公司员工满意度管理方案样本.doc

1. 目标：为了提升职员满意度和职员忠诚度,立即调查职员满意度和分析改善,促进企业永续发展。 2. 范围：适适用于本企业全部职员。3. 权责:由管理课负责职员满意信息搜集、分析、检讨、改善。4. 定义:4.1职员满意(ES):是指一个职员经过对企业可感知效果和她期望值相比较后所形成感觉状态。4.2职员满意度(ESB):职员接收企业实际感受和其期望值比较程度(职员满意度=实际感受/期望值)。5. 内容:5.1由管理课制订职员满意信息资料搜集计划,按计划每十二个月最少做两次问卷调查,问卷调查必需实事求是,全部问卷信息必需保密，对搜集到职员满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保留。5.2设计职员满意度调查表5.2.1由管理课设计职员满意度调查表中每个原因即为一道问题。每道问题依据内容不一样,能够从以下4个计分选择1个即:很满10分,基础满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分,5.2.2调查表由总经理审核无误后给予进行,正式调查表依文件方法纳入体系中。5.2.3调查表内容设计要适适用于企业各个方面。5.3进行满意度调查5.3.1调查时机：5.3.1.1职员满意度调查活动每十二个月不少于2次,通常安排在每十二个月六月,十二月进行。 5.3.1.2下列情况发生时可合适安排职员满意度调查: A 组织结构发生改变时；B职员变动频繁、流动率大时；C职员不停地埋怨企业和管理人员,工作效率降低时；D其它认为有调查需要情况发生时。 5.3.2职员满意度调查是全体职员普查而不是少数抽查;职员满意度调查结果好和坏是衡量企业管理工作一个关键指标。5.3.3由管理课负责制订职员满意度调查通知,经主管审核、同意后正式发出,通知中需明确调查时间等内容。5.3.4管理课按时进行调查并将调查表进行搜集、整理和妥善保管。5.4进行职员满意度分析5.4.1管理课负责编制职员满意度分析汇报,编制人员负责对职员满意度调查多种信息进行归类、统计、分析、判定和讨论,形成含有集体意见职员满意度分析汇报。 5.4.2职员满意度分析汇报内容最少包含:调查工作背景、调查时间和对象、调查方法、原始信息统计、归类分析、改善提议、整改要求等内容。5.4.3职员满意度分析汇报编制工作应在信息搜集后10天内完成。 5.4.4职员满意度分析汇报需经总经理同意后方可给予公布。需要时根据总经理 提出意见和提议进行修正和补充。5.5 公布职员满意度信息5.5.1 职员满意度信息公布方法包含:邮件方法、书面形式、公告栏张贴、会议方法。5.5.2具体公布方法由管理课依据具体情况从以上四种方法中直接选择任何一个或多个方法。5.6改善职员满意度弱项5.6.1弱项确立路径:5.6.1.1职员满意度调查信息5.6.1.2职员意见箱信息 5.6.1.3特殊事项5.6.2必需时管理课可向责任部门发出整改通知书并对整改结果进行验证,验证结果应知会总经理。5.6.3进行弱项改善目标:第一是确保职员满意目标值顺利达成;第二是确保职员满意度工作是一项连续改善、不停进步、永无止境管理活动。5.6.4管理课对弱项改善结果进行总结,必需时一些结论必需形成文件进行制度化管理。第一部分 对工作回报满意度 (共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)3、企业奖金计算和付给是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理4、你对福利待遇是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意5、5、企业社会保险是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意6、薪资系统是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理7、你对假期安排是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意8、你在工作中是否感到有乐趣？A.时时有B.偶然有C.不确定D.没有9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有10、你是否感到被企业尊重和关心？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有11、工作和生活中，你有友谊和好友吗？A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有12、你个人能力及专长是否得到了发挥？ A. 绝对得到发挥 B. 基础得到发挥 C. 不确定 D. 没有得到发挥 13、你认为企业职位和权力是否相对应？A.很对应B.基础对应C.不确定D.不对应14、你在工作中有威信和影响力吗？A.很有B.基础对应C.不确定D.不对应15、日常工作中，你常常受到表彰和激励吗？A.常常有B.偶然有C.不确定D.没有16、你常常参与培训吗？A.常常参与培训B.偶然参与培训 C.不确定 D没有培训17、你是否常取得企业给机遇？A.常常得到B.偶然得到C.不确定D.极少得到18、你晋升机会多吗？A.很多B.基础有C.不确定D.没有19、你专业知识和社会知识在不停进步吗？A.很大进步B.基础有进步 C.不确定 D.没有进步20、你对你社会地位感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意21、你对你能力提升感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意24、罚款制度是否合理、公正？A.很合理公正B.基础合理公正 C.不确定 D.不合理不公正25、记过、降级或降职处罚要求是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理第二部分 对工作背景满意度(共有25个问题,每题5个答案,任选1个答案)26、你对企业劳动协议感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意27、你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意28、你对企业住宿安排是否满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意29、你对企业职业病防护及保健方法感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意30、你对企业休息场所安排感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意32、你对工伤保障感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意34、你认为企业上下班时间安排是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理35、你认为企业休息时间要求是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理36、你认为企业加班制度是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理37、你认为企业请假制度是否合理？