带来新的就业机会，企业 5G 人才的争夺加剧，急需新的人才管理模式和培养方式。1.2.3 运营篇概述业务运营当 5G 网络深度融入到行业的生产环境当中，随着接入的企业越来越多，泛行业互联网的规模就会形成新的行业生产网络，即 5G+行业互联形态。我们从中发现“去中心化平台”这一新的业务模式正在出现，并将影响整个社会。企业生产对环境具有严苛的要求。生产场地的环境复杂，相关设施的移动性以及对其控制的实时、稳定、可靠的要求，需要新的网络技术来推动技术革新。5G 技术能够胜任此项工作。因而在初期，运营商与行业的之间的联系较以往更为密切。传统上，运营商只是提供透明的网络管道，而现在，运营商需要为行业企业提供移动企业专属网络，并将网络的“规、建、营、维、优”切入到企业的生产环境中，并成为企业生产平台的一个有机部分。借用竞争战略之父迈克尔 波特的价值链模型来说明运营商与行业企业之间的渗透链关系【见图 2】。从主流价值链的生产运营环节来看，运营商会将其网络运营深度开放给行业企业，使其有效在生产过程中通过嵌入方式来调用网络功能满足生产需要。从支撑流程的技术开发和基础设施环节来看，运营商和行业企业组成专业的技术合作团队，吸纳其他合作伙伴一道，利用 5G 及相关技术共同对生产设施进行数字化改造，并在此基础上进行技术创新，推动企业的生产运作效率的提升。随着这些合作的案例数的上升和广泛，可以预见，通过 5G 这一网络新的技术，将行业深度融合，形成去中心化的分布式计算，这就好像是 5G 网络定义了行业的计算，即“网络定义计算”。行业和运营商都有自己的平台，通过5G 网络连接，形成泛行业互联网。行业和运营商的平台系统都在这个网络上形成自己的一极。这些多极平台互相交融构成“去中心化平台业务模式”。这一模式势必深刻改变社会的经济运作方式。同时，也将改变行业的业务运作管理方式和带来新的关键活动及其承担的职能角色。我们在运营篇中会对如下观点进行深入介绍：模式：未来的平台赋能生态模式（运营商与行业利用泛在平台连接渗透，并触及核心运作领域的开放）；图 2：行业价值交汇企业基础设施人力资源管理技术采购进库物流运营出库物流市场&销售服务利润利润运营商支撑活动主要活动企业基础设施人力资源管理技术采购进库物流运营出库物流市场&销售服务利润利润泛行业支撑活动主要活动085G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才概 述 管理：业务层：开放能力，外部协同创新，产品和服务由常规转向 XaaS，跨公司联合集成成为新的形态。平台层：基于平台的撮合协同，泛在平台的工具箱能力和解决方案撮合能力。5G+X，集成AI，大数据，视频等平台型的运营模式，适配2B 行业的各种形态，实现多赢格局。5G+X 拓展数字经济新领域、新空间。ICT 设施层：行业专网微构建，运营/运维和管理。活动：创新孵化者 敏捷开发(DevOPS)引领者 智慧运营(AIOPS)发起者 生态编排者1.2.4 结构篇概述组织结构5G、泛行业互联网、移动互联网正在改变行业的生产运营方式，这需要企业从组织结构进行相应的调整，以支撑工作方式的转变。去中心平台业务模式增强了企业为利益最大化而有组成部落联盟的意愿，使得彼此之间的联系更为紧密。为协同创新的有效性，不同企业通常会快速形成联合团队。这客观上要求组织在结构方面继续沿着扁平化方向发展，同时需要在内部突破部门边界、在外部突破组织边界，以便及时动态调整组织及团队，组织的形态由静态向动态转变，需要增强组织的敏捷性。结构的变化会带来决策模式和工作方式的改变。我们会在组织结构篇中从行业、企业、部门和功能等 4 个层面来就如下方面来介绍结构组织结构的适应，决策模式的调整，和工作方式的改进。组织结构(Organizational Structure)：结构变化(structure Change)：组织结构继续朝扁平化发展；组织边界(Organization Boundary)：组织在设计过程中需要打破组织内、外部的边界；组织的状态(Organization Status)：组织正在由静态向动态，即时变化状态转变。