物流服务KPI考核标准.doc

物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1～以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上

4、不提供送货上门服务的
1～以上

5、私自收取客户费用的
2～以上

6、送错地址、窜货的
1~以上

7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上

8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1～以上

仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3～以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误,造成客户拒收或投诉的
1~以上
赔偿参照声明价值表
3、有压单未发情形的
1~以上
　延误一天扣1分/单
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的
1～以上

5、私自扣押甲方货物的
5～以上

6、仓库不符合5S管理要求的
1~以上

7、野蛮装卸搬运,影响产品属性
1~以上

8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物
3～以上

服务水平
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强
1~以上

2、无故拒绝在《违章记录》上签字
3～以上

3、因物流原因导致客户在公司店铺做出差评
3～以上

4、与客户或甲方相关人员发生口角、辱骂或有动手行为者.
2～以上

5、接到乙方工作人员物流咨询未及时回复或解决的
1～以上

6、账单核对出现不明发货或者重量不符合实际的
3~以上

7、连续两个工作日未发货的(已事先通知经乙方同意除外）
3～以上

满意度　
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
—1~以上

2、综合服务达到乙方希望值的
-2～以上

注：
1、1分 = 20元
2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。