蒙牛公司的中高层管理人员管理技能培训.doc

天津农学院
课 程 论 文
论文题目 蒙牛公司的中高层管理人员管理技能培训
学生姓名
系 别 人文社会科学
专业班级
指导教师 刘继志
成绩评定
2015 年 10月
蒙牛公司的中高层管理人员管理技能培训
一、公司简介
蒙牛乳业(集团）股份有限公司成立于1999年8月，总部设在内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔盛乐经济园区，是国家农业产业化重点龙头企业、乳制品行业龙头企业。蒙牛已经建成了集奶源建设、乳品生产、销售、研发为一体的大型乳及乳制品产业链，规模化、集约化牧场奶源达100％以上，居行业领先。目前，蒙牛在全国20个省区市建立了31个生产基地50多个工厂，年产能超过810万吨，年销售额超过500亿元。荷兰合作银行刚刚公布的2015年度“全球乳业20强”榜单中，蒙牛凭借稳健的综合表现排名第11位,相比去年排名连续上升3位。针对中国消费市场需求的不断升级,蒙牛集团不断开辟细分市场,培育出一代又一代引导市场消费潮流的拳头产品，蒙牛产品以优良的品质和不断创新的品类赢得了消费者的持续认可,多次荣获“最受消费者喜爱商品”、“最受信赖食品品牌”等殊荣. 
二、蒙牛的培训需求分析
1、 培训需求分析实施背景
今年8月27日,蒙牛乳业在港发布2015年中报，中报显示，上半年销售收入完成255。64亿元人民币，净利润达13.39亿元人民币,同比增长27.7%。在不久前荷兰合作银行发布的2015年全球乳业排名中，蒙牛凭借良好的综合表现，位列第11位,比去年上升三位。围绕“只为点滴幸福"的品牌理念,蒙牛将持续强化全球资源布局与国际化整合能力，通过“数字化”的系统效率提升与消费者沟通，不断夯实企业竞争力，致力于成为最具中国活力的国际化公司。
2、 培训需求分析目的
近一年来，蒙牛发展势头良好，面对发展新形势，公司对中层管理人员进行年度培训需求调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分是从基层管理职位或各部门的业务骨干中提拔上来的，管理理论知识不足.为了，企业通过需求调查分析，是为了让新老管理层人员更好地融入企业文化，进一步提高管理技能，更好适应新环境。
3、 调查对象
企业中层管理人员、企业各部门主要负责人（共计20人）。
4、调查方式及主要内容
4.1调查方式
(1）问卷调查法
  本次共向企业中层管理人员发放调查问卷共20份，回收有效问卷20份。
(2)访谈法
人力资源部经理作为培训需求分析主要负责人，先同企业各职能部门主要负责人共计20人分别进行了面谈,之后，同企业部分高层分别就这20人的工作表现进行了沟通。
4.2调查主要内容分析
（1）组织层面分析
2015年1月27日，第五届BrandZ最具价值中国品牌100强新鲜出炉。蒙牛凭借在消费者调研(全球）和财务数据上的出色表现，以48。69亿美元价值再次入选该榜单，并跻身第18位。相比去年，蒙牛价值增长了57％，成为榜单中增幅最大的食品类企业.蒙牛接下来的目标是不断夯实企业竞争力，致力于成为最具中国活力的国际化公司.在这种情况下,企业急需一批更高水平的中层管理者来执行高层战略,带领基层人员进一步促进蒙牛新发展。
（2）工作层面分析
中层管理者是影响组织变革进程的重要因素！他们不仅能促进组织内创新精神的生成! 而且影响下级员工对于创新的态度和行动，中层管理者往往更能发现组织和环境中的机会！提出具有价值创造潜力的变革方案中层管理者比高层管理者有更广泛的组织内关系网络！能更有效地强化企业的执行力。因此，中层管理这管理技术水平的高低直接影响到企业的未来发展。
（3)员工层面分析
企业内部管理人员大部分是从基层提拔上来,缺少相关的在国际环境中管理员工的经验和能力,因此在新形势下提高他们的管理技能尤其是组织协调能力至关重要。
5、培训计划建议
5.1、时间安排
本次管理人员培训历时14天，自2016年11月1日至2016年11月14日，时间为每天上午8点到12点.
5。2、课程设置安排
时间
课程安排
2016年11月1日
职业素养
2016年11月3日
时间管理能力
2016年11月5日
高效沟通技巧
2016年11月7日
目标管理能力
2016年11月9日
团队建设能力
2016年11月11日
财务管理能力
2016年11月13日
企业文化建设能力
三、蒙牛的培训方案
1、培训目标
通过为时一周的培训,要求能够全面提升公司管理人员的综合管理能力，拓宽领导干部视野、改善知识结构,加强管理人员的决策能力、领导能力、经营管理能力及综合业务能力。