决策模式(decision Models)：数据驱动决策(data-driven Decision)；自 组 织 形 式 决 策(Self-organizing Forms Decision)；协 作 学 习 决 策(Collaborative Learning Decision)。工作方式(ways of work)：矩阵式工作(Matrix work)；转换工作而不是人(Mission shift,not staff)。1.2.5 组织能力篇概述组织能力企业的组织能力主要分布在企业环境、决策、结构和运营这四大企业管理范畴上【见图 3】。5G+泛行业网络定义计算组织能力环境自适应无边界的协作运营创新数字化能力结构敏捷矩阵工作模式创新孵化者敏捷开发(DevOPS)引领者生态编排者智慧运营(AIOPS)发起者战略技术智慧泛智能的领导力&文化合作伙伴客户图 3：组织运作领域095G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才概 述互联网时代，行业企业所处的环境变化加快，产生了大量的企业间协作要求。这些协作需要我们极大地改变能力，不论从技术与运营方面还是从战略和组织层面，利用这些能力来进行创新，产生影响，和将工作快速完成。我们将就如下观点来说明组织能力的最新要求和关键能力项，以及相应角色的承担，和企业所需的领导力及其所宣扬的文化：去中心平台化组织能力因素 平台化价值创造 开放融入文化 生态编排引领 主动学习 4 个能力范畴：环境能力：适应性和无边界协作能力 战略定力：技术智慧，战略领导力，创新领导力，写作领导力，变革领导力 结构撑力：敏捷组织和矩阵式工作方式 运营活力：创新运营技能 四大职能角色对各生态系统参与者能力的影响 5G 生态系统参与者所扮演的角色及其相对意义 5G 生态参与者面临的挑战及建议1.2.6 人才发展篇概述人才发展框架5G+泛行业互联网时代，人才的能力特征有了显著变化，更加强调人才的分析能力、创造能力、实践能力和基于智慧的技能等能力元素；以及，为适应企业大量的内外部协同带给组织的团队自主构建和矩阵式工作方式。企业面临知识的爆炸和能力要求的多样性挑战。因此，企业在提升知识管理的基础上，需要一套基于胜任力的科学人才发展的框架，来精准管理和开发人力资源。我们会在人才发展篇中给出六维人才发展框架【见图 4】，并结合 5G+新兴技术介绍了人才的特点，更多能力维度的拓展需要，介绍了复合型人才的概念，以及其适应性。意图人才能力架构与开发方法5G+泛行业生态改变了组织的运作方式，组织急需新型的人才架构。我们给出基于意图的人才能力架构，以及给出了基于意图的人才架构开发方法，为泛行业组织提供一个新的手段。另外，组织需要新型的人才能力全景观，即从个人、管理者、团队、组织、和生态出发，全面考量人才能力，使组织能够应对 5G+新兴技术带来的广泛的冲击，帮助组织能够很好地适应 5G+泛行业生态。人才发展的其他关注点组织发展工作的核心是通过有目的和系统性的工作来提高人员和流程绩效。组织发展工作的提议和活动是一个有意识的和有计划的过程，以协调组织的各个方面，来实现其目标。组织发展专业人员寻求通过效率性、有效性、健康状态、文化和业务成果来衡量组织的能力。他们通过促进、咨询、辅导、分析、培训和设计等人才发展的具体工作来做到这一点。为适应 5G+泛行业生态环境的需要，5G+人才发展需要系统化的方法和工具来管理。从评估员工的技能转向考核员工的胜任力，这需要组织构建人才资格认证体系。在 5G+人才使用方面，一方面要突出个人的意愿，同时采用团队优选相结合，即双向选择模式，促进员工的能力非常规、自驱动学习提升。在 5G+人才发展评估方面，可以采用个人复盘、团队复盘，以及组织绩效跟进等方法，以员工工作内容及效果为基本面，将员工能力发展各阶段性工作、再从头过一遍、以不断校验和校正目标；分析得失，找原因、找方法；提高认识，总结规律；集中进行案例分享或经验萃取。