1、学期授课进度表（2017 2018 学年第 二 学期）课程名称：民航服务礼仪授课班级:17 航空班授课教师：王丽兵审 批 签 字教研组长部门主管教材名称及版本：民航服务礼仪“十二五职业教育国家规划教材，普通高等院校民航特色专业统编教材教育目的要求：本课程系统的介绍了民航服务礼仪的基础,民航乘务员客舱服务礼仪，民航地面服务礼仪等内容,对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。教学的具体措施：1教师在了解学生基本情况后，提出不同的要求，采取多媒体的方法激发学生学习的兴趣与积极性2深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，利用教具,模型使学生形成自主,探索，合作的学习习惯. 3积极推进教学方法和
2、手段的现代化，积极运用图片，视频等方式进行辅助教学.课 时 分 配授课周数周课时授课总课时分 配讲课实训复习考试机动15345201933期 末 完 成 情 况计划课时完成课时超 出 或 减 少 课 时超出缺少弥补教学截止章节内容理论教学授课进度计划表周次授课日期学时授 课 内 容备注12.263.23第一章 礼仪基础知识 第一节礼仪概述第一章 礼仪基础知识 第二节礼仪的的原则、特征23。5-393第二章 民航服务礼仪概述 第一节了解民航第二章 民航服务礼仪概述 第二节民航服务礼仪基础 民航服务礼仪概述 第三节民航服务意识与职业道德33。123.163第三章 客舱乘务员的形象设计 第一节仪容仪
3、表修饰 (化妆实操）(盘发实操）1243.19-3 233第三章 客舱乘务员的形象设计 第二节仪态的美化 （站、走、坐、蹲，手势礼仪实操)34第三章 客舱乘务员的形象设计 第三节服务用语53。26-3.303第四章 客舱服务礼仪 第一节登机前礼仪 第二节 客舱迎送礼仪 第三节 客舱服务礼仪 （迎客实操) (巡视客舱实操)5664.24。83第五章 地面服务礼仪 第一节地面服务人员仪容仪表第五章 地面服务礼仪 第二节值机服务礼仪 （ 值机柜台行为规范实操)7-874.9-4.133第五章 地面服务礼仪 第三节候机楼问询服务礼仪 （航班延误后的旅客应对实操）984。16-4.203第五章 地面服务
4、礼仪 第四节要客服务礼仪（VIP值机柜台行为规范，要客实操)101394.234。283第五章 地面服务礼仪 第五节安检岗位服务礼仪第六节呼叫中心服务礼仪（实操)1416104.24.43第六章 民航服务人员求职礼仪 第一节求职途径 第二节面试前的准备114.74113第六章 民航服务人员求职礼仪第三节 面试礼仪（模拟面试礼仪实操）1718124.124.183第七章 商务礼仪 第一节 商务会面礼仪 第二节 商务接待礼仪 第三节 商务拜访礼仪 （商务会面礼仪实操）19134.214.253第八章 主要客源国及宗教礼仪 第一节 主要客源国礼仪习俗 第二节 宗教礼仪145。28-6。13机动156.46.83复习166.116.153考试
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