公司信息管理体系建设方案样本.doc

天津国信电讯科技信息管理体系建设方案国信电讯科技营销企划部前言二十一世纪，人类已进入信息时代， 在市场经济大潮中，信息能否立即掌握， 掌握信息正确是否成为企业生存和发展最关键原因。信息，是指企业所搜集到经过加工、整理、用于生产、经营和管理方面多种信息，是企业生产经营中能够利用且反作用于生产经营活动信息。信息含有客观真实性、时效性、共享性、可传输性和系统性等特点，业已成为市场经济条件下，企业生存和发展关键原因。信息管理，是正确信息进行搜集、加工、存贮、检索、利用工作，尤其是对于我们营销企业来讲信息系统建立是至关关键。我们国信电讯科技正在快速发展， 在竞争最猛烈手机行业中， 信息管理系统建立尤为迫切。 国信电讯信息管理系统建立， 便于我们立即掌握外部市场信息和行业动态， 电讯内部营运情况，为国信电讯科技经营决议提供关键依据； 实现和用户信息共享， 扩大国信电讯科技业内影响。 一 国信电讯信息管理系统意义1、国信电讯信息管理，是企业实施正确经营战略计划需要。 国信电讯信息管理系统， 向企业提供全方面市场信息和行业动态， 定时提 供市场分析汇报， 企业内部营运情况和分析， 真正向企业领导提供经营决议依据。2、国信电讯信息管理，是企业实现经营计划关键确保。 信息管理除了为经营战略计划提供依据外，还能够加强企业内部管理控制。 信息管理立即发觉问题， 为经营决议修正提供依据。经过信息传输和处理，实现信息和能量、物质巧妙结合， 实现资源利用最大化和合理化。3.、国信电讯信息管理， 能够实施信息资源化，实现信息共享。 信息资源化， 企业内部资源合理、 充足利用。 对外部资源共享， 使信息变成运行价值， 成为用户服务一部分， 扩大国信电讯在手机行业业内影响力。 二、信息管理目标：经过国信电讯信息系统建立， 提升信息反馈能力， 为国信电讯经营决议提供依据， 增强国信电讯对市场经济适应力和竞争力； 成为国信电讯业务发展推进者， 为国信电讯指导正确方向； 成为国信电讯运行价值， 发展企业关键竞争力， 和用户实现信息共享， 为用户发明价值。1、建立一套科学、合理、统一全方面指标体系和信息结构。 使企业内部、 外部多种信息立即、 有效得到传输， 确保企业正常营运。2、信息管理从企业信息需求分析为出发点。开发切实可行而有效信息服务、信息反馈方法和手段，真正做到为业务活动和管理决议服务。3、信息管理系统对信息进行科学、合理、深入加工处理步骤方法进行分析， 含有定量、定性分析方法相结合，提升信息加工深度并立即提供分析汇报。三、 信息管理标准 标准一：搜集信息更具真实性和有效性，要求信息搜集表格标准化，要求采集信息统一口径和频率方法； 标准二：搜集处理信息人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为确保信息流通畅和有效，要落实具体责任人、内容和时间； 标准三：处理信息使用者要对信息真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。重视信息中异常性。四、信息管理信息内容（一）、按信息搜集起源信息可分为：内部信息和外部信息内部信息包含： 销售信息 财务信息 产品成本信息 销售政策信息 新产品开采购信息 经营情况、成品库存情况 广告/促销 人事、行政信息外部信息包含： 宏观经济政策信息：总体经济消费变动；手机行业产业政策 市场信息：市场规模； 市场增加率； 市场拥有率；产品价格，广促信息。 渠道信息： 行业新产品新技术信息：手机产品新技术，新产品。 运行商信息：网络运行商经营动态、市场推广、和相关政策 消费者购置原因：产品质量， 定价， 品牌信息， 售后服务， 潜在需求 竞争者信息：基础情况； 市场拥有率； 产品价格； 广告/促销； 新产品情况 供给商信息：手机生产厂家相关信息。 竞争厂商信息（二）、按信息搜集时间性来分为：日常信息，实时信息， 关键信息日常信息：提报营销企划部经理信息， 具体分为每个月总结和每七天总结。包含： 国信电讯包销产品整体经营情况； 包销产品销售跟踪报表； 分企业经营情况及自采产品销售和问题； 用户信息， 指用户需求， 销售政策意见反馈， 售后问题； 当期新上市产品信息， 广促信息； 厂家动态和营运商动态实时信息：不定时发生，或需要立即， 快速提报给领导层， 以了解领导层需要信息。包含： 厂家动态和营运商动态 包销产品产品政策调整； 国信电讯产品采购意见调查； 现在包销产品竟品调研； 国信电讯内部人事变更； 关键信息：（汇报形式） 全国手机行业营销动态分析； 手机行业政策法规； 手机产品新技术和功效导向； 季度性或月度国信电讯和分企业经营情况报表；五、信息管理系统建立 1信息管理系统构架信息管理系统包含信息采集（信息源）、信息汇总、信息分析和分析汇报。