定位需求规划认证评估应用盘点管理图 4：6D 人才发展框架105G 人才发展新思想白皮书趋势篇115G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才趋势篇趋势篇业是制造业，达到 4.7 万亿美元，其次是信息通信业，达到 1.6 万亿美元。中国信息通信研究院预计，到 2030 年，我国车联网行业中 5G 相关投入（通信设备和通信服务）大约 120 亿元左右；工业领域5G 相关投入约达 2000 亿元；远程医疗行业中 5G相关投入将达 640 亿元；能源互联网行业将超 100亿元。5G 带动行业创新发展。中国信息通信研究院研究表明，5G行业应用正围绕产业数字化、智慧化生活、数字化治理三大方向进行创新发展。据不完全统计，我国 5G 应用探索涉及十余个行业，超 200 项应用，其中智慧医疗、媒体娱乐、车联网、智慧城市和工业互联网类应用数量较多。5G 与相关行业不断深度融合，催生出新应用、新业态、新模式，促进传统产业转型升级。在 2020 年初来势汹汹的新冠疫情中，华为联手中国电信，完成武汉火神山医院首个“远程会诊平台”的架设，打破医患空间限制，大幅提升医疗效率。中国移动推出的“5G 红外热成像测温”应用，距离10 米即可对多人同时进行扫描，实现无接触快速有效检测。5G 应用创新发展白皮书中案例表明，在智慧工厂场景中，通过 5G 应用，可实现生产高度精益化。运用 5G 实时管控工厂生产状态，5G 全连接工厂使生产周期降低 70%，工厂单位产值综合成本降低 50%以上。在云游戏产业发展中，5G 将有效缩短用户网络延迟，大幅提升游玩体验，同时降低终端硬件成本。运营商纷纷布局云游戏行业，打造游戏平台，如中国移动咪咕快游、中国联通沃家云游、中国电信天翼云游戏平台，通过构建用户+网络+终端+平台的产品生态模式，促进自身业务转型，快速占领云游戏市场。2.1 5G 促进产业升级，各国加速战略部署5G 与云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术的深度融合，将更加深入地连接人和万物，成为各行各业发展的关键基础设施，对各国数字经济的发展起到重要推动作用，为国家竞争力提升、社会转型和行业升级注入强劲动力，成为全球经济增长的新引擎。2.1.1 5G 产业生态逐步成熟，产业链上下游加速发展5G 产业链上下游包括芯片厂商、设备制造商、通信运营商、终端制造商以及应用场景等相关厂商。据中国信息通信研究院估算，截止 2020 年第一季度，全球已有 39 个国家/地区的 75 家运营商宣称开始提供 5G 业务，全球 5G 用户总数超过 6000 万，中国用户超过 5000 万。结合 GSMA 数据分析，5G运营商 2019 年的移动业务收入总和占全球移动业务收入市场的比例高达 62.3%。随着网络部署持续完善，5G 向垂直行业应用的渗透融合，各行业在 5G 设备上的支出将稳步增长，成为带动相关设备制造企业收入增长的主要力量。同时，来自用户和其他行业的终端设备支出和电信服务支出也将持续增长，预计到 2025 年，上述两项支出分别为 1.4 万亿和 0.7 万亿元。2.1.2 5G 与相关行业不断深度融合，带动行业创新发展5G 将带动行业经济产出不断增长。IHS 预测到2035 年，由 5G 推动的跨多个行业的全球业务将达到 13.2 万亿美元，约占 2035 年全球实际总产出的 5.0。从行业来看，5G 带动经济产出最大的行125G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才趋势篇2.1.3 各国优先部署 5G 战略，抢占发展先机全球各国的数字经济战略均将 5G 作为优先发展的领域，力图超前研发和部署5G网络，普及5G应用，加快数字化转型的步伐。截止 2020 年 3 月底，全球 81 个国家及地区推出 5G 战略行动计划，或已拍卖 5G 频谱，或明确频谱拍卖/分配时间表，或开始就 5G 频谱规划进行公众咨询。