物流服务KPI考核标准.doc

物流服务KPI考核标准类别项目细则说明分值详细说明运输管理1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时1以上超过合同规定到货时限1天以后计2、因运输导致的货物破损、变形、污染1以上赔偿参照产品声明价值表3、运输过程中信息反馈不及时1以上4、不提供送货上门服务的1以上5、私自收取客户费用的2以上6、送错地址、窜货的1以上7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的2以上8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的1以上仓库管理1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题3以上赔偿参照产品声明价值表2、因物流承运商拣货错误,造成客户拒收或投诉的1以上赔偿参照声明价值表3、有压单未发情形的1以上延误一天扣1分/单4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的1以上5、私自扣押甲方货物的5以上6、仓库不符合5S管理要求的1以上7、野蛮装卸搬运,影响产品属性1以上8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物3以上服务水平1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强1以上2、无故拒绝在违章记录上签字3以上3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评3以上4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者.2以上5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的1以上6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的3以上7、连续两个工作日未发货的(已事先通知经乙方同意除外）3以上满意度1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的1以上2、综合服务达到乙方希望值的-2以上注：1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。