秩序维护岗位工作量化与考核标准.doc

秩序维护岗工作量化及考核标准 6

秩序维护岗工作量化及考核标准
序号
类别
内容

服务标准
岗位量化标准

操作岗
领班监督
主管监督
项目
负责人
1
监
控
岗
监控值班
值班人员操作监控设备
查询录像视频记录,摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等.
每天接班后检查1次。
1次/周
1次/2周
1次/1月
2
消防监控中心24小时不间断值班
不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）。
保持高度警惕，时刻注视监控画面情况.
2次/班
1次/天
1次/周
3
值班人员操作规定
不允许：1。反锁门值班;2.值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能得手机进行娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频(如MP3、电影）等软件和文件,或有运行上述软件和文件的痕迹。
精神饱满,严格律己，不做与工作无关的事项
2/班
1次/天
1次/周
4
监控值班人员发现情况处理

发现可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理.
沉着、冷静，及时处理、上报，并做好记录。
1次/周
1次/月
1次/季度
5
设备
监控设备设施的报修
1、监控设备设施运行正常，出现故障时，及时上报部门主管协调相关部门纵处理。2。摄像枪定向监控范围无明显移位，所有摄像头无被遮盖现象.
及时上报，做好记录；保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。
6
录像保存
监控录像的保存时间
1。录像记录保存时间符合要求（>=1个月），保存时间之内的录像记录无丢失.2。突发事件录像记录另行备份保存,保存时间至少6个月。3。录像存储介质(硬盘）出现故障信息时,及时上报维修或更换。
每天接班后检查1次。
1次/2周
1次/月
1次/季度
7
报岗监督
由监控岗监督夜班值班的其他秩序维护员
1.书面记录报岗人员姓名、岗位及报岗时间：2.报岗时段：22:00时至次日凌晨6：00时为止；3。报岗频次：1次/半小时：4.要求:报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。
记录时字体要工整准确。
1次/天
1次/周

8
巡
逻
岗
电子巡更系统
1。电子巡更系统正常运行,出现故障时，可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据。3。巡更电棒记录录入系统至少每天进行1次。
每班每天定点巡查
1次/班
1次/天
1次/月
1次/季度

9
巡更点
巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。
每班每天定点巡查各巡更点至少2次
1次/班

1次/周

10
24小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻
24小时不间断地按规定频次巡逻,不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗。
巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发现情况立即上报处理.
1次/天

1次/周

1次/月
11
电子巡更记录或巡逻签到记录.
电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存1年。
记录详细、清晰、规范
1次/天
1次/周
1次/月
12
巡逻人员操作规定
巡逻人员收到呼叫时，应在规定时限内到达指定位置（时限要求：3—5分钟内到达现场）。
反应速度.机动灵活,发现问题立即上报。
1次/班
1次/周
1次/月
14
1、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置，4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。

每日、每班,检查、监督。
1次/班
1次/周
1次/月
15
大门岗
门岗要求
值班要求
24小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。
时刻保持高度警惕
2/班
1次/天
1次/周
16
物品放行
物品放行
物品外出须凭客服中心开具的放行条（未开具放行条需与客户电话确认)放行，铝合金、防盗网等材料须凭客服中心开具的同意进入凭条方可进入。
严格把控小区人员物品出入。发现大宗物品出入时索要放行条、核实放行.
1次/班
1次/天
1次/月
17
车辆管理
车辆管理
值班员负责车辆进出、收费、登记控制，值班员应站立于值班室外向进出小区的车辆敬礼,发放及回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据,开闸放行，填写《车辆出入登记表》.对进场车辆有损坏的，应及时告知司机，对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性,对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。
严格把控人员出入，必须做好核实、登记。
1次/班
1次/天
1次/月
18
访客登记
访客登记
业主凭卡刷卡出入，施工人员凭临时出入证亮证出入，对来访人员逐一盘查，陌生访客姓名、证件号码、拜访对象（房号和客户），并与业主电话确认好放行,闲杂人员严禁控制进入小区。
严格把控小区人员出入，必须做好核实、登记.
1次/班
1次/天
1次/月
19
停
车
场
管
理