韩国最早于 2013 年底发布5G 移动通信先导战略，并成为全球首个 5G 商用国家，力图在 5G商用化进程中抢占先机。欧盟于 2016 年 9 月公布详细的 5G 行动计划，旨在使欧洲在 5G 网络的商用部署方面领先全球。英国于 2017 年 3 月发布下一代移动技术：英国 5G 战略，旨在尽早利用 5G 技术的潜在优势，塑造服务大众的世界领先数字经济。2.2 5G带来新的业务运作方式，改变行业连接方式2.2.1 5G 促进运营商商业模式转变5G 时代的到来，使万物互联成为可能。运营商面对巨额资金投入、业内竞争日趋激烈、客户信息化需求升级等挑战，需要改变管理思维和组织模式，寻找新的收入增长驱动力。一方面，运营商需要由单业务模式向产品合力转变，革新传统营销模式，突破被动的服务方式；另一方面，需顺应发展趋势，开拓新的商业模式，从传统业务向生态化业务融合转变。2.2.2 5G 改变行业连接方式5G 与人工智能、物联网等技术的融合，需要运营商和行业单位探索新的 5G 应用商业模式，从流量服务向质量服务和平台服务发展。目前主要分为四种商业模式：基于切片、流量的连接类商业模式，运营商仅提供网络能力，根据不同业务特性和特定区域定制化网络切片进行收费，或收取基于流量、连接数的费用；运营商或第三方主导的解决方案类商业模式，通过集成或总包提供完整应用解决方案，后期由行业单位自行运营；基于能力服务进行购买或收入分成的服务类商业模式，运营商或第三方提供应用整合服务包括后期运营；平台类商业模式，平台服务商整合资源，建立行业平台，向行业单位收取平台服务费或广告费。2.3 5G促使企业拥抱变革，推动组织能力转变2.3.1 企业拥抱 5G 面临挑战面对 5G 巨大的经济价值和发展效益，企业拥抱5G 技术的热情高涨，然而发展的同时却面临诸多挑战，主要体现在四个方面。企业管理层对 5G 认知不足。新技术的投入需要较高门槛，对管理层的认知和企业创新能力提出挑战，面对商业模式和组织形式的变革，需要快速做出决策才能抓住机遇；企业需做好转型 5G 的准备。5G 技术的使用，或产品和应用开发，都需要充足的资金和技术储备，这对企业的实力带来一定程度的考验；企业面临人才培养和招聘难题。5G 相关岗位需求量在迅猛增长，但是岗位对人才的综合能力要求较高。无论是公司内培养，还是外部招聘，都需要较长周期和投入；客户对 5G 需求及认识不足。发展 5G 的高额投入和商业模式不够清晰，同样是摆在客户面前的难题。企业需要投入更多成本进行培育客户，拉长投资回报周期。2.3.2 5G 推动企业组织能力转变面对 5G 带来的挑战，企业可通过与业内伙伴增强合作、提高自身各项能力和完善人才队伍，推动企业组织能力转变，拥抱 5G 发展浪潮。寻求合作，共创共赢。通信行业是推动 5G 与应用融合的主力，通信行业可以通过将自身对 5G 技术的理解与企业客户对行业需求的挖掘相结合，找到135G 人才发展新思想白皮书营环节创造的就业机会。到 2030 年，5G 将带动超过 800 万人就业，主要来自于电信运营和互联网服务企业创造的就业机会。2.4.2 5G 岗位寻求复合型高端人才由于 5G 是一个高科技的交叉领域，对从业人员的综合能力要求比较高，涉及移动通信技术、网络规划与设计、网络云化能力、大数据和 AI 技术、行业解决方案等能力，以应对 5G 多端点、多场景的应用要求，增强从业者智能化、自动化的运维能力，降低运营商的运维成本，并针对不同垂直领域的诉求，制定个性化的用户问题解决方案。根据猎聘 2019 年 5 月发布的2019 年中国 5G 人才需求大数据报告，从 5G 人才需求在各大行业的分布来看，互联网、电子通信、机械制造排名最高，占比为 41.57%、36.96%、14.56%。而 5G 领域的十大核心职能的人才需求大多都具有互联网行业和电信行业的属性。对于企业来说，面对人才缺口大的招聘困境，需要清楚把握自身需求，探索出新的人才管理模式和培养方式。