民航服务礼仪进度表Microsoft-Word-文档.doc

学期授课进度表
（2017 – 2018 学年第 二 学期）
课程名称：民航服务礼仪
授课班级:17 航空班
授课教师：王丽兵
审 批 签 字
教研组长

部门主管

教材名称及版本：《民航服务礼仪》“十二五"职业教育国家规划教材，普通高等院校民航特色专业统编教材
教育目的要求：本课程系统的介绍了民航服务礼仪的基础,民航乘务员客舱服务礼仪，民航地面服务礼仪等内容,对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。
教学的具体措施：1教师在了解学生基本情况后，提出不同的要求，采取多媒体的方法激发学生学习的兴趣与积极性
2深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，利用教具,模型使学生形成自主,探索，合作的学习习惯.
3积极推进教学方法和手段的现代化，积极运用图片，视频等方式进行辅助教学.
课 时 分 配
授课
周数
周课
时
授课
总课
时
分 配
讲课
实训
复习考试
机动
15
3
45
20
19
3
3
期 末 完 成 情 况
计划课时
完成课时
超 出 或 减 少 课 时
超出
缺少
弥补

教学截止章节内容

理论教学授课进度计划表
周次
授课日期
学时
授 课 内 容
备注
1
2.26—3.2
3
第一章 礼仪基础知识 第一节礼仪概述
第一章 礼仪基础知识
第二节礼仪的的原则、特征

2
3。5-39
3
第二章 民航服务礼仪概述 第一节了解民航第二章 民航服务礼仪概述
第二节民航服务礼仪基础
民航服务礼仪概述 第三节民航服务意识与职业道德

3
3。12—3.16
3
第三章 客舱乘务员的形象设计
第一节仪容仪表修饰 (化妆实操）(盘发实操）1—2

4
3.19-3 23
3
第三章 客舱乘务员的形象设计 第二节仪态的美化 （站、走、坐、蹲，手势礼仪实操)3—4
第三章 客舱乘务员的形象设计 第三节服务用语

5
3。26-3.30
3
第四章 客舱服务礼仪
第一节登机前礼仪 第二节 客舱迎送礼仪 第三节 客舱服务礼仪 （迎客实操) (巡视客舱实操)5—6

6
4.2—4。8
3
第五章 地面服务礼仪 第一节地面服务人员仪容仪表
第五章 地面服务礼仪 第二节值机服务礼仪 （ 值机柜台行为规范实操)7-8

7
4.9-4.13
3
第五章 地面服务礼仪 第三节候机楼问询服务礼仪 （航班延误后的旅客应对实操）9

8
4。16-4.20
3
第五章 地面服务礼仪
第四节要客服务礼仪（VIP值机柜台行为规范，要客实操)10—13

9
4.23—4。28
3
第五章 地面服务礼仪
第五节安检岗位服务礼仪
第六节呼叫中心服务礼仪
（实操)14—16

10
4.2—4.4
3
第六章 民航服务人员求职礼仪
第一节求职途径
第二节面试前的准备

11
4.7—411
3
第六章 民航服务人员求职礼仪
第三节 面试礼仪（模拟面试礼仪实操）17—18

12
4.12—4.18
3
第七章 商务礼仪
第一节 商务会面礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
（商务会面礼仪实操）19

13
4.21—4.25
3
第八章 主要客源国及宗教礼仪
第一节 主要客源国礼仪习俗
第二节 宗教礼仪

14
5。28-6。1
3
机动

15
6.4—6.8
3
复习

16
6.11—6.15
3
考试