A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理38、你认为工作资源配置充裕吗？A.很充裕B.基础充裕C.不确定D.不充裕39、你认为工作资源配置适宜吗？A.很适宜B.基础适宜C.不确定D.不宜40、你对企业设备维护及保养感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意41、你对企业资源配置效率感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意42、你对企业固定资产管理感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意43、你对企业新设备配置感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意44、你对企业新技术利用感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意45、你对你工作环境感到舒适吗？A.很舒适B.基础舒适C.不确定D.不舒适46、工作场所、现场5S管理是否常常利用？A.时常利用B.基础利用C.不确定D.不利用47、你对企业环境保护感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意48、你对工作中安全管理感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意49、你对工作环境美观感到满意吗？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.很便捷方便B.基础便捷方便C.不确定 D.不便捷不方便第三部分 对工作群体满意度 (共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)51、你对同事之间行为、礼节和礼貌是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意52、你和同事之间沟通和交流情况怎样？A.很畅顺有效B.基础畅顺C.不确定 D.难沟通53、你对同事之间人际关系情况是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意54、你对同事之间工作配合和协作是否感到满意？A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意55、你在工作中常常取得新信息，并分享到她人经验吗？A.常常有B.有时有C.不确定D.没有56、你认为现在企业职员士气和心态是？A.很高昂，心态很好B.基础高昂，心态通常 D. 不满意57.企业对舆论控制及导向,你感到是否满意?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意58.你认为企业团体精神怎样?A.很强B.基础能够C.不确定D.不强59.你对自己及周围同事工作质量是否感到满意?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意60.你对你和周围同事工作效率评价怎样?不确定D.较低61.你对企业成本控制和管理感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意62.你和周围同事在工作过程中计划性和条理性怎样?A.计划和条理性很强B.基础有计划和条理性C.不确定D.没有计划和条理性63.你和周围同事责任感及能动性怎样?A.很强B.基础有C.不确定D.没有64.工作中,职员工作灵活性和技巧是否常常表现出来?A.常常B.偶然C.不确定D.没有65.你对企业会议有效性及作用评价怎样?A.有很好作用B.基础有作用C.不确定D.没有作用 66.你认为企业大多数同事品格及修养怎样?A.很好B.基础能够C.不确定D.不好67.你认为企业同事观念是否跟上了时代?A.完全跟上了时代B.基础上跟上了时代C.不确定D没有跟上时代68.你对企业大多数同事学识水平及经验见解怎样?A.很丰富B.基础能够C.不确定D.不丰富69.你对你体质及健康感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意70.你对你个人能力表现感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意第四部分 对企业管理满意度 (共有20个问题,每题5个答案,任选1个答案)71.你对企业管理创新及改善方面工作是否感到满意?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意72.你对企业管理连续性和稳定性感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意73.你认为企业组织机构设置是否合理?A.很合理B.基础合理C.不确定D.不合理74.你对企业用人机制感到满意吗? A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意75.你对企业监察机制感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意76.你对企业管理人员管理才能感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意77.你对企业管理人员管理艺术感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意78.工作中,管理人员情感管理显著吗?A.很显著B.基础显著C.不确定D.不显著79.你对企业管理人员管理工作有效性感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意80.你对企业内部投诉处理感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意81.你对企业制度建设感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意82.你认为企业多种规章制度制订是否足够?A.很足够B.基础够C.不确定D.不够83.你对企业多种制度实施效果感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意84.对你来说,你对企业有认同感及归属感吗?A.很有B.基础有C.不确定D.没有85.你对企业提倡企业精神和价值观见解怎样?A.很好B.基础认同C.不确定D.不认同86.你对企业文体、娱乐活动安排感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意88.