同时评估外部招聘和内部员工技能提升等人才获得路径，借助外部力量提升企业培训范围和内容质量，真正提高员工知识和技能，以帮助企业抓住 5G 发展机遇，快速追赶 5G 发展浪潮。行业痛点与 5G 结合的突破口，深入探索共赢的创新商业模式。提高认知，加强投入。企业需要提高对 5G 新技术的认知，全面了解自身不足，补齐短板。具体表现在提升融资能力、提升信息化水平和数字化基础条件、提升服务创新和业态创新能力等。完善复合型人才队伍。面对复杂的行业市场、新兴技术的融合和发展，5G 业务将具有跨越地域和行业的基本特性，这使得原有组织形式变得僵化。5G时代，企业应注重培养深入交叉领域，能够将移动通信技术和行业解决方案相结合的复合型人才，以应对 5G 多端点、多场景的应用需求，制定个性化的解决方案。2.4 5G 促进就业增长，亟需创新人才管理模式和培养方式2.4.1 5G 创造大量就业机会5G 的广泛应用，一方面将提升企业产出效率，削减社会原有工作岗位，另一方面又将创造大量具有高知识含量的就业机会，还将通过产业关联效应带动间接就业。中国信息通信研究院数据显示，从直接贡献来看，到 2025 年，5G 将提供约 350 万个就业机会，主要来自于 5G 相关设备制造和电信运新生态 新运营 新能力 新人才趋势篇145G 人才发展新思想白皮书运营篇155G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才运营篇运营篇3.1.1 去中心化平台业务模式5G+泛行业互联网将行业企业的生产作业平台连接在一起。由于 5G 所特有的边缘计算和网络切片技术，企业就可以的利用 5G 网络实现内部数字化生产设施互联，同时也可以通过 5G 网络实现企业同外部按需的网络连接。这样就自然形成了去中心化平台生态体系，这个体系能够改变企业的经营模式，产生了去中心化平台（泛在平台）业务模式这一新的业务模式【见图 5】。去中心化平台业务模式去中心化平台业务模式是指两个或多个参与者或群体的各自独立平台，主要通过 5G 网络使能它们能够直接交互来创造新的价值的技术、产品或服务。这些交互首先体现在参与者或群体的生产和运营过程中所进行的技术改造，及其后续的运行与维护。随后，随着参与的群体的扩大，更多的不同领域的参与者加入，5G+泛行业互联网初步成型，这时，行业企业从生产中收集了大量的数据，就会寻找懂大复杂，相关设施的移动性以及对其控制的实时、稳定、可靠的要求，需要新的网络技术来推动技术革新。5G 技术能够胜任此项工作。因而在初期，运营商与行业的之间的联系较以往更为密切。传统上，运营商只是提供透明的网络管道，而现在，运营商需要为行业企业提供移动企业专属网络，并将网络的“规、建、营、维、优”切入到企业的生产环境中，并成为企业生产平台的一个有机部分。3.1 目标业务运营模式指向去中心化平台当 5G 网络深度融入到行业的生产环境当中，随着接入的企业越来越多，就会形成新的工业生产互联网络，即 5G+工业互联形态。工业生产对环境具有严苛的要求。生产场地的环境运营商与行业利用泛在平台连接渗透，并触及核心运作领域的开放连接/渗透泛行业连接/渗透连接/渗透连接/渗透5G+工业互联网入物流生产/运营市场/销售出物流售后服务入物流生产/运营市场/销售出物流售后服务网络设施网络功能开发人才管理生态编排数字孪生工业应用开发人才管理生态编排去中心生态圈客户圈市场生态圈互联网平台5G+移动互联网图 5：5G+泛行业互联网及生态业务结构165G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才运营篇数据和机器学习的研发机构（或相关技术公司）参与，提升企业生产的智能水平。在可以预见的将来，随着 5G+泛行业互联网的成熟，基于去中心化平台的生态系统会提供更加种类丰富的服务。去中心化平台业务模式实质就是一场泛行业网络化转型，促使企业使用 5G 网络和新的工业数字化技术（工业 4.0），来尽可能使设备更加智能，通过 5G互联，使能处理过程更快、更灵活、和更高效，企业能够以更低的成本生产质量更高的产品。