2、课程设置
课 程
课程详述
天 数
培训方式
职业素养
职业意识；职业行为；商务礼仪
2
讲授
时间管理能力
常见的时间管理问题以及对策
2
讲授
高效沟通技巧
如何建立畅通沟通渠道,进行有效沟通
2
讲授
目标管理能力
如何与下属及上级设定目标，工作追踪
2
讲授
团队建设能力
员工正确选择与任用，调动员工
2
讲授
财务管理能力
预算管理，分析数据
2
讲授
企业文化建设能力
落实企业文化
2
讲授
3、培训师介绍
本次培训讲师一部分由企业高层经理担任，他们讲授职业素养、高效沟通、目标管理及团队建设等课程，而另一部分由蒙牛商学院外聘专家讲授，包括财务管理能力、时间管理能力及企业文化建设能力等课程。
4、培训对象
本次培训对象为企业中层管理人员及主要部门负责人
5、培训时间、考核时间
培训时间：本次管理人员培训历时14天,自2016年11月1日至2016年11月14日，时间为每天上午8点到上午十一点。
考核时间:参加培训的受训者都要参加考试，所有的试卷都是结合实际情况而出的。并要求撰写培训总结。考试同一安排在11月15号，考试后交总结报告。
6、培训地点
培训地点为蒙牛商学院。
7、培训形式
本次培训采用课堂讲授的方式，同时，课上通过案例研讨、管理游戏、教学视频、课堂演练等有效课堂形式，使中层管理人员快速转变角色，提升管理能力和素质水平.。
8、考核要求
培训之后各课程会采取考试考核，其成绩占总成绩的30%：另外培训者所交的培训报告占30%；接下来会对受训的管理人员进行一周的行为观察，一次评估培训效果，成绩占40%.最后成绩不合格者安排下一次培训并采取相关惩罚措施.
9、培训要求
培训期间,参加培训人员要求如下:
（1）准时听课；培训期间每日须签到。
（2）不得迟到、早退,无特殊原因不得缺席。请假必须经上级批准。
（3）培训期间手机调至加震或静音。
（4）准备并自带笔记本、笔，做好培训笔记.
(5）如有培训资料下发，必须妥善保管,并严禁外传外流。
（6） 以上各项如有违反，按照公司考勤等管理制度相关规定进行处罚。
10、培训预算
本次培训:
讲师聘用费用为100000元。
教材办公费用为1000元.
四、公司的培训有效性评估
1、培训背景说明
中层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力,以带动整个团队的成长.而现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理培训，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。而在蒙牛新形势下，企业面临新挑战，必须加强企业中层管理人员素质建设来带动企业发展。
2、培训概况
本次培训的具体实施流程为：确定培训方案→确定讲师库→分配课程→课程设置细化→讲师准备课件及相关课程材料→课件审核→购买培训所需材料→确认培训进度→排课，制定课程表→课程表与相关讲师确认→编制学员手册→制作相应表单→培训场地确认、设备需求确认→公告课程安排(发放课程通知)→分组名单确认→培训前一天提醒讲师上课→培训小组提前到位→课程串场活动设计→课堂现场维护→课程满意度调查评估结果汇总及报告→项目成果总结→项目收尾。
3、培训评估的实施说明
培训评估采用的是柯氏四级培训评估模式,柯氏四级培训评估模式（Kirkpatrick Model）由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德。L。柯克帕特里克（Donald。L。Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位.
⑴ 反应评估
反应评估是为了调查受训者的满意程度，以下是评估表：
蒙牛公司培训效果评估表
培训小组:__________ 培训内容：_________ _ 培训时间：____ ____
请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√"：
内容
很不
满意
不太满意
一般
比较
满意
非常
满意
1。对培训内容深浅的满意度
1
2
3
4
5
2.对培训课程设计的满意度
1
2
3
4
5
3。对培训师专业知识的满意度
1
2
3
4
5
4。对培训师授课技巧的满意度
1
2
3
4
5
5. 对培训活动的组织安排的满意度
1
2
3
4
5
6。 对培训形式的满意度