企业有提供报纸,图书杂志供大家学习和了解新信息吗?A.肯定有B.有时有C.不确定D.没有89.你对企业内部宣传工作感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意90.你提出合理化提议,企业对合理化提议处理和态度你感到满意吗?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意第五部分 对企业经营满意度 (共有10个问题,每题5个答案,任选1个答案)91.你对企业推行ISO9000质量管理体系赞成吗?A.很赞成B.基础赞成C.不确定D.不赞成92.你对企业处理用户投诉态度和标准是否感到满意?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意93.你认为用户对我企业信心及满意度怎样?A.很满意B.基础满意C.不确定D.不满意94.企业质量情况现在是一个什么样水平?A.很高B.较高C.不确定D.低95.企业和供给商合作关系怎样?A.很好B.很好C.不确定D.不好96.你认为企业对地方经济贡献有多大?A.很大B.较大C.不确定D.低97.你认为企业和当地政府关系怎么样?A.很好B.很好C.不确定D.不好98.你认为企业对当地人员就业处理和社会公益事业做法好吗?A.很好B.很好C.不确定D.不好99.你对企业发展远景及未来展望有信息吗?A.很有信息B.基础有信息C.不确定D.怀疑100.企业经济指标达成情况怎么样?A.很好B.很好C.不确定D.不好第一部分（行政人事管理部分）1、你认为企业招聘程序是否公正合理？假如不合理，应在哪些方面还须改善？A、很合理 B、较合理 C、通常 D、较不合理 E、很不合理，需改善方面： 2、你认为职员绩效考评应该从以下多个方面考评（可多选）， A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其它： 3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为关键考评内容： 4、你认为企业应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）： A、绩效考评结果 B、学历 C、在企业服务年限 D、其它： 5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为关键依据： 6、你认为和企业签哪种劳动协议更为适宜（只限专职职员回复）？ A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制，假如职员认为企业不适宜或企业认为职员不适宜可随时协商解除劳动协议。 7、你认为企业现在福利政策（节日礼品、生日礼品、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面改善。 A、是 B、否，改善： 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、你认为是否有必需对企业中层经理进行管理知识培训？ A、有 B、没有 10、假如是技术认证培训，而且需要个人出资，你最大承受能力是多少？A、100元内 B、500元内 C、1000元内 D、假如该项培训对自己很关键，还能够负担更多。 11、你认为在企业工作有没有发展前途？ A、有 B、说不准 C、没有 12、除薪酬外，你最看重： A、提升自己能力机会 B、好工作环境 C、友好人际关系 D、工作成就感 13、你认为现在最大问题是：A、没有提升自己能力机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太友好 D、工作没有成就感14、你认为现在工作： A、很适宜，而且有信心、有能力作好 B、是我喜爱工作，但自己能力有所欠缺 C、不是我理想工作，但我能够作好 D、不太适合，期望换一个岗位 15、你职业倾向： A、期望在现在这个方向一直干下去 B、期望换一个方向 C、没有想过 D、依据环境改变能够改变 16、你认为企业环境卫生情况怎样？A、很好 B、良好 C、通常 D、较差 E、很差 17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。 A、合理 B、不合理，原因： 18、你认为目前人事管理最大问题在什么地方？ A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评 第二部分（职员个人部分） 1、你认为企业现在工作环境 A、很好 B、很好 C、通常 D、较差 E、很差 假如选D或E，你期望哪方面有所改善：2、现在工作时间安排是否合理 A、很合理 B、较合理 C、通常 D、较不合理 E、很不合理 假如选D或E，你期望哪方面有所改善：3、你对工作紧迫性感受怎样 A、很紧迫 B、较紧迫 C、通常 D、较轻松 E、很轻松 假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 4、你认为工作挑战性怎样 A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、通常 D、较无挑战性 E、无挑战性假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 5、你认为自己能力是否得到了充足发挥 A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我能力有些埋没 E、没有能让我施展机会 假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 6、你工作是否得到了领导及同事认可 A、很认可 B、较认可 C、通常 D、较不认可 E、很不认可 假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 7、你对现在待遇是否满意A、很满意 B、较满意 C、通常 D、较不满意 E、不满意 假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 8、你和同事工作关系是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、通常 D、较不融洽 E、很不融洽假如选D或E，你期望哪方面有所改善： 9、你和其它部门合作是否融洽 A、很融洽 B、较融洽 C、通常 D、较不融洽 E、很不融洽 假如选D或E，你期望哪方面有所改善：10、是否受多重领导A、常常是 B、偶然 C、历来没有 假如选A，你期望哪方面有所改善：11、工作职责是否明确 A、是 B、不是假如选B，你期望哪方面有所改善：12、你对哪层领导寄予期望 A、直接上级 B、主管经理 C、总经理 13、你认为企业关键优势是什么A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由： 14、你认为企业关键问题是什么 A、技术 B、市场 C、管理 请简述理由： 15、你期望企业用什么样方法奖励你出色表现（请概述）： 16、你对企业其它提议（请概述）：