信息系统是反应国信电讯内部经营情况， 和手机行业外部市场信息， 运行商政策工具。2. 信息搜集渠道建立信息搜集渠道： 经过营销管理部、财务部、各分企业、集团采购部、电讯人力资源部和营销企划部采集相关信息其中需要采集信息按时间分为信息搜集工作相关责任部门职能 总经办：总体发展计划及策略 （不定时） 营销管理：责成专员向营销企划部信息专员通报各分企业销量、 销售额、 区域自采库存情况、 任务达成率（附件分企业经营情况通报）； 售后处理统计和用户意见反馈。（周） 财务部：每个月财务信息， 和分企业回款信息， 产品货款支出信息（月） 人资部：人力资源情况，招聘、培训、转岗情况（每三个月） 分企业：包销产品意见表，包销产品市场调研表，竞争产品市场调研表 分企业销售情况， 市场份额和渠道覆盖， 用户需求，手机厂商竞争策略变动。 （周） 大用户部：包销产品意见表，包销产品市场调研表，竞争产品市场调研表 分企业销售情况， 市场份额和渠道覆盖， 用户需求，手机厂商竞争策略变动。 （周） 营销企划部： 用户意见反馈， 产品推广计划， 用户发展计划等。（月） 采购部： 近期产品采购意向（周）附件一、 信息提供相关部门和责任3信息管理工作步骤信息采集：信息系统中最大量工作就是信息采集， 信息采集内容由对应责任部门向营销企划部信息专员王苒按时提交， 确保提报内容真实性、 正确性。（1）关键活动： 经过造访用户、和有组织市场调研获取第一手用户需求和竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从行业协会手机市场信息 搜集企业内部相关资料（内部信息搜集表格） 经过各类表格初步整理信息 采集二手资料（2）输入取得信息（3）结果：取得多种原始数据（4）责任人：信息汇总：各职能部门定时将信息呈报信息中心后，由信息中心进行初步整理，并制作信息汇总表。并将信息呈报使用人。对关键信息快速交給相关责任人。（1）关键活动 信息系统对所采集数据进行初步整理 信息系统将各大类信息汇总制表 信息系统按要求把信息传输给相关人员 对尤其信息采集人要快速传输给相关责任人（2）取得多种初始数据表格（3）结果：汇总多种表格（4）责任人：信息中心相关结果：1.战略要素信息（月）2.市场综合信息（月）3.产品线/片区市场统计（月）4.竞争情况汇总（月）5.用户需求汇总（月）6.售后服务汇总（月）7.销售月/季报表（月）8.广告/促销信息（月）9.新产品开发预算（月）10.销售成本及回款（月）12.人力资源信息（月）信息分析：在信息管理系统中关键步骤是信息分析，信息分析是信息系统枢纽。依据信息汇总， 实事求是， 科学，系统分析，得出结论。采取国信电讯营企期刊、 汇报、 甚至通知形式公布结论性信息。（1） 关键活动a) 各相关人员再深入分析处理，并制订对应决议方案、计划等b) 制订计划、方案等全部应再传输给相关人员和各信息系统（2） 责任人（3） 各类计划、汇报等a) 产品市场需求估计（季）b) 市场竞争情况（月）c) 国信营运情况分析（季06）d) 用户需求-价格关系（季）e) 用户发展计划（季）f) 竞争对手价格-成本（季）g) 营销费用（季）h) 产品线目标及战略（季）i) 产品线销售计划（年）j) 新产品开发意向表（六个月）k) 新产品推广计划（季）l) 财务分析汇报（季）信息输出：信息公布后使用信息者对接收到信息进行输出和反馈， 有利和信息采集渠道， 分析方法改善， 使信息系统愈加完善。 产品市场需求估计（季） 市场竞争情况（月） 国信营运情况分析（季06） 用户需求-价格关系（季） 用户发展计划（季） 竞争对手价格-成本（季） 营销费用（季） 产品线目标及战略（季） 产品线销售计划（年） 新产品开发意向表（六个月） 新产品推广计划（季） 财务分析汇报（季）信息管理系统步骤图营销管理企划调研采购、财务分企业、大用户信息媒体关键内容：企业经营情况（销量，任务达成，库存。关键内容：分企业经营情况，产品包销意见，产品市场调研。任务达成，库存关键内容： 采购意向、财务月度经营汇报关键内容：产品包销意见，产品市场调研， 产品推广计划，。任务达成，库存关键内容：市场信息 行业政策， 厂家动态。信息采集整理、 汇总信息采集分析、 结论信息结论审核、公布外部信息刊物内部信息刊物调研汇报分析汇报通知其它方法总部、各分企业职员企业领导层王冉王冉、张铁柱、李刚杨博成4、信息传输工具信息管理系统运作，需要全局概念，是需要各个部门，分企业充足合作运作。 为增强信息传输立即性，我们关键利用企业OA系统进行信息传输， 辅助电子邮件、 电话传真方法。 5、信息公布时间表：日常信息： 每七天一上报营销企划经理实时信息： 在对应事件发生后， 立即上报。关键信息： 按营销企划经理确定日期， 按月度或季度性提交。六、 信息系统评价和审核： 营管意见： 人资意见： 总经办：五、 信息内部企业内部运行和推广