客户满意度调查表(模板).doc

附件2
客户满意度调查表
（技术支持、服务类项目）
尊敬的客户:
感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表.热切期盼着您宝贵的意见和建议,对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
客户评价及建议(请在所选项后的□划√）：
1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价:：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
3、就“业务水平” 对我方进行评价:
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
5、就“服务质量"对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
6、其他意见及建议：
客户盖章（或签字)： 日期：
反馈信息联络方式
］
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对(公司、中心、所) 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务,请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表.热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
客户评价及建议(请在所选项后的□划√）：
1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价:
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
3、就“研究成果的完整性和符合性" 对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
4、就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
5、其他意见及建议:
客户盖章(或签字）: 日期：

反馈信息联络方式

客户满意度调查表
（工程类项目)
尊敬的客户:
感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作,为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
客户评价及建议(请在所选项后的□划√)：
1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价::
很满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价:
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
3、就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
4、就“投诉处理态度” 对我方进行评价：
非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □
5、其他意见及建议：
客户盖章（或签字）： 日期：
反馈信息联络方式

注:进行客户满意度调查汇总时,对客户评价实行量化,即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”.其他意见及建议填“有”或“无"。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%)，收回份（占发出调查表的％，占客户总数的％）,调查数据有效.
二、客户满意度返馈情况统计:
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
序号
项目名称
满意度返馈情况
五项 调查结果平均分
服务内容的符合性
服务 进度计划执行情况
业务水平
服务 响应速度
服务质量
其他意见及建议

单项平均分

表2 技术研究类项目满意度返馈情况
序号
项目名称
满意度返馈情况
四项调查 结果平均分
研究 内容的沟通与服务
研究 进度计划执行情况
研究成果的完整性和符合性
研究结论的前瞻性和创新性
其他意见及建议

单项平均分

表3 工程类项目满意度返馈情况
序号
项目名称
满意度返馈情况
四项调查 结果平均分
工程(产品）质量的符合性
工程进度的符合性
服务响应速度、业务能力
投诉 处理态度
其他意见及建议

单项平均分

三、客户给分理由综述:
序号
项目类别
评价内容
满分
平均得分
客户给分理由综述
1
技术支持类
技术服务类
服务内容的符合性
100

服务进度计划执行情况
100

业务水平
100

服务响应速度
100

服务质量
100

2
技术研究类
研究内容的沟通与服务
100

研究进度计划执行情况
100

研究成果的完整性和符合性
100

研究结论的前瞻性和创新性
100

3
工程类
工程(产品）质量的符合性
100

工程进度的符合性
100

服务响应速度、业务能力
100

投诉处理态度
100

客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：