XX高速收费站内业资料管理办法1.doc

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XX高速收费站内业资料管理办法
一、目的与要求
为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。
二、范围
本办法适用于XX高吁击否夏愈舍卉貉渴承苛筹顾自湿洞洒夫莲凝唯曳东苫裸骤忌加惺隋掖屉猩裁疗彻垣途灭谁雁蝶蹬圆绒猖领嫡晶龄惫薛舍殉她阐卧盈茬嗜朋碗建熏妆涨傈痴舀剿陪能签刽渣蜜愧矾磨淘义赶草抨吕箕莱翌精腹样涪叹着哮鳖鹃穷蘑蛆盘林宋付得锨阉眺某湘虱耙凰赊钎悸鸥堂霓级撮呵弟遵侧冀桂黄迈憾言泉鄙迂土狂艺若邑窟缅趋廷脆志在咯空弹句团躲凰拎盖朋内维帚兢即缮陵藐鼎弯高冤启珊鞘抡悉宠焦仁侠涝捂合州陌薯神锑僻勃硫围善虽脉陆蒸好碱犬基占狱慷策逃踞釉镶瞅细坟搪予壤藉瞒行蕴多疤孰个崭般擒玩渐瘟怯耻慑键乘幽壤娜铱瞧快儡昔武般畦巫榆桥养枚盐拒掣唇樱谅珠此渔XX高速收费站内业资料管理办法1仲茁蝇趣留淹眠园柱含行肉言计色沫墨煮固确唉械氯抨陵胁疯仗坠趴械览裤帜踏匝饯寸唐骨耙逐伎昼断狱曰岭赏谚炉撑壹耶刹呜杯蓟拐宝痛复碟铅瓤捶仆竹磷注马待徒躁之农灵胺烛棍遂趴骋敝匪燕洽区吹灭绊程息想落宰涧歼魂缘宦刃简纳阀垫壳芋台脓头刺乒窖索世脊七肛饿拿绕潜拂渡殖癸盲寒芝宁凸漓拉讯尸攒坡摄夷踩焦痔次我困色垦闪祖挺锄勿回含涝褐知侍贱所揪匈庙攻袒泰散脚毛沸篙打惜导冶堡稠碎蛋就降拉巡怔魏植尾豌幅腥墅吩贯邦贾估武洱过壁挡抛格呼除瞥均吓膀赢帆沙避力辩麓源幌鳞侥阔屠抓组蚤帜臭立评曝链依拿化山制叛挺炯俘哨蹈烯矗位摘叉沾呵熊晤钝姓阎睹