这一制造业的革命将会提升企业生产能力，改变经济模式，促进行业增长，和改变劳动力的面貌，进而将会彻底改变企业和地区的竞争力。企业希望成为数字化企业，但不知道如何超越孤立的技术解决方案。随着 5G 及其它新兴的技术的到来，在 5G 的驱动下，基于 5G 的生态系统基础设施正在快速构建，形成了由数字平台驱动的广泛和开放的生态系统，产生了新的业务模式。这种新的业务模式不同与传统的业务模式【见图 6】。常规运作聚焦的转变聚焦产品到聚焦智慧解决方案的转变。行业组织目前都处在以产品为中心，建立固化的供应链，不断提升产品的规模生产能力，以其占领市场。泛在平台业务模式使行业将焦点转移到智慧的集成解决方案上。解决方案的研发一方面瞄准企业自身的数字化转型以及5G+泛行业互联网的构建和融入，带动云计算、AI等新兴技术增强企业的智慧运作能力；另一方面以智慧集成解决方案来重新思考企业的产品捆绑能力。企业需要构建创新领导力，以数字形态将基于解决方案的产品快速推向市场。因而，企业需要在常规运作模式基础上，并行地构建新型的运作模式，使组织能够适应数字化时代的发展。新型运作的视野不同新型运作最为主要的特点是跨行业协同运作。很多生态系统的建立是为了从其他行业引进专业知识。我们的研究显示，绝大多数（95%以上）5G 行业试点的项目，涉及来自三个以上行业的合作伙伴。例如，为了将先进的公安 5G 机器人义警投入使用，5G网络提供商深圳电信与传感器和高清数字摄像机供应商、人工智能软件供应商以及 AR/VR 技术公司的多方合作。新型的运作需要支撑更灵活的交易结构。生态系统可能使用更灵活的交易结构，如合同关系、平台伙伴关系，而不是长期的双方之间的联盟。这些安排确保生态系统能够快速响应不断变化的客户偏好、新技术、新出现的竞争威胁和监管变化。此外，合同关系、平台伙伴关系相对容易的建立和解散，使公司能够迅速建立新的伙伴关系或退出现有的伙伴关系。在传统的供应商关系中，公司往往专注于最大化自己的利润，同时挤压其供应商的利润。生态系统促使企业重新思考如何与合作伙伴互动，并确图 6：新的业务模式对比传统的业务模式(source:BCG)行业传统业务模式行业泛在平台化业务模式“智慧”集成解决方案创新领导力与快速进入市场适应性强的生态价值网新市场参与者的挑战主要跨行业、知识产权各种交易模式，10年以单位为基础的收入模式，最大化公司自身的价值创造常规创新聚焦生态运作聚焦175G 人才发展新思想白皮书新生态 新运营 新能力 新人才运营篇保利益由所有人分享。5G+泛行业互联网打破了传统组织的边界，使其更加注重不同行业之间相互的、持续的价值创造。例如，在中国移动与南方电网的项目中，中国移动开放了 5G 网络切片平台，使南方电网可以依据运行的数据做出即时的调整。另一方面，通过部署的企业边缘计算结点和云网协同，引来更多的 AI 研发技术公司，服务于南方电网公司，使得 AI 能力能够按需提供。湖南华菱湘钢的工业转型影响华菱湘钢企业采用集中式的制造平台的主要需求如下：改善工作条件：炼钢场地温度高、灰尘多，很难招到工人；通过远程操控，改善员工的工作环境，简化工作内容。提高安全生产：炼钢场地本身安全风险高，废钢吊运是高空作业，需要地面配合，钢水对员工的伤害高；通过增设高清晰摄像头，以及将设备内嵌可编程控制器(PLC)，再利用 5G 实现无线互连，运用人工智能，尽量减少员工出入，提高生产安全。激发创新能力：通过 5G 及泛工业新技术应用到工业制造领域来提高企业的创新能力。增进培训与协作效率：5G 及泛工业新技术的引进，在短时间内对企业的人员知识技能要求较高。同过 5G 网络提供的高速上载的带宽，为企业提供 AR/VR 等沉浸式体验的培训和场地实时协作，在专家的远程指导下，及时解决问题，有效保障系统的正常运行。正是如上原因，湖南华菱湘钢总工就华菱湘钢智能工厂项目提出的建设理念是：“让设备 开口说话，让设备自主运行，让职工高效工作；实现厂区、码头、办公智能化，向黑灯工厂