1
2
3
4
5
7。 对培训课堂气氛的满意度
1
2
3
4
5
8。 对本次培训所学内容的满意度
1
2
3
4
5
9.本次培训对您的学习和今后工作有帮助吗？
1
2
3
4
5
10。 整体上,您对这次培训的满意度
1
2
3
4
5
11. 您给予这次培训的总评分是（以100分计）：
12．你认为。本次培训的哪些内容对您的帮助最大?
13. 您对此次培训有何建议?
说明: 1.填写完整后及时将本表交工作人员;
2。请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
⑵ 学习评估
学习评估是为了测定被培训者的学习获得程度,以下是培训考核试卷：
蒙牛公司学习评估试卷
尊敬的学员: 
在参加完《中层管理人员培训》课程后,您是否对管理人员应具备的管理技能有了深入系统的了解?是否在管理者角色认知、自我管理、沟通技巧、员工激励及教练式辅导下属等方面有了进一步的理解了呢？下面我们为您准备了一套测试题考考您对课程知识点的掌握情况，请在规定时间内完成！ 
本套试题有是非题5道，单选题4道，多选题2道,简答题2道，共计50分。 考试时间是30分钟！ 
一、是非题:请在你认为合适的答案处打“T”，不合适的则打“F”
(每题2分,共10分） 
1．管理就是让他人既有工作意愿,同时用正确的方法进行工作的能力。(） 
2． 授权就是将决定权完全交于下属，主任可以对事件过程不作任何管理，只需要知道事件结果即可.(  ） 
3． 管理者最主要的职责是监督部属制定并完成工作计划及目标。（  ） 
4． 我们应将大部分的工作时间放在处理紧急的事情上。（ ) 
5． 激励员工就是激励员工的自觉性和自发性。（ ) 
二、单选题（每题3分,共12分) 
1、 对待偷懒的员工，最恰当的处理办法是：（） 
A． 用制度惩罚他 
B． 把他叫到无人的会议室进行批评教育 
C． 不要问他为什么偷懒，而要问他为什么对工作提不起兴趣 
D． 不予理睬，但将他的所作所为放在心上，考核时进行扣分处理 
2、 管理沟通的四项基本技能,如：①说  ②听 ③看 ④问 ，请按重要程度顺序选择正确的排列：(） 
A． ①②③④ B． ①③②④ C． ②④③① D． ④②③① 
3、 以下哪种情况不适合进行辅导：() 
A． 对方请你给予建议、帮助、支持时； 
B． 对方对自己的能力没有把握时; C． 对方工作非常忙时; 
D． 对方感到挫折或迷惘时。 
4、 根据问题的性质不同，有开发式与封闭式问题,以下不属于开放式问题的是:（） 
A． 今天做了哪些工作; 
B． 今天的工作感受如何; 
C． 工作中有什么不开心的事吗？ 
D． 这周工作，做的开心吗？ 
（B．多选题）每题4分，共20分 
1、作为一名管理人员，你认为员工不能完成工作任务的原因是什么：（) 
A． 不知如何去做 
B． 不愿做 C． 某事或某人使他们无法工作 
D． 故意跟我对着干 
2、 下列哪些属于工作压力的诱因：（   ） 
A． 时间压力 B． 冲突压力 C． 情景压力 D． 期望压力 
三、简答题：（共20分） 
1． 领导者用人的三个步骤（10分）。 
2．  中层管理者在企业中所扮演哪四种角色（10分） ？  
⑶ 行为评估
行为评估是考察被培训者的知识运用程度，以下是行为评估表：
蒙牛公司培训行为评估试卷
该调查主要是请你描述以下参加管理人员培训后与员工共事的体检。请以选择相应数字的方式回答下面的问题。
更好6 较好5 没有变化4 较差3 更差2 不知道1
参加培训以来，
1、 你看待问题及评估员工发展水平（如员工的技能水平、知识水平、过去的工作经历、兴趣、满意度等）的能力发生了怎样的变化?
2、 你是否能选择最恰当的领导类型，并有效地运用该领导方式开发员工的技能、激发他们的工作热情？
3、 你正确运用四种类型的领导方式的能力发生了怎样的变化？
4、 你指导员工的能力发生了怎样的变化（如帮助员工设置清晰的目标、培训员工、确立工作的先后顺序、界定标准等）？
5、 你向员工提供支持的能力发生了怎样的变化(如表扬、信任、解释原因、倾听意见、宽容对待出现的错误、鼓励等）？
6、 你沟通特定信息的能力发生了怎样的变化？
7、 你与员工一起确立清晰目标的能力发生了怎样的变化?
8、 你提供及时的、重要的和特定的积极反馈意见的能力发生了怎样的变化？
⑷ 结果评估
结果评估是为了计算培训创出的经济效益，以下是结果评估量表（前测后测-——对照组法)：
蒙牛公司培训结果评估表
维度
培训前
培训后
工作态度