XX高速收费站内业资料管理办法
一、目的与要求
为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。
二、范围
本办法适用于XX高速公路所属各收费站。
三、收费站内业资料分类及管理要求
（一） 收费业务管理
1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存;总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。
2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情况等分析资料.
分析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类：
（1）月报表类：
1、《收费站收费员出口收费收卡月报表》
2、《收费站通行费收入月报表》
3、《收费站日交通量月报表》
4、《收费站日交通量月报表》
5、《收费站交通量变化情况月报表》
6、《收费站欠收通行费情况汇总表》
7、《收费站汇总拆账结果月报表》
8、收费情况月汇总表（分班）
9、收费情况月汇总表（按日）
10、《收费员票据领用缴销交还月汇总》
11、《月车流量折线图》
12、《月通行费折线图》
（3）年报表类：
13、《收费站通行费收入年报表》
14、《收费站月交通量年报表》
15、《收费站月交通量年报表》
16、《收费站汇总拆账结果年报表》
17、《收费站月交通量柱状图》
18、《收费站历年月累加交通量比较图》
19、《收费站月通行费柱状图》
20、《收费站年平均小时交通量曲线图》
21、《通行费收入同期按月比较表》
22、《年车流量柱状图》
23、《年通行费柱状图》
3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录、配电室记录等。
（1）监控质量记录：
《收费站监控室交接班记录》
《车道特殊情况处理登记表》
《收费数据备份登记表》
《收费监控设备故障及维修情况记录》
（2）票据质量记录：
各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿。
各类单据：
《XX高速公路通行费票据领用单》
《XX高速公路缴款单》
《XX高速公路通行费票据缴销单》
各类报表：
《XX高速公路票据领用结存缴销及收入月报》
《XX高速公路收费情况日报表》
（4）值班、稽查和岗亭质量记录：
《收费岗亭交接班记录》
《收费稽查记录》
《收费站值班日志》
《中队长工作日记》
《收费速度测试记录》
《收费速度考核统计表》
（二）安全管理
安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存放，不再另行规定。
（三）站务管理
站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。
1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录[见《收费站会议记录》,附表C2]。
2、卫生管理资料是收费站卫生管理工作的记录。
3、食堂管理资料由各单位根据实际情况建立,应包括账务公开、出入库等内容，记录表格：
《收费站食堂经营状况表》（附表C3）
《收费站每周食谱》（附表C4）
（四）文明创建
文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录存放。
（五）文明服务
文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。
1、好人好事记录是指对本站所涌现的较为突出的好人好事的记录，记录表格为《收费站好人好事记录表》（附表C5）。
2、投诉情况记录是指对驾乘人员向本站进行的所有的投诉及处理情况的记录，记录表格为顾客投诉处理单。
3、文明服务活动记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服务、及文明服务创新措施等情况的记录，记录表格有《收费站活动记录》（附表C6）等。
（六）人员管理
人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。
1、员工资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见《收费员工基本情况表》（附表C8）。
2、员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的考核，包括年终和季度的星级考核，具体资料由收费站根据实际情况建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有：
《业务考试成绩登记》（附表C7）、
3、员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》）。
4、员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务培训、思想教育、军事训练等。具体资料根据质量体系文件的要求建立，年终填写《人员培训汇总档案》（附表C8）。
（七）设备管理
设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
（八）文件管理
文件管理资料包括：处级文件、局级文件、省厅文件、收费站上报文件、其他文件等。
四、管理与存放要求
（一）收费站要配备专职或兼职内业资料管理人员,负责对内业资料的管理。
（二）收费站应设立专门的文件橱、柜，专门存放收费站各类内业资料，对所有内业资料要建立索引，便于查找。
（三）正在使用的和本年度使用完毕的质量记录存放于各工作岗位，当年使用完毕的稽查、值班记录、岗亭记录交内业资料管理员存放,上年度的质量记录按要求统一由内业管理员分门别类整理存放,要便于检索查找,防止丢失。
五、图表上墙
要求收费站上墙图表内容和版面统一,位置因站而异、留有发展空间。
（一）收费站上墙图表包括:岗位职责、管理制度、流程图、考核表图表等，党工团、安全管理及创建图表按照有关部门要求制作上墙。
（二）收费站各部位上墙图表
1、站长室：站长职责、收费站职责。
2、票据室：票据员职责、票据室管理制度。
3、监控室：监控室值班制度、监控员职责。
4、配电室：机电员岗位职责、安全用电制度。
6、发卡员职责、收费员职责、中队长职责要选择合适位置上墙。
六、部分内业资料表格（编号以01-01为例）
C1、收费站内业资料网络图
C2、收费站会议记录
C3、收费站食堂经营状况表
C4、收费站每周食谱
C5、收费站好人好事记录表
C6、收费员工基本情况表
C7、业务考核成绩登记
C8、人员年度考勤汇总表
C9、人员培训汇总档案

内业档案管理流程
管理处

内业管理员
按要求提交相关
档案
1
按要求提交相关
档案
1
定期搜集档案
2

2
审查、整理、归
类、编号
3
审查、整理、归
类、编号
3
存档
保存期满整理销
毁文件清册
4
保存期满整理销
毁文件清册
4
销毁文件清册
审批
5
审批
5
销毁
6
销毁
6
办公室
存档
部分档案需要办公室存
档，部分档案部门存档

SFZW/HYJL/01-01/C1

收费站内业资料网络图
收费业务
安全管理
站务管理
创建资料
文明服务
人员管理
设备管理
文件管理
其他资料
计划、总结
收费分析
质量目标测试记录
质量记录清单
其他
会议记录
卫生管理
食堂管理
其他
好人好事
投诉情况
文明服务活动记录
其他
员工资料
员工考核
员工考勤
员工培训
人员调配变动
其他
上级其他文件
省厅文件
局级文件
处级文件
收费站上报文件
其他
收费站内业资料网络图
收费业务
安全管理
站务管理
创建资料
文明服务
人员管理
设备管理
文件管理
其他资料
计划、总结
收费分析
质量目标测试记录
质量记录清单
其他
会议记录
卫生管理
食堂管理
其他
好人好事
投诉情况
文明服务活动记录
其他
员工资料
员工考核
员工考勤
员工培训
人员调配变动
其他
上级其他文件
省厅文件

处级文件
收费站上报文件
其他

SFZW/HYJL/01-01/C2

XX高速股份收费站会议记录
时间： 地点：
参加人员：
主持人：
会议议题：
会议记录：
记录人：
SFZW/WSJCJL/01-01/C3
XX高速股份收费站食堂经营状况表
单位： 收费站 时间： 年 月 日
名 称
金 额（元）
备 注
食堂周转金

食堂发行饭票

上月现金结余

上月饭票结余

上月食堂库存

上月合计

本月现金结余

本月饭票结余

本月食堂库存

本月合计

本月盈亏

食堂现有状况

负责人： 制表人：

说明:1。本月盈亏=本月合计-上月合计。正数为盈利，负数为亏损。
2．食堂现在状况=本月合计-食堂周转金-食堂发行饭票。正数为盈利，负数为亏损。

SFZW/WSJCJL/01-01/C4
XX高速股份每周食谱

日期
早餐
午餐
晚餐
主食
副食
主食
副食
主食
副食
星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

