网店管家系统操作流程图.doc

一、 淘宝销售订单流程
担保交易对帐
全选，点击“自动扫描”
完成收货确认
对发货时间过长仍未发到货订单，仓库联系快递公司跟踪处理
收货确认
发货在途

快递取包裹
发货确认

放置快递
取件区
出库审核
发货确认
派工
分拣
汇总

凭单取货
物流信息传递给esAPI
（扫描枪验货）
出库验货
现金银行
收支审核
财务确认认
原始单递交
无问题订单批量递交
问题订单处理后递交
匹配快递公司，客户备注处理，同用户订单合并
esAPI1.5抓单
订单审核
单据打印
打印发货单、快递单
登记快递单号
人工对单

淘宝订单

二、 分销门店订单流程
财务应收
发货在途
发货确认
打印发货单、快递单
手工建单
订单审核
单据打印
财务确认认

凭单取货
收支审核
现金银行
出库验货
（扫描枪验货）
发货确认
出库审核

责任人售后专员
取消订单
驳回审核
事务处理，仓库撤消发货
事务处理，追加处理状况，支付宝退款
转入审核
通知客户
审核关闭
客服与客户达成退款协议
客服事务登记
客户要求退款

淘宝退款流程（货未实际发出状况流程）
淘宝退换货流程（货已发出)
退换结算
退换审核
退换入库
退换审核
退换登记
客户退换货

退货预入库
客服与客户达成协议
客服联系客户，完善退换单
客服完全不知情，客户直接退回