值班人员操作规定
熟练操作停车场智能化管理系统
参照《停车场管理细责》
1次/班
1次/天
1次/月
20
月卡车辆离开小区
停车场出口值班人员面向来车敬礼致意并说“请慢走”.
参照《停车场管理细责》
1次/班
1次/天
1次/月
21
临时车辆离开小区
1.停车场出口值班人员面向来车敬礼致意、唱收唱付、主动给发票，手势送行并说:“请慢走”.2、司机不要发票时，停车场出口值班人员应将发票足额撕烂或交财务加盖“废票”章后,放入废票箱。
参照《停车场管理细责》
1次/班
1次/天
1次/月
22
收费岗“禁止"
禁止未经批准私自减免停车费，禁止截留、挪用、侵吞停车费.（除扣分外，还将按照公司规定从严从重处理）
参照《停车场管理细责》
1次/班
1次/天
1次/月
23
建立月卡档案
可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并与车主取得联系。
熟记业主车牌与业主单元房号
1次/班
1次/天
1次/月
24
日常巡查
对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品、违章停放等异常状况，通知车主前来现场处理
车场巡查记录本进行登记。
1次/班
1次/天
1次/月
25
车辆的停放
车辆停放有序,月卡或已购车位车辆按指定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“私家车位”、“专用车位"、“月卡区"字样），临时车辆在指定的停放区域停放(标注“临时车位”字样）。
指挥和引导手势规范，训练有素。
1次/2周
1次/月
1次/季度
26
其它
器材管理
对讲机及配件使用范围、管理、台账。
1。定岗使用，不允许定人使用（以某岗位三班倒为例，该岗位应配备1台对讲机共用，而非每人各配备一台对讲机专用）;2、对讲机及配件实施编号管理,编号唯一，标注在对讲机机身；3、建立对讲机台账,并记载对讲机及配件的品牌、型号、编号、岗位分布，使用状态（新购在用、故障待修、修复在用、报废）等信息，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确去向（即分布在何岗位）。
爱惜对讲机及其配件,无丢失、损坏。
1次/班
1次/周
1次/月
27
对讲机的规范用语
对讲机使用规范文明,对讲机随身携带，呼叫语“某某岗呼叫某某岗”，应答语为“某某岗收到，请讲”。
使用规范、文明用语
1次/周
1次/2周
1次/月
28
值班员操作规定
不允许：1、对讲机与人分离；2、蓄意关闭，或无电被动关闭对讲机；蓄意不应答；3、蓄意干扰对讲频道（长时间连续或断续按通话对讲按钮)；4、用对讲机私聊；5、污言淫语。6、不按规定使用对讲机耳机（仅限配备了耳机的岗位）.
使用对讲机规范、简洁。
1次/班
1次/周
1次/月
29
警棍、巡更器、锁车器等器材
建立台账，登记清晰，去向明确.
岗位人员每天接班盘点清楚。
1次/班
1次/周
1次/月
30
宿舍
秩序维护员宿舍实施准军事化管理
内务整洁、清洁卫生，不允许煮食(有独立厨房及公司允许的除外)、使用大功率电器、留宿外来人员,执行严格的作息时间和外出请销假制度。
保持室内清洁，整齐划一，严格遵守宿舍管理规定。
1次/2周
1次/月
1次/季度
31
其
它
军事形体动作与体能训练
定期组织
熟练掌握各项军事技能
1次/1周
1次/2周
1次/季度
32
行为规范
仪容仪表整洁、言谈举止规范、礼节礼貌规范。（具体参照礼宾岗体系文件）
班前班后进行检查及岗位自检
1次/班
1次/1周
1次/月