沟通能力

决策能力

协调能力

时间管理能力

团队建设能力

4、培训有效性的经济价值分析
3。1、培训效益分析
ＴＥ＝（Ｅ２－Ｅ１）*ＴＳ＊Ｔ－Ｃ
其中:ＴＥ－培训效益;
　　　Ｅ２－培训后每个受训人员一年内产生的效益;
　　　Ｅ１－培训前每个受训人员一年内产生的效益;
　　　ＴＳ－参加培训的人数；
　　　Ｔ－培训效益可持续的年限;
　　　Ｃ－培训成本；
在本次培训后一年对此次培训作出评估
ＴＥ＝（Ｅ２－Ｅ１）*ＴＳ*Ｔ－Ｃ
＝(200000－100000)＊20*1－100000
＝1900000(元）
2、培训投资回报率分析（ROI)（4分 )
培训的投资回报ROI＝培训收益/培训中的成本
　　　　　　　　　　　　＝ＴＥ／Ｃ＊100%
＝1900%
5、培训有效性评估结果与培训目标的比较
通过本次培训，企业中层管理人员素质能力明显得到加强，不管是在决策方面还是在资源协调方面都得到了不同程度的提升,管理者学会了如何激励下属，对目标的控制能力也大大加强，总之这是一次成功的培训.
6、培训有效性评估结论和建议
本次培训取得了良好效果，但是仍然有待改进，首先在培训方式方面应该多元化,多考虑实践参观等方式。其次本次培训需求方面做得不够到位，员工培训时间安排方面也有所欠缺，培训者应多反省，争取下次取得更好培训效果。
课程论文评分表
时间：2015年10月30日
学生姓名

学号

专业班级

论文题目
蒙牛公司的中高层管理人员管理技能培训
评价项目
权重
评价内容
评价结果
得分
A
B
C
D
选题

5％
内涵明确，范围适度，针对性强。
5
4
3
2

内容
20%
中心明确；材料真实可信，丰富翔实；内容具体充实。
20
16
12
10

论理

30%
论点正确，论据充分，论证科学、缜密、深刻。
30
24
18
15

结构
15%
结构严谨规范,调理清晰,布局合理，系统严密.
15
12
9
7

语言

15％
语言精练、流畅、准确、灵活，逻辑性强.
15
12
9
7

创新

15％
理念先进，观念新颖，观点创新。
15
12
9
7

综合评价

总分

指导教师
签名