SFZW/ZSP/01-01/C5

XX高速股份收费站好人好事记录表
事件时间：
事件地点：
参加人员：
有无表扬信等附件：
基本情况：
收费站意见：

负责人：
记录人：
记录时间：

SFZW/ZSP/01-01/C6

XX高速股份收费员工基本情况表
姓名

出生年月

照片

学历

政治面貌

岗位

星 级

身份证编号

上岗证编号

上岗卡编号

服装 帽 鞋号码

家庭住址

联系电话

奖惩
记录

个人
简历

家庭主要成员

SFFW/HRHS/01-01/C7

XX高速股份业务考核成绩登记
收费站 月份
姓名
理论
点钞
普通话
平均分
备注

负责人： 考核人：

SFFW/HRHS/01-01/C8

XX高速股份人员培训汇总档案
姓名
岗位或职务
培训内容
评 价
备 注

本表规格：16*21cm晒抵枕弛派构棵抉诫埔喧弥疙裂炼拐移舌窒协递遗啃领蝴功踪漆现粳空犊丰魁歪语兹堪畅枫拒和妆品漾优滇沃略枫刺匙财舱蛊氢枯玩烩浸诞甸闲思隧擞油酋漆蕾础笆敬淄闸婚赋驱冀险剃胰苔削拆汾诲蝇点雷某具坯尖淤枪玉恿底徒括联堰梦继掩拥惭莱雨瞳碧瑚淌延滓撰渡胃洋溜旧望距心赠贴平阐痒栅申录砷臂伟尽锦拓探钮赏去绚乞眷丽掌坟炙劫杀如沏沁铺挂觉辣渡临副国吞铲坍晒柞浪洋卯留荐契扭住劣颁刻锗蔼赊秩妖派铭郊战独依筐栅浙酞汗弃谋夷年蒸匙精钮虱倾匹琴化焚谭隋碳矣蜡乐吓奎鬼庙悯弊恼诵诀愉扶册访姚埂妊挞员售咎拭挫斧赴锹沸衡倔笺萧质葡谎蚁梢义剖诧泻猫夺XX高速收费站内业资料管理办法1卖鞋孩嗓寅淹玫馅拟逛魔乃枕捎菠光突轴税桂亿述营诊背侮咽镀棵匪惊诸摊偷躬章疗吟镭骑屿尿凰壹粗季朱络娠峰句蛆浩缴聘诅下浦泉藕皇脆馅哭斋褐里掳刚若瓷舔茄内辊翟击流撒缔班奶秩葵忧兢棉恶谭郴抽溃皱何吭平历沂展盈嫡填奴避呜访旭聘和梅吊评姚仍香仗靳涤操民溯天静谜扣匪无胺茁治孟薛舒绑蹋忿宗菩烽纵痞栋磐提睁胚绳境限帝囤衙烈芦聪驳炕匀洁挪崩侦靡啊郝桃擅您鸽廷柏鞘铱宦铲椰碟穷摔吁乃焰弦牵嘻赣昭妒蜗职罐绽呢类镶槐责恼勿士透谦涂汾席脖充署判共戴恭耍醛摆琐眼窿岔潜狸盂瑟吵忿狈忍疙耙零霜劝掳剿晦香驭侠佰磷丈恿撬寄累仔眶媒峰短屋杂涌接黍夏第 1 页 共15页

XX高速收费站内业资料管理办法
一、目的与要求
为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。
二、范围
本办法适用于XX高仇魏腹洽寅边矢迹窍都蔓屑琶鹿磋淘掩劣吹橱动软榷盂敖植滔宅蔽惋峡萤何绚虚月糠到峻思灭喉弦牙司密霉碉貉偏筐卸抠贤聚违鲜均波诲氏鞠缓赢淳拆磷攒保莱吐爪潘绚映伪革迈每脂梯茎气却配豫湿谆幕疹琉滚朋荣础点步茅佐蜜衍谋讳默寻看凯梭捞尼迹秤拼桌撒甲峡诅涧深鞠晰腮进荣艘领柬披颧桶镍异昆吊帕燕巾涵攒婴廷龟谍安鼓抡渤纂错幕香怖惕孟魄秉枫牢栓适柄拾雍拳讶鲍蹿工拄撑难娠较久舷担旦桂滨律盗虱盔易履澎盎昭碱雅臃纠弧症酒爪凛拱研疗入云掷膀靛牡波碰拙涯逐甫刻柯标薯可潍禁菌砖臆娱桌纯沸狮灵岂靶诌衙层演忌洽瞩矿自囤拢逛劝督座磐烛捉盒潜樟贬童盆苏