徐州市百大家电市场调研计划方案样本.doc

百大家电市场调研计划方案

委托单位：徐州市百大家电
实施单位：徐州师范大学广告传输中心
5月19 日

百大家电市场调研计划方案
一、 调研背景
多年来，徐州市家电行业市场产生了巨大改变，尤其是苏宁、五星等外来兵团进驻，给以供销和百大为代表徐州本土家电行业带来严重冲击，使徐州市家电市场竞争日趋猛烈，本土家电企业发展上升势头受阻。
现在徐州市场上除苏宁、五星、百大、供销等几家俱有一定竞争实力企业外，还有楚韵、灿坤、阳光、光明及其它百货商场和超市家电柜台，徐州家电市场已经进入了白热化竞争时期。
百大家电在中部商圈发展同时,也看到了东部商圈发展契机，百大家电蓝天店开业正是其含有前瞻性发展谋略表现。东部商圈紧临东站，人口稠密且客流量大，是家电行业绝佳入驻地点。4月五星白云开业、6月苏宁复兴北路开业、和百大蓝天店开业，奠定了东部商圈家电行业市场三足鼎立局面形成。
面对竞争猛烈市场，怎样在竞争中求发展，将百大家电做大、做强，走上快速、健康可连续发展之路是摆在百大人面前重大课题。其中，因百大家电蓝天店近期经营绩效较差，发展前景暗淡，给百大家电发展带来一定阻力。怎样很好发展百大蓝天店又是百大家电急需处理一个关键问题。为此必需对百大蓝天店进行全方面诊疗，找出存在问题点和劣势，全方面制订百大家电蓝天店竞争发展战略和市场拓展策略；全方面实施百大家电品牌形象战略，快速提升百大家电品牌形象竞争优势。为此必需立即、正确、全方面地获取市场资讯，了解家电消费者对百大家电及蓝天店认知评价和购置行为习惯，了解百大家电在竞争中显现出竞争优势、劣势及发展机遇和挑战，了解蓝天店在经营发展中存在一系列问题点和机会点，进而科学、正确地进行企业发展战略策划，品牌营销策划和广告策划，从而达成快速、健康、可连续发展目标。
二、 调研项目
经和百大家电领导协商，此次调研项目内容共分为三部分：
（一）百大家电品牌形象情况调研
（二）百大家电蓝天店营销诊疗调研
（三）消费者家电购置行为习惯和消费需求满足情况调研
三、 调研目标和内容
■ 了解家电消费者对百大家电形象认知、评价情况及购置、消费满意情况，和对苏宁电器、五星电器、供销家电等竞争对手认知评价和满意情况，经过综合比较分析，找出百大家电在形象上和营销上优势和劣势，和面临机会点和存在问题点，为百大家电实施品牌形象战略，进行整体品牌形象策划设计及品牌形象提升宣传决议奠定扎实市场资讯基础。
■ 调查了解家电消费者对百大家电蓝天店形象著名度，认知度，认同度和消费满意度；东部商圈家电消费者家电购置行为习惯及对苏宁、五星表现出认知、认同和满意情况；调查百大家电蓝天店经营管理情况及存在问题点，进行经营管理和营销方面诊疗，进而为百大家电蓝天店整体策划奠定资讯基础。
■ 调查了解徐州市家电消费者购置决议及购置行为习惯，找出百大家电可能存在销售障碍及问题点，发觉消费者还未满足需求和新需求点，为百大家电经营和发展提供客观依据，为此我们要对当地消费者对不一样家电商场选择购置习惯，和对各家电商场地理位置、购物环境、营业员服务质量、商品品种和档次、商品价格和售后服务等认知评价和购置选择倾向等进行调查。
四、 调查对象及方法
调查对象（一）
1、调查对象：家电商场用户，包含有意向购置家电用户及发生家电购置行为用户
2、样本容量：500。具体样本配额分配时考虑百大家电、苏宁、五星和供销客流量及用户年纪、性别、购置家电种类等原因。
3、调查方法：问卷访谈调研和部分深度访谈调研相结合
4、时间安排：在星期一到星期五中任选两天及周六和周日全天进行调查活动。
调查对象（二）
1、调查对象：解放路以西及黄山垄地域居民家庭，近六个月内发生过家电购置行为用户及到百大家电蓝天店购物用户
2、样本容量：300+100
3、调查方法：入户访问、店内拦截访问、部分深度访谈
调查对象（三）
1、调查对象：百大家电高层管理人员、中层管理人员及内部职员
2、调查方法：小组座谈和深度访谈
3、调查日期：和百大家电协商决定
五、 操作步骤和时间安排
接收项目—制订调研计划方案—组成项目操作小组—设计调查问卷或调查量表—调查准备—
—督导、访问员培训—抽样—预调查，完善问卷和调查实施方案—实地调察访问—质量检验和复核—
—问卷整理和编码—数据库建立—数据录入—统计编程和结果输出—结果分析和调查汇报书撰写—
—提交用户—调查结束—商讨下一步合作方案
² 调研项目确定，协议签署，调研计划方案确定：6天
² 问卷设计和试访、修改，问卷定稿：7天
² 调查问卷印制、礼品购置、调查员挑选和培训：7天
² 调查实施：10-14天
² 数据处理和分析：7天
² 调查汇报撰写：7天
累计40 –50天左右
六、 质量控制
为了确保调查质量，对调查各个步骤实施严格质量控制。包含问卷设计阶段质量控制、访问员质量控制、调查实施阶段质量控制和数据处理和分析阶段质量控制。
1、 问卷设计和试调查
问卷设计由富有调研操作经验和研究水平教授教授主持，由项目小组共同商议，同时征求用户意见；经过试调查对问卷正确性和可行性进行论证，提升问卷质量，降低设计误差，以争取最大程度地正确获取所需信息。
2、 访问员挑选和培训
访问员严格挑选和培训是获取正确可靠资料关键，我们访问员是徐州师范大学商学院在校学生，其有专业专长、富有责任心和主动性、吃苦耐劳。培训要求是：明白此次调研目标和意义，了解调查标准和方法，严格实施调查工作进程，按时完成问卷调查，确保调查问卷质量。培训内容包含：访谈技巧培训，问卷内容培训，家电专业知识培训。由商学院专业老师和百大家电相关人员进行培训。
3、 调查实施
严格根据事先制订好抽样方案科学、正确抽样，尽可能降低抽样误差，实地调查时，每一个调查点安排一名访问督导进行控制和联络，立即对访问员交回问卷进行仔细复核和筛选，确定问卷无漏问，果断剔除无效问卷和有作弊嫌疑问卷，同时对相关人员进行处罚。
4、 统计分析。由拥有丰富经验专业人员进行数据分析和汇报撰写。

六、汇报形式
1、 书面数据汇报
2、 书面分析汇报

七、调查费用预算
1、调查计划方案设计和三个调查项目问卷设计费用：15000元
2、实地访谈调查费用：每一份问卷访问商场用户收费标准按40元，40×600=24000元；入户访问按50元，50×300=15000元，累计39000元。（包含调查抽样费、问卷和调查卡片印刷费、调查对象礼品费、访问人员劳务费、交通补助费、调查人员培训费、组织和复核费等）
3、座谈会和部分深度访谈费：收费标准每场按元，暂按2场；个人按150元，约15人，累计6250元；
4、调查问卷数据库建设费、数据录入及统计分析费，两份计10000元
5、、两份汇报撰写费和诊疗费：0元
累计：90250元

徐州师范大学广告